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Multifuncionais HP Photosmart série C4700 - O papel sai rasgado, amassado ou danificado na impressão

Problema
Durante o processo de impressão, o papel é rasgado, amassado ou danificado no interior do equipamento.
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema.
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
  cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Etapa 2: Verificar se há obstruções no trajeto do papel
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira para liberá-la. Puxe a porta para tirá-la do equipamento.
    Figura : Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração da porta de acesso traseira sendo removida
  4. Puxe com cuidado as obstruções que encontrar nos roletes.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido dos roletes, verifique, nos roletes e nas rodas, se algum pedaço permaneceu no interior do equipamento.
    Figura : Verificar se ainda há pedaços de papel rasgado no equipamento
    Imagem de papel rasgado nos roletes
  5. Verifique os roletes no interior da porta de acesso traseira para se certificar de que estão girando livremente e que estão limpos. Se necessário, utilize um pano limpo que não solte fiapos, embebido em água destilada ou mineral, para limpar fragmentos e outros resíduos nos roletes.
  6. Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que ela se encaixe.
    Figura : Reinstalar a porta de acesso traseira
    Ilustração da porta de acesso traseira sendo reinstalada
  7. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração que mostra como abrir a porta de acesso aos cartuchos
  8. Remova com cuidado quaisquer obstruções que encontrar.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração que mostra como fechar a porta de acesso aos cartuchos
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 3: Verificar o tipo de papel
Certifique-se de que o papel na bandeja é compatível com o equipamento. Os tipos e pesos de papel recomendados para a maioria dos equipamentos HP são:
  • Papel comum, de 75 a 90 g/m² (de 20 a 24 lb)
  • Papel Ofício, de 75 a 90 g/m² (de 20 a 24 lb)
  • Cartões, até o máximo de 200 g/m² (100 lb)
  • Envelopes, de 75 a 90 g/m² (20 a 24 lb)
  • Papel fotográfico, de 236 g/m² (145 lb)
Etapa 4: Colocar o papel
Siga estas instruções para colocar papel no equipamento:
  1. Utilize de 10 a 25 folhas de papel novo e branco, tamanho Carta ou A4.
  2. Ventile a pilha de papel para se certificar de que as páginas não fiquem grudadas.
  3. Bata a pilha de papel sobre uma superfície rígida e plana, como uma mesa, para nivelar as margens.
  4. Coloque a pilha de papel na bandeja de entrada.
  5. Verifique se a pilha de papel está corretamente posicionada, sem amassos ou dobras, na bandeja de entrada, se o lado direito da pilha está tocando o lado direito da bandeja e se a pilha foi empurrada totalmente para dentro da bandeja.
  6. Posicione as guias do papel com firmeza contra as laterais da pilha de papel, sem amassar as folhas.
Etapa 5: Imprimir um relatório de status da impressora
Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de status da impressora.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Toque o canto inferior esquerdo do painel de controle quatro vezes, até que o menu Suporte seja exibido, depois toque em OK.
      observação:
    O botão OK ficará visível quando você acessar o menu Suporte.
      Figura : Tocar o canto inferior esquerdo do painel de controle
      Ilustração que destaca o canto inferior esquerdo do painel de controle
    1. Canto inferior esquerdo do painel de controle
  3. Toque o botão Menu ao lado de Suporte, no canto superior direito do painel de controle () até que o menu Relatórios seja exibido, depois toque em OK.
  4. Toque o botão no canto superior direito do painel de controle () até que Relatório de status da impressora seja exibido, depois toque em OK.
    O equipamento imprimirá o relatório de status da impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Causa
Esse problema pode ser causado por qualquer um dos motivos abaixo:
  • Pedaços de papel podem estar obstruindo o trajeto das folhas.
  • Tipos e tamanhos de papel não compatíveis podem ficar presos e ser rasgados no mecanismo da impressora.
  • Se a pilha de papel for empurrada muito para dentro da bandeja, as folhas podem ser coletadas incorretamente pela impressora.
  • Se a pilha de papel colocada na bandeja tiver folhas demais ou de menos, o papel pode ser coletado pela impressora incorretamente.
  • Pilhas de papel alinhadas incorretamente quando colocadas na bandeja podem fazer com que as folhas sejam coletadas incorretamente pela impressora.
  • Os roletes da porta de acesso traseira e do seu interior podem não estar limpos, em boas condições ou girando livremente.
  • O conjunto de rodas estreladas pode estar obstruído ou apresentar peças danificadas ou ausentes.
  • A porta de acesso traseira pode estar danificada.
  • As rodas do conjunto de rodas estreladas podem estar danificadas.

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