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Impressoras HP LaserJet - "Instale o cartucho preto" é exibido

Este documento se destina às impressoras HP LaserJet.
Ao tentar imprimir, uma mensagem de erro Instale o cartucho preto é exibida no painel de controle ou no computador, ou a luz atenção pisca na impressora.
Essa mensagem de erro indica que um cartucho de toner não está instalado, não é autêntico, ou uma obstrução está impedindo que o cartucho de toner seja reconhecido.
Instale um cartucho de toner para impedir que essa mensagem seja exibida. Se um cartucho de toner estiver instalado e a mensagem for exibida, siga as seguintes etapas para corrigir o problema.

Etapa 1: Usar cartuchos de toner HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Se o uso de suprimentos de toner HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verifique se há papel e material de embalagem

Verifique o cartucho de toner e a impressora para saber se há papel ou material de impressão que possa estar causando a mensagem de erro.
observação:
As imagens a seguir podem mostrar uma impressora diferente do seu modelo, mas as etapas são as mesmas.
  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da impressora.
    Figura : Desconectar o cabo de alimentação
    Desconecte o cabo de alimentação.
  3. Abra a porta de acesso ao toner.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de toner
    Abra a porta de acesso aos cartuchos de toner.
  4. Procure e remova qualquer material de embalagem como papelão, fita ou resíduos de papel.
    Figura : Exemplo de remoção do material de embalagem
    Exemplo de remoção do material de embalagem.
  5. Remova o cartucho de toner.
    Figura : Remover o cartucho de toner
    Remova o cartucho de toner.
  6. Procure e remova qualquer material de embalagem adicional ou fragmentos de papel no interior da área do cartucho de toner.
  7. Localize e remova a aba laranja do cartucho de toner.
    Figura : Remover a aba laranja
    Remova a aba laranja.
  8. Localize e remova a fita protetora no cartucho de toner.
    Para remover a fita de vedação de proteção, puxe a aba para fora do cartucho de toner e descarte-a.
      cuidado:
    Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a com água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
    Figura : Remover a fita de vedação de proteção
    Remova a fita de vedação de proteção.
  9. Balance suavemente o cartucho de toner para frente e para trás para garantir que o toner seja distribuído uniformemente.
    Figura : Agitar o cartucho de toner
    Agite o cartucho de toner.
  10. Instale o cartucho de toner na impressora e feche a porta de acesso ao cartucho.
    Figura : Inserir o cartucho de toner
    Insira o cartucho de toner.
  11. Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Se localizar e remover o papel e o material de embalagem não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verifique se há mais papel atolado na impressora

Papel atolado ou resíduos podem causar a mensagem de erro. Verificar outras áreas na impressora em que ocorre o atolamento pode resolver a mensagem de erro. Para obter instruções detalhadas sobre como remover um atolamento de papel a partir da impressora, acesse o Suporte ao cliente HP. Digite o modelo da sua impressora e pesquise por “atolamento de papel” na guia de solução de problemas.
Se você não encontrou um atolamento de papel ou remover o excesso de papel não resolve o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os contatos elétricos do cartucho de toner

O cartucho de toner pode ter uma conexão defeituosa com a impressora. Use um pano que não solte fiapos para limpar o contato do cartucho de toner (etiqueta eletrônica).
  1. Abra a porta de acesso ao cartucho de toner.
  2. Remova o cartucho de toner do seu slot.
  3. Use um pano que não solte fiapos para limpar o contato do cartucho de toner (etiqueta eletrônica) na parte superior esquerda do cartucho.
    observação:
    Filtros de café funcionam bem.
    Figura : Etiqueta eletrônica em um cartucho de toner
    Contato do cartucho de toner (etiqueta eletrônica)
  4. Insira o cartucho de toner em seu slot e feche a porta de acesso ao cartucho.
Se limpar a etiqueta eletrônica não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Redefinir a impressora

Às vezes, uma mensagem de erro persiste mesmo que não haja nenhum material de embalagem ou papel atolado no interior da impressora. Redefinir a impressora pode resolver o problema.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Se isso não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Substitua o cartucho de toner

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de toner por um cartucho de toner HP original.
Se trocar o cartucho de toner não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se a mensagem de erro persistir, e você tiver tentado todas as etapas deste documento, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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