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Impressoras Multifuncionais HP LaserJet Pro M1212nf, M1213nf, M1217nfw e M1219nf - A mensagem "Erro de memória do suprimento" é exibida no Painel de Controle

O documento é válido para Impressoras Multifuncionais HP LaserJet Pro M1212, M1213, M1217 e M1219.
A impressora funciona corretamente, mas um "Erro de Memória do Suprimento" é exibido no painel de controle.
Para resolver esse erro, certifique-se de que não haja material de embalagem na impressora ou no cartucho de impressão ou substitua um cartucho com defeito.

Solução 1: Verificar se há material de embalagem dentro da impressora

Geralmente, essa mensagem de erro é causada por material de embalagem deixado no interior da impressora. Siga estas etapas para remover todo o material de embalagem de dentro da impressora.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos.
  2. Levante a embalagem de papel, mas não a remova.
    Figura : Levantar a embalagem do papel
    Imagem: Levante o material de embalagem do papel
  3. Remova a embalagem do cartucho de impressão.
    Figura : Remover a embalagem do cartucho de impressão
    Imagem: Remover a embalagem do cartucho de impressão.
  4. Remova o cartucho da impressora.
      cuidado:
    Para evitar danos ao cartucho de impressão, segure-o em ambas as extremidades.
    Figura : Retirar o cartucho de impressão
    Imagem: Retire o cartucho de impressão.
  5. Remova a embalagem do interior da impressora.
    Figura : Remover a embalagem do interior da impressora
    Imagem: Remover a embalagem do interior da impressora
  6. Verifique se o cartucho está com alguma aba laranja.
      Figura : Verifique se o cartucho está com alguma aba laranja
      Imagem: Verificar se o cartucho está com alguma aba laranja
    1. A presilha laranja
    2. A fita protetora laranja
  7. Remova a presilha laranja da extremidade do cartucho de impressão. Puxe para cima a presilha laranja até que ela se rompa do cartucho de impressão.
    Figura : Remover a presilha laranja do cartucho de impressão
    Imagem: Remova a presilha laranja do cartucho de impressão.
  8. Chacoalhe suavemente o cartucho de impressão para a frente e para trás, para distribuir o toner de maneira uniforme.
    Figura : Chacoalhar o cartucho de impressão
    Imagem: Chacoalhar o cartucho de impressão
  9. Dobre a aba no lado esquerdo do cartucho de impressão até que ela se solte. Puxe a aba para remover toda a fita protetora do cartucho de impressão.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remova a fita protetora.
      cuidado:
    Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
  10. Instale o cartucho de impressão e feche a porta de acesso ao cartucho.
    Figura : Instalar o cartucho de impressão e fechar a porta de acesso
    Imagem: Instalar o cartucho de impressão e fechar a porta de acesso
  11. Verifique se há mensagens de erro no painel de controle da impressora.

Solução 2: Substituir o cartucho de impressão

Os sensores do cartucho de impressão podem não estar funcionando corretamente. Se o cartucho de impressão for original HP, ele pode estar em garantia. As garantias HP não cobrem cartuchos de impressão não-HP, recondicionados ou vazios.

Etapa 1: Certificar-se de que o cartucho de impressão seja original HP

Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 2: Substituir o cartucho

Se você não estiver usando um cartucho de impressão HP original, o cartucho de impressão estiver vazio ou estiver com defeito, siga as instruções abaixo para substituir o cartucho.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Vídeo sobre como substituir o cartucho de impressão

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta.
observação:
O vídeo mostra o multifuncional HP LaserJet M1212, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Levante o conjunto do scanner e abra a porta de acesso ao cartucho de impressão.
    Figura : Abrir a tampa do scanner e a porta de acesso ao cartucho de impressão
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de impressão
  2. Remova o cartucho de impressão usado.
    Figura : Retirar o cartucho de impressão
    Imagem: Retirar o cartucho de impressão
  3. Tire o novo cartucho de impressão da embalagem. Coloque o cartucho de impressão usado na embalagem e na caixa para reciclagem.
    Figura : Reciclar o cartucho de impressão usado
    Imagem: Desembalar o novo cartucho
      cuidado:
    Para evitar danos ao cartucho de impressão, segure-o em ambas as extremidades. Não toque na proteção do cartucho ou na superfície do rolete.
  4. Remova a presilha laranja da extremidade do cartucho de impressão. Puxe para cima a presilha laranja até que ela se rompa do cartucho de impressão.
    Figura : Remover a presilha laranja do cartucho de impressão
    Imagem: Remova a presilha laranja do cartucho de impressão.
  5. Puxe a aba da fita protetora até que a fita tenha sido removida do cartucho e coloque a aba e a fita de volta na embalagem do cartucho de impressão para reciclagem.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remova a fita protetora.
  6. Segure em ambos os lados do cartucho de impressão e chacoalhe-o suavemente para distribuir o toner de maneira uniforme dentro dele.
    Figura : Movimento de balanço
    Imagem: Chacoalhar o cartucho
  7. Instalar o cartucho de impressão.
    Figura : Instalar o cartucho de impressão
    Imagem: Instalar o cartucho de impressão
  8. Feche a porta de acesso ao cartucho de impressão e o conjunto do scanner.
    Figura : Scanner e porta de acesso ao cartucho de impressão
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
      cuidado:
    Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a com água fria. A água quente fixa o toner no tecido.

Solução 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver concluído as etapas anteriores deste documento e o erro persistir, pode haver problemas com os sensores da impressora.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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