Impressoras HP Photosmart e-All-in-One (D110a e D110b) - A impressora não puxa o papel, e a mensagem de erro "Sem papel" é exibida

observação:

Este vídeo mostra a impressora HP Photosmart e-All-in-One série D110, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
4. Reconecte o cabo de força à tomada.
5. Reconecte o cabo de força à impressora.
6. Ligue a impressora.

• Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
• Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

1. Remova a pilha de papel da bandeja.
2. Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.

   observação:

   Se encontrar obstruções no trajeto do papel, passe para a seção sobre limpeza dos roletes.

3. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
4. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca misture tipos de papel na bandeja. O equipamento só pode processar um tipo de papel por vez.
5. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
6. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.

   observação:

   Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, será possível colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja do equipamento.

1. Puxe o extensor da bandeja e levante o coletor de papel.
   Figura : Puxar o extensor da bandeja

   
2. Coloque o papel na bandeja de entrada com a margem curta para a frente e o lado de impressão voltado para baixo. Deslize a pilha para a frente até que ela pare.
   Figura : Colocar papel

   

   observação:

   Observe se todas as folhas na pilha são do mesmo tamanho e tipo, e se não estão rasgadas, empoeiradas, amassadas ou com as bordas enroladas ou dobradas.

3. Deslize a guia de comprimento do papel em direção à borda do papel até encostar nela. Não empurre as guias em excesso a ponto de prender o papel.

• Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
• Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
2. Abra a Central de Soluções HP:
   • Windows XP: Clique em Iniciar, em Todos os programas, em HP e em Central de Soluções HP.
   • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, em HP e em Central de Soluções HP.
   A Central de Soluções HP será exibida em uma nova janela.
3. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações ().
4. Na área Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da impressora. A Caixa de ferramentas da impressora será exibida em uma nova janela.
5. Clique em Limpeza da alimentação de papel () e depois clique em OK para executar o utilitário. O processo de limpeza leva apenas alguns minutos.

• Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o relatório de autoteste for impresso, mas o documento original não, passe para a próxima solução deste documento.
• Se o relatório de autoteste não for impresso, tente imprimi-lo novamente. Preste atenção nos ruídos que os roletes de borracha para coleta do papel fazem; você deve ouvi-los girando. Depois, empurre lentamente o papel para a frente até que o rolete o prenda. Tenha cuidado para não empurrar demais o papel, pois isso pode causar congestionamentos.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro do equipamento, repita as etapas anteriores para limpar os roletes mais uma vez. Se o problema persistir após ter repetido a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e encaminhe o equipamento à assistência técnica.
  • Se o relatório de autoteste for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro do equipamento, tente imprimir o documento original novamente. O papel pode não ter sido empurrado o suficiente para dentro do equipamento. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o papel entrar no equipamento somente quando for lentamente empurrado, repita as etapas anteriores para limpar os roletes novamente. Se o problema persistir após ter repetido a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e encaminhe o equipamento à assistência técnica.