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SUPPORT COMMUNICATION- AVISO AOS CLIENTES

Identificação do documento: c03098340

Versão: 1

Notebooks HP - Mensagem de erro de Bluetooth Depois de Instalar o DRDVD HP

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Data de liberação : 23-Nov-2011

Última atualização : 15-Dec-2011

DESCRIPTION
Uma mensagem de erro aparece indicando, The program can't start because BtBalloon.dll is missing from your computer depois de instalar o software DRDVD HP. Este problema ocorre ao executar hpsoftwaresetup.exe com Drivers de ativação de hardware selecionado. Após concluir a instalação e reiniciar o notebook, uma caixa de diálogo pop-up exibe BTTray.exe. Adicionalmente, um símbolo de erro aparece no Gerenciador de dispositivos.

ABRANGÊNCIA
Notebook HP ProBook 5330m
RESOLUÇÃO
Para corrigir esse problema, siga as etapas abaixo.
  1. Reinicie o notebook.
  2. Execute o HP Software Setup.
  3. Reinstale o Software Broadcom BlueTooth (BTW) que está localizado dentro do menu Drivers de ativação de hardware.

Hardware platforms affected : HP ProBook 5330m Notebook PC

Sistemas operacionais afetados : Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit)(Standard HP Product)

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA02838245

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