Computadores HP - Solucionar problemas da Recuperação de sistema HP (Windows 8)

Se problemas no sistema tornarem impossível o acesso à área de trabalho do Windows ou a quaisquer programas, ainda é possível executar o processo de recuperação.

1. Remova a mídia das unidades internas.
2. Desligue o computador.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador e pressione repetidamente a tecla F11, com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado seja exibida, e siga estas instruções:
   1. Clique para selecionar o layout do teclado.
   2. O computador reiniciará. Se a partição de recuperação da unidade de disco rígido estiver funcionando corretamente, a tela Escolha uma opção será exibida. Clique em Solução de problemas.
      Figura : Escolher uma opção

      
   3. Na tela Solucionar problemas, clique em Recovery Manager.
      Figura : Tela Solução de problemas

      
   4. Na tela de seleção de sistema operacional, clique em Windows 8.1.
      O Recovery Manager será exibido.
      Figura : Tela de seleção de sistema operacional

      
5. Abra Recuperação da imagem minimizada.
   • HP Recovery Manager Summer 2014 ou mais antigo
     Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Ambiente de Recuperação do Windows.

     Figura : Tela principal do HP Recovery Manager

     
   • HP Recovery Manager Fall 2014 ou mais recente
     Em Ajuda, clique em Recuperação da imagem minimizada.

     Figura : Tela principal do HP Recovery Manager

     
6. Siga as instruções na tela para fazer backup de seus dados e recuperar seu computador. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

Se o computador ainda estiver funcionando e for possível acessar os programas e os arquivos, use o Gerenciador de recuperação para executar a recuperação do sistema.

1. Remova a mídia das unidades internas.
2. Desligue o computador.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador.
5. Na tela inicial, digite recuperação para abrir o botão Pesquisar e selecione Gerenciador de recuperação HP nos resultados da pesquisa.
   Se o computador solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. Se uma janela do Controle de Conta de Usuário perguntar se deseja permitir que o programa faça alterações em seu computador, clique em Sim.
6. Abra o Ambiente de Recuperação do Windows.
   • HP Recovery Manager Summer 2014 ou mais antigo
     Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Ambiente de Recuperação do Windows.

     Figura : Tela principal do Recovery Manager

     
   • HP Recovery Manager Fall 2014 ou mais recente
     Em Ajuda, clique em Ambiente de Recuperação HP.

     Figura : Tela principal do Recovery Manager

     
7. O Recovery Manager pergunta se você deseja reiniciar e entrar no ambiente de recuperação. Clique em OK.

   Figura : Confirmar a recuperação do sistema (HP Recovery Manager Summer 2014 ou mais antigo)

   Figura : Confirmar a recuperação do sistema (HP Recovery Manager Fall 2014 ou mais recente)

8. O computador reiniciará. Se a partição de recuperação da unidade de disco rígido estiver funcionando corretamente, a tela Escolha uma opção será exibida. Clique em Solução de problemas.
   Figura : Escolher uma opção

   
9. Na tela Solucionar problemas, clique em Recovery Manager.
   Figura : Tela Solução de problemas

   
10. Na tela de seleção de sistema operacional, clique em Windows 8.1.
    O Recovery Manager será exibido.
    Figura : Tela de seleção de sistema operacional

    
11. Abra a Recuperação minimizada.
    • HP Recovery Manager Summer 2014 ou mais antigo
      Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação de imagem minimizada.
      Figura : Tela principal do HP Recovery Manager

      
    • HP Recovery Manager Fall 2014 ou mais recente
      Em Ajuda, clique em Recuperação da imagem minimizada.
      Figura : Tela principal do HP Recovery Manager

      
12. Siga as instruções exibidas na tela para executar a recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

    observação:

    Se a partição de recuperação na unidade de disco rígido não estiver funcionando corretamente, será necessário executar a recuperação do sistema.

Se o primeiro método falhar, a causa mais provável é que a partição de recuperação esteja corrompida. A melhor opção nesse caso é usar discos de recuperação para reinstalar o sistema operacional. Esse procedimento também recria a partição de recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

A mensagem de erro abaixo é exibida durante o uso do Gerenciador de recuperação: Nenhuma partição de sistema encontrada.

Os computadores HP e Compaq fornecidos com Windows 8 têm o software de recuperação em uma partição de recuperação na unidade de disco rígido. Caso você tenha usado um software de particionamento de discos para modificar ou apagar a partição de recuperação, não será possível executar a recuperação a partir dessa partição.

Nesse caso, execute a recuperação usando discos de recuperação. Caso tenha criado o seu próprio conjunto de discos quando o computador ainda estava funcionando corretamente, use-os. Para adquirir discos de recuperação, consulte o documento de suporte HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

A recuperação também pode ser iniciada pelos discos de recuperação, caso não seja possível fazer logon no computador. Se você já tiver criado os discos de recuperação usando o programa Criação de discos de recuperação, certifique-se de executar a recuperação a partir da mesma unidade usada para criar os discos.

observação:

Em algumas áreas, é possível adquirir discos de recuperação da HP. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte da HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.

1. Ligue o computador e remova a mídia das unidades internas. Em seguida, insira o primeiro disco de recuperação na unidade.
2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga para desligar o computador.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador.
   Pressione repetidamente a tecla Esc, cerca de uma vez por segundo, até que o menu de inicialização seja exibido.
   Figura : Menu de inicialização

   
5. Pressione a tecla de seta para a direita ou para a esquerda para selecionar Segurança na linha do menu superior, selecione Configuração de inicialização segura e pressione Enter.
   Figura : Tela Segurança

   
6. Um aviso é exibido. Pressione F10 para continuar para o menu Secure Boot Configuration.
   Figura : Aviso Configuração de inicialização segura

   
7. Use as teclas de seta para selecionar Suporte Legado e use a tecla de seta para a direita para modificar a configuração para Ativar.
   Use a tecla de seta para baixo para selecionar Inicialização segura e use a tecla de seta para a direita para modificar a configuração para Desativar.
   Figura : Menu Configuração de inicialização segura

   
8. Use a tecla de seta para a esquerda para selecionar o menu Arquivo, use a tecla de seta para baixo para selecionar Salvar alterações e sair e pressione Enter para selecionar Sim.
   A tela Mudança no modo de inicialização do sistema operacional é exibida.
9. Digite o código (específico dessa tela no seu computador) e pressione Enter. Não há um campo de texto onde ele deve ser digitado; digite-o ao ver a tela Mudança no modo de inicialização do sistema operacional.
   O Computer Setup Utility é fechado e o computador reinicia.
   Figura : Mudança no modo de inicialização do sistema operacional

   
10. Quando o computador tiver reiniciado, use o botão Liga/Desliga para desligá-lo.
11. Pressione o botão Liga/Desliga novamente para reiniciar o computador e pressione a tecla Esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que o Menu de inicialização seja exibido.
12. Pressione a tecla Esc para ir ao menu de inicialização.
13. Use a seta para baixo até Menu de inicialização e pressione Enter.
    Selecione o dispositivo SATA exibido na sua janela e pressione Enter.
    Figura : Seleção de dispositivo de inicialização

    
14. Uma janela solicitando que você execute o Gerenciador de recuperação do disco rígido ou do disco inserido é exibida; selecione Executar programa a partir de mídia e clique em Avançar.

    Figura : Executar o programa a partir de mídia (HP Recovery Manager Summer 2014 ou mais antigo)

    Figura : Executar o programa a partir de mídia (HP Recovery Manager Fall 2014 ou mais recente)

15. Abra a Recuperação minimizada.
    • HP Recovery Manager Summer 2014 ou mais antigo
      Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação de imagem minimizada.
      Figura : Tela principal do HP Recovery Manager

      
    • HP Recovery Manager Fall 2014 ou mais recente
      Em Ajuda, clique em Recuperação da imagem minimizada.
      Figura : Tela principal do HP Recovery Manager

      
16. Siga as instruções exibidas na tela para executar a recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

Aguarde antes de concluir que o processo de recuperação travou. A recuperação do sistema pode demorar de duas a quatro horas, especialmente ao usar os discos de recuperação do Suporte HP.

Se tiver certeza de que o computador parou de responder após o programa de recuperação ter sido iniciado, siga estas etapas:

1. Pressione o botão Liga/Desliga do computador por aproximadamente cinco segundos até que ele desligue.
2. Antes de tentar a recuperação novamente, desconecte unidades de mídia pessoais, impressoras, scanners, câmeras, cartões de memória de câmeras e outros dispositivos que não vieram originalmente com o computador.
3. Se estiver usando os discos de recuperação, esteja ciente disto:
   • Se você tiver criado os discos de recuperação usando o Gerenciador de recuperação, execute a recuperação na mesma unidade usada para criar os discos.
   • Limpe os discos com um pano macio, limpo, sem fiapos e umedecido com água destilada. Limpe do centro do disco para a borda externa. Também é possível usar kits de limpeza de discos ou kits de restauração de discos adquiridos em lojas de computadores. Esses kits produzem resultados melhores que pano e água.
   • Use um kit de limpeza de unidades de CD/DVD para limpar a lente de leitura a laser da unidade de CD ou DVD.
4. Após seguir este procedimento, execute uma recuperação completa do sistema.
5. Caso tenha tentado o processo de recuperação pelo menos duas vezes mais e o processo continua a falhar no mesmo ponto, será necessário substituir os discos de recuperação ou enviar o computador para a assistência técnica para substituir a imagem no disco rígido ou um componente defeituoso.

Se a unidade não conseguir ler os discos de recuperação e nenhum erro for exibido, o disco pode estar arranhado, sujo ou com defeito. Além disso, pode ser necessário atualizar o firmware da unidade para que ela reconheça mídias em disco mais recentes. Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que a unidade de CD/DVD correta esteja selecionada como o dispositivo de inicialização:
   1. Remova a mídia das unidades internas. Em seguida, insira o primeiro disco de recuperação na unidade.
   2. Desligue o computador.
   3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

      observação:

      Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

   4. Ligue o computador.
   5. Pressione imediatamente a tecla Escape várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o menu de inicialização seja exibido.
   6. Use as teclas de seta para selecionar Menu de inicialização e pressione Enter ou F9 para exibir o menu de inicialização.
   7. Use a seta para cima ou para baixo para selecionar a unidade de CD/DVD e pressione Enter.

      observação:

      Pode haver mais de uma opção de unidade de CD/DVD disponível na lista de dispositivos de inicialização. Nesse caso, selecione uma das opções de CD/DVD na lista para ver se a Recuperação HP é iniciada. Se a recuperação não iniciar ou um erro de disco sem sistema for exibido, reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga e repita essas etapas para selecionar outra unidade de CD/DVD. Quando a recuperação for iniciada, continue usando essas etapas para concluir a recuperação.

      Figura : Tela de seleção de dispositivos de inicialização

      
2. Limpe ou repare o disco e insira-o no computador novamente para ver se a unidade o reconhece o disco.

   observação:

   Se o disco estiver arranhado, use um produto químico de restauração de discos para corrigir o disco. Esses produtos estão disponíveis na maioria das lojas de equipamentos eletrônicos.

3. Atualize o firmware da unidade.
   Esta etapa é importante se você tiver recebido os discos do Suporte técnico da HP pelo correio. O firmware de uma unidade de DVD (o driver) pode não ser capaz de reconhecer mídia do disco de recuperação usada em um processo de criação de DVDs mais recente.
   Baixe e instale todas as atualizações de firmware da unidade de DVD disponíveis da HP que correspondam ao tipo de unidade de DVD instalada no computador. Para mais informações sobre como encontrar e atualizar o firmware do seu computador HP ou Compaq, consulte o documento de suporte da HP Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP.

Em alguns casos, os discos podem estar danificados, como quando deixados sob o sol. Se isso ocorrer, execute a recuperação a partir da unidade de disco rígido ou substitua os discos. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP ou Soluções guiadas HP - Executar uma Recuperação do Sistema HP.

Às vezes, o computador está solicitando a inserção de um disco, mesmo que você já o tenha inserido. Por exemplo, o disco 1 foi concluído, e uma mensagem pedindo para inserir o disco 2 aparece. Após a inserção do disco 2, a mensagem aparece novamente pedindo para inserir o disco 2.

Se isso acontecer, verifique se o disco que foi inserido é o correto. Caso seja o correto, reinsira o disco. Há casos em que é necessário reinserir o disco diversas vezes, até o software de recuperação reconhecer que o disco correto está na unidade. Continue reinserindo o disco até a mensagem parar e o processo de recuperação prosseguir.

Em casos raros, as etiquetas do conjunto de discos podem estar erradas. Insira um disco diferente, que ainda não tenha sido usado, até a mensagem parar e o processo de recuperação continuar.

Se o processo de recuperação parar de responder durante a recuperação com os discos, verifique o seguinte:

• Limpe-os com limpa-discos ou polidor e tente novamente.
• Verifique a integridade dos dados nos discos. Tente copiar todos os arquivos do disco para um diretório em uma unidade de disco rígido (usando qualquer computador). Se aparecer um erro ou se o processo de transferência de arquivos parar de responder, os dados no disco estão corrompidos e os discos deverão ser substituídos. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte da HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.
• Se você tiver trocado um disco rígido padrão por uma unidade AF (Advanced Format), a recuperação do sistema pode não reconhecer a unidade ou partição. Isso pode ocorrer dependendo do tipo e tamanho da unidade AF e com discos de recuperação criados antes do terceiro trimestre de 2010. Alterar a configuração do modo SATA (AHCI, IDE RAID) na configuração do BIOS para uma configuração alternativa pode resolver o problema. Se o problema persistir, poderá ser necessário remover a unidade AF como a unidade principal e trocá-la por um disco rígido padrão usando setores 512B (em vez de setores AF de 4 KB).
• Em determinadas condições, quando a unidade de disco rígido tiver sido substituída ou o BIOS tiver sido atualizado, não será possível fazer a recuperação do sistema. Se isso acontecer, contate o Suporte HP; pode ser necessário enviar o computador para a assistência técnica ou substituir o disco rígido.

A mensagem de erro abaixo é exibida durante a recuperação do computador com discos de recuperação: Não é possível extrair o arquivo.

Normalmente, essa mensagem de erro é exibida quando um disco de recuperação sujo ou arranhado é inserido no computador. Certifique-se de que os discos de recuperação estejam limpos e sem arranhões antes de tentar uma recuperação.

Esse erro pode ocorrer quando se usa discos de recuperação feitos para outro computador. Além disso, em ocasiões raras, esse erro pode ocorrer quando os dados na unidade de disco rígido não tiverem sido configurados corretamente na fábrica.

Para corrigir esse erro, obtenha os discos de recuperação compatíveis da HP. Para adquirir discos de recuperação, consulte o documento de suporte HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.

observação:

Se esse erro ocorrer com discos de recuperação criados no mesmo computador ou com discos enviados pela HP, contate o Suporte HP para receber um conjunto de reposição.

O Erro 1012 é exibido quando se tenta executar uma recuperação usando os discos de recuperação criados. Para resolver esse erro, feche o Gerenciador de recuperação e atualize o firmware da unidade de CD ou DVD.

1. Baixe e instale todas as atualizações de firmware da unidade de CD ou DVD disponíveis na HP que correspondam ao tipo de unidade instalada no computador. Para mais informações sobre como encontrar e atualizar o firmware do seu computador HP ou Compaq, consulte o documento de suporte da HP Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP.
2. Após instalar a atualização do firmware, reinicie o processo de recuperação.

Um ou mais dos seguintes erros são exibidos durante a tentativa de usar discos de recuperação criados pelo usuário ou fornecidos pela HP:

• Este computador não é suportado pelos discos de recuperação de sistema.
• Estes não são os discos de recuperação corretos.

Essas mensagens contêm códigos de erro.

Se você tiver trocado um disco rígido padrão por uma unidade AF (Advanced Format), a recuperação do sistema pode não reconhecer a unidade ou partição. Isso pode ocorrer dependendo do tipo e tamanho da unidade AF e com discos de recuperação criados antes do terceiro trimestre de 2010. Alterar a configuração do modo SATA (AHCI, IDE RAID) na configuração do BIOS para uma configuração alternativa pode resolver o problema. Se o problema persistir, poderá ser necessário remover a unidade AF como a unidade principal e trocá-la por um disco rígido padrão usando setores 512B (em vez de setores AF de 4 KB).

Se a unidade de disco rígido tiver áreas danificadas, erros poderão ocorrer durante a recuperação. Se ainda for possível usar o Windows, execute as Ferramentas de diagnóstico de hardware para diagnosticar o problema.

Seguir as instruções desta seção pode ajudar a resolver os seguintes erros:

• Erro 0x1002: Não é possível extrair o arquivo
• Erro 0x1003: Não é possível criar uma pasta
• Erro 0x1004: Não é possível copiar a pasta de origem para o destino
• Erro 0x1005: Não é possível copiar o arquivo de origem para o destino
• Erro 0x1006: Não é possível carregar a seção
• Erro 0x1007: Não é possível criar arquivo
• Erro 0x1008: Não é possível abrir a chave do Registro
• Erro 0x1009: Falha ao mover da origem para o destino
• Erro 0x100A: Nenhuma partição de sistema encontrada
• Erro 0x100B: Erro de CRC ao copiar arquivo
• Erro 0x100C: Não é possível obter a letra da unidade de um caminho
• Erro 0x100D: Status de syslock está na posição falha
• Erro 0x100E: Falha no reprocessamento da imagem
• Erro 0x100F: bcdedit.exe retornou um erro ao processar o comando “commandline”
• Erro 0x1010: Não é possível encontrar a unidade de disco rígido física

Se problemas no sistema tornarem impossível o acesso à área de trabalho do Windows ou a quaisquer programas, ainda é possível executar o processo de recuperação.

1. Remova a mídia das unidades internas.
2. Desligue o computador.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador e pressione repetidamente a tecla F11, com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado seja exibida, e siga estas instruções:
   1. Clique para selecionar o layout do teclado.
   2. O computador reiniciará. Se a partição de recuperação da unidade de disco rígido estiver funcionando corretamente, a tela Escolha uma opção será exibida. Clique em Solução de problemas.
      Figura : Escolher uma opção

      
   3. Na tela Solucionar problemas, clique em Recovery Manager.
      Figura : Tela Solução de problemas

      
   4. Na tela de seleção de sistema operacional, clique em Windows 8.1.
      O Recovery Manager será exibido.
      Figura : Tela de seleção de sistema operacional

      
5. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação de sistema.
   Figura : Gerenciador de recuperação (HP Recovery Manager Summer 2014 ou mais antigo)

   

   Figura : Recuperação do sistema (HP Recovery Manager Fall 2014 ou mais recente)

   
6. Siga as instruções na tela para fazer backup de seus dados e recuperar seu computador. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

Se o computador ainda estiver funcionando e for possível acessar os programas e os arquivos, use o Gerenciador de recuperação para executar a recuperação do sistema.

1. Remova a mídia das unidades internas.
2. Desligue o computador.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador.
5. Na tela Inicial, digite recuperação para abrir o botão Pesquisar e selecione Gerenciador de recuperação nos resultados da pesquisa.
   Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme. Se uma janela do Controle de Conta de Usuário perguntar se deseja permitir que o programa faça alterações em seu computador, clique em Sim.
6. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação de sistema.
   Figura : Recovery Manager

   
7. O Recovery Manager perguntará se você deseja restaurar o computador ao estado original de fábrica. Clique em Sim e em Avançar.
   Figura : Tela de confirmação do Recovery Manager

   
8. O computador reiniciará. Se a partição de recuperação da unidade de disco rígido estiver funcionando corretamente, a janela do Recovery Manager será exibida. Siga as instruções exibidas na tela para executar a recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.
   Figura : Recovery Manager após a reinicialização

   

observação:

Se a partição de recuperação na unidade de disco rígido não estiver funcionando corretamente, um conjunto de discos de recuperação será necessário para executar a recuperação do sistema.

Se o primeiro método falhar, a causa mais provável é que a partição de recuperação esteja corrompida. É possível usar discos de recuperação para reinstalar o sistema operacional. Esse procedimento também recria a partição de recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

A mensagem de erro abaixo é exibida durante o uso do Gerenciador de recuperação: Nenhuma partição de sistema encontrada.

Os computadores HP e Compaq fornecidos com Windows 8 têm o software de recuperação em uma partição de recuperação na unidade de disco rígido. Caso você tenha usado um software de particionamento de discos para modificar ou apagar a partição de recuperação, não será possível executar a recuperação a partir dessa partição.

Nesse caso, execute a recuperação usando discos de recuperação. Caso tenha criado o seu próprio conjunto de discos quando o computador ainda estava funcionando corretamente, use-os. Para adquirir discos de recuperação, consulte o documento de suporte HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

A recuperação também pode ser iniciada pelos discos de recuperação, caso não seja possível fazer logon no computador. Se você já tiver criado os discos de recuperação usando o programa Criação de discos de recuperação, certifique-se de executar a recuperação a partir da mesma unidade usada para criar os discos.

observação:

Em algumas áreas, é possível adquirir discos de recuperação da HP. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte da HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.

1. Ligue o computador e remova a mídia das unidades internas. Insira o primeiro disco de recuperação na unidade.
2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga para desligar o computador.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador.
5. Pressione imediatamente a tecla Escape várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o menu de inicialização seja exibido.
6. Pressione a tecla de seta para baixo ou para cima para selecionar a unidade de CD/DVD. Pressione Enter.

   observação:

   Pode haver mais de uma opção de unidade de CD/DVD disponível na lista de dispositivos de inicialização. Nesse caso, selecione uma das opções de CD/DVD na lista para ver se a Recuperação HP é iniciada. Se a recuperação não iniciar ou um erro de disco sem sistema for exibido, reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga e repita essas etapas para selecionar outra unidade de CD/DVD. Quando a recuperação for iniciada, continue usando essas etapas para concluir a recuperação.

7. Uma janela poderá ser exibida e perguntar se o Recovery Manager deve ser executado a partir do disco rígido ou do disco inserido. Se essa janela for exibida, selecione Executar o programa a partir de mídia e clique em Avançar.
   Figura : Selecionar Executar programa a partir de mídia

   
8. Selecione uma opção de acordo com o tipo dos discos de recuperação que você tiver:
   • Discos de recuperação criados no computador:
     Clique em Redefinição de fábrica em Preciso de ajuda imediatamente. Se a tela seguinte pedir a confirmação da sua escolha, selecione Sim e clique em Avançar. Se nenhuma tela de confirmação for exibida, passe para a próxima etapa.

     Figura : Recovery Manager usando discos de recuperação criados pelo usuário

     
   • Discos de recuperação recebidos do Suporte HP:
     Selecione uma das opções abaixo, dependendo do que estiver exibido na tela, e clique em Avançar.
     • Redefinição de fábrica - Restaura o computador apagando toda a unidade de disco rígido e restaurando a configuração de fábrica
     • Restaurar o computador apagando toda a unidade de disco rígido e restaurando a configuração de fábrica
     Figura : Recovery Manager usando discos de recuperação enviados pela HP

     
9. Siga as instruções exibidas na tela para executar a recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

Aguarde antes de concluir que o processo de recuperação travou. A recuperação do sistema pode demorar de duas a quatro horas, especialmente ao usar os discos de recuperação do Suporte HP.

Se tiver certeza de que o computador parou de responder após o programa de recuperação ter sido iniciado, siga estas etapas:

1. Saia do processo de recuperação travado pressionando o botão Liga/Desliga do computador por aproximadamente cinco segundos até que ele desligue.
2. Antes de tentar a recuperação novamente, desconecte unidades de mídia pessoais, impressoras, scanners, câmeras, cartões de memória de câmeras e outros dispositivos que não vieram originalmente com o computador.
3. Se estiver usando os discos de recuperação, esteja ciente disto:
   • Se você tiver criado os discos de recuperação usando o Gerenciador de recuperação, execute a recuperação na mesma unidade usada para criar os discos.
   • Limpe os discos com um pano macio, limpo, sem fiapos e umedecido com água destilada. Limpe do centro do disco para a borda externa. Também é possível usar kits de limpeza de discos ou kits de restauração de discos adquiridos em lojas de computadores. Esses kits produzem resultados melhores que pano e água.
   • Use um kit de limpeza de unidades de CD/DVD para limpar a lente de leitura a laser da unidade de CD ou DVD.
4. Tente executar novamente a recuperação completa do sistema após esse procedimento.
5. Caso você tente a recuperação pelo menos mais duas vezes e o processo continue falhando no mesmo ponto, substitua os discos de recuperação ou envie o computador para a assistência técnica para substituir a imagem no disco rígido ou um componente defeituoso.

Se a unidade não conseguir ler os discos de recuperação e nenhum erro for exibido, o disco pode estar arranhado, sujo ou com defeito. Além disso, pode ser necessário atualizar o firmware da unidade para que ela reconheça mídias em disco mais recentes. Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que a unidade de CD/DVD correta esteja selecionada como o dispositivo de inicialização:
   1. Remova a mídia das unidades internas.
   2. Desligue o computador.
   3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

      observação:

      Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

   4. Ligue o computador.
   5. Pressione imediatamente a tecla Escape várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o menu de inicialização seja exibido.
   6. Use as teclas de seta para selecionar Menu de inicialização e pressione Enter ou F9 para exibir o menu de inicialização.
   7. Pressione a tecla de seta para baixo ou para cima para selecionar a unidade de CD/DVD. Pressione Enter.

      observação:

      Pode haver mais de uma opção de unidade de CD/DVD disponível na lista de dispositivos de inicialização. Nesse caso, selecione uma das opções de CD/DVD na lista para ver se a Recuperação HP é iniciada. Se a recuperação não iniciar ou se um erro de disco sem sistema for exibido, reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga e repita essas etapas para selecionar outra unidade CD/DVD. Quando a recuperação for iniciada, continue usando essas etapas para concluir a recuperação.

      Figura : Tela de seleção de dispositivos de inicialização

      
2. Limpe ou repare o disco e tente usá-lo novamente para ver se a unidade o reconhecerá. Se o disco estiver arranhado, use um produto químico de restauração de discos para repará-lo (disponível na maioria das lojas de produtos eletrônicos domésticos). Insira o disco de recuperação novamente após limpá-lo ou repará-lo e reinicie o computador.
3. Atualize o firmware da unidade. Esta etapa é importante se você tiver recebido os discos do Suporte técnico da HP pelo correio. O firmware de uma unidade de DVD (o driver) pode não ser capaz de reconhecer a mídia do disco de recuperação gerada por um processo de criação de DVDs mais recente.
   Baixe e instale todas as atualizações de firmware da unidade de DVD disponíveis da HP que correspondam ao tipo de unidade de DVD instalada no computador. Para mais informações sobre como encontrar e atualizar o firmware do seu computador HP ou Compaq, consulte o documento de suporte da HP Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP.

Em alguns casos, os discos podem estar danificados, como quando deixados sob o sol. Se isso ocorrer, execute a recuperação a partir da unidade de disco rígido ou substitua os discos. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP ou Soluções guiadas HP - Executar uma Recuperação do Sistema HP.

O computador está solicitando a inserção de um disco, mesmo que você já o tenha inserido. Por exemplo, o disco 1 foi concluído, e uma mensagem pedindo para inserir o disco 2 aparece. Após a inserção do disco 2, a mensagem aparece novamente pedindo para inserir o disco 2.

Se isso acontecer, verifique se o disco que foi inserido é o correto. Caso seja o correto, reinsira o disco. Há casos em que é necessário reinserir o disco diversas vezes, até o software de recuperação reconhecer que o disco correto está na unidade. Continue reinserindo o disco até a mensagem parar e o processo de recuperação prosseguir.

Em casos raros, as etiquetas do conjunto de discos podem estar erradas. Insira um disco diferente, que ainda não tenha sido usado, até a mensagem parar e o processo de recuperação continuar.

Se o processo de recuperação parar de responder durante a recuperação com os discos, verifique o seguinte:

• Limpe-os com limpa-discos ou polidor e tente novamente.
• Verifique a integridade dos dados nos discos. Tente copiar todos os arquivos do disco para um diretório em uma unidade de disco rígido (usando qualquer computador). Se aparecer um erro ou se o processo de transferência de arquivos parar de responder, isso significa que os dados no disco estão corrompidos e que os discos deverão ser substituídos. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte da HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.
• Se você tiver trocado um disco rígido padrão por uma unidade AF (Advanced Format), a recuperação do sistema pode não reconhecer a unidade ou partição. Isso pode ocorrer dependendo do tipo e tamanho da unidade AF e com discos de recuperação criados antes do terceiro trimestre de 2010. Alterar a configuração do modo SATA (AHCI, IDE RAID) na configuração do BIOS para uma configuração alternativa pode resolver o problema. Se o problema persistir, poderá ser necessário remover a unidade AF como a unidade principal e trocá-la por um disco rígido padrão usando setores 512B (em vez de setores AF de 4 KB).
• Em determinados casos, quando a unidade de disco rígido tiver sido substituída ou o BIOS tiver sido atualizado, não será possível fazer a recuperação do sistema. Se isso acontecer, contate o Suporte HP; pode ser necessário enviar o computador para a assistência técnica ou substituir o disco rígido.

A mensagem de erro abaixo aparece durante a recuperação do computador com discos de recuperação: Não é possível extrair o arquivo.

Essa mensagem de erro geralmente é causada por um disco de recuperação sujo ou arranhado. Certifique-se de que os discos de recuperação estejam limpos e sem arranhões antes de tentar uma recuperação.

Esse erro pode ocorrer quando se usa discos de recuperação feitos para outro computador. Além disso, em ocasiões raras, esse erro pode ocorrer quando os dados na unidade de disco rígido não tiverem sido configurados corretamente na fábrica.

Para corrigir esse erro, obtenha os discos de recuperação compatíveis da HP. Para obter discos de recuperação, consulte o documento de suporte HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.

observação:

Se esse erro ocorrer com um conjunto de discos de recuperação criados no mesmo computador ou com discos enviados pela HP, contate o Suporte HP para receber um conjunto de reposição.

Se o Erro 1012 for exibido quando você tentar executar uma recuperação usando os discos de recuperação que você criou, tente resolvê-lo seguindo as etapas abaixo: feche o Gerenciador de recuperação e atualize o firmware da unidade de CD ou DVD.

1. Baixe e instale todas as atualizações de firmware da unidade de CD ou DVD disponíveis na HP que correspondam ao tipo de unidade instalada no computador. Para mais informações sobre como encontrar e atualizar o firmware do seu computador HP ou Compaq, consulte o documento de suporte da HP Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP.
2. Após instalar a atualização do firmware, reinicie o processo de recuperação.

Um desses erros é exibido durante a tentativa de usar os discos de recuperação:

• Os discos de recuperação do sistema não são compatíveis com esse computador. Não é possível restaurar o sistema com esses discos.
• Estes não são os discos de recuperação corretos

Esse erro pode ocorrer devido a estas condições:

• Usar os discos de memória incorretos, como aqueles criados ou encomendados para outro computador.
• Os dados de configuração na placa-mãe ou na unidade de disco rígido não foram configurados corretamente na fábrica quando o computador foi produzido.
• A placa-mãe do computador foi substituída por uma diferente. Nesse caso, é necessário instalar um novo sistema operacional ou trocar a placa-mãe por outra do tipo original.

Se esse erro for exibido ao usar discos encomendados da HP ou enviados pelo suporte HP, siga as instruções abaixo para verificar se os discos de recuperação que possui estão corretos (conforme enviados pela HP):

1. Obtenha o número da versão do software do seu computador:
   • Se o seu computador ainda conseguir abrir o Windows, pressione CTRL + ALT + S e verifique o número da versão do software na janela Informações de Suporte HP.
   • Se o computador não conseguir abrir o Windows, procure o número da versão do software em uma etiqueta na parte de baixo do gabinete do computador.
2. Compare o número da versão do software com o número da versão nos discos de recuperação e siga estas etapas:
   • Se o número da versão do software for o mesmo dos discos de recuperação e ainda assim a recuperação falhar com esse erro, o computador precisará ser encaminhado à assistência técnica da HP antes de ser recuperado.
   • Se o número nos discos de recuperação não for o mesmo que o número da versão do Software, consulte o documento de suporte HP Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP. Certifique-se de que os números no disco de recuperação sejam diferentes daqueles da versão do software antes de encomendar novos discos.

Se você tiver trocado um disco rígido padrão por uma unidade AF (Advanced Format), a recuperação do sistema pode não reconhecer a unidade ou partição. Isso pode ocorrer dependendo do tipo e tamanho da unidade AF e com discos de recuperação criados antes do terceiro trimestre de 2010. Alterar a configuração do modo SATA (AHCI, IDE RAID) na configuração do BIOS para uma configuração alternativa pode resolver o problema. Se o problema persistir, poderá ser necessário remover a unidade AF como a unidade principal e trocá-la por um disco rígido padrão usando setores 512B (em vez de setores AF de 4 KB).

1. Ligue o computador e remova a mídia das unidades internas. Insira a unidade flash em uma porta USB.
2. Desligue o computador mantendo pressionado o botão Liga/Desliga.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador.
5. Pressione imediatamente a tecla Escape várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o menu de inicialização seja exibido.
6. Pressione F9 para abrir o menu Opções de dispositivo de inicialização.
7. Pressione a tecla de seta para baixo ou para cima para selecionar o dispositivo USB de recuperação. Pressione Enter.
8. Uma janela poderá ser exibida e perguntar se o Recovery Manager deve ser executado a partir da unidade de disco rígido ou a partir da mídia inserida. Se essa janela for exibida, selecione Executar o programa a partir de mídia e clique em Avançar.
   Figura : Selecionar Executar programa a partir de mídia

   
9. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação de sistema.
   Figura : Tela principal do Recovery Manager

   
10. Na próxima tela, selecione Sim para confirmar que deseja restaurar o computador à condição original de fábrica e clique em Avançar para continuar.
    Figura : Verificação da restauração do computador

    
11. Siga as instruções exibidas na tela para executar a recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.

Para usar uma unidade flash USB com o objetivo de iniciar uma recuperação, essa unidade deverá ter sido preparada corretamente por meio do Gerenciador de recuperação. Para usar uma unidade flash USB para executar uma recuperação, é necessário selecionar a unidade USB no menu inicialização, durante a inicialização do sistema.

1. Ligue o computador e remova a mídia das unidades internas. Insira a unidade flash em uma porta USB.
2. Desligue o computador mantendo pressionado o botão Liga/Desliga.
3. Desconecte todos os cabos e dispositivos, tais como unidades de mídia pessoal, unidades USB, impressoras e aparelhos de fax. Remova qualquer hardware interno recentemente adicionado.

   observação:

   Não desconecte o monitor, o teclado, o mouse ou o cabo de alimentação.

4. Ligue o computador.
5. Pressione imediatamente a tecla Escape várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o menu de inicialização seja exibido.
6. Pressione a tecla de seta para baixo ou para cima para selecionar a unidade flash USB. Pressione Enter.

   observação:

   Pode haver mais de uma opção de unidade flash USB disponível na lista de dispositivos de inicialização. Nesse caso, selecione uma das opções de USB na lista para ver se a Recuperação HP é iniciada. Se a recuperação não iniciar ou um erro de disco sem sistema for exibido, reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga e repita essas etapas para selecionar outra unidade de USB. Quando a recuperação for iniciada, continue usando essas etapas para concluir a recuperação.

Esse erro pode ocorrer durante uma recuperação de sistema em que a opção de backup em uma unidade de disco rígido externa tenha sido selecionada. O Gerenciador de recuperação para de responder e exibe a mensagem Erro 1002.

Para corrigir o erro, siga as instruções abaixo:

1. Após a mensagem de erro ser exibida, desligue o computador.
2. Desconecte a unidade de disco rígido externa.
   O backup ainda pode ser usado.
3. Para prosseguir com a recuperação do sistema, reinicie o computador.
4. Ligue o computador e pressione de imediato a tecla F11repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que o Gerenciador de recuperação seja exibido.
   Figura : Recovery Manager

   
5. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação de sistema.
6. Selecione Recuperar sem fazer backup dos seus arquivos e clique em Avançar.
7. Siga as instruções exibidas na tela para executar a recuperação. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Soluções guiadas HP - Realizar uma Recuperação do Sistema HP.
   Depois que a recuperação do sistema tiver sido concluída, restaure os arquivos armazenados na unidade de disco rígido externa.

Seguir as instruções desta seção pode ajudar a resolver os seguintes erros:

• Erro 0x1002: Não é possível extrair o arquivo
• Erro 0x1003: Não é possível criar uma pasta
• Erro 0x1004: Não é possível copiar a pasta de origem para o destino
• Erro 0x1005: Não é possível copiar o arquivo de origem para o destino
• Erro 0x1006: Não é possível carregar a seção
• Erro 0x1007: Não é possível criar arquivo
• Erro 0x1008: Não é possível abrir a chave do Registro
• Erro 0x1009: Falha ao mover da origem para o destino
• Erro 0x100A: Nenhuma partição de sistema encontrada
• Erro 0x100B: Erro de CRC ao copiar arquivo
• Erro 0x100C: Não é possível obter a letra da unidade de um caminho
• Erro 0x100D: Status de syslock está na posição falha
• Erro 0x100E: Falha no reprocessamento da imagem
• Erro 0x100F: bcdedit.exe retornou um erro ao processar o comando “commandline”
• Erro 0x1010: Não é possível encontrar a unidade de disco rígido física

1. Se estiver executando a recuperação com discos de recuperação, remova o disco atual e limpe suavemente sua superfície usando água destilada e um pano que não solte fiapos. Reinsira o disco e tente novamente. Se o problema persistir, prossiga com estas instruções.
2. Se estiver executando a recuperação com discos de recuperação, remova o disco atual e examine-o para ver se está arranhado. Se ele estiver arranhado, tente repará-lo usando um kit de reparo de discos ópticos. Esses tipos de kits usam produtos químicos especiais que aderem à superfície do disco e preenchem os arranhões. Os kits de reparo de discos podem ser adquiridos em lojas de produtos eletrônicos ou locais que vendam filmes em DVD. Depois que o disco tiver sido reparado, reinsira-o e tente novamente. Se o problema persistir, prossiga com estas instruções.
3. Verifique a unidade de disco rígido usando os métodos a seguir.
   Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
   Ligue o computador e pressione de imediato a tecla F2 repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até ver uma das telas a seguir:

   Se essa tela for exibida, passe para a seção de Teste de disco rígido no UEFI de Testar a unidade de disco rígido em busca de problemas.

   Se essa tela for exibida, consulte a seção de Testes de diagnóstico básico de hardware de Testar a unidade de disco rígido em busca de problemas.

4. Se nenhum problema for encontrado na unidade de disco rígido, teste a unidade de disco óptico.
   1. Na tela Inicial, digite HP Support Assistant para abrir o botão Pesquisar e selecione HP Support Assistant nos resultados da pesquisa.
      A janela do HP Support Assistant será exibida.
   2. Clique em Meu computador.
      Figura : HP Support Assistant
      
   3. Selecione Diagnostics.
      Figura : HP Support Assistant - Computador

      
   4. Clique em HP ODD Check.
      Figura : Ferramentas de diagnóstico da HP

      
      Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme. Se uma janela do Controle de Conta de Usuário perguntar se deseja permitir que o programa faça alterações em seu computador, clique em Sim.
   5. Selecione a unidade de CD/DVD que deseja verificar e clique em Avançar no canto inferior direito da caixa.
      Figura : Selecionar a unidade de CD/DVD a ser testada

      
   6. Insira um disco compatível que tenha dados gravados, feche a bandeja de disco e clique em Avançar.
   7. Siga as instruções na tela para diagnosticar e resolver problemas na unidade de disco.

Devido a restrições de licenciamento, você pode criar apenas uma solução de recuperação da HP no seu computador. Essa mensagem é exibida quando a mídia de recuperação já foi criada. Se você adquiriu um computador usado previamente ou em uma loja em que ele já tenha sido aberto, a mídia de recuperação provavelmente foi criada antes da aquisição do computador, e essa mensagem é normal. Se o computador for recente, é provável que você consiga obter uma solução de recuperação da HP. Pode haver uma taxa, dependendo do status da garantia do computador, do país/região em que ele foi adquirido e da condição que está causando a mensagem. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte da HP Procurar por discos de recuperação HP ou uma unidade USB de recuperação HP.

Provavelmente, a compatibilidade do disco ou outro software está interferindo. O modo de segurança impede que serviços e softwares não essenciais sejam abertos quando o Windows é carregado. Abra o Gerenciador de recuperação enquanto estiver no modo de segurança do Windows para criar seus discos. Para mais informações sobre o modo de segurança do Windows, consulte o documento de suporte HP Modo de segurança do Windows 8. Se o problema persistir, use discos novos de uma marca diferente e de alta qualidade, que seja confiável. A HP recomenda a utilização do formato DVD+R com a sua unidade.

O software Gerenciador de recuperação HP é incompatível com muitos dispositivos de armazenamento USB com mais que 32 GB. O Gerenciador de recuperação HP exibe o tamanho total dos arquivos de origem durante o processo de criação. Você pode parar nessa tela durante o processo de criação para saber qual o tamanho do dispositivo de armazenamento que deve ser utilizado. Use um dispositivo de armazenamento que seja maior do que o tamanho dos arquivos de origem, mas que não tenha mais do que 32 GB.

Além disso, alguns dispositivos de armazenamento USB podem não ser exibidos no Windows como um dispositivo de armazenamento externo. Antes de criar a mídia de recuperação, conecte a unidade flash USB a uma porta USB livre e procure na seção Computador do Explorador de Arquivos para ver se ela aparece na seção de armazenamento removível.

A recuperação da HP restaura a imagem do software para sua condição original. Qualquer software que tenha sido instalado posteriormente será removido quando você executar uma recuperação da HP.

Se quiser salvar todos os softwares do seu computador em um determinado ponto no tempo, use o Windows 8 para criar uma "imagem" do sistema. Você pode usar essa imagem do sistema para restaurar todos os softwares no seu computador do jeito que estavam no momento em que a imagem do sistema foi criada. Para saber como criar uma imagem do sistema, consulte o documento de suporte HP Criar e usar uma imagem do sistema para restaurar seu computador (Windows 8).