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A impressora imprime uma página em branco ou não imprime a tinta preta ou colorida nos multifuncionais HP Officejet série 2620 e Deskjet Ink Advantage série 2640

Problema

A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Solução 1: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

O baixo nível de tinta pode contribuir para uma má qualidade de impressão. Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis estimados de tinta

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Início , para abrir a tela Inicial.
  2. Pressione a seta para baixo , para selecionar Níveis de tinta, e pressione OK. O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados.
      Imagem: Níveis estimados de tinta
    1. Indicador do nível de tinta colorida
    2. Indicador do nível de tinta preta
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução deste documento.
  • Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. A mensagem "Coloque papel branco comum" é exibida na tela do painel de controle. Se o papel já estiver inserido, pressione OK.
    Figura : Pressionar OK para imprimir a página de alinhamento
    Imagem: Imprimir a página de alinhamento
  11. A página de alinhamento será impressa.

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner e pressione OK no painel de controle.
  4. A impressora digitalizará a página de alinhamento.
  5. Após a conclusão do processo de alinhamento, pressione OK para continuar.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar o cabeçote de impressão

Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
observação:
Pode ser necessário limpar o cabeçote de impressão várias vezes para obter a qualidade de impressão ideal.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco novo comum, tamanho A4 ou Carta, na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo , para selecionar Ferramentas, e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo , para selecionar Limpar cabeçote de impressão, e pressione OK. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste do cabeçote.
    Imagem: Exemplo de página de teste do cabeçote sem falhas
  4. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste.
  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se não ficar satisfeito com a qualidade de impressão, passe para a próxima solução.

Solução 3: Identificar e substituir o cartucho com problemas

Se limpar o cabeçote de impressão não resolveu o problema, siga estas etapas para identificar e substituir o cartucho com problemas.

Etapa 1: Identificar o cartucho para substituí-lo

  1. Consulte a página de teste impressa na solução anterior.
  2. Se o texto em tinta preta da página estiver insatisfatório, substitua o cartucho preto.
  3. Se os blocos coloridos da página estiverem insatisfatórios, substitua o cartucho colorido.
    observação:
    Substitua o cartucho com problema mesmo que não esteja com pouca tinta.

Etapa 2: Substituir o cartucho defeituoso

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o cartucho seja inserido no compartimento correto.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Imagem: Inserir o cartucho no compartimento
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho corretamente
    Imagem: Encaixar o cartucho corretamente
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. A mensagem "Coloque papel branco comum" é exibida na tela do painel de controle. Se o papel já estiver inserido, pressione OK.
    Figura : Pressionar OK para imprimir a página de alinhamento
    Imagem: Imprimir a página de alinhamento
  11. A página de alinhamento será impressa.

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner e pressione OK no painel de controle.
  4. A impressora digitalizará a página de alinhamento.
  5. Após a conclusão do processo de alinhamento, pressione OK para continuar.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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