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Corrigir problemas de qualidade de impressão nos e-Multifuncionais HP Officejet série 7610 de formato largo

Este documento se destina às impressoras e-Multifuncionais de formato largo HP Officejet 7610 e 7612.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Solução 2: Permitir que a manutenção automática seja concluída
Muitos problemas de qualidade de impressão relacionados à tinta preta, como texto com falhas ou problemas com um cartucho preto recém-instalado, podem ser resolvidos com a rotina de manutenção automática da impressora. Não há nada que precise ser feito. A qualidade de impressão deve começar a melhorar em algumas horas.
  • Se esperar pela conclusão da manutenção automática resolver o problema, não será necessário continuar a solução de problemas.
  • Se esperar pela conclusão da manutenção automática não resolver o problema, passe para a próxima solução.
Solução 3: Verificar o papel
Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais liso é o "lado da impressão" e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e sem ondulações no equipamento.
    Figura : Não usar papel amassado
    Imagem: Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Figura : É recomendado o uso de papel comum com tecnologia ColorLok para impressões de texto
    • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis não aceitam tinta tão bem quanto outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema está relacionado ao papel.
  observação:
Papel não apropriado geralmente causa listras verticais nos impressos (ou se o problema ocorrer em uma cópia, a presença de sujeira no vidro do scanner costuma causar o problema). Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
Figura : Listras horizontais no impresso
Imagem: Listras horizontais.
Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.
Figura : Listras verticais no impresso
Imagem: Listras verticais.
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, certifique-se de que o vidro do scanner esteja limpo e verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento.
Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar as configurações de impressão
Clique no seu sistema operacional para obter etapas sobre como assegurar que as configurações de impressão sejam apropriadas para seu trabalho de impressão.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Quando os níveis de tinta ficam baixos demais, a impressora para e exibe uma mensagem. Contudo, ela ainda consegue realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque na seta para a direita () e toque em Configuração ().
  3. Toque em Ferramentas e em Exibir níveis de tinta estimados.
    Uma imagem com os níveis estimados de tinta em cada cartucho será exibida no painel de controle.
    Figura : Níveis estimados de tinta exibidos no painel de controle da impressora
    Ilustração: Níveis estimados de tinta exibidos no painel de controle da impressora
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução deste documento.
  • Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.
Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios
Siga estas etapas para substituir os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tentar imprimir novamente.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora nem tente imprimir quando um cartucho de tinta tiver sido removido da impressora. Isso pode danificar o sistema de tinta, fazer com que o cabeçote de impressão vaze tinta ou causar problemas de qualidade de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Na parte frontal da impressora, abra a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Abra a porta de acesso ao carro de impressão.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso ao carro de impressão. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  5. Retire o cartucho novo da embalagem.
  6. Segure o cartucho com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  7. Deslize o novo cartucho de tinta no compartimento correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar.
      observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
  8. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  10. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 6: Imprimir e avaliar uma página de diagnóstico e solucionar falhas
Siga as etapas abaixo para imprimir o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão e avaliar os resultados.
Etapa 1: Imprimir uma página de diagnóstico da qualidade de impressão
Siga estas etapas para imprimir uma página de teste pelo painel de controle da impressora HP.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, toque na seta para a direita () e toque em Relatórios.
  3. No menu Relatórios, toque em Relatório de qualidade da impressão. A página de teste será impressa.
      Figura : Página de diagnóstico da qualidade de impressão
      Imagem: Página de diagnóstico da qualidade de impressão.
    1. Informações da impressora
    2. Padrão de teste 1
    3. Padrão de teste 2
    4. Padrão de teste 3
Etapa 2: Analisar o Padrão de teste 1
Avalie o Padrão de teste 1 para certificar-se de que as linhas estejam retas e conectadas.
Figura : Padrão de teste 1
Imagem: Padrão de teste 1.
  • Se as linhas no Padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, pule para a etapa de verificação do Padrão de teste 2.
  • Se as linhas no Padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, passe para as etapas sobre como alinhar o cabeçote de impressão.
Etapa 3: Usar uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão
  1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque na seta para a direita () e toque em Configuração ().
  2. Toque em Ferramentas e em Alinhar cabeçote de impressão.
  3. Aguarde até que a impressora alinhe os cabeçotes de impressão e imprima a página de alinhamento.
  4. Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para ver se o problema foi resolvido.
Etapa 4: Analisar o Padrão de teste 2
Examine os blocos coloridos do Padrão de teste 2 na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Figura : Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida
Imagem: Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida.
Figura : Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando
Imagem: Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando.
  • Se os blocos coloridos no Padrão de teste 2 não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou faltando, vá para a próxima etapa para examinar o Padrão de teste 3.
  • Se algum bloco colorido no Padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou faltando, continue com as etapas abaixo para limpar o cabeçote de impressão.
Etapa 5: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão
Siga estas etapas para limpar o cabeçote de impressão.
  observação:
Para evitar problemas que requeiram a limpeza do cabeçote de impressão, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga da própria impressora.
  1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque na seta para a direita () e toque em Configuração ().
  2. Toque em Ferramentas e em Limpar cabeçote de impressão.
  3. Aguarde até que a impressora limpe os cabeçotes de impressão e imprima a página de teste.
      observação:
    Talvez seja preciso limpar o cabeçote de impressão várias vezes para corrigir o problema.
  4. Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para ver se o problema foi resolvido.
Etapa 6: Analisar o Padrão de teste 3
Examine as colunas coloridas no Padrão de teste 3.
Figura : Padrão de teste 3 com falhas brancas nas colunas
Imagem: Padrão de teste 3 com falhas brancas nas colunas.
  • Se as colunas no Padrão de teste 3 não tiverem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe para a próxima solução para verificar a imagem.
  • Se as colunas no Padrão de teste 3 exibirem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe à próxima etapa para alinhar o cabeçote de impressão.
Etapa 7: Usar uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão
  1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque na seta para a direita () e toque em Configuração ().
  2. Toque em Ferramentas e em Alinhar cabeçote de impressão.
  3. Aguarde até que a impressora alinhe os cabeçotes de impressão e imprima a página de alinhamento.
  4. Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para ver se o problema foi resolvido.
  • Se não houver falhas na página, não será necessário continuar a solução de problemas.
  • Se ainda houver linhas escuras ou falhas brancas no Padrão de teste 3, passe para a solução sobre como encaminhar a impressora à assistência técnica.
  • Se houver uma ou mais falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão, passe para a próxima solução para encaminhar a impressora à assistência técnica.
  • Se não houver nenhuma falha no relatório de qualidade de impressão, significa que o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Portanto, não é necessário continuar a seguir as instruções restantes deste documento sobre como solucionar esses problemas. Contudo, se os impressos não estiverem satisfatórios, tente realizar os procedimentos gerais para melhorar a qualidade das impressões:
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer borradas ou desfocadas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    • Evite deixar os cartuchos desprotegidos, fora da impressora, por muito tempo.
    • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso evita que a tinta dos cartuchos seque.
Imagem: Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos.
Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
  observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
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O cartucho preto não está funcionando
Se sua impressora não está imprimindo em preto, vá para a A impressora for não imprime tinta preta ou colorida ou imprime as páginas em branco para obter mais informações.
A mensagem de erro "Cartucho incompatível" ou "Problema no cartucho" é exibida na impressora.

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