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Impressoras HP LaserJet Pro - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão

Este documento se aplica às seguintes impressoras
Multifuncional HP LaserJet Pro M125a
HP LaserJet Pro MFP M127fs
HP LaserJet Pro MFP M125nw
Multifuncional HP LaserJet Pro M127fw
Impressora HP LaserJet Pro MFP M125r
Impressora HP LaserJet Pro MFP M128fn
HP LaserJet Pro MFP M125ra
Multifuncional HP LaserJet Pro M128fp
Multifuncional HP LaserJet Pro M125rnw
Impressora HP LaserJet Pro MFP M128fw
HP LaserJet Pro MFP M126a
Multifuncional HP LaserJet Pro M26a
Multifuncional HP LaserJet Pro M126nw
Multifuncional HP LaserJet Pro M26nw
Multifuncional HP LaserJet Pro M127fn
A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar com problemas de qualidade de impressão, como impressão manchada, embaçada, escura ou desbotada, ou toner solto, parcialmente ausente ou espalhado.

Etapa 1: Usar cartuchos de toner HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Etapa 2: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  • Use papéis projetados para uso em impressoras HP LaserJet. Não use papéis projetados apenas para impressoras jato de tinta.
  • Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.
Depois de colocar o papel apropriado na bandeja, tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa

Etapa 3: Verificar a configuração EconoMode

EconoMode é uma opção de impressão que usa menos toner. No entanto, usar o EconoMode pode reduzir a qualidade da impressão.
Se a página inteira estiver muito escura ou muito clara, talvez o EconoMode esteja ativado. A HP não recomenda a utilização permanente do EconoMode. Se o EconoMode for usado o tempo todo, a fonte de toner pode durar mais do que as peças mecânicas do cartucho de toner. Se a qualidade de impressão começar a diminuir e não for mais aceitável, substitua o cartucho de toner.

Etapa 4: Verifique as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Selecione o seu sistema operacional e verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Etapa 5: Verificar o nível de toner

Selecione o tipo de visor do painel de controle de sua impressora e verifique o nível de toner dela.
observação:
O nível de suprimento de toner e a porcentagem de vida útil de cartucho de toner restante fornecem estimativas apenas para planejamento. Se o nível do toner estiver baixo, tenha à mão um cartucho de toner de reposição. Não é necessário trocar os cartuchos de toner até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  • Se o cartucho de toner não estiver com nível baixo, ainda não será necessário substituí-lo. Passe para a etapa imprimir uma página de limpeza.
  • Se o cartucho de toner estiver com nível baixo, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 6: Substituir um cartucho de toner vazio ou quase vazio

Para acessar e substituir o cartucho de toner, abra o conjunto do scanner e a tampa superior, remova o cartucho de toner usado e instale o novo.
  1. Levante o conjunto do scanner.
    Figura : Levantar o conjunto do scanner
    Levantar o conjunto do scanner.
  2. Abra a tampa superior.
    Figura : Abrir a tampa superior
    Abrir a tampa superior.
  3. Remova o cartucho de toner.
    Figura : Remover o cartucho de toner
    Remover o cartucho de toner.
  4. Remova o novo cartucho de toner da embalagem.
    Figura : Remover o novo cartucho de toner da embalagem
    Remover o novo cartucho de toner da embalagem.
  5. Coloque o cartucho de toner usado na embalagem para reciclagem.
  6. Localize a presilha laranja do cartucho de toner novo.
      Figura : Localizar a presilha laranja do cartucho de toner novo
      Localizar as abas laranjas do cartucho de toner.
    1. A presilha laranja
    2. A aba laranja com a fita protetora
  7. Remova a presilha laranja, puxando-a para cima.
    Figura : Remover a presilha laranja
    Remover a presilha laranja do cartucho de toner.
  8. Segure os dois lados do cartucho de toner e agite-o suavemente para frente e para trás para distribuir o toner dentro dele.
      cuidado:
    Não toque no obturador nem na superfície do cilindro.
    Figura : Agitar suavemente o cartucho de toner
    Agitar suavemente o cartucho de toner.
  9. Dobre a aba no lado esquerdo do cartucho de toner até que ela se solte. Puxe a aba até remover completamente a fita de vedação do cartucho de toner.
    Figura : Remover a fita protetora
    Remover a fita protetora.
  10. Colocar a aba e a fita na caixa do cartucho de toner para reciclagem.
  11. Alinhe o cartucho de toner novo às faixas no interior da impressora e insira o cartucho até que esteja firmemente encaixado.
    Figura : Instalar o cartucho de toner
    Instalar o cartucho de toner.
  12. Feche a tampa superior.
    Figura : Fechar a tampa superior
    Fechar a tampa superior.
  13. Abaixe o conjunto do scanner.
    Figura : Abaixar o conjunto do scanner
    Abaixar o conjunto do scanner.

Etapa 8: Inspecionar o cartucho de toner

Verifique se há danos no cartucho de toner.
  1. Levante o conjunto do scanner.
    Figura : Levantar o conjunto do scanner
    Levantar o conjunto do scanner.
  2. Abra a tampa superior.
    Figura : Abrir a tampa superior
    Abrir a tampa superior.
  3. Remova o cartucho de toner.
    Figura : Remover o cartucho de toner
    Remover o cartucho de toner.
  4. Verifique se os chips de memória estão danificados.
    Se o chip de memória estiver danificado, consulte as etapas anteriores para substituir o cartucho de toner.
    Figura : Localizar o chip de memória do cartucho de toner
    Localizar o chip de memória do cartucho de toner.
  5. Reinstale o cartucho de toner. Alinhe o cartucho de toner às faixas no interior da impressora e insira-o até que esteja firmemente encaixado.
    Figura : Instalar o cartucho de toner
    Instalar o cartucho de toner.
  6. Feche a tampa superior.
    Figura : Fechar a tampa superior
    Fechar a tampa superior.
  7. Abaixe o conjunto do scanner.
    Figura : Abaixar o conjunto do scanner
    Abaixar o conjunto do scanner.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, o tambor de imagens ou os cartuchos de toner forem substituídos sob cobertura da garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra da impressão.

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