Este documento se aplica aos multifuncionais HP Deskjet 3050 (J610a-d), 3054 (J610a) e 3060 (J610e).
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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento
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Impressoras HP Deskjet 3050 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
Windows
Para corrigir problemas de qualidade de impressão no Windows, verifique os cartuchos de tinta, as configurações de impressão e o papel.
observação:Somente para sistemas operacionais Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.Figura : Exemplo de texto distorcido, confuso ou incompreensível, ou trabalho de impressão incompleto![]()
Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
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Acesse o HP SureSupply.
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Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
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Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
observação:O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.
Se o uso de cartuchos de tinta HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Deixar a impressora descansar
Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.
Se deixar a impressora descansar não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Colocar papel fotográfico novo ou armazenado corretamente
Se você estiver tentando imprimir em papel fotográfico que tenha sido deixado na impressora por mais de 30 minutos, coloque papel fotográfico novo ou armazenado corretamente e tente imprimir novamente. Se o papel fotográfico for deixado na bandeja por muito tempo, uma reação entre os roletes e o papel fotográfico poderá ocorrer. Isso poderá resultar em linhas ou marcas na foto impressa.
Não deixe papel fotográfico na bandeja por mais de 30 minutos. Apenas deixe papel fotográfico na bandeja quando você quiser imprimir em papel fotográfico. Armazene o papel fotográfico em uma embalagem relacrável quando não estiver em uso.
Se imprimir em papel fotográfico diferente não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Verificar o papel
Verifique se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
observação:Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
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Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
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Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
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Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
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Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
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Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
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Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
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Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
-
Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Papel não apropriado, danificado ou incompatível pode causar listras verticais nas impressões.
Exemplos de listras horizontais e verticais em uma impressão
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![]() Se a impressão apresentar linhas horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão que não sejam listras verticais, passe para a próxima etapa.
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![]()
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
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Após verificar o papel, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Verificar as configurações de impressão
Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
observação:As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.
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No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
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Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
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Selecione as configurações de impressão para o trabalho de impressão atual, clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.
Depois de verificar as configurações de impressão, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 6: Verificar os níveis de tinta estimados
Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Verifique os níveis de tinta estimados usando o software da HP.
observação:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
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Coloque papel comum e novo, tamanho carta ou A4, na bandeja de entrada.
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Ligue a impressora.
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No Windows, pesquise pelo modelo de sua impressora e clique nele nos resultados.O software da impressora será exibido.
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No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Níveis de tinta estimados.Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.Figura : Imagem dos níveis de tinta estimados
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Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa para imprimir um relatório de status da impressora
-
Se um dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa.
Etapa 7: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta
Substitua cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente.
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
-
O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
-
O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
-
Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.
Etapa 8: Alinhar os cartuchos de tinta
Para obter a melhor qualidade de impressão, alinhe os cartuchos de tinta.
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 9: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima um relatório de status da impressora usando o software HP e avalie os resultados.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
No Windows, pesquise pelo modelo de sua impressora e clique nele nos resultados.O software da impressora será exibido.
-
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora
.
-
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Serviços do dispositivo e em Imprimir informações de status.O relatório de status da impressora será impresso.Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
Etapa 10: Examinar se há falhas nos blocos coloridos
Cada cartucho imprime áreas diferentes do relatório de status da impressora. Examine os blocos coloridos no relatório de status da impressora para certificar-se de que não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou ausentes.
-
Impressa pelo cartucho colorido
-
Impressa pelo cartucho preto
Figura : Quais áreas são impressas por cada cartucho no relatório de status da impressora

Anote quais áreas do relatório de status da impressora cada cartucho de tinta imprimiu e verifique se há falhas no relatório.
Em geral, se a impressora e seus cartuchos de tinta estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem aparecer no relatório de status da impressora. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de status da impressora
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||
Falha
|
Exemplo
|
Descrição ou causa
|
Linhas interrompidas nos padrões da grade
|
![]() |
Problema nos injetores de tinta
|
Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridos
|
![]() |
Cartuchos de tinta vazios ou tinta se misturando
|
Marcas de rastro ou manchas de tinta no texto
|
![]() |
Fibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos de tinta
|
Os blocos coloridos estão com listras ou linhas
|
![]() |
O cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
|
Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na página
|
![]() |
O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.
|
-
Se os blocos coloridos não apresentarem linhas e não estiverem desbotados ou faltando, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Retornar à etapa para verificar as configurações de impressão anteriormente neste documento e redefina as configurações de dpi e qualidade de impressão.
-
Se algum bloco colorido apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa.
Etapa 11: Limpar os cartuchos de tinta
Limpe os cartuchos de tinta usando o software HP e avalie os resultados.
observação:Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Pesquise no Windows pelo modelo de sua impressora e clique nele na lista de resultados.O software da impressora será exibido em uma nova janela.
-
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora
.
-
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Serviços do dispositivo.
-
Clique em Limpar cartuchos de tinta e siga as instruções exibidas na tela para limpar os cartuchos de tinta.
-
Após executar a ferramenta, clique em Imprimir para imprimir a página de teste.
-
Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável, siga as instruções exibidas na tela para executar a Limpeza de segundo nível.
-
Após executar a Limpeza de segundo nível, clique em Imprimir para imprimir uma página de teste.
Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 12: Alinhar a impressora
Alinhar os cartuchos de tinta corretamente alinhará o cabeçote de impressão com a impressora. Alinhe os cartuchos de tinta usando o software HP e avalie os resultados.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Abra ou pesquise pela pasta HP em sua lista de programas instalados, clique na pasta da sua impressora e clique no nome da sua impressora.O software da impressora será exibido em uma nova janela.
-
No software da impressora, clique duas vezes em Ações da impressora
.
-
Clique duas vezes em Tarefas de manutenção
.
A Caixa de ferramentas HP será exibida. -
Clique na guia Serviços do dispositivo.
-
Clique em Alinhar os cartuchos de tinta.A página de alinhamento será impressa.
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão
ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão
ao lado de OK para concluir o alinhamento.
-
Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se a página de diagnóstico da qualidade de impressão exibir marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar a área ao redor dos injetores de tinta.
-
Se essas etapas não resolverem o problema e a página de diagnóstico da qualidade de impressão não mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.
Etapa 13: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta
Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou impresso tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões.
Figura : Exemplo de texto manchado

Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro

-
Reúna os seguintes materiais:
-
Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
-
Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
cuidado:
Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Esses podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
-
-
Verifique se a impressora está ligada.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.Figura : Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo
cuidado:
Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais.Figura : Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
-
Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada e retire o excesso.
-
Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
cuidado:
Não limpe a placa dos injetores de tinta.-
Placa dos injetores - Não limpar
-
Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
-
Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta -
-
Deixe o cartucho de tinta em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
-
Insira o cartucho de tinta no slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.Figura : Empurrar o cartucho de tinta para dentro do slot
-
Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta dos outros cartuchos de tinta.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
Etapa 14: Substituir o cartucho de tinta com problema
Caso encontre falhas no relatório de status da impressora e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas no relatório de status da impressora, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
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O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
-
O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
-
Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
-
Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.
Etapa 15: Alinhar os cartuchos de tinta
Alinhe os cartuchos de tinta para obter a melhor qualidade de impressão.
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Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
-
Feche a tampa do scanner.
-
Pressione o botão
ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão
ao lado de OK para concluir o alinhamento.
-
Imprima o relatório de status da impressora.
Imprima outro relatório de status da impressora. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 16: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se você seguir as etapas acima e ainda tiver problemas de qualidade de impressão, passe para o fim deste documento para obter instruções sobre como encaminhar o equipamento à assistência técnica.
Mac OS X
Siga estas etapas para resolver problemas de qualidade de impressão no OS X v10.10 Yosemite, OS X v10.9 Mavericks, OS X Mountain Lion v10.8, OS X Lion v10.7 e Mac OS X Snow Leopard v10.6.
Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
-
Acesse o HP SureSupply.
-
Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
-
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Etapa 2: Deixar a impressora descansar
Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.
Etapa 3: Não deixar papel fotográfico na bandeja de entrada
Se o papel fotográfico for deixado na bandeja por muito tempo, uma reação entre os roletes e o papel fotográfico poderá ocorrer. Isso poderá resultar em linhas ou marcas na foto impressa.
Não deixe papel fotográfico na bandeja por mais de 30 minutos. Apenas deixe papel fotográfico na bandeja quando você quiser imprimir em papel fotográfico. Armazene o papel fotográfico em uma embalagem reutilizável quando não estiver em uso.
Etapa 4: Verificar o papel
Verifique se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
observação:Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
-
Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
-
Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
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Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
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Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
-
Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
-
Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
-
-
Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
-
Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Papel não apropriado, danificado ou incompatível pode causar listras verticais nas impressões.
Exemplos de listras horizontais e verticais em uma impressão
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![]() Se a impressão apresentar linhas horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão que não sejam listras verticais, passe para a próxima etapa.
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Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
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Etapa 5: Verificar as configurações de impressão
Configurações de impressão incorretas podem causar problemas de qualidade de impressão. Verifique as configurações de impressão do trabalho de impressão.
-
Abra um documento, clique em Arquivo e em Imprimir.A janela Imprimir é exibida.
-
Selecione o menu Tipo/Qualidade de papel ou Mídia e Qualidade.
-
Dependendo do seu trabalho de impressão, experimente modificar as configurações abaixo:
-
Tipo do papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao seu tipo do papel, selecione-a.
-
Qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
Para salvar suas configurações para futuros trabalhos de impressão, selecione Salvar, no menu Predefinições e dê um nome para a nova predefinição. -
Etapa 6: Instalar o software mais recente e verificar os níveis de tinta estimados
Certifique-se de que a impressora tenha o software mais recente e verifique os níveis de tinta estimados.
-
Clique no ícone do menu da Apple (
) e em Atualização de software para certificar-se de que seu sistema operacional tenha o software mais recente da impressora.
-
Se uma atualização para sua impressora for exibida na lista de Atualizações de software, clique na atualização e siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. Quando a instalação for concluída, passe para a próxima etapa.
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Se ao clicar em Atualização de software não forem exibidas atualizações para sua impressora, você já tem o software mais recente e não precisa atualizar o software da impressora. Passe para a próxima etapa.
-
-
Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
-
Clique em Utilitário HP e clique na guia Utilitário.
-
Clique em Abrir utilitário da impressora e em Status dos suprimentos.Os níveis de tinta estimados são exibidos.Figura : Exemplo de página de níveis de suprimentos atuais
observação:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
Etapa 7: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta
Substitua cartuchos vazios ou com pouca tinta. Se não for necessário substituir nenhum cartucho de tinta, passe para a próxima etapa.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
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O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
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O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
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Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
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Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 8: Alinhar os cartuchos de tinta
Depois de substituir os cartuchos de tinta, alinhe-os para obter a melhor qualidade de impressão.
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Levante a tampa do scanner.
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Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
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Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Etapa 9: Imprimir o relatório de status da impressora
Imprima um relatório de status da impressora para verificar a qualidade da impressão.
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Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
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Clique em Utilitário HP, clique na guia Utilitário e em Testar.O relatório de status da impressora será impresso.Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
Etapa 10: Verificar se há falhas no relatório de status da impressora
Cada cartucho imprime áreas diferentes do relatório de status da impressora. Siga estas orientações para determinar qual cartucho de tinta imprimiu cada área.
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Impressa pelo cartucho colorido
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Impressa pelo cartucho preto
Figura : Quais áreas são impressas por cada cartucho no relatório de status da impressora

Anote quais áreas do relatório de status da impressora cada cartucho de tinta imprimiu e verifique se há falhas no relatório.
Em geral, se a impressora e seus cartuchos de tinta estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem aparecer no relatório de status da impressora. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de status da impressora
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Falha
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Exemplo
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Descrição ou causa
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Linhas interrompidas nos padrões da grade
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![]() |
Problema nos injetores de tinta
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Cores desbotadas ou não uniformes nos blocos coloridos
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![]() |
Cartuchos de tinta vazios ou tinta se misturando
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Marcas de rastro ou manchas de tinta no texto
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![]() |
Fibras ou outros resíduos em um ou ambos os cartuchos de tinta
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Os blocos coloridos estão com listras ou linhas
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![]() |
O cartucho pode estar ficando sem tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos
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Um ou mais blocos coloridos não estão presentes na página
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![]() |
O cartucho pode estar sem uma cor de tinta ou os injetores de tinta podem estar obstruídos.
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Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
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Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
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Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows -
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Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.
Etapa 11: Limpar os cartuchos de tinta
Use uma ferramenta automática para limpar os cartuchos de tinta.
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Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
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Clique em Utilitário HP e clique em Todas as configurações (
).
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Clique em Limpar cabeçotes de impressão.
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Clique em Limpar.
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Aguarde a conclusão da sequência de limpeza do cabeçote e a impressão do relatório.
Etapa 12: Alinhar os cartuchos de tinta
Alinhe os cartuchos de tinta para ajudar a melhorar a qualidade da impressão.
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Clique em Aplicativos e depois na pasta HP.
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Clique em Utilitário HP e clique em Todas as configurações (
).
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Na nova janela, clique em Imprimir página.A página de alinhamento será impressa.
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Levante a tampa do scanner.
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Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
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Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Se a qualidade de impressão no relatório de limpeza dos cabeçotes for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 13: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
O excesso de tinta ao redor dos injetores de tinta pode causar listras ou manchas em sua impressão. Limpe a área em torno dos injetores de tinta.
Figura : Exemplo de texto manchado

Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro

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Reúna os seguintes materiais:
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Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
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Folhas de papel limpas
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Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
cuidado:
Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Esses podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Coloque o cartucho de tinta sobre um pedaço de papel com os injetores voltados para cima.
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Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
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Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
cuidado:
Não limpe a placa dos injetores de tinta.-
Placa dos injetores - Não limpar
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Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
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Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta -
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Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
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Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
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O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
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O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
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Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.Figura : Encaixar o cartucho de tinta corretamente
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Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta do outro cartucho de tinta.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Imprima o relatório de status da impressora.
Se limpar os cartuchos de tinta não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 14: Substituir o cartucho de tinta com problema
Se ainda houver falhas no relatório de status da impressora, substitua o cartucho de tinta com problema.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:O vídeo mostra o HP Deskjet 3050. A parte externa do equipamento pode não ser exatamente igual à do seu, mas as instruções são as mesmas.

Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.Figura : Abrir a tampa de acesso aos cartuchos de tinta
-
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente no cartucho de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Remover a fita plástica -
Segure o cartucho de tinta pelas laterais com os contatos virados para a impressora e os injetores voltados para baixo, em direção à parte inferior do produto, e insira o cartucho no slot correspondente.
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O cartucho de tinta colorida (
) fica no slot esquerdo
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O cartucho de tinta preta (
) fica no slot direito
Figura : Instalar o cartucho de tinta no slot -
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Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
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Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle (
).
A impressora imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 15: Alinhar os cartuchos de tinta
Depois de substituir os cartuchos de tinta, alinhe-os para obter a melhor qualidade de impressão.
-
Levante a tampa do scanner.
-
Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para posicionar a página de alinhamento corretamente.Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
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Feche a tampa do scanner.
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Pressione o botão (
) ao lado de OK.
O equipamento digitalizará a página de alinhamento. -
Quando a mensagem Alinhamento bem-sucedido for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão (
) ao lado de OK para concluir o alinhamento.
Se substituir e alinhar os cartuchos de tinta não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 16: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se você seguir as etapas acima e ainda tiver problemas de qualidade de impressão, passe para o fim deste documento para obter instruções sobre como encaminhar o equipamento à assistência técnica.
Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se você seguir as etapas acima e ainda tiver problemas de qualidade de impressão, entre em contato com a HP e encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Opções adicionais de suporte
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Exemplos: “Deskjet Ink Advantage 2540 cartucho”, “HP G42-200 bios”

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