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Impressoras HP LaserJet - Um código ou mensagem de erro de suprimentos é exibido no painel de controle da impressora

Este documento se destina às impressoras HP LaserJet.

Este documento descreve códigos e mensagens de erro do painel de controle relacionados a suprimentos e oferece ações recomendadas para cada código e mensagem.

Código ou mensagem de erro	Descrição	Ação recomendada
99.101F cartucho faltando	Um cartucho pode estar faltando ou não ter sido instalado corretamente.	Instale corretamente os cartuchos dentro da impressora. Se o erro persistir, remova e reinstale todos os cartuchos.
99.106B Cartuchos usados instalados	Cartucho(s) usado(s) foram instalados. Os cartuchos muito provavelmente foram recondicionados.	Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais.
99.1088 Cartucho HP NÃO original	Você não está usando um cartucho HP original.	Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais.
99.108c/10.400X Cartucho HP original	Você está usando um cartucho HP original.	Este código é apenas uma informação; nenhuma ação precisa ser tomada.
10.0004 Erro de suprimento ou 10.1004 Erro de memória do suprimento	Há uma falha de comunicação com o tambor de imagens.	Desligue a impressora e ligue-a novamente. Se o erro persistir, substitua o tambor de imagens. Se o erro ainda persistir, entre em contato com a HP.
10.000X Erro de memória do suprimento ou 10.100X Erro de memória do suprimento	Há uma falha de comunicação com um dos cartuchos. O “X” indica qual cartucho: 0 = preto, 1 = ciano, 2 = magenta, 3 = amarelo.	Desligue a impressora e ligue-a novamente. Remova e reinstale o(s) cartucho(s). Se o erro persistir, substitua o(s) cartucho(s). Se o erro ainda persistir, entre em contato com a HP.
10.310X	Um cartucho de impressão que não é da HP foi instalado. O “X” indica qual cartucho: 0 = preto, 1 = ciano, 2 = magenta, 3 = amarelo.	Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais.
10.330X	Um cartucho usado (X) foi instalado. O “X” indica qual cartucho: 0 = preto, 1 = ciano, 2 = magenta, 3 = amarelo.	Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais.
10.700X	O status de vida útil do cartucho passou do estágio “Muito baixo”. O “X” indica qual cartucho: 0 = preto, 1 = ciano, 2 = magenta, 3 = amarelo.	A garantia do cartucho se encerrou. Substituição do cartucho.
10.7100	Um dos cartuchos coloridos está vazio.	Substitua o cartucho colorido vazio.
10.8100	O cartucho preto está vazio.	Substitua o cartucho preto vazio.
Cartridge is low (Cartucho com pouca tinta)	O cartucho está chegando ao fim da sua vida útil estimada.	Você pode continuar a imprimir, mas considere ter um cartucho de reposição disponível.
Cartridge is Very Low (Cartucho com muito pouca tinta)	O cartucho chegou ao fim da sua vida útil estimada.	Para evitar interrupções na qualidade de impressão, a HP recomenda substituir o cartucho nesse ponto, mas você pode continuar a imprimir até observar redução na qualidade da impressão. A vida útil real do cartucho pode variar.
Cartridge missing (Cartucho faltando)	O cartucho não está instalado ou foi instalado incorretamente.	Substitua qualquer cartucho faltando e certifique-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente. Remova e reinstale todos os cartuchos, se necessário.
Chip não HP detectado		Os cartuchos indicados foram bloqueados pelo firmware da impressora porque contêm um chip que não HP. Esta impressora funciona somente com cartuchos novos ou reutilizados que tenham a um chip HP novo ou reutilizado. Substitua os cartuchos indicados para continuar imprimindo. Para obter mais informações, acesse www.hp.com/learn/ds.
Chip não HP		Os cartuchos indicados estão bloqueados porque contêm um chip não HP. Substitua para continuar a impressão. Mais informações em www.hp.com/learn/ds.
Used cartridges installed (Cartuchos usados instalados)	Cartuchos usados foram instalados. Os cartuchos muito provavelmente foram recondicionados.	Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais.
Used <color> cartridge is installed (Cartucho <cor> usado instalado)	Um cartucho colorido usado foi instalado. O cartucho muito provavelmente foi recondicionado.	Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais.
UI (Interface de usuário)	Cartuchos usados foram instalados. Os cartuchos muito provavelmente foram recondicionados.	Substitua os cartuchos recondicionados ou que não forem da HP por cartuchos HP originais.

Perguntas frequentes (FAQs)

Consulte as perguntas frequentes a seguir sobre cartuchos HP LaserJet.

Ar HP cobre os danos causados à minha impressora por cartuchos recondicionados ou que não são da HP?

Não. Se a falha ou dano na impressora foi causado pelo uso de cartuchos não fabricados pela HP ou recondicionados, as taxas padrão de materiais e tempo da HP se aplicam à manutenção do dano na impressora.

Por que minha impressora não mostra o status de cartuchos recondicionados ou não fabricados pela HP?

Alguns recursos estão indisponíveis com cartuchos recondicionados ou não sejam da HP.

Como posso descobrir se meu cartucho é falso?

O site de Informações antipirataria de cartuchos de impressão da HP ajuda a determinar se o cartucho é um original da HP e o que deve ser feito caso o cartucho não seja original HP. Seu cartucho pode não ser original da HP caso sejam observadas as seguintes condições:

A página de status dos suprimentos indica que um suprimento não fabricado pela HP foi instalado.
Você está tendo muitos problemas com o cartucho.
O cartucho não se parece com o que costumava ser (por exemplo, o pacote é diferente da embalagem original da HP).

Como posso definir as configurações “Muito baixo”?

É possível alterar a maneira na qual a impressora reage quando cartuchos chegam ao status “Muito baixo”. Não é preciso selecionar novamente essas configurações ao instalar um cartucho novo.

observação:
Se você continuar a imprimir após a mensagem Baixo ou Muito baixo ser exibida no painel de controle da impressora, talvez você veja uma redução na qualidade de impressão. A HP recomenda substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios imediatamente.

Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque no ícone Configuração ().
Desça até Configuração do sistema e toque na opção, toque em Configurações de suprimentos, toque em Cartucho preto e toque em Configuração Nível muito baixo.
Escolha uma destas opções:
- Continuar: A impressora alerta que o nível do cartucho está Muito baixo, mas você poderá continuar a imprimir.
- Parar: O equipamento para de imprimir até o cartucho ser substituído.
- Solicitar: O equipamento para de imprimir e solicita a substituição do cartucho. Você pode confirmar o recebimento da solicitação e continuar a imprimir. Você pode escolher Lembrar-me após 100 páginas, 200 páginas, 300 páginas, 400 páginas ou Nunca.

O que acontece à recepção de faxes se eu ativar a configuração Parar ou Lembrar-me?

Quando você permite que o equipamento continue a imprimir após a mensagem de erro avisar o status do cartucho, os faxes podem não ser impressos (devido à capacidade da memória).

O que acontece quando um cartucho fica sem toner?

O equipamento continua a imprimir mesmo com um cartucho vazio. Por exemplo, se um cartucho colorido chegar ao fim da sua vida útil no meio de um fax ou trabalho de impressão, o equipamento automaticamente mudará para impressão mono (somente preto) e continuará a imprimir somente em preto até que o cartucho colorido vazio seja substituído.