Este documento fornece informações gerais sobre como resolver problemas de mouse.
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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento
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Computadores HP - Solucionar problemas no mouse (Windows 10, 8)
Problemas relativos a mouse sem fio
Caso ocorram problemas com um mouse sem fio, use outra seção deste documento que corresponda ao problema do mouse. Se o problema continuar, consulte o documento de suporte da HP Resolver problemas de teclado e mouse sem fio para obter outras soluções.
O mouse não está funcionando
Se o mouse não estiver funcionando, siga estas instruções:
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Reconecte o mouse.
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Se você tiver um mouse sem fio, tente conectar o receptor USB a uma porta diferente.
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Se você tiver um mouse USB com fio, desconecte e reconecte a uma porta USB diferente.
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Se você tiver um mouse com fio usando conexão PS/2, passe para a próxima etapa.
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Tente usar o mouse em outro computador ou um mouse diferente no computador atual para ver se o problema segue o mouse.
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Se o problema não ocorrer em outro computador com o mesmo mouse, ele pode estar relacionado ao software.
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Se o problema persistir em outro computador com o mesmo mouse, o mouse pode estar com defeito.
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Se não houver outro mouse disponível, teste o mouse conectado com o Diagnóstico de hardware HP. Para abrir o Diagnóstico de hardware:
-
Reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F2 enquanto ele inicializa.A tela do Diagnóstico de hardware HP será exibida
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Selecione Testes de componentes no menu principal.
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Clique e execute o teste de Mouse para confirmar o nível de funcionalidade do mouse.Para obter mais informações e instruções para esses testes, consulte
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Para desktops: Veja instruções para testar componentes em Desktops HP - Testar falhas de hardware (Windows 10, 8).
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Para notebooks: Veja instruções para testar componentes em Notebooks HP - Testar falhas de hardware (Windows 10, 8).
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Solucionar problemas com o mouse móvel HP Wi-Fi
Caso ocorram problemas com mouse móvel HP Wi-Fi, use outra seção deste documento que corresponda ao problema do mouse. Se o problema continuar, consulte o documento de suporte da HP Usar e solucionar problemas no mouse móvel HP Wi-Fi para obter outras soluções.
Fazer com que o cursor do mouse fique mais rápido, mais visível ou clique melhor
As configurações de mouse são ajustadas no Windows. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Recursos e configurações do mouse (Windows 10, 8).
O cursor do mouse para de se mover por um período, se move apenas para uma direção ou se move aleatoriamente
Se o mouse se mover de maneira errática, siga as instruções abaixo:
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Tente usar o mouse sobre uma superfície diferente. Por exemplo, se estiver usando um mouse óptico em uma superfície brilhante, utilize um mouse pad.
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Reconecte o mouse.
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Se você tiver um mouse sem fio, tente conectar o receptor USB a uma porta diferente.
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Se você tiver um mouse USB com fio, desconecte e reconecte a uma porta USB diferente.
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Se você tiver um mouse com fio usando conexão PS/2, passe para a próxima etapa.
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Limpe o sensor ou a superfície de LED do mouse. Use uma haste de algodão umedecida com limpa-vidros suave e limpe cuidadosamente o sensor óptico e a lente de LED ou a lente de laser na parte inferior do mouse.Figura : Sensor do mouse
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Tente usar o mouse em outro computador ou um mouse diferente no computador atual para ver se o problema segue o mouse no outro computador.
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Se o problema não ocorrer em outro computador com o mesmo mouse, ele pode estar relacionado ao software.
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Se o problema persistir em outro computador com o mesmo mouse, o mouse pode estar com defeito.
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Se não houver outro mouse disponível, teste o mouse conectado com o Diagnóstico de hardware HP. Para abrir o Diagnóstico de hardware:
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Reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F2 enquanto ele inicializa.A tela do Diagnóstico de hardware HP será exibida
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Selecione Testes de componentes no menu principal.
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Clique e execute o teste de Mouse para confirmar o nível de funcionalidade do mouse.Para obter mais informações e instruções para esses testes, consulte
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Para desktops: Veja instruções para testar componentes em Desktops HP - Testar falhas de hardware (Windows 10, 8).
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Para notebooks: Veja instruções para testar componentes em Notebooks HP - Testar falhas de hardware (Windows 10, 8).
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O cursor do mouse se move enquanto mouse está parado
Isso pode acontecer com um mouse óptico utilizado em uma superfície brilhante. Use um mousepad para corrigir o problema.
O ponteiro do mouse não se move
Siga as etapas abaixo na ordem até que uma solução seja encontrada:
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Verifique a conexão do mouse e siga as instruções.
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Se o mouse tiver uma conexão USB
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Se o mouse tiver uma conexão USB, certifique-se de que o mouse esteja conectado a uma porta USB que funcione.Figura : Exemplo de conector USB
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Experimente usar o mouse em outro computador com Windows. Se o mouse falhar, provavelmente está danificado e precisará ser substituído.
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Se o mouse funcionava anteriormente, pode haver um problema de configuração ou de atualização de software. Use a Restauração do Sistema da Microsoft para voltar a um estado em que o mouse estava funcionando corretamente. Para instruções sobre como usar a Restauração do Sistema da Microsoft, consulte o documento de suporte HP Usar a Restauração do sistema da Microsoft (Windows 10, 8).
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Se o mouse tiver uma conexão PS/2
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Se o mouse tiver uma conexão PS/2 (com conector redondo na extremidade do cabo), certifique-se de que ele esteja conectado à porta do mouse, e não à porta do teclado. As cores dos conectores dos cabos e dos conectores das portas do computador devem corresponder. Reconecte os cabos do mouse e do teclado somente quando o computador estiver desligado.Figura : Exemplo de conector PS/2
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Com o computador desligado, conecte outro mouse PS/2 para determinar se há algo de errado com o computador ou o mouse. Se o outro mouse não for identificado, o problema pode estar no conector da placa-mãe onde o mouse está conectado.
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Se o mouse funcionar corretamente após o computador ser ligado, prossiga para a próxima etapa.
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Experimente usar o mouse em outro computador com Windows. Se o mouse falhar, provavelmente está danificado e precisará ser substituído.
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Se o mouse funcionava anteriormente, pode haver um problema de configuração ou de atualização de software. Use a Restauração do Sistema da Microsoft para voltar a um estado em que o mouse estava funcionando corretamente. Para instruções sobre como usar a Restauração do Sistema da Microsoft, consulte o documento de suporte HP Usar a Restauração do sistema da Microsoft (Windows 10, 8).
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Se o mouse ainda não funcionar, use o Gerenciador de recuperação HP para restaurar os drivers do mouse. Para mais informações, consulte o documento de suporte HP:
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Se não houver outro mouse disponível, teste o mouse conectado com o Diagnóstico de hardware HP. Para abrir o Diagnóstico de hardware:
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Reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F2 enquanto ele inicializa.A tela do Diagnóstico de hardware HP será exibida
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Selecione Testes de componentes no menu principal.
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Clique e execute o teste de Mouse para confirmar o nível de funcionalidade do mouse.Para obter mais informações e instruções para esses testes, consulte
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Para desktops: Veja instruções para testar componentes em Desktops HP - Testar falhas de hardware (Windows 10, 8).
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Para notebooks: Veja instruções para testar componentes em Notebooks HP - Testar falhas de hardware (Windows 10, 8).
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Opções adicionais de suporte
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