Este documento se aplica às calculadoras gráficas HP Prime.
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Calculadoras gráficas HP Prime - Não é possível atualizar o firmware em algumas portas USB 3.0
Ao tentar atualizar o firmware da calculadora em algumas portas compatíveis com USB 3.0, a calculadora não inicia corretamente e o computador não reconhece a calculadora.
observação:A atualização 1.2 do firmware da Prime corrige o problema.
Etapa 1: Usar uma porta USB diferente
Use uma porta USB diferente para ajudar o computador a detectar sua calculadora.
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Cancele o processo de atualização de firmware no Kit de conectividade HP.
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Desconecte a calculadora da porta USB problemática.
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Vire a calculadora e insira um clipe de papel no orifício de redefinição logo acima da tampa do compartimento da bateria. A calculadora reiniciará e retornará à exibição inicial.
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Conecte a calculadora a uma porta USB diferente no computador.
observação:
Experimente usar portas em um hub USB 2.0, mesmo que a calculadora esteja conectada através de um dispositivo de raiz USB 3.0. -
Certifique-se de que a calculadora seja exibida na janela do Kit de conectividade HP.
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Usando o Kit de conectividade HP, tente atualizar o firmware.
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Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se você ainda não conseguir atualizar o firmware, passe para a próxima etapa.
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Etapa 2: Usar o Gerenciador de dispositivos
Desinstale a calculadora usando o Gerenciador de dispositivos para forçar o computador a detectá-la. Você precisa ter privilégios administrativos no computador.
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Deixe o Kit de conectividade HP aguardando no processo de atualização do firmware.
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Deixe a calculadora HP Prime em modo de recuperação. Não a redefina.
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Clique no menu Iniciar e faça uma busca por Gerenciador de dispositivos.
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Clique para realçar os dispositivos USB marcados com estado de erro (indicados por um sinal de aviso amarelo ou vermelho).Figura : Exemplo do gerenciador de dispositivos e de dispositivo USB em estado de erro
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No Menu Ação, selecione Desinstalar. Siga as instruções fornecidas na tela para desinstalar o dispositivo em estado de erro.
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Depois de desinstalar o dispositivo, clique no menu Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.O Kit de conectividade HP inicia automaticamente o processo de atualização de firmware depois que o Windows declara que o dispositivo está pronto para o uso.Figura : Exemplo do gerenciador de dispositivos e da Prime em um hub USB 2.0, em um controlador host USB 3.0
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