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Impressoras Multifuncionais HP LaserJet Pro M1212nf, M1213nf, M1217nfw e M1219nf - A mensagem "Erro de memória do suprimento" é exibida no Painel de Controle

O documento é válido para Impressoras Multifuncionais HP LaserJet Pro M1212, M1213, M1217 e M1219.

A impressora funciona corretamente, mas um "Erro de Memória do Suprimento" é exibido no painel de controle.

Para resolver esse erro, certifique-se de que não haja material de embalagem na impressora ou no cartucho de impressão ou substitua um cartucho com defeito.

Solução 1: Verificar se há material de embalagem dentro da impressora

Geralmente, essa mensagem de erro é causada por material de embalagem deixado no interior da impressora. Siga estas etapas para remover todo o material de embalagem de dentro da impressora.

Abra a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
Levante a embalagem de papel, mas não a remova.

Figura : Levantar a embalagem do papel
Remova a embalagem do cartucho de impressão.

Figura : Remover a embalagem do cartucho de impressão
Remova o cartucho da impressora.

cuidado:
Para evitar danos ao cartucho de impressão, segure-o em ambas as extremidades.

Figura : Retirar o cartucho de impressão
Remova a embalagem do interior da impressora.

Figura : Remover a embalagem do interior da impressora
Verifique se o cartucho está com alguma aba laranja.
Figura : Verifique se o cartucho está com alguma aba laranja

A presilha laranja

A fita protetora laranja
Remova a presilha laranja da extremidade do cartucho de impressão. Puxe para cima a presilha laranja até que ela se rompa do cartucho de impressão.

Figura : Remover a presilha laranja do cartucho de impressão
Chacoalhe suavemente o cartucho de impressão para a frente e para trás, para distribuir o toner de maneira uniforme.

Figura : Chacoalhar o cartucho de impressão
Dobre a aba no lado esquerdo do cartucho de impressão até que ela se solte. Puxe a aba para remover toda a fita protetora do cartucho de impressão.

Figura : Remover a fita protetora

cuidado:
Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
Instale o cartucho de impressão e feche a porta de acesso ao cartucho.

Figura : Instalar o cartucho de impressão e fechar a porta de acesso
Verifique se há mensagens de erro no painel de controle da impressora.

Solução 2: Substituir o cartucho de impressão

Os sensores do cartucho de impressão podem não estar funcionando corretamente. Se o cartucho de impressão for original HP, ele pode estar em garantia. As garantias HP não cobrem cartuchos de impressão não-HP, recondicionados ou vazios.

Etapa 1: Certificar-se de que o cartucho de impressão seja original HP

Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.

Acesse o HP SureSupply.
Se necessário, selecione seu país/região.

Figura : Seleção de país/região
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.

Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 2: Substituir o cartucho

Se você não estiver usando um cartucho de impressão HP original, o cartucho de impressão estiver vazio ou estiver com defeito, siga as instruções abaixo para substituir o cartucho.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Vídeo sobre como substituir o cartucho de impressão

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta.

observação:
O vídeo mostra o multifuncional HP LaserJet M1212, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.

Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Levante o conjunto do scanner e abra a porta de acesso ao cartucho de impressão.

Figura : Abrir a tampa do scanner e a porta de acesso ao cartucho de impressão
Remova o cartucho de impressão usado.

Figura : Retirar o cartucho de impressão
Tire o novo cartucho de impressão da embalagem. Coloque o cartucho de impressão usado na embalagem e na caixa para reciclagem.

Figura : Reciclar o cartucho de impressão usado

cuidado:
Para evitar danos ao cartucho de impressão, segure-o em ambas as extremidades. Não toque na proteção do cartucho ou na superfície do rolete.
Remova a presilha laranja da extremidade do cartucho de impressão. Puxe para cima a presilha laranja até que ela se rompa do cartucho de impressão.

Figura : Remover a presilha laranja do cartucho de impressão
Puxe a aba da fita protetora até que a fita tenha sido removida do cartucho e coloque a aba e a fita de volta na embalagem do cartucho de impressão para reciclagem.

Figura : Remover a fita protetora
Segure em ambos os lados do cartucho de impressão e chacoalhe-o suavemente para distribuir o toner de maneira uniforme dentro dele.

Figura : Movimento de balanço
Instalar o cartucho de impressão.

Figura : Instalar o cartucho de impressão
Feche a porta de acesso ao cartucho de impressão e o conjunto do scanner.

Figura : Scanner e porta de acesso ao cartucho de impressão

cuidado:
Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a com água fria. A água quente fixa o toner no tecido.

Solução 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver concluído as etapas anteriores deste documento e o erro persistir, pode haver problemas com os sensores da impressora.

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.