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Corrigir problemas de qualidade de impressão nas impressoras HP Deskjet séries 1000 (J110), 2000 (J210) e 3000 (J310) e HP Deskjet Ink Advantage série 2010 (K010a)

Este documento se aplica às impressoras HP Deskjet séries 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310), e HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).

A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

observação:
Algumas das soluções abaixo requerem o software HP completo.

Não tenho o software HP completo.

Caso ainda não tenha o software completo instalado, siga estas etapas para baixar a versão mais recente do software da impressora.

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.

Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.

Acesse o HP SureSupply.
Se necessário, selecione seu país/região.

Figura : Seleção de país/região
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.

Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Deixar a impressora descansar

Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 3: Não deixar papel fotográfico na bandeja de entrada

Se o papel fotográfico for deixado na bandeja por muito tempo, uma reação entre os roletes e o papel fotográfico poderá ocorrer. Isso poderá resultar em linhas ou marcas na foto impressa.

Recomendação: Não deixe papel fotográfico na bandeja por mais de 30 minutos. Mantenha papel fotográfico na bandeja somente enquanto estiver imprimindo. Armazene o papel fotográfico em uma embalagem relacrável quando não estiver em uso.

Solução 4: Verificar o papel

observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.

Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
- Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
- Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
- Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

observação:
Papel não apropriado geralmente causa listras verticais nos impressos (ou se o problema ocorrer em uma cópia, a presença de sujeira no vidro do scanner costuma causar o problema). Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.

Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
Figura : Listras horizontais no impresso	Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.
Figura : Listras verticais no impresso	Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema.

Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão. Em primeiro lugar, selecione seu sistema operacional.

Windows 8

Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho.

No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
Selecione as configurações de impressão para o trabalho de impressão atual, clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.

observação:
Verifique a seção Recursos da Impressora do menu Propriedades Avançadas para as configurações de impressão em escala de cinza.

Se estiver tentando imprimir em cores, certifique-se de que a configuração Imprimir em escala de cinza esteja Desativada no menu suspenso.

Se estiver imprimindo uma imagem em preto e branco, selecione Escala de cinza em alta qualidade para corrigir as listras nas áreas pretas.

Windows 7, Windows Vista e Windows XP

Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho.

No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
Selecione sua impressora e clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
Clique na guia Papel/qualidade.
No menu suspenso Mídia, selecione o tipo de papel que corresponde ao que está na bandeja de entrada e selecione a qualidade de impressão desejada.
Clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.

observação:
Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão.

observação:
Verifique a seção Recursos da Impressora do menu Propriedades Avançadas para as configurações de impressão em escala de cinza.

Se estiver tentando imprimir em cores, certifique-se de que a configuração Imprimir em escala de cinza esteja Desativada no menu suspenso.

Se estiver imprimindo uma imagem em preto e branco, selecione Escala de cinza em alta qualidade para corrigir as listras nas áreas pretas.

Mac OS X

Siga estas soluções para verificar as configurações de impressão do seu trabalho em um computador com OS X v10.9 Mavericks, OS X v10.8 Mountain Lion, OS X v10.7 Lion ou Mac OS X v10.6 Snow Leopard.

Abra um documento, clique em Arquivo e em Imprimir.

A janela Imprimir é exibida.
Selecione o menu Tipo/Qualidade de papel ou Mídia e Qualidade.
Dependendo do seu trabalho de impressão, experimente modificar as configurações abaixo:
- Tipo do papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao seu tipo do papel, selecione-a.
- Qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
Para salvar suas configurações para futuros trabalhos de impressão, selecione Salvar, no menu Predefinições e dê um nome para a nova predefinição.

observação:
Verifique a seção Recursos da Impressora do menu Mídia e Qualidade para as configurações de imprimir em escala de cinza.

Se estiver tentando imprimir em cores, certifique-se de que a configuração Imprimir em escala de cinza esteja Desativada no menu suspenso.

Se estiver imprimindo uma imagem em preto e branco, selecione Escala de cinza em alta qualidade para corrigir as listras nas áreas pretas.

Solução 6: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta da sua impressora e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios de acordo com os resultados.

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas etapas para verificar os níveis estimados de tinta a partir do computador.

Abra o software da impressora.
- Windows 8:
  Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
  Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
  
  Digite HP na caixa de pesquisa.
  
  Clique na impressora (). O software da impressora será exibido.
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
- Windows 7 ou Windows Vista:
  
  Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora e no ícone correspondente (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
- Windows XP:
  
  Clique em Iniciar (), Todos os programas, em HP, na pasta da impressora e no ícone da impressora (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
Clique em Níveis estimados de tinta. Será exibida uma imagem que representa os níveis de tinta estimados do equipamento.

Figura : Um exemplo de gráfico de Níveis estimados de tinta exibindo cartuchos cheios

Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
Pressione levemente para baixo o cartucho que deseja substituir para liberá-lo e puxe-o em sua direção, para fora do compartimento.

Figura : Remover o cartucho usado
Tire o cartucho novo da embalagem.

Figura : Remover o cartucho da embalagem
Puxe a aba para remover a fita plástica protetora do cartucho novo.

Figura : Remover a fita protetora

cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

Figura : Não toque nos contatos elétricos ou nos bicos de tinta
Deslize o cartucho novo para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.

Figura : Deslizar o cartucho no compartimento
- O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
- O cartucho preto () fica no compartimento direito
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 3: Usar uma ferramenta automática para alinhar os cartuchos

Abra o software da impressora.
- Windows 8:
  Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
  Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
  
  Digite HP na caixa de pesquisa.
  
  Clique na impressora (). O software da impressora será exibido.
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
- Windows 7 ou Windows Vista:
  
  Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora e no ícone correspondente (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
- Windows XP:
  
  Clique em Iniciar (), Todos os programas e, depois, em HP; em seguida, clique na pasta da impressora e no ícone da impressora (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
Clique duas vezes em Ações da impressora e clique duas vezes em Tarefas de manutenção. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
Clique na guia Serviços do dispositivo e em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Solução 7: Imprimir e avaliar um relatório de diagnóstico e solucionar falhas

Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de diagnóstico e avaliar se há falhas.

Etapa 1: Imprimir o relatório de diagnóstico

Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja.
1. Abra o software da impressora.
  - Windows 8:
    
    Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
    
    Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
    
    Digite HP na caixa de pesquisa.
    
    Clique na impressora ().
    
    O software da impressora será exibido.
    
    observação:
    Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
  - Windows 7 ou Windows Vista:
    
    Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora e no ícone correspondente ().
    
    O software da impressora será exibido.
    
    observação:
    Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
  - Windows XP:
    
    Clique em Iniciar (), Todos os programas, em HP, na pasta da impressora e no ícone da impressora ().
    
    O software da impressora será exibido.
    
    observação:
    Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora ().
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
Clique na guia Serviços do dispositivo e em Imprimir informações de diagnóstico. O relatório de diagnóstico será impresso.

Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico

Etapa 2: Examinar o relatório de diagnóstico

Cada cartucho imprime áreas diferentes do relatório de diagnóstico. Siga as orientações abaixo para determinar qual cartucho imprimiu cada área.

O cartucho preto imprime as áreas pretas do relatório, como as barras e o texto.
O cartucho colorido imprime as áreas coloridas do relatório, como as barras ciano (azul), magenta e amarela.

Figura : Cada cartucho imprime partes diferentes do relatório de diagnóstico

Impressa pelo cartucho colorido

Impressa pelo cartucho preto

Anote quais áreas do relatório de autoteste cada cartucho imprimiu e passe para a próxima etapa para verificar se há falhas no relatório.

Etapa 3: Verificar se há falhas no relatório de diagnóstico

Em geral, se a impressora e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.

Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas apresentadas no relatório de diagnóstico. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.

Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico
Falha	Exemplo	Descrição ou causa
Linhas interrompidas nos padrões da grade		Problema nos injetores de tinta
Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridos		Cartuchos vazios ou tinta se misturando
Marcas de rastro ou manchas de tinta no texto		Fibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos
Os blocos coloridos estão com listras ou linhas		O cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na página	Todas as cores impressas - nenhuma cor faltando Falta o amarelo - o cartucho colorido não está imprimindo corretamente	O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.

Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.

Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.

Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)

Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows

Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automatizada para alinhar a impressora

O alinhamento da impressora corrige muitos problemas de qualidade da impressão.

Abra o software da impressora.
- Windows 8:
  Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
  Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
  
  Digite HP na caixa de pesquisa.
  
  Clique na impressora (). O software da impressora será exibido.
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
- Windows 7 ou Windows Vista:
  
  Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora e no ícone correspondente (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
- Windows XP:
  
  Clique em Iniciar (), Todos os programas e, depois, em HP; em seguida, clique na pasta da impressora e no ícone da impressora (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
Clique duas vezes em Ações da impressora e clique duas vezes em Tarefas de manutenção. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
Clique na guia Serviços do dispositivo e em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Etapa 5: Usar uma ferramenta automática para limpar os cartuchos

Limpar os cartuchos resolve muitos problemas relacionados à qualidade da impressão.

Abra o software da impressora.
- Windows 8:
  Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
  Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
  
  Digite HP na caixa de pesquisa.
  
  Clique na impressora (). O software da impressora será exibido.
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
- Windows 7 ou Windows Vista:
  
  Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora e no ícone correspondente (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
- Windows XP:
  
  Clique em Iniciar (), Todos os programas, em HP, na pasta da impressora e no ícone da impressora (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora ().
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
Clique na guia Serviços do dispositivo.
Clique em Limpar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para limpar os cartuchos.
Após executar a ferramenta, clique em Imprimir para imprimir a página de teste. Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável, siga as instruções exibidas na tela para executar a Limpeza de segundo nível.

Se os injetores de tinta estiverem muito obstruídos, pode ser necessário limpar os cartuchos várias vezes para que a qualidade da impressão melhore.

observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

Etapa 6: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta

Você só precisa seguir estas etapas se tiver observado marcas ou manchas no texto no relatório de diagnóstico, como descrito anteriormente neste documento. Não siga estas etapas a menos que o relatório de diagnóstico tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Se o relatório não apresentar essa falha, pule para a próxima solução.

Reúna os seguintes materiais:
- Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
- Folhas de papel limpas
- Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão)
  
  cuidado:
  Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.

Figura : Remover o cartucho

cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel com os injetores de tinta voltados para cima.
Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.

cuidado:
Não limpe a placa dos injetores de tinta.
Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta

Placa dos injetores - NÃO LIMPAR

Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar

Contatos do cartucho - Não devem ser limpos
Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
- O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
- O cartucho preto () fica no compartimento direito
Figura : Inserir o cartucho no compartimento
Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.

Figura : Encaixar o cartucho corretamente
Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta nos cartuchos.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Tente imprimir novamente.

Solução 8: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas etapas para substituir o cartucho defeituoso caso tenha visto falhas na página de teste e se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, mesmo que o cartucho não esteja com pouca tinta. O cartucho defeituoso é aquele que imprimiu as falhas na página de teste, como descrito anteriormente neste documento.

Etapa 1: Verificar o status da garantia do cartucho

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 2: Substituir o cartucho defeituoso

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
Pressione levemente para baixo o cartucho que deseja substituir para liberá-lo e puxe-o em sua direção, para fora do compartimento.

Figura : Remover o cartucho usado
Tire o cartucho novo da embalagem.

Figura : Remover o cartucho da embalagem
Puxe a aba para remover a fita plástica protetora do cartucho novo.

Figura : Remover a fita protetora

cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

Figura : Não toque nos contatos elétricos ou nos bicos de tinta
Deslize o cartucho novo para dentro do compartimento até que se encaixe firmemente.

Figura : Deslizar o cartucho no compartimento
- O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
- O cartucho preto () fica no compartimento direito
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 3: Usar uma ferramenta automática para alinhar os cartuchos

Abra o software da impressora.
- Windows 8:
  Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
  Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
  
  Digite HP na caixa de pesquisa.
  
  Clique na impressora (). O software da impressora será exibido.
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
- Windows 7 ou Windows Vista:
  
  Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora e no ícone correspondente (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
- Windows XP:
  
  Clique em Iniciar (), Todos os programas e, depois, em HP; em seguida, clique na pasta da impressora e no ícone da impressora (). O software da impressora será exibido.
  
  observação:
  Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone da impressora HP ().
Clique duas vezes em Ações da impressora e clique duas vezes em Tarefas de manutenção. A Caixa de ferramentas HP será exibida.
Clique na guia Serviços do dispositivo e em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Solução 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.