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Impressoras HP DeskJet, Photosmart 5520 - O erro "Congestionamento de papel" é exibido
Este documento é para as impressoras e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 5525 e HP Photosmart 5520, 5521, 5522, 5524 e 5525.
Durante a impressão, a impressora para de alimentar as páginas e um Atolamento de papel. Limpe o atolamento e pressione OK. A mensagem é exibida no painel de controle da impressora. A luz do botão Liga/Desliga também pode piscar rapidamente.
observação:Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel, mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Etapa 1: Redefinir a impressora
Redefina a impressora para limpar todos os estados de erro com o mecanismo de impressão.
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Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
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Desconecte o cabo de força da tomada.
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Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
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Reconecte o cabo de força à tomada.
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Reconecte o cabo de força à impressora.
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Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Verificar a superfície em que o equipamento está
Verifique se o produto está apoiado em uma superfície plana e nivelada para evitar problemas de alimentação de papel.
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Verifique se a superfície sobre a qual a impressora se encontra é plana, nivelada e dura.
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Verifique se a superfície sobre a qual a impressora se encontra é plana, nivelada e dura.
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Puxe a bandeja de papel.
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Coloque na bandeja 10 folhas de papel branco comum e novo, tamanho carta ou A4.
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Empurre a bandeja de papel para dentro da impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Remover congestionamentos de papel
Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Reconecte o cabo de alimentação e o cabo USB (se conectado anteriormente), ligue a impressora e tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão
Procure e remova qualquer papel ou fragmento que esteja impedindo o transporte do cartucho de tinta.
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Com a impressora ligada, abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
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Espere até o carro de impressão ficar inativo e em silêncio antes de continuar.
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Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
aviso:
Para evitar riscos de choque elétrico, desconecte o cabo de alimentação antes de mover o carro de impressão manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel. -
Remova cuidadosamente todas as folhas de papel com as duas mãos e verifique cuidadosamente se há pedaços de papel rasgado que possam estar restringindo o carro. Se ainda houver pedaços de papel dentro da impressora, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos.
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Chegue à área de acesso ao cartucho de tinta e mova manualmente o carro.
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Se o carro estiver preso no lado direito, mova-o para a esquerda.
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Se o carro estiver preso no lado esquerdo, mova-o para a direita.
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Se o carro estiver preso no meio, mova-o para a direita.
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Remova qualquer outro papel solto ou objeto encontrado.
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Verifique se o carro se move completamente pelo caminho, empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
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Feche a porta de acesso ao cartuchos.
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Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Verificar a bandeja de papel
Verifique se a bandeja de papel não está deformada e verifique se está encaixada corretamente quando fechada.
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Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
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Remova qualquer papel da bandeja e remova a bandeja da impressora.
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Verifique se a bandeja está deformada, colocando uma régua ou outro objeto reto ao longo da borda traseira.A bandeja está distorcida se houver folgas com mais de 1 mm (0,04 pol) de largura entre a régua e a bandeja.
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Se a bandeja de papel não estiver deformada, continue na próxima etapa.
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Se a bandeja de papel estiver deformada, pule para o final deste documento para entrar em contato com a HP e substituí-la.
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Reinsira a bandeja de papel até que ela pare e se encaixe firmemente no lugar.
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Use a mão para prender a tampa do scanner e vire a impressora de lado para acessar a parte inferior.
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Verifique se a guia de plástico na bandeja de papel está encaixada corretamente no slot do retentor. Abra e feche a bandeja novamente até que a aba entre no slot, se necessário.
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Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
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Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 6: Limpar os roletes coletores e de alimentação do papel
Remova poeira, fibras de papel e outros detritos dos rolos de alimentação e recolha de papel.
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Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
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Abra a bandeja de papel até que pare e remova qualquer papel.
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Use a mão para prender a tampa do scanner e vire a impressora de lado para acessar os roletes coletores de papel embaixo da impressora.
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Umedeça levemente um pano que não solte fiapos ou haste de algodão com água destilada e retire o excesso de líquido. Em seguida, limpe os roletes para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
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Coloque a impressora na posição normal novamente e abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
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Puxe a porta de limpeza para cima e para fora para retirá-la do equipamento.
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Levantar a porta de limpeza
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Puxar a porta de limpeza para fora
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Umedeça levemente outro pano ou cotonete e limpe os roletes para remover qualquer acúmulo de poeira ou sujeira.
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Deixe os roletes secarem totalmente.
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Inspecione os roletes da porta de limpeza. Certifique-se de que eles girem com facilidade e estejam frouxos quando pressionados. Se os roletes estiverem danificados ou faltando, substitua a porta.
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Reinstale a porta de limpeza até que as duas travas se encaixem.
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Feche a porta de acesso ao cartuchos.
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Recoloque o papel comum na bandeja de entrada e empurre a bandeja até parar.
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Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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