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Impressoras HP - Erro "Congestionamento do carro de impressão"

Este documento se aplica aos e-Multifuncionais HP ENVY 7640, 7642, 7644 e Officejet 5740, 5741, 5742, 5743, 5745 e 8040.
Durante a impressão, o carro de impressão trava, a impressora para e a mensagem de erro a seguir é exibida no painel de controle da impressora:
Não é possível mover o carro de impressão. Abra a porta de acesso aos cartuchos, elimine os congestionamentos ou obstruções e selecione OK.
Tente as soluções abaixo para resolver o problema de atolamento do carro de impressão. Quando conseguir imprimir um relatório de status da impressora com êxito, pode encerrar a solução de problemas.
Solução 1: Reiniciar a impressora
Siga estas etapas para redefinir a impressora e, em seguida, tente imprimir um relatório de status da impressora.
Etapa 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente
Desligar e ligar a impressora pode redefinir o carro de impressão. Siga estas etapas para desligar a impressora e ligá-la novamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
      observação:
    A impressora pode passar por um período de aquecimento que pode durar vários minutos. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, deslize o dedo pelo visor e toque no ícone Configuração ().
  3. Deslize o dedo pelo visor e toque em Relatórios.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. A impressora imprime o relatório.
    Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
    Imagem: Exemplo de relatório de status da impressora
Solução 2: Remover o papel preso da impressora
O papel preso pode estar bloqueando o carro de impressão. Siga estas etapas na ordem apresentada para remover qualquer papel preso na impressora e tentar imprimir um relatório de status.
Etapa 1: Remover o papel preso na bandeja de saída
Se houver papel congestionado acessível na bandeja de saída, siga estas instruções a fim de remover esse papel.
  1. Remova todos os papéis soltos da bandeja de saída.
  2. Puxe para dentro o extensor da bandeja de saída.
  3. Segure a bandeja de saída e puxe-a em sua direção para removê-la.
  4. Puxe a bandeja de entrada o máximo possível para fora.
    Figura : Puxar a bandeja de entrada
    Imagem: Puxar a bandeja de entrada.
  5. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  6. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes de saída. Para evitar que as folhas de papel se rasguem, puxe-as com as duas mãos.
  7. Use uma lanterna para verificar atentamente se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes no interior da bandeja de saída. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
  8. Para recolocar a bandeja de saída, deslize-a de volta em cima da bandeja de entrada.
Se o papel preso estiver acessível na bandeja de entrada, siga estas instruções para remover esse papel.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Segure a bandeja de saída pelas laterais e puxe-a em sua direção para removê-la.
  3. Segure a alça na bandeja de entrada e puxe a bandeja em sua direção para abri-la.
    Figura : Puxar para abrir a bandeja de entrada
    Imagem: Puxar para abrir a bandeja de entrada
  4. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada ou qualquer papel que bloqueie a bandeja fotográfica.
  5. Vire a impressora para o lado direito para ter acesso à base dela.
  6. Verifique o espaço onde a bandeja de entrada estava. Segure o papel preso no espaço com as duas mãos e puxe-o em sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo. Retire com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado.
    Figura : Virar a impressora sobre seu lado direito e remover todo o papel preso
    Imagem: Virar a impressora sobre seu lado direito e remover todo o papel preso
      cuidado:
    Remova o papel do espaço com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos podem ocorrer e isso poderá danificar o mecanismo de impressão.
  7. Vire o produto de volta à posição normal.
  8. Com as duas mãos, remova a pilha de papel da bandeja de entrada e bata a margem inferior em uma superfície plana, para que a pilha fique nivelada em todos os lados.
  9. Coloque o papel, deslize as guias de largura para dentro até toquem o papel e empurre a bandeja de entrada.
    Figura : Empurrar a bandeja de entrada
    Imagem: Empurrar a bandeja de entrada
  10. Para recolocar a bandeja de saída, deslize-a de volta em cima da bandeja de entrada.
    • Se você encontrou e removeu um congestionamento de papel, pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e pule para a etapa sobre como imprimir um relatório de status da impressora.
    • Se você não encontrou um congestionamento de papel, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Remover todo o papel preso do trajeto do papel e da área de acesso aos cartuchos
Siga estas etapas para remover o papel preso no trajeto do papel e na área de acesso aos cartuchos no interior da impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
      cuidado:
    Não toque no cabo conectado ao carro de impressão.
  3. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  4. Com a impressora ainda ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    Desconecte o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar o risco de ferimentos ou choques elétricos.
  5. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
  6. Remova com cuidado todo o papel preso do interior da impressora. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a firmemente com as duas mãos.
    Figura : Remover o papel preso que bloqueia o carro de impressão
    Imagem: Remova o papel preso que bloqueia o carro de impressão.
  7. Use uma lanterna para inspecionar a área do carro de impressão, localizada na parte frontal da impressora, e busque e remova qualquer papel preso ou objetos que estejam bloqueando o carro de impressão.
  8. Localize a tampa do trajeto do papel, segure a alça e levante-a para remover.
    Figura : Remover a tampa do trajeto do papel
    Imagem: Remover a tampa do caminho do papel.
  9. Use uma lanterna para verificar cuidadosamente o trajeto do papel em busca de papel rasgado que possa ter permanecido no interior da impressora e remova o papel preso que possa ter permanecido dentro da área de limpeza.
    Figura : Remover papel atolado no caminho do papel
    Imagem: Remover o papel atolado no caminho do papel.
  10. Recoloque a tampa do trajeto de papel até que se encaixe.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Para certificar-se de que a porta de acesso ao cartucho de tinta esteja firmemente fechada, verifique se a mensagem “Porta aberta” desaparece e se a tela inicial é exibida no painel de controle da impressora.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta.
  12. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e conecte o cabo à tomada.
  13. Reconecte o cabo USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.
  14. Ligue a impressora.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento e o carro de impressão poderá se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ainda ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    Desconecte o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar o risco de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
  5. Vire a impressora para o lado direito para ter acesso à base dela. Certifique-se de segurar firme a impressora com uma mão, para evitar que incline.
    Figura : Virar a impressora sobre seu lado direito
    Imagem: Virar a impressora sobre seu lado direito
  6. Use uma lanterna para verificar a superfície diretamente abaixo ou ao redor de onde a impressora está, em busca do seguinte:
    • Pedaços de papel presos na bandeja de entrada
    • Objetos pequenos e resistentes, como cabos, canetas, lápis e livros
    • Superfícies macias ou desniveladas, como capachos ou material feito de carpete
  7. Remova quaisquer obstruções que possam ter permanecido.
  8. Empurre a bandeja de entrada, e depois vire a impressora para a posição vertical.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e conecte o cabo à tomada.
  10. Reconecte o cabo USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.
  11. Ligue a impressora.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento e o carro de impressão poderá se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
Solução 3: Remover e reinstalar os cartuchos
A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Para garantir que os cartuchos estejam instalados corretamente, siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos e imprimir um relatório de status da impressora.
Etapa 1: Remover e reinstalar os cartuchos
Siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Imagem: Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque no cabo conectado ao carro de impressão.
  3. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para soltá-lo.
    Figura : Exemplo de liberação do cartucho de tinta
    Imagem: Exemplo de liberação do cartucho de tinta.
  4. Para remover o cartucho de tinta, puxe-o na sua direção.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
  5. Reinsira o cartucho de tinta e empurre-o com cuidado para cima até que se encaixe.
    • Reinsira o cartucho colorido no slot direito.
    • Reinsira o cartucho preto no slot esquerdo.
    Figura : Exemplo da inserção do cartucho de tinta
    Imagem: Exemplo da inserção do cartucho de tinta.
  6. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    A impressora pode passar por um período de aquecimento e o carro de impressão poderá se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, deslize o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração ().
  3. Passe o dedo para cima no visor e toque em Relatórios.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. A impressora imprime o relatório.
Solução 4: Conectar a impressora diretamente à tomada
Siga estas etapas para conectar a impressora diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente e tentar imprimir um relatório de status da impressora.
Etapa 1: Conectar a impressora diretamente à tomada
A impressora pode não estar recebendo energia suficiente para que o carro de impressão funcione corretamente.
  1. Desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, deslize o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração ().
  3. Passe o dedo para cima no visor e toque em Relatórios.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. A impressora imprime o relatório.
Solução 5: Redefinir a impressora
Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel congestionado (falso congestionamento de papel). Siga estas etapas para redefinir a impressora, o que removerá o falso erro de congestionamento de papel, e imprimir uma página de teste.
Etapa 1: Redefinir a impressora
Siga estas etapas na ordem apresentada para redefinir a impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, deslize o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração ().
  3. Passe o dedo para cima no visor e toque em Relatórios.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. A impressora imprime o relatório.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
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