Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Solucione problema de impressora HP no macOS
A mensagem "Um [componente de software] danificará o seu computador" aparece durante a impressão ou instalação - Clique aqui

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Informações

Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

Informações

Crie uma conta HP hoje!
Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Computadores HP - Alterar ou redefinir a senha do computador (Windows 10)

Este documento se aplica aos computadores HP com Windows 10.

Se você não se lembrar da senha ou precisar alterá-la, consulte as opções a seguir.

A HP recomenda usar uma conta da Microsoft para fazer login no Windows. Usar uma conta da Microsoft oferece muitos benefícios, incluindo a recuperação fácil da senha. Se você tiver uma conta de usuário local, considere a possibilidade de mudar para uma conta da Microsoft após recuperar ou alterar sua senha atual. Siga para Gerenciar contas e logins de usuários (Windows 10) para mais informações.

observação:
Se você não conseguir entrar com sua senha original, certifique-se de que caps lock não está ativado e que o layout do teclado corresponde ao seu país/região. Caso disponíveis, use outros métodos para fazer login, como uma dica de senha, PIN ou senha com imagem.

Redefinir sua senha da conta da Microsoft

Se você usar endereço de email e senha da Microsoft para fazer login, poderá redefinir ou alterar a senha usando qualquer navegador da web. Siga para Recuperar sua conta da Microsoft (em inglês) para criar uma nova senha.

Visão geral em vídeo

Alterar sua senha local quando você souber a senha atual

Se você souber a senha atual do computador e quiser alterá-la, use as opções de entrada de conta do Windows.

No Windows, pesquise por e abra Opções de entrada.
Abaixo de Senha, clique em Alterar e siga as instruções exibidas na tela para criar senha e dica novas.

Alterar sua senha local usando outra conta de usuário

Faça login usando outra conta para usar Gerenciar outra conta no Windows. A conta deve ter direitos de administrador. Pode ser necessária a ajuda do dono da conta para concluir estas etapas.

Visão geral em vídeo

Faça login no computador usando outra conta de usuário.
No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Contas de usuário e clique em Contas de usuário novamente.
Clique em Gerenciar outra conta.

observação:
Se Gerenciar outra conta não estiver disponível, o outro usuário não tem direitos administrativos. A conta deve ter direitos de administrador para redefinir sua senha.
Selecione a conta com a senha que você deseja alterar.
Clique em Alterar a senha e siga as instruções exibidas na tela para criar uma senha e dica de senha novas.
Faça logoff da conta e, em seguida, faça login em sua conta original usando a nova senha.

Usar um pen drive ou um disco de redefinição de senha local criado previamente

Redefina a senha de sua conta local do Windows usando um pen drive ou um disco de redefinição a partir do Assistente para recuperação de senha.

Visão geral em vídeo

Ligue o computador e tente fazer login.
Na tela "A senha está incorreta. Tente novamente", clique em OK.
Insira o pen drive ou disco de redefinição de senha no computador e clique em Redefinir senha. O Assistente de redefinição de senha será exibido.
Clique em Avançar, selecione o local da chave de senha no menu suspenso e clique em Avançar.
Siga as instruções exibidas na tela para criar senha e dica de senha novas.
Quando terminar, clique em Avançar e em Concluir.

observação:
Não é necessário criar um novo disco de redefinição de senha para a nova senha.

Usar um serviço de reparo de computadores para recuperar sua senha local

Se não houver outros métodos de recuperação de senha disponíveis ou se você não obtiver êxito, procure um serviço de reparo de computadores em sua região. Muitos serviços oferecem recuperação de senha por uma taxa.

Redefinir o computador quando todas as outras opções falharem

Se todas as tentativas de recuperação de senha fracassarem, não descarte o computador. Em vez disso, restaure o computador para recomeçar completamente, criando uma nova senha no processo.

cuidado:
Restaurar o PC apaga todos os arquivos e senhas locais. Isso restaura o computador para a última versão válida do Windows 10. Após a redefinição, uma lista de aplicativos que não estão mais disponíveis será salva na área de trabalho. Você pode reinstalar aplicativos e software a partir da loja ou dos discos de instalação.

Na tela de login, pressione e mantenha pressionada a tecla Shift, clique no ícone Liga/Desliga, selecione Reiniciar e, em seguida, continue pressionando a tecla Shift até que a tela Escolha uma opção seja exibida.
Clique em Solução de problemas.
Clique em Restaurar o PC e em Remover tudo.
Clique em Apenas a unidade em que o Windows está instalado.
Clique em Apenas remova meus arquivos e em Restaurar.

O Windows reinstalará o sistema operacional. Após a conclusão, a tela de boas-vindas do Windows será exibida.