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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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    -A HP não oferece ou presta garantia a produtos provenientes de furto ou roubo;

    -A HP não se responsabiliza pelo cancelamento de licenças de software em produtos provenientes de furto ou roubo.

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Notebooks HP - Uma mensagem de restauração incompleta aparece e não é possível fazer login na conta após a recuperação (Windows 8)

A Recuperação de Software do sistema apresenta falha na conclusão e a mensagem Restauração incompleta: A restauração não foi concluída. Selecione um dos botões a seguir. Após a seleção do botão, uma mensagem aparece indicando que a conta foi desabilitada.
Figura : Mensagem de erro: Restauração incompleta
Mensagem de erro: Restauração incompleta
Figura : Aponte para onde o computador falha para completar o processo de recuperação
Aponte para onde o computador falha para completar o processo de recuperação
Figura : Mensagem de Conta do Administrador após falha na tentativa de recuperação
Mensagem de Conta do Administrador após falha na tentativa de recuperação
As informações deste documento se aplicam ao seguintes equipamentos:
Computadores:
  • Notebook Compaq série CQ45-800
  • Notebook Compaq série CQ45-800
  • Notebook Compaq série CQ58-200
  • Notebook Compaq série CQ58-200
  • Notebook Compaq série CQ58-b00
  • Notebook Compaq CQ58-bf0
  • Notebook HP série 1000-1200
  • Notebook HP série 2000-2200
  • Notebook HP série 2000-2a00
  • Notebook HP série 2000-2a00
  • Notebook HP série 2000-2b00
  • Notebook HP série 2000-bf00
  • Notebook HP 455
  • Notebook HP 650
  • Notebook HP 655
  • Notebook HP ENVY série dv4-5200
  • Notebook HP ENVY série dv6-7200
  • Notebook HP ENVY série dv6-7200
  • Notebook HP ENVY série dv6-7200 Quad Edition
  • Notebook HP ENVY série dv6-7200 Select Edition
  • Notebook HP ENVY série dv7-7200
  • Notebook HP ENVY série dv7-7200
  • Notebook HP ENVY série m4-1000
  • Notebook HP ENVY série m6-1100
  • Notebook HP ENVY série m6-1100
  • Sleekbook HP ENVY 4-1100
  • Sleekbook HP ENVY 6-1100
  • Sleekbook HP ENVY 6-1100
  • Sleekbook HP ENVY TouchSmart 4-1100
  • Ultrabook HP ENVY TouchSmart 4-1100
  • Ultrabook HP ENVY 4-1100
  • Ultrabook HP ENVY 6-1100
  • Notebook HP Pavilion série dm1-4300
  • Notebook HP Pavilion série g4-2200
  • Notebook HP Pavilion série g4-2200
  • Notebook HP Pavilion série g6-2200
  • Notebook HP Pavilion série g6-2200
  • Notebook HP Pavilion série g6-2200 Select Edition
  • Notebook HP Pavilion série g7-2200
  • Notebook HP Pavilion série g7-2200
  • Sleekbook HP Pavilion 14-b000
  • Sleekbook HP Pavilion 14-b000
  • Sleekbook HP Pavilion 15-b000
  • Ultrabook HP Pavilion 14-b000
  • Ultrabook HP Pavilion 15-b000
  • Ultrabook HP Spectre 14-3200
  • Ultrabook HP Spectre XT TouchSmart 15-4000
  • Ultrabook HP Spectre XT 13-2100
Sistemas operacionais:
  • Microsoft Windows 8 Pro
Para resolver esse problema, siga os procedimentos abaixo:
Conclua o processo de recuperação:
  1. Reinicie o computador. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o computador se desligue.
  2. Ligue o computador e pressione a tecla F10 várias vezes até o BIOS Setup Utility ser exibido.
  3. Mude System Time (horário do sistema) para 2/1/2012.
  4. Pressione F10 para salvar as configurações e sair.
  5. Execute a recuperação.
Baixe e instale o seguinte softpaq:
Descrição do softpaq
Informações
Download
Software Intel Wireless Display
VERSÃO: 3.5.40.0
Uma versão mais recente desse software pode estar disponível. Verifique se há drivers e softwares atualizados para o seu computador em http://www.hp.com.br.
Configure o horário correto:
  1. Reinicie o computador. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o computador se desligue.
  2. Ligue o computador e pressione a tecla F10 várias vezes até o BIOS Setup Utility ser exibido.
  3. Mude System Time (horário do sistema) para a data e o horário atuais.
  4. Pressione F10 para salvar as configurações e sair.

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