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Impressoras HP - Erro "Congestionamento do carro de impressão"

Este documento se aplica aos multifuncionais HP ENVY 5540, 5541, 5542, 5544, 5545, 5546, 5547, 5548, 5640, 5643, 5644, 5646, 5660, 5664 e 5665 e DeskJet Ink Advantage 5575.
O carro de impressão, que contém os cartuchos de tinta, trava na impressora e uma das seguintes mensagens de erro de Atolamento do carro de impressão é exibida no painel de controle da impressora:
  • Não é possível mover o carro de impressão. Abra a porta de acesso aos cartuchos, elimine qualquer atolamento de papel ou obstrução e selecione OK.
  • "Abra a porta de acesso aos cartuchos, elimine qualquer atolamento de papel ou obstrução. Certifique-se de que as travas dos cartuchos de tinta estejam abaixadas e encaixadas."
Estes problemas também podem ocorrer:
  • A impressora não imprime
  • O trabalho de impressão para inesperadamente
  • Um congestionamento de papel ocorreu anteriormente
Visão geral em vídeo
Este vídeo mostra como corrigir um erro de atolamento no carro.
Etapa 1: Remover o papel preso da impressora
Há três áreas diferentes de sua impressora onde pode haver papel preso. Remova o papel preso de uma área e tente imprimir novamente. Se o erro persistir, verifique se há papel preso na próxima área.
  observação:
Use uma lanterna para concluir essas etapas.
Figura : Usar uma lanterna
Imagem: Usar uma lanterna
  1. Remova todos os papéis soltos da bandeja de saída.
  2. Puxe para dentro o extensor da bandeja de saída.
  3. Segure a bandeja de saída e puxe-a em sua direção para removê-la.
  4. Puxe a bandeja de entrada o máximo possível para fora.
    Figura : Puxar a bandeja de entrada
    Imagem: Puxar a bandeja de entrada.
  5. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  6. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes de saída. Para evitar que as folhas de papel se rasguem, puxe-as com as duas mãos.
  7. Use uma lanterna para verificar atentamente se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes no interior da bandeja de saída. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
  8. Para recolocar a bandeja de saída, deslize-a de volta em cima da bandeja de entrada.
Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.
  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
  3. Empurre o extensor da bandeja de saída para dentro, se necessário.
  4. Segure a bandeja de saída e puxe-a em sua direção para removê-la.
  5. Puxe a bandeja de entrada o máximo possível para fora.
    Figura : Puxar a bandeja de entrada
    Imagem: Puxar a bandeja de entrada.
  6. Vire a impressora para o lado direito para ter acesso à parte inferior dela (base).
      cuidado:
    Antes de virar a impressora, segure a tampa do scanner e a bandeja de entrada de papel.
  7. Use uma lanterna para verificar a lacuna na qual a bandeja de entrada estava. Segure o papel preso e puxe-o em sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo.
    Figura : Remover o papel preso pela parte de baixo da impressora
    Imagem: Remova o papel preso pela parte de baixo da impressora.
      cuidado:
    Remova o papel pela parte de baixo da impressora com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos podem ocorrer e isso poderá danificar o mecanismo de impressão.
  8. Empurre a bandeja de entrada, depois vire a impressora novamente para a posição normal.
  9. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta e confira, no interior da impressora, se há objetos soltos que possam ter mudado de posição quando o equipamento foi virado.
  10. Deslize a bandeja de saída de volta em cima da bandeja de entrada.
  11. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e conecte o cabo à tomada.
  12. Reconecte o cabo USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.
  13. Ligue a impressora.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento e o carro de impressão poderá se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
      cuidado:
    Não toque no cabo conectado ao carro de impressão.
  3. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  4. Com a impressora ainda ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    Desconecte o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar o risco de ferimentos ou choques elétricos.
  5. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
  6. Remova com cuidado todo o papel preso do interior da impressora. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a firmemente com as duas mãos.
    Figura : Remover o papel preso que bloqueia o carro de impressão
    Imagem: Remova o papel preso que bloqueia o carro de impressão.
  7. Use uma lanterna para inspecionar a área do carro de impressão, localizada na parte frontal da impressora, e busque e remova qualquer papel preso ou objetos que estejam bloqueando o carro de impressão.
  8. Localize a tampa do trajeto do papel, segure a alça e levante-a para remover.
    Figura : Remover a tampa do trajeto do papel
    Imagem: Remover a tampa do caminho do papel.
  9. Use uma lanterna para verificar cuidadosamente o trajeto do papel em busca de papel rasgado que possa ter permanecido no interior da impressora e remova o papel preso que possa ter permanecido dentro da área de limpeza.
    Figura : Remover papel atolado no caminho do papel
    Imagem: Remover o papel atolado no caminho do papel.
  10. Recoloque a tampa do trajeto de papel até que se encaixe.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Para certificar-se de que a porta de acesso ao cartucho de tinta esteja firmemente fechada, verifique se a mensagem “Porta aberta” desaparece e se a tela inicial é exibida no painel de controle da impressora.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta.
  12. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e conecte o cabo à tomada.
  13. Reconecte o cabo USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.
  14. Ligue a impressora.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento e o carro de impressão poderá se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos de tinta
A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos de tinta pode fazer com que a impressora indique um erro de atolamento do carro de impressão. Para certificar-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente, remova e reinstale os cartuchos de tinta e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
      cuidado:
    Não toque no cabo conectado ao carro de impressão.
  3. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  4. Pressione levemente cada cartucho para baixo para liberá-los.
  5. Para remover o cartucho de tinta, puxe-o na sua direção.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar os contatos de cor cobre
    Imagem: Não tocar os contatos de cor cobre
  6. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Figura : Inserir um cartucho de tinta
    Imagem: Inserir um cartucho de tinta.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    A impressora pode passar por um período de aquecimento e o carro de impressão poderá se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada
Se a alimentação elétrica da impressora não for adequada, podem ocorrer erros de congestionamento do carro de impressão. Conecte a impressora diretamente à tomada e tente imprimir novamente.
  1. Desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 4: Redefinir a impressora
Às vezes, o erro de congestionamento de papel persiste mesmo que não haja nenhum congestionamento (falso congestionamento de papel). Redefinir a impressora pode eliminar um falso erro de congestionamento de papel. Redefina a impressora, e depois tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
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