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A mensagem de erro "Congestionamento do carro de impressão" é exibida no Multifuncional portátil HP Officejet série 150 (L511)

Problema

A mensagem "Congestionamento do carro de impressão" é exibida no painel de controle da impressora. A impressão para e o carro de impressão trava.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.
  • A impressora não imprime.
  • O carro de impressão que contém os cartuchos não se move.
  • Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Remova quaisquer obstruções da área da porta de saída

Obstruções na área da porta de saída, como material de embalagem ou papel, podem bloquear o caminho do papel e causar um congestionamento de papel. Siga estas etapas para remover obstruções da porta de saída.

Etapa 1: Verificar se a porta de saída pode ser aberta totalmente

  1. Remover cuidadosamente qualquer material de embalagem ou papel preso na área da porta de saída.
  2. Verifique se a porta de saída se abre e se fecha livremente.

Etapa 2: Desligar a impressora e ligá-la novamente

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, passe para a próxima solução.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
    observação:
    A impressora pode passar por um período de aquecimento de até dois minutos. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

Siga estas etapas para imprimir uma página de teste pelo painel de controle da impressora.
  1. Coloque papel Carta ou A4, novo, comum e branco na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle do equipamento, toque na seta para a direita () para exibir a segunda tela de navegação.
  3. Toque em Configuração () e toque Relatórios.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. A página de teste será impressa.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada e do compartimento de saída.
  cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente da impressora poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o papel preso pelo slot de saída

Siga as instruções abaixo para remover o papel preso pela frente do equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Se houver bateria opcional interna instalada, remova-a.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Remova cuidadosamente qualquer papel preso e fragmentos de papel rasgado visíveis pelo compartimento de saída. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras, evitando que se rasguem.
    observação:
    Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas no interior do compartimento de saída. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Conecte o cabo de alimentação a uma tomada.
  6. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  7. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
    Figura : Colocar papel
    Imagem: Coloque papel.
  8. Pressione OK no visor do painel de controle para continuar o trabalho atual. O equipamento continua a impressão da próxima página da tarefa de impressão. Reenvie para impressão a página ou as páginas que ficaram presas no equipamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Remover todo o congestionamento de papel do interior do multifuncional

Siga estas etapas para remover o papel atolado na parte interna da impressora.
  1. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada e do compartimento de saída.
  2. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  3. Abra a tampa de acesso frontal.
    Figura : Abrir a tampa de acesso frontal
    Imagem: Abrir a tampa de acesso frontal
  4. Espere o carro de impressão ir para a área de acesso central.
  5. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  6. Mova o cartucho de impressão para a esquerda, remova com cuidado o papel preso dos roletes de papel e depois verifique se há pedaços de papel rasgado de dentro da impressora.
    Para evitar rasgar o papel, use as duas mãos para puxar o papel preso para fora.
    Figura : Exemplo de papel rasgado preso no rolete de impressora
    Imagem: Exemplo de papel rasgado preso nos roletes de papel
  7. Mova o cartucho de impressão para a direita e remova qualquer papel preso à esquerda da área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Exemplo de papel preso à esquerda da área de acesso aos cartuchos
    Imagem: Exemplo de papel preso à esquerda da área de acesso aos cartuchos.
    observação:
    Use uma lanterna para verificar melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  8. Mova o cartucho de impressão para a esquerda e remova qualquer papel preso à direita da área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Exemplo de papel preso à direita da área de acesso aos cartuchos
    Imagem: Exemplo de papel preso à direita da área de acesso aos cartuchos.
  9. Feche a tampa de acesso frontal.
  10. Conecte o cabo de alimentação a uma tomada.
  11. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  12. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
    Figura : Colocar papel
  13. Pressione OK no painel de controle da impressora para continuar o trabalho atual.

Etapa 4: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Siga estas etapas para verificar se há obstruções dentro da impressora e para certificar-se de que o carro consiga se mover adequadamente.

Etapa 1: Verificar se há obstruções no trajeto do carro de impressão

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Abra a tampa de acesso frontal.
    Figura : Abrir a tampa de acesso frontal
    Imagem: Abra a tampa de acesso frontal.
  3. Espere o carro de impressão ir para a área de acesso central.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Certifique-se de que os cartuchos estejam travados no carro e que a trava do cartucho esteja fechada. Pressione a trava para se certificar de que ela esteja fixada com segurança no cartucho.
    Figura : Certificar-se de que as travas do cartucho estejam fechadas e bem encaixadas
    Imagem: Certifique-se de que as travas do cartucho estejam fechadas e bem encaixadas.
  6. Remova qualquer papel ou obstrução que possa restringir o movimento do carro.
    observação:
    Use uma lanterna para verificar cuidadosamente a presença de fragmentos de papel e objetos ao redor do carro. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  7. Coloque a mão dentro do equipamento pela área de acesso frontal e mova o carro manualmente.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito.
  8. Remova quaisquer outros papéis ou obstruções ao redor do carro.
  9. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  10. Conecte o cabo de alimentação a uma tomada.
  11. Feche a tampa de acesso frontal.
  12. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  13. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
    Figura : Colocar papel
    Imagem: Coloque papel.
  14. Pressione OK no visor do painel de controle para continuar o trabalho atual. O equipamento continua a impressão da próxima página da tarefa de impressão. Reenvie para impressão a página ou as páginas que ficaram presas no equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos.

Etapa 1: Remover os cartuchos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a tampa de acesso frontal. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a tampa de acesso frontal
    Imagem: Abrir a tampa de acesso frontal
  3. Levante a trava do cartucho e remova cuidadosamente o cartucho do carro.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho

Etapa 2: Reinstalar os cartuchos

  1. Insira o cartucho no compartimento do carro a um ângulo ligeiramente inclinado.
    observação:
    Coloque o cartucho colorido no compartimento esquerdo e o cartucho preto ou fotográfico no compartimento direito.
    Figura : Instalar o cartucho
    Imagem: Instalar o cartucho
  2. Feche a trava do cartucho. Pressione a trava para baixo para assegurar que ela fique bem encaixada no cartucho.
    Figura : Fechar a trava do cartucho
    Imagem: Fechar a trava do cartucho
  3. Feche a tampa de acesso frontal e aguarde a conclusão do processo de inicialização do cartucho antes de continuar.
    Figura : Fechar a tampa de acesso frontal
    Imagem: Fechar a tampa de acesso frontal

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada

Conecte a impressora diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.

Etapa 1: Conectar a impressora diretamente à tomada

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação do filtro de linha ou estabilizador e conecte-o diretamente à tomada.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 6: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.

Etapa 1: Redefinir o multifuncional

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se a página de teste for impressa corretamente, mas ainda houver problemas com a impressora, isso significa que o problema não está relacionado ao hardware.
  • Se a impressora não imprimir a página de teste, trata-se de um problema relacionado ao hardware da impressora. Passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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