Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Desktops empresariais HP - Instalar o Windows 10

Este documento se aplica aos desktops e All-in-Ones HP e computadores empresariais com Windows 8.1 ou Windows 7.

Seguindo as instruções deste documento, instale o Windows 10 em seu desktop ou All-in-One que tenha Windows 8.1 ou Windows 7.

Informações importantes sobre a instalação do Windows 10

Por favor, leia as seguintes informações importantes antes de iniciar a sua atualização:

Certifique-se de fazer backup dos seus arquivos importantes.

cuidado:
Sempre faça backup de todos os dados importantes (tais como arquivos pessoais, fotos, vídeos, documentos, aplicativos, software) antes de começar qualquer atualização para evitar qualquer possibilidade de perder seus dados. Consulte Fazer backup de arquivos (Windows 10, 8) para obter mais informações.
A HP oferece instruções de atualização, software compatível e os drivers atualizados para a maioria dos computadores vendidos após agosto de 2013.
Se seu computador foi adquirido antes de agosto de 2013, a HP não testou nem desenvolveu drivers para o seu modelo de computador. Alguns recursos podem não funcionar, ou a instalação pode não ser bem-sucedida.
Certifique-se de ter instalado a versão mais recente dos drivers de seu equipamento com Windows 7 ou Windows 8.1 usando o HP Support Assistant, ou baixe-os pelo Suporte ao Cliente HP.
Atualize seu software antivírus e as definições do antivírus antes de atualizar para o Windows 10. Defina o aplicativo antivírus para atualizar automaticamente. Visite o site do fornecedor do software antivírus para obter mais informações.
Se o disco rígido do seu computador foi criptografado usando o HP ProtectTools ou outros aplicativos de segurança, você terá que descriptografar o disco rígido antes de começar. O programa de atualização para o Windows 10 impede a instalação do Windows 10 se o disco rígido estiver criptografado.
Caso procure assistência técnica da HP após a instalação do Windows 10, o suporte técnico da HP pode solicitar que o sistema operacional Windows original seja restaurado para verificar a funcionalidade do equipamento. Se seu computador for enviado para a assistência técnica após a instalação do Windows 10, ele pode ser restaurado com a imagem do sistema operacional Windows original e o Windows 10 será removido. Depois que os reparos forem realizados, você pode reinstalar o Windows 10. Não esqueça o login e a senha de sua conta da Microsoft. Para redefinir sua senha, consulte Solução passo a passo HP - Não é possível fazer login no Windows.
Com o Windows 10 instalado, você recebe automaticamente as atualizações e correções de segurança da Microsoft. Você não pode cancelar esse serviço.
Se você quiser restaurar o sistema operacional original após a instalação do Windows 10, é melhor obter a mídia de recuperação HP antes de instalar o Windows 10. Para saber como criar mídia de recuperação, consulte Obter discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.
Nem todos os recursos do Windows 10 estão disponíveis em todos os computadores, e sua experiência particular com o Windows 10 é determinada pelos recursos do seu computador.
Os aplicativos são vendidos separadamente.
Software desenvolvido para Windows 8.1 ou sistemas operacionais anteriores pode não funcionar após a instalação do Windows 10.
Se você instalou software de terceiros depois que adquiriu o computador HP, verifique se é suportado no Windows 10, entrando em contato com o vendedor do software.
Nem todo hardware de vídeo é compatível com o novo projeto do driver WDDM 2.0. O vídeo deve funcionar no Windows 10, mas o computador não tem os benefícios de ganho de desempenho disponíveis em equipamento de vídeo com suporte ao WDDM 2.0.
Você não pode ser capaz de reproduzir os filmes em DVD no Windows 10. Se você usa atualmente um codec de DVD para reproduzir filmes em DVD, como o decodificador incluído no Windows 7 Professional, este decodificador pode não estar mais disponível no Windows 10. Para continuar a executar DVDs no Windows 10, instale um novo aplicativo de reprodução de mídia da Windows Store (em inglês) ou de uma outra fonte confiável.
O Windows Media Center não funciona após a instalação do Windows 10. Ele é removido durante a instalação e não pode ser instalado novamente.
Para computadores com 128 GB ou menos de armazenamento disponível, a instalação pode exigir que você forneça um disco rígido USB (32 GB ou maior). A HP não recomenda o uso de um cartão SD.
Slots para cartões SD podem não funcionar após a atualização para o Windows 10. Por esse motivo, é recomendável usar somente armazenamento externo USB ou microUSB, não um cartão SD, como a mídia de atualização para o Windows 10.
A Microsoft inclui um aplicativo gravador de voz gratuito no Windows 10 para gravar suas entrevistas, aulas, reuniões de negócios e anotações de voz. Este aplicativo pode não funcionar como esperado em todas as máquinas. Se a funcionalidade de gravação não estiver em operação no seu dispositivo, busque o driver mais recente no Windows Update.
A autenticação de face exige hardware específico, como uma câmera com infravermelho (IR). Se o computador não tiver esse hardware instalado, a opção no aplicativo Configurações para configurar a autenticação de face não estará disponível.
A autenticação de impressões digitais pode ser configurada no aplicativo Configurações em computadores com leitores de impressão digital ou gesto de passar o dedo. Se a opção para configurar o leitor de impressões digitais no aplicativo Configurações não estiver disponível, você pode precisar atualizar o software de segurança em seu computador. Se você atualizou para o Windows 10, baixe e instale o software HP SimplePass ou Digital Persona mais recente. Se você estiver usando software de segurança de terceiros, entre em contato com o fornecedor do software.
O recurso da assistente pessoal Cortana usa hardware específico, como um microfone, alto-falantes, GPS e conexão com a Internet. O microfone de seu computador pode precisar ser configurado para funcionar com a Cortana e os resultados variam de acordo com o microfone específico. Este programa pode não estar disponível em todos os países.
Após a atualização para o Windows 10, o vídeo sem fio (Miracast) não consegue se conectar a um monitor externo ou perde a conexão. Drivers atualizados de vídeo e conexão sem fio são necessários para ativar essa funcionalidade. Procure pelos drivers mais recentes no Windows Update e instale-os quando estiverem disponíveis.
O processo de atualização e redefinição da Microsoft pode não ser capaz de restaurar corretamente drivers e personalizações específicas de seu sistema HP. Você deve usar apenas o HP Recovery Manager para restaurar a imagem de fábrica, ou o recurso Voltar para retornar ao Windows 8.1. Depois que o recurso Voltar expirar, use o HP Recovery Manager e atualize novamente para o Windows 10 caso uma recuperação seja necessária.

Requisitos do sistema

A Microsoft exige que o hardware do computador atenda aos requisitos de sistema abaixo para que o Windows 10 possa ser instalado.

Requisito	Mínimo	Recomendado
Processador	1 gigahertz (GHz) Arquitetura IA-32 ou x64 Suporte para PAE, NX e SSE2	Arquitetura x64 Suporte a conversão de endereços de segundo nível (SLAT) para Hyper-V
Memória (RAM)	IA-32: 1 GB Edição x64: 2 GB	4 GB
Placa de vídeo	Dispositivo de vídeo Microsoft DirectX 9 com driver WDDM	DirectX 10
Tela	800 x 600 pixels	1024 x 768 pixels (para acessar a Windows Store)
Dispositivo de entrada	Teclado e mouse	Tela multitoque
Espaço em disco rígido	16 GB para IA-32 20 GB para x64	Igual ao mínimo
Outros	Conexão com a Internet

Etapas a seguir antes atualizar para o Windows 10

Antes de instalar o Windows 10, atualize o software, drivers e BIOS, Crie discos de recuperação e faça backup dos seus dados, desinstale o HP Client Security Manager e descriptografe o disco rígido, se necessário.

Etapa 1: Instalar as atualizações de software e driver mais recentes pelo HP Support Assistant

Baixe e instale a versão mais recente do software e dos drivers da HP. Consulte Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP para obter mais informações.

Etapa 2: Atualizar o BIOS

Baixe e instale a versão mais recente do BIOS para seu computador. Consulte Atualizar o BIOS para obter mais informações.

Etapa 3: Desinstalar o HP Client Security Manager

O HP Client Security Manager é incompatível com o Windows 10. Antes de atualizar o Windows 10, desinstale o HP Client Security Manager.

No Painel de Controle do Windows, em Programas e Recursos, desinstale o HP Client Security Manager (HP CSM).
Uma janela pop-up lista todos os módulos Client Security (aplicativos) instalados que precisam ser desinstalados antes de desinstalar o HP CSM. Desinstale cada um dos aplicativos usando o Painel de Controle e depois desinstale o HP CSM.

observação:
Os aplicativos listados na janela pop-up variam de acordo com o que você tiver instalado.

Figura : Desinstale os produtos relacionados ao HP Client Security Manager

Após a atualização, considere o uso do BitLocker (uma ferramenta de criptografia integrada no Windows) para suas necessidades de segurança de dados até que uma versão do HP CSM compatível com Windows 10 seja disponibilizada.

Etapa 4: Criar discos de recuperação e fazer backup de seus arquivos importantes

Criar discos de recuperação e use o histórico de arquivos para fazer backup de seus dados.

Se ainda não tiver feito isso, crie um conjunto de discos de recuperação do sistema Windows 8.1 ou salve uma imagem de recuperação em um dispositivo de armazenamento USB. Se houver algum problema durante o processo de atualização, você poderá usar a Recuperação de Sistema HP para restaurar o computador à configuração original do software. Para criar sua solução de recuperação, consulte Obter discos de recuperação HP ou uma unidade de recuperação USB HP.
Você pode usar o Histórico de Arquivos para fazer backup de seus arquivos e transferi-los para o Windows 10. Para criar um backup de seus arquivos, consulte Fazer backup de arquivos (Windows 10, 8).

Etapa 5: Descriptografar o disco rígido (se aplicável)

A instalação do Windows 10 não é concluída se o disco rígido estiver criptografado. Se você tiver criptografado seu disco rígido, será necessário descriptografá-lo antes de começar a atualização.

Instalar a partir do drive USB ou arquivo ISO usando a ferramenta de criação de mídia

Você pode usar a ferramenta de criação de mídia para criar mídia de instalação do Windows e use a mídia para instalar o Windows 10.

Etapa 1: Criar a mídia de instalação do Windows

Baixar a ferramenta de criação de mídia e depois criar a mídia de instalação.

observação:
Você pode executar a ferramenta de criação de mídia e criar a mídia de instalação do Windows em qualquer computador.

Acesse a página da Microsoft Baixar o Windows 10 (em inglês).
Clique em Faça o download da ferramenta agora.
Clique em Abrir, Salvar, ou Executar em qualquer janela exibida para baixar a ferramenta para seu computador.
Clique duas vezes no arquivo MediaCreationTool.exe na barra de downloads do navegador ou na pasta Downloads do computador para executar a instalação.
Aceite os termos de licença.

Figura : Aceitar os termos de licença
Selecione criar mídia de instalação (pen drive, DVD ou arquivo ISO) para outro computador e clique em Próximo.

Figura : Selecione criar mídia de instalação (pen drive, DVD ou arquivo ISO) para outro computador
Selecione o idioma, edição e arquitetura (64 bits ou 32 bits), para a instalação do Windows 10 e clique em Próximo.

Figura : Selecionar o idioma, arquitetura e edição
Insira uma unidade USB vazia (16 GB ou maior é recomendado), selecione a unidade flash USB, e clique em Avançar.

observação:
Se você preferir, insira um DVD em branco, selecione o arquivo ISO, e clique em Avançar. A instalação a partir de mídia ISO é para usuários avançados.

Figura : Escolher unidade flash USB
Selecione a unidade flash USB e pressione Avançar.

Figura : Clicar em Avançar
Depois que a ferramenta de criação de mídia termina de criar a mídia de instalação da unidade USB, clique em Concluir.

Figura : Clicar em Concluir

Passe para a próxima etapa para instalar o Windows 10 em seu computador, usando a mídia de instalação.

Etapa 2: Instale o Windows 10 no seu computador

A configuração do Windows 10 permite fazer uma instalação limpa do Windows 10 (apaga todos os dados) ou para manter seus arquivos pessoais e aplicativos (ainda assim é recomendável fazer backup de todos os dados em caso de qualquer perda de dados).

cuidado:
É necessário iniciar o processo de instalação do Windows 10 pela área de trabalho do Windows 8.1 ou do Windows 7. Se você não iniciar a partir da Área de Trabalho do Windows, o Windows 10 não será ativado após a instalação.

observação:
Se você for solicitado a fornecer a chave do produto Windows 10, digite a chave do produto e clique em Avançar.

observação:
Se o computador tiver menos de 128 GB de espaço livre no disco rígido, você é solicitado a conectar um disco rígido USB para continuar com a instalação. Use um disco rígido USB vazio com 32 GB ou mais. Quando a instalação for concluída, a atualização para o Windows 10 copiará o arquivo windows.old para o disco rígido USB. Mantenha esse arquivo no disco rígido USB. O arquivo é necessário se você precisar voltar para o sistema operacional anterior.

Insira a unidade USB de instalação do Windows no computador.

observação:
Se você tiver criado um DVD de instalação usando um arquivo ISO, insira o DVD e depois instale o Windows 10.
Abra a unidade USB no explorador de arquivos e clique duas vezes no arquivo de configuração.

Se uma janela de controle de conta de usuário for exibida, clique em Sim.
Quando a janela Obter atualizações importantes abre, selecione Baixar e instalar atualizações (recomendado), e clique em Próximo.

Figura : Selecionar baixar e instalar atualizações (recomendadas)
Aceite os termos de licença.

Figura : Aceitar os termos de licença
Na janela Escolha o que manter, selecione o que deseja manter e clique em Avançar.
- Manter arquivos pessoais e aplicativos: Mantém todos os seus arquivos pessoais, configurações e aplicativos.
- Manter somente arquivos pessoais: Mantém seus arquivos pessoais, mas nenhuma configuração ou aplicativo.
- Nada: Não mantém nada e apaga todos os dados.
Figura : Escolher o que manter na janela com o Mantêm arquivos pessoais e aplicativos selecionado
Na janela Pronto para instalar, clique em Instalar.

A instalação começa.

Durante o processo de instalação, seu computador reiniciará diversas vezes. Não desligue o computador nem interrompa o processo de instalação. Se a janela de login for exibida, faça login em sua conta.
- Caso opte por Manter arquivos pessoais e aplicativos, a área de trabalho será exibida quando a instalação estiver concluída.
- Caso opte por Manter somente arquivos pessoais, a área de trabalho será exibida quando a instalação conclui.
- Caso opte por Não manter nada, passe para a próxima etapa após a conclusão da instalação para configurar o Windows 10.
Figura : Clicar em Instalar

Etapa 3: Concluir a configuração e fazer login no Windows 10 (somente instalação limpa)

Caso opte por instalação limpa e não manter nada, navegue até a experiência de configuração com a ajuda da Cortana. Caso opte por manter seus arquivos pessoais e aplicativos, não será necessário configurar novamente o Windows 10.

Quando as telas introdutórias da Cortana exibem, você pode optar por usar o reconhecimento de voz da Cortana, (se o computador tiver um microfone funcionando), ou seu teclado e mouse para concluir a configuração.

Se você não quiser usar o reconhecimento de voz da Cortana, clique no ícone do alto-falante no canto direito inferior e silencie o volume.

Figura : Tela introdutória da Cortana
Quando a tela vamos começar com a região. É esse direito? for exibida, selecione sua região e clique em Sim.
Quando a tela Isso é o layout do teclado direito? será exibida, selecione o layout do teclado e clique em Sim.
Quando a tela Deseja adicionar um segundo layout de teclado? é exibida, selecione Adicionar layout e siga as instruções exibidas na tela para adicionar outro layout do teclado, ou selecione Skip para continuar sem um segundo layout do teclado.
Quando a tela Vamos conectá-lo a uma rede for exibida, selecione a rede que você deseja se conectar, e clique em Conectar-se e digite seu nome de usuário de rede e senha, ou clique em Pular agora para continuar sem se conectar a uma rede.
Na tela Entrar com a Microsoft digite seu e-mail, telefone ou nome no Skype no campo de texto ou crie uma conta e clique em Próximo.

Figura : Fazendo o login em sua conta Microsoft
Digite sua senha no campo de texto e clique em Próximo.

Se você ver uma tela Ligar-nos superprotetor solicitando um método adicional de verificação de conta, selecione a forma como você deseja verificar a conta e clique em Avançar.

Figura : Digitar sua senha da conta da Microsoft
Leia as opções exibidas em cada tela, selecione as opções desejadas e depois siga a instruções na tela para continuar.
Quando a tela Escolher configurações de privacidade para o seu dispositivo aparece, selecione as opções desejadas e clique em Aceitar.

A instalação conclui, e a área de trabalho será exibida.

Figura : Escolher configurações de privacidade para o dispositivo

Ativação do Windows

Para verificar se você tem uma cópia original do Windows 10 que não tenha sido usada em mais dispositivos do que o disposto no contrato de licença, o Windows 10 precisa ser ativado. Dependendo de onde você adquiriu sua cópia do Windows 10, a ativação ocorrerá usando um certificado digital ou a chave do produto com 25 caracteres.

Consulte o documento de suporte da HP Ativação de produto do Windows 10 para obter mais informações sobre a ativação do Windows 10.

Windows Hello

Para desbloquear seu computador com a sua impressão digital ou rosto sem uma senha, você pode usar o Windows Hello. É uma forma muito mais pessoal e segura de desbloquear o seu dispositivo com Windows 10. Se seu computador tem o hardware necessário para o Windows Hello, você será solicitado para configurar o Windows Hello durante a configuração do Windows 10.

Se o Windows Hello não for ativado automaticamente e você quiser usar o reconhecimento facial ou leitor de impressões digitais, siga estas instruções após ativar o Windows 10.

Clique em Iniciar, e em Configurações.
Clique em Contas.
Selecione Opções de logon.
No Windows Hello, opções para face, impressões digitais ou íris são exibidas se o seu computador tiver leitor de impressões digitais ou câmera com suporte a esse recurso.

Após configurar o Windows Hello, você poderá fazer login no seu computador passando o dedo rapidamente pela tela ou com um olhada rápida.

Etapas a seguir após atualizar para o Windows 10

Após a instalação do Windows 10, atualize seus drivers, software e aplicativos.

Conecte-se à Internet, se seu computador ainda não estiver conectado.
Instale as atualizações mais recentes do Windows Update.
Faça login na Windows Store e atualize os aplicativos do Windows.
Instalar o HP Support Assistant. O HP Support Assistant verifica o seu computador e detecta e instala automaticamente os drivers de software mais recentes da HP. Acesse HP Support Assistant para baixar e instalar o HP Support Assistant para Windows 10.
Instalar drivers de vídeo atualizados. Para a melhor experiência de visualização possível, baixe e instale os drivers de vídeo mais recentes para o seu computador. Acesse o Suporte ao Cliente HP, selecione Software e Drivers e digite o número de modelo do seu computador. Baixe e instale os drivers de vídeo do Windows 10 no seu computador.
Instalar os drivers atualizados de rede sem fio e Ethernet/LAN e o software do botão de conexão sem fio.
Instalar drivers de áudio atualizados. O áudio de seus alto-falantes e fones de ouvido deve funcionar corretamente depois que o Windows 10 for instalado, mas para obter o melhor do sistema de áudio, instale o driver de áudio da HP mais recente.
Resolver qualquer problema de impressora. Após a instalação do Windows 10, caso sua impressora não funcione como o esperado ou caso surja um problema, consulte Usar o Print and Scan Doctor para Windows para ajudar a resolver problemas da impressora.
Saiba como usar o Windows 10. Leia o documento de suporte HP Entender e usar o Windows 10 para saber os novos recursos do Windows 10, os aplicativos que vêm com Windows 10 e muito mais.

Voltar para versões anteriores do Windows

O Voltar é um recurso que faz o computador voltar para o sistema operacional instalado antes da atualização para o Windows 10.

observação:
A opção Voltar só está disponível por 10 dias após a instalação do Windows 10. Se você realizar uma limpeza de disco, uma atualização ou uma redefinição no Windows 10, a opção Voltar não estará disponível. Se você excluir o arquivo windows.old do seu computador, a opção de voltar não fica disponível. Se sua instalação exigiu uma unidade USB externa, você terá que usar a mesma unidade para voltar.

Prepare para voltar.
- Ainda que seus arquivos pessoais não devam ser afetados pela volta, recomendamos que você faça backup de todos os dados importantes (arquivos pessoais, fotos, vídeos, documentos, aplicativos, software etc.) antes de voltar, evitando qualquer possibilidade de perda de seus dados. Consulte Fazer backup de arquivos (Windows 10, 8) para obter mais informações.
- Se você estava usando uma senha diferente na versão anterior do Windows em seu computador, talvez sua senha antiga seja necessária.
- Mantenha o computador ligado e conectado a uma fonte de alimentação durante o processo de volta.
- Após a volta, você terá que reinstalar alguns aplicativos e programas, e qualquer alteração nas configurações são perdidas.
Usando a caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise por voltar, e clique em Voltar para uma versão anterior.

A janela Recuperação será aberta em Configurações.

Figura : Clicar Voltar para uma versão anterior
Na seção Voltar para uma versão anterior, clique em Introdução.

Figura : Clicar em Começar
Na janela Por que você está voltando?, selecione uma resposta, digite mais detalhes no campo Conte-nos mais (opcional) e clique em Próximo.

Figura : Janela Por que você está voltando
Leia a janela O que você precisa saber e clique em Avançar.

Figura : Janela o que você precisa saber
O Windows irá lembrá-lo de que você precisa de sua senha antiga, se aplicável. Clique em Avançar.

Figura : Janela não fique trancado do lado de fora
Clique em Voltar para uma versão anterior.
Aguarde enquanto o sistema é restaurado à versão anterior do Windows. Não desligue ou desconecte o computador.

Quando a volta for concluída, faça logon com a conta de usuário e a senha de sua versão anterior do Windows.