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Scanners HP Scanjet - A digitalização é interrompida na tela de visualização quando o dispositivo está conectado ao computador por cabo USB

Problema

Quando se tenta digitalizar pelo painel frontal do dispositivo, a janela de visualização de digitalização é exibida normalmente, mas não mostra o documento ou imagem sendo digitalizado. O processo de digitalização para na janela de visualização. Isso pode ocorrer também quando se tenta digitalizar por um dos aplicativos a seguir:
  • Central de Soluções HP
  • Diretivo HP
  • Assistente de scanners e câmeras
  • Microsoft Word
  • Microsoft Paint
  • Adobe
Ocasionalmente, a mensagem Ocorreu um erro na comunicação com o dispositivo de digitalização também aparece após a aceitação das configurações exibidas em Visualizar digitalização.

Solução

Identificar o chipset USB instalado no computador

A causa pode ser uma falta de correspondência da sincronização do handshake entre o chipset do dispositivo HP e certos tipos de chipsets USB no computador. Para identificar que chipset USB foi instalado no computador, siga as etapas abaixo:
  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos e passe para a Etapa 2.
    Windows 2000 e XP
    1. Clique com o botão direito em Meu computador (no Windows XP, clique em Iniciar primeiro) e clique em Propriedades.
    2. Selecione a guia Hardware e clique em Gerenciador de Dispositivos.
    Windows 98 e ME
    1. Clique com o botão direito em Meu computador e clique em Propriedades para abrir a janela Propriedades do sistema.
    2. Clique na guia Gerenciador de Dispositivos.
  2. Clique no sinal de adição (+) ao lado de Controladores USB (barramento serial universal). Se houver um sinal (-), passe para a próxima etapa.
  3. Verifique se um dos seguintes chipsets estão listados:
    • Controlador de host USB SIS 7001
    • Chipsets ALI
    • Controladores host universal NEC
    • Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
    observação:
    Esta não é a lista completa. Se forem observados problemas ou sintomas de comunicação, conforme mencionado no começo deste documento, siga as etapas abaixo para resolver o problema.
  4. Desconecte todos os dispositivos USB (impressoras, scanners, câmeras etc.) do computador, exceto o mouse ou o teclado.
  5. Conecte a uma porta USB do computador o dispositivo que tiver apresentado problemas de comunicação. Conecte o cabo de alimentação a uma tomada e ao dispositivo. Desligue o botão de alimentação, se houver um no dispositivo. Realize um autoteste, se possível, para verificar a funcionalidade autônoma básica do dispositivo.
    Teste a conectividade relativa ao funcionamento do dispositivo (por exemplo: digitalização para arquivo.)
    observação:
    Consulte os recursos online da HP, a documentação do produto ou o guia do usuário para obter documentação sobre como realizar os testes acima.
  6. Se o dispositivo estiver funcionando normalmente, conecte um dispositivo USB de cada vez no computador, testando o dispositivo de digitalização a cada nova conexão.
  7. Se o dispositivo falhar na digitalização ou não estabelecer comunicação com o computador juntamente com um, mais de um, ou com nenhum dos dispositivos conectados, conecte um hub USB energizado entre o dispositivo de digitalização e o computador. Isso poderá ajudar a estabelecer ou a manter a comunicação entre o computador e o dispositivo de digitalização.

Selecionar hubs USB

  • Confirme se o hub USB é energizado e se o adaptador de alimentação está conectado. Alguns hubs energizados não incluem o adaptador como item padrão.
  • O hub deve ser conectado a uma fonte de alimentação.
  • Alguns hubs não conseguem lidar com mais de quatro dispositivos USB totalmente energizados. Você pode conectar um máximo de cinco hubs ao sistema.
  • Se o multifuncional tiver problemas com um hub quando houver conexão conjunta de hubs ou quando houver mais de quatro dispositivos no hub, mova a unidade para o hub que estiver conectado diretamente à porta USB do computador, exceto se houver problemas conhecidos.

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