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    Informações sobre as vulnerabilidades recentes

    A HP está ciente da recente classe de vulnerabilidades referida como "ataques de canal paralelo de execução especulativa". A HP lançou um boletim de segurança para sistemas com processador Intel x86 e continuará a fornecer mais informações sobre outros processadores (ARM, AMD) assim que estejam disponíveis.

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Impressoras HP OfficeJet - A mensagem "Atolamento de papel" é exibida

Este documento se aplica aos e-Multifuncionais HP Officejet 6812, 6815, 6820, Officejet Pro 6830 e 6835.
Durante a impressão, a impressora pára de puxar as páginas e a mensagem de erro “Atolamento de papel” é exibida no painel de controle da impressora:
O papel está preso na impressora. Remova o atolamento e toque em OK
  observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As soluções abaixo se aplicam a atolamentos de papel reais ou falsos.
Solução 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente
Desligar e ligar a impressora para redefini-la parcialmente. Siga estas etapas para redefinir a impressora e imprimir o relatório de status da impressora.
Etapa 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente
Siga estas etapas para desligar a impressora e ligá-la novamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
      observação:
    A impressora pode passar por um período de aquecimento que pode durar vários minutos. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração (). O menu Configuração será exibido.
  3. Passe o dedo na tela para navegar até Relatórios e toque em Relatórios.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. A impressora imprime o relatório.
    Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
    Imagem: Exemplo de relatório de status da impressora
Solução 2: Remover o papel preso da impressora
Siga estas etapas na ordem apresentada para remover qualquer papel preso na impressora e imprimir um relatório de status.
Etapa 1: Remover o papel preso na bandeja de saída
Se houver papel congestionado acessível na bandeja de saída, siga estas instruções a fim de remover esse papel.
  1. Retire cuidadosamente todos os papéis soltos da bandeja de saída.
  2. Verifique se há papel preso nos roletes da bandeja de saída.
  3. Use uma lanterna para visualizar os roletes na impressora.
    Figura : Usar uma lanterna
    Imagem: Usar uma lanterna
  4. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes da bandeja de saída. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
  5. Remova com cuidado os pedaços de papel rasgado dos roletes da bandeja de saída.
Etapa 2: Remover o papel preso pela bandeja de entrada
Se houver papel congestionado acessível na bandeja de entrada, siga estas instruções a fim de remover esse papel.
  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura : Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  2. Segure o papel congestionado na bandeja de saída com as duas mãos e puxe-o em sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo.
      cuidado:
    Remova o papel pela bandeja com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
  3. Segure a alça na parte inferior da bandeja de entrada e puxe a bandeja para fora.
    Figura : Puxar a bandeja de entrada
    Imagem: Puxar a bandeja de entrada
  4. Pressione as travas nos lados esquerdo e direito da bandeja de entrada, e puxe a bandeja em sua direção para removê-la.
    Figura : Remova a bandeja de entrada
    Imagem: Remova a bandeja de entrada
  5. Verifique o espaço onde a bandeja de entrada estava. Segure o papel preso no espaço com as duas mãos e puxe-o em sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo.
      cuidado:
    Remova o papel do espaço com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
    Figura : Verifique o espaço para ver se há papel congestionado
    Imagem: Verifique o espaço para ver se há papel congestionado
  6. Insira a bandeja de entrada no espaço, empurre a bandeja na direção da impressora até que ela fique travada no lugar... e abaixe a bandeja de saída.
    Figura : Inserir a bandeja de entrada
    Imagem: Inserir a bandeja de entrada
Etapa 3: Remover o papel preso na parte interna da impressora
Siga as instruções abaixo para remover o papel preso no trajeto do papel e a área de acesso ao cartucho no interior da impressora.
  1. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe-o levemente para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão poderá se mover até a área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde alguns segundos até o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  3. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão com a impressora.
  4. Localize a tampa do trajeto do papel, segure a alça e levante-a para remover.
    Figura : Remover a tampa do trajeto do papel
    Imagem: Remover a tampa do trajeto do papel
  5. Remova com cuidado o papel congestionado e os pedaços de papel rasgado do trajeto do papel. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    Figura : Remova qualquer papel congestionado do trajeto do papel
    Imagem: Remova qualquer papel congestionado do trajeto do papel
  6. Recoloque a tampa do trajeto do papel. Pressione com cuidado a tampa para baixo até a tampa se encaixar no lugar.
    Figura : Recolocar a tampa do trajeto do papel
    Imagem: Recolocar a tampa do trajeto do papel
  7. Verifique se há algum papel ou objeto preso limitando os movimentos do carro de impressão e remova-o. Na área de acesso aos cartuchos, mova o carro de impressão manualmente.
  8. Mover o carro de impressão para o lado esquerdo da área de acesso ao cartucho.
    Figura : Mover o carro de impressão para o lado esquerdo da área de acesso ao cartucho
    Imagem: Mover o carro de impressão para o lado esquerdo da área de acesso ao cartucho
  9. Remover qualquer papel ou objeto preso do lado direito da área de acesso ao cartucho. Puxe o papel ou objeto na sua direção pela parte frontal da impressora.
      observação:
    Use uma lanterna para ver melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Remover todo o papel preso do lado direito do carro de impressão
    Imagem: Remova o papel do lado direito do carro de impressão
  10. Verifique se há algum papel ou objeto preso limitando os movimentos do carro de impressão e remova-o. Mova o carro de impressão para o lado direito.
    Figura : Mova o carro de impressão para o lado direito
    Imagem: Mover o carro de impressão para o lado esquerdo da impressora
  11. Remover qualquer papel ou objeto preso do lado esquerdo da área de acesso ao cartucho. Puxe o papel ou objeto na sua direção pela parte frontal da impressora.
      observação:
    Use uma lanterna para ver melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Remover qualquer papel preso do lado esquerdo da área de acesso ao cartucho
    Imagem: Remover o papel do lado esquerdo da área de acesso ao cartucho
  12. Certifique-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente por toda a extensão da impressora empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  13. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 4: Remover o papel atolado do alimentador automático de documentos (AAD)
Siga as instruções abaixo para remover todo o papel preso no alimentador automático de documentos (AAD) e nos roletes do AAD na tampa do scanner.
  1. Levante a tampa do AAD.
    Figura : Levantar a tampa do AAD
    Imagem: Levantar a tampa do AAD
  2. Levante a guia verde localizada na borda esquerda do AAD para subir o mecanismo do AAD.
    Figura : Levantar o mecanismo do AAD
    Imagem: Levante o mecanismo do AAD.
  3. Puxe o papel atolado com cuidado, retirando-o do AAD. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
      observação:
    Se o papel se rasgar ao ser removido, verifique se ainda há pedaços de papel nos roletes e nas rodas que possam ter ficado dentro do AAD. Use uma lanterna para ver minuciosamente se ainda há pedaços de papel rasgado. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
    Figura : Remover todo o papel preso do AAD
    Imagem: Remover todo o papel preso do AAD
  4. Abaixe o mecanismo do AAD até que se encaixe no lugar.
  5. Feche bem a tampa do AAD nas laterais.
    Figura : Fechar bem a tampa do AAD nas duas extremidades
    Imagem: Fechar bem a tampa do AAD nas duas extremidades
  6. Levante a tampa do scanner.
  7. Puxe com cuidado o papel preso dos roletes na parte de baixo da tampa do scanner. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
      Figura : Roletes do AAD na tampa do scanner
      Imagem: Roletes do AAD na tampa do scanner
    1. Roletes do AAD na tampa do scanner
      observação:
    Se o papel se rasgar ao ser removido, verifique se ainda há pedaços de papel nos roletes e nas rodas que possam ter ficado dentro do AAD. Use uma lanterna para ver minuciosamente se ainda há pedaços de papel rasgado. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, poderão ocorrer mais congestionamentos.
  8. Feche a tampa do scanner.
Etapa 5: Certificar-se de que a impressora esteja posicionada em uma superfície plana
Uma superfície plana sem obstruções impede que a bandeja de entrada empine quando for inserida. Siga estas etapas para certificar-se de que a superfície em que a impressora esteja seja plana e sem qualquer obstrução.
  1. Vire a impressora com cuidado para o lado direito.
    Figura : Virar a impressora com cuidado para o lado direito
    Imagem: Vire a impressora com cuidado para o lado direito.
  2. Remova todos os itens que estavam embaixo da impressora para que a superfície fique limpa, plana e nivelada.
  3. Vire o produto de volta à posição normal.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e reconecte o cabo USB ou Ethernet, caso já esteja conectado.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  6. Toque em OK para remover todas as mensagens do painel de controle da impressora.
  7. Coloque papel branco comum, Carta ou A4 na bandeja de entrada.
Etapa 6: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
Solução 3: Limpar os roletes de alimentação de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação. Siga as etapas abaixo para limpar os roletes dentro da impressora e do AAD e imprimir um relatório de status da impressora.
Antes de começar a limpar os roletes, reúna os seguintes materiais:
  • Uma haste de algodão longa que não solte fiapos
  • Um pano limpo e que não solte fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
  • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
Etapa 1: Limpar os roletes internos da impressora
Siga as instruções abaixo para limpar os roletes dentro da área de acesso aos cartuchos para remover poeira, fibras de papel e outros fragmentos que podem estar acumulados nos roletes e causar atolamentos e problemas de alimentação de papel.
  1. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe-o levemente para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde alguns segundos até o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
  5. Localize a tampa do trajeto do papel, segure a alça e levante-a para remover.
    Figura : Remover a tampa do trajeto do papel
    Imagem: Remover a tampa do trajeto do papel
  6. Umedeça levemente a haste com água e retire o excesso.
  7. Pressione a haste contra os roletes no interior da impressora e gire os roletes para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Figura : Limpe os roletes na área de acesso ao trajeto do papel
    Imagem: Limpe os roletes na área de acesso ao trajeto do papel
  8. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  9. Recoloque a tampa do trajeto do papel. Pressione com cuidado a tampa para baixo até a tampa se encaixar no lugar.
    Figura : Recolocar a tampa do trajeto do papel
    Imagem: Recolocar a tampa do trajeto do papel
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 2: Limpar os roletes do AAD
Siga as instruções abaixo para limpar os roletes no AAD para remover poeira, fibras de papel e outros fragmentos que podem estar acumulados nos roletes e causar atolamentos e problemas de alimentação de papel.
  1. Levante a tampa superior do AAD. Isso facilita o acesso aos roletes e à almofada separadora.
      Figura : Levante a tampa do AAD
      Imagem: Levante a tampa do AAD para obter acesso aos roletes e à almofada separadora.
    1. Almofada separadora
    2. Roletes
  2. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  3. Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
      Figura : Limpar os roletes e a almofada separadora
      Imagem: Limpe os roletes e a almofada separadora.
    1. Roletes
    2. Almofada separadora
  4. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  5. Feche bem a tampa do AAD em ambas as extremidades.
    Figura : Feche bem a tampa do AAD em ambas as extremidades
    Imagem: Feche bem a tampa do AAD em ambas as extremidades
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e reconecte o cabo USB ou Ethernet, caso já esteja conectado.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  8. Toque em OK para remover todas as mensagens do painel de controle da impressora.
  9. Coloque papel branco comum, Carta ou A4 na bandeja de entrada.
Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
Solução 5: Redefinir a impressora
Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Siga as instruções abaixo para redefinir a impressora, o que removerá o falso erro de atolamento de papel, e imprima uma página de teste.
Etapa 1: Redefinir a impressora
Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.
Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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