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Impressoras HP LaserJet CP1514n e CP1515n e CP1518ni - Resolver problemas na qualidade da impressão

Este documento se destina às impressoras HP Color LaserJet CP1514n, CP1515n e CP1518ni.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. As soluções deste documento podem ajudar com problemas gerais de qualidade de impressão e problemas na qualidade da impressão em cores.

Exemplos de problemas na qualidade da impressão

As tabelas abaixo contêm exemplos de problemas gerais e de cores na qualidade da impressão.

Problemas gerais na qualidade da impressão

Exemplo de problema
Sintoma
Imagem: Impressão indistinta, embaçada ou escura
Impressão indistinta, embaçada ou escura
Imagem: Resultado inclinado ou deformado
Resultado inclinado ou deformado
Imagem: Papel amassado ou enrugado
Papel amassado ou enrugado
Imagem: Papel enrolado ou ondulado
Papel enrolado ou ondulado
Imagem: Sombras nos caracteres
Sombras nos caracteres
Imagem: Caracteres distorcidos
Caracteres distorcidos
Imagem: Texto impresso para fora
Texto impresso para fora
Imagem: Margens deslocadas
Margens deslocadas
Imagem: Impressão fosca, desbotada ou muito clara
Impressão fosca, desbotada ou muito clara
Imagem: Sombreamento ou fundo cinza
Sombreamento ou fundo cinza
Imagem: Marcas repetitivas de toner
Marcas repetitivas de toner
Imagem: Linhas ou listras verticais
Linhas ou listras verticais
Imagem: Linhas ou listras verticais (fotos)
Linhas ou listras verticais (fotos)
Imagem: Manchas de toner
Manchas de toner
Imagem: O toner mancha facilmente quando tocado
O toner mancha facilmente quando tocado
Imagem: Partículas ou outras marcas
Partículas ou outras marcas
Imagem: Listras brancas verticais
Listras brancas verticais
Imagem: Gotas de água na página impressa
Gotas de água na página impressa
Imagem: As marcas aparecem repetidamente em intervalos uniformes no lado não impresso da página
As marcas aparecem repetidamente em intervalos uniformes no lado não impresso da página
Imagem: A imagem preta sólida na parte superior da página se repete na parte inferior da página em um campo cinza
A imagem preta sólida na parte superior da página se repete na parte inferior da página em um campo cinza

Problemas na qualidade da impressão em cores

Exemplo de problema
Sintoma
Imagem: Os documentos são impressos em preto quando deveriam ser coloridos
Os documentos são impressos em preto quando deveriam ser coloridos
Imagem: Uma cor ou mais não está sendo impressa ou está imprecisa
Uma cor ou mais não está sendo impressa ou está imprecisa
Imagem: Uma cor é impressa de modo inconsistente após a instalação de um novo cartucho de impressão
Uma cor é impressa de modo inconsistente após a instalação de um novo cartucho de impressão
Imagem: As cores impressas na página não correspondem às cores na tela
As cores impressas na página não correspondem às cores na tela
Imagem: Acabamento inconsistente na página colorida impressa
Acabamento inconsistente na página colorida impressa
Ilustração: Texto distorcido, confuso ou incompreensível.
observação:
Caso tenha problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou com texto ou imagens faltando, consulte Resolver problemas de texto estranho, distorcido ou incompreensível, impressões incompletas ou com textos ou imagens faltando.

Solução 1: Remover toda a fita protetora dos cartuchos de impressão

Problemas na qualidade da impressão ocorrerão se a fita protetora permanecer nos cartuchos.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão completamente.
  2. Puxe a gaveta dos cartuchos de impressão totalmente.
  3. Verifique cada cartucho de impressão e remova a fita protetora.
    Figura : Remover a fita protetora dos cartuchos de impressão
    Imagem: Remover a fita protetora dos cartuchos de impressão
      cuidado:
    Não toque no tambor de imagens na parte inferior do cartucho de impressão. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade da impressão.
    Figura : Não tocar no tambor de imagens
    Imagem: Não tocar no tambor de imagens
  4. Feche a gaveta de cartuchos de impressão completamente.
  5. Fechar a porta de acesso aos cartuchos de impressão por completo.
  6. Tente imprimir novamente.

Solução 2: Imprimir a partir de um software diferente

Tente imprimir usando um software diferente. Se a página for impressa corretamente, o problema está no software com o qual você imprimiu originalmente.

Solução 3: Ajustar, recolocar e substituir o papel

A causa mais comum de problemas de qualidade de impressão é o uso de papel incompatível com a impressora. Isso pode resultar em alimentação de papel incorreta ou em pouca aderência do toner. Certifique-se de que o tipo de papel ou mídia atenda às especificações da HP.

Etapa 1: Ajustar e recolocar o papel

  1. Para assegurar as melhores condições de alimentação do papel:
    • Verifique se há poeira, fiapos ou sinais de umidade no papel. Se o papel estiver empoeirado, muito seco ou muito úmido, substitua-o por papel novo.
      observação:
      Temperaturas ou umidade extrema podem afetar diretamente a qualidade do papel. Se você morar em uma área com condições extremas, proteja o suprimento de papel armazenando-o em um recipiente plástico hermético.
    • Vire a pilha de papel do outro lado, gire-a 180° e recoloque o papel na bandeja.
    • Ajuste as guias de mídia para que não fiquem muito apertadas ou muito afastadas da pilha de papel.
      observação:
      Uma pequena inclinação é aceitável e pode ser observada ao usar formulários pré-impressos. Impressões muito tortas ou inclinadas podem ocorrer se as guias não estiverem ajustadas confortavelmente no papel.
    • Verifique se a bandeja para papel está no lugar e se não está sobrecarregada.
  2. Tente imprimir novamente.

Etapa 2: Substituir o papel

  1. Substitua o papel por outro de alta qualidade que seja compatível a sua impressora a laser HP.
    • Se estiver tendo problemas de papel enrolado ou ondulado, talvez esse papel seja muito leve, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo e seco, ou por outro tipo de papel com maior gramatura.
    • Se estiver tendo problemas de papel amassado ou enrugado, talvez esse papel seja muito texturizado, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo e seco, ou por outro tipo de papel com maior gramatura ou textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de caracteres distorcidos, talvez o papel seja muito brilhante ou muito texturizado.
      Substitua esse tipo de papel por um com acabamento fosco ou com textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de texto desbotado, impresso para fora ou de toner espalhado, o papel pode estar muito úmido, ser muito grosso ou brilhante e estar dificultando a aderência do toner.
      Substitua o papel por um novo e seco, ou por outro tipo com acabamento fosco ou textura mais lisa.
      observação:
      Pequenas quantidades de toner espalhadas sobre o papel são normais na impressão a laser. Se houver grande quantidade de toner espalhado, isso indica que o papel pode estar resistindo ao toner. Alguns processos de fabricação podem fazer com que o papel rejeite o toner.
  2. Tente imprimir novamente.

Solução 4: Verificar o ambiente da impressora

O ambiente do equipamento pode afetar diretamente a qualidade de impressão, e essa é uma causa comum de problemas de qualidade de impressão ou de alimentação de papel.
  1. Para garantir a melhor qualidade de impressão, faça o seguinte:
    • Posicione o equipamento longe de locais frios, como janelas e portas abertas ou saídas de ar condicionado.
    • Verifique se o equipamento não está exposto a altas temperaturas ou à umidade extrema.
      • Condições de baixa umidade (ar muito seco) podem aumentar a intensidade do sombreamento de fundo.
      • Condições de alta umidade (ar muito úmido) podem embaçar o dispositivo ótico do scanner a laser, causar falhas, causar impressões irregulares, muito escuras, muito claras ou imprecisas ou ainda deixar gotas de água na página impressa.
    • Não coloque o equipamento em áreas confinadas, como um armário.
    • Remova qualquer objeto que possa bloquear as saídas superiores. Verifique se há uma boa circulação de ar em todo o equipamento, incluindo a parte superior.
    • Proteja o equipamento de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que possa deixar resíduos no seu interior.
  2. Tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar as conexões da impressora

Os dispositivos conectados entre computador e o equipamento, ou entre o equipamento e a tomada elétrica, podem causar interferências na comunicação com o equipamento. Isso pode resultar em sombras nos caracteres, áreas de impressão imprecisa ou muito escura ou ainda em marcas de toner. Para solucionar o problema, siga estas instruções:
  1. Conecte o equipamento diretamente ao computador.
  2. Conecte o equipamento diretamente à tomada.
  3. Tente imprimir novamente.

Solução 6: Limpar o interior da impressora

Durante o processo de impressão, partículas de papel, toner e de poeira podem se acumular no interior da impressora. Com o tempo, esse acúmulo pode causar problemas na qualidade da impressão, como partículas, marcas ou manchas de toner. Para resolver esse problema, siga estas etapas para limpar o interior da impressora usando o ToolboxFX.
observação:
Essa solução pode exigir que o software HP completo esteja instalado. Se você não instalou o software completo durante a instalação da impressora, clique com o botão direito no link para ir à página Obtenha software e drivers e baixar e instalar o software agora.
  1. Abra a ToolboxFX.
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), Todos os Programas, HP, clique na sua impressora e clique em HP Color LaserJet CP1510 Series ToolboxFX.
    • Windows Vista: Clique no ícone Windows (), em Todos os programas, HP, clique na impressora e em HP Color LaserJet CP1510 Series ToolboxFX.
  2. Clique na pasta Configurações do dispositivo e clique na página Serviços.
  3. Na área Modo de limpeza, clique em Iniciar para começar o processo de limpeza.
    A página será alimentada lentamente pela impressora. Recicle ou descarte a página quando o processo terminar.
  4. Tente imprimir novamente.

Solução 7: Verificar as configurações do driver

Tente resolver o problema ajustando as configurações do driver da impressora.

Etapa 1: Verificar a impressora padrão

  1. Abra a janela Impressoras ou Impressoras e Aparelhos de Fax.
    • Windows XP: Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
    • Windows Vista: Clique no ícone do Vista (), em Painel de Controle, em Hardware e Sons e em Impressora.
    • OS X Mavericks (10.9): Clique no ícone Apple, em Preferências do sistema e depois em Impressoras e Scanners.
  2. Localize sua impressora e verifique se ela está selecionada como a impressora padrão.
    • Se o ícone do produto for exibido com um ponto verde para Mac ou uma marca de seleção () para o Windows, passe para a próxima etapa.
    • Se o ícone do equipamento não for exibido com um ponto verde para Mac ou uma marca de seleção () para o Windows, clique com o botão direito no ícone e selecione Definir como Impressora Padrão. Para Mac, clique na caixa suspensa Impressora padrão e depois selecione sua impressora.
observação:
Se o driver da impressora errada for selecionado durante a instalação do software, marcas ou manchas de toner podem surgir nas páginas impressas.

Etapa 2: Verificar as configurações de tipo de papel, qualidade da impressão e modo de cor

  1. Na janela Impressora ou Impressoras e Aparelhos de Fax, clique com o botão direito no ícone do equipamento e clique em Preferências de Impressão.
  2. Clique na guia Papel/Qualidade.
  3. Na lista suspensa O tipo é, clique no tipo do papel ou mídia que estiver usando.
    • Para papéis mais finos, selecione Leve ou Fino.
    • Para papéis mais grossos, selecione Pesado ou Espesso.
    DICA
    A HP não recomenda o uso de papéis muito texturizados, extremamente finos ou com gramatura superior a 90 g/m2 (24 lb).
  4. Se você estiver tendo estes problemas, altere as configurações na lista suspensa O tipo é para ajustar a temperatura de fusão.
    DICA
    Diferentemente das impressoras a jato de tinta, as impressoras a laser utilizam o calor para fundir o toner plástico sobre a superfície do papel. Use papel resistente ao calor e etiquetas e envelopes que utilizam adesivos compatíveis com o calor e a pressão do processo de fusão do equipamento.
    O papel está enrolado ou ondulado
    • Diminua a temperatura de fusão. Para isso, clique em Leve, Fino ou Transparência.
    • Use o recurso de impressão em arquivo para melhorar a fusão do toner. Para isso, clique em Arquivo ou Bond.
    O impresso tem áreas embaçadas ou escuras ou manchas de toner
    • Aumente a configuração da temperatura de fusão. Para isso, clique em Pesado ou Espesso.
    • Se isso não resolver o problema de impressos embaçados, muito escuros ou com toner espalhado, use papel com gramatura menor ou mais fino.
  5. Se você estiver tendo estes problemas, altere as configurações na área Qualidade de impressão.
    A página inteira está muito escura
    1. Clique em 600 dpi na lista suspensa.
    2. Marque a caixa de seleção Economode.
    A página inteira está muito clara
    1. Clique em FastRes 1200 na lista suspensa.
    2. Clique na caixa de seleção EconoMode para desmarcá-la.
  6. Se o documento estiver sendo impresso em preto, quando deveria ser colorido, clique na guia Cor e clique na caixa de texto Imprimir em escala de cinza para desmarcá-la.
  7. Ao terminar de alterar as configurações, clique em Aplicar, clique em OK e feche a janela Preferências de Impressão.

Etapa 3: Verificar as configurações de densidade da impressão

  1. Na janela Impressora ou Impressoras e aparelhos de fax, clique com o botão direito no ícone da impressora e em Propriedades.
  2. Clique na guia Configurações de dispositivo.
  3. Se você estiver tendo estes problemas, altere as configurações em Densidade da impressão.
    • O impresso tem áreas com sombras ou fundo acinzentados
      Diminua a configuração de densidade da impressão. Para isso, deslize a barra para a esquerda.
    • O impresso tem áreas claras, foscas ou desbotadas
      Aumente a configuração da densidade da impressão. Para isso, deslize a barra para a direita.
  4. Clique em Aplicar, em OK e feche a janela Propriedades.
  5. Tente imprimir o trabalho novamente.
    Se essas etapas não resolverem o problema de impressão clara, fosca ou desbotada, o cartucho de impressão está praticamente vazio. Pule para a solução sobre como identificar e substituir o cartucho de impressão com problema.

Solução 8: Imprimir uma página de diagnóstico

Siga as instruções abaixo para imprimir uma página de diagnóstico para testar o hardware.
  1. No painel de controle da impressora, pressione o botão OK para abrir os menus.
  2. Pressione o botão de seta para a esquerda ou para a direita () até que Relatórios seja exibido no visor do painel de controle e pressione OK.
  3. Pressione o botão de seta para a esquerda ou para a direita () até que Página de diagnóstico seja exibido no visor do painel de controle e pressione OK.
    A impressora imprimirá uma página de teste.
  4. Inspecione as barras de alinhamento coloridas em forma de L nas partes superior e inferior da página de diagnóstico. Deve haver espaçamento igual entre as linhas, sem sobreposição, e cada cor deve ser distinta das outras.
      Figura : Exemplo de página de diagnóstico
      Imagem: Exemplo de página de diagnóstico
    1. Barras de alinhamento coloridas em forma de L
    Exemplo de como as barras de alinhamento coloridas devem parecer se a calibração estiver correta
    Exemplo de como as barras de alinhamento coloridas devem parecer se a calibração estiver incorreta
    Imagem: Exemplo de barras de alinhamento coloridas quando a calibração está correta
    Imagem: Exemplo de barras de alinhamento coloridas quando a calibração está incorreta
    • Se a página de configuração for impressa corretamente, tente imprimir novamente. Se ainda tiver problemas na qualidade da impressão, passe para a próxima solução.
    • Se o relatório de configuração não for impresso corretamente, pule para a solução sobre como calibrar a impressora.

Solução 9: Reiniciar a impressora e o computador e tentar imprimir novamente

Adicione esta página aos seus Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o equipamento.
  2. Reinicie o computador.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligar o equipamento.
  4. Tente imprimir novamente.

Solução 10: Calibrar a impressora

Siga estas etapas para calibrar a impressora.
  1. Abra a ToolboxFX.
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), Todos os Programas, HP, clique na sua impressora e clique em HP Color LaserJet CP1510 Series ToolboxFX.
    • Windows Vista: Clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, HP, clique na impressora e em HP Color LaserJet CP1510 Series ToolboxFX.
  2. Clique na pasta Configurações do dispositivo e clique na página Qualidade de impressão.
  3. Na área Calibração da cor, marque a caixa Calibrar agora.
  4. Clique em Aplicar para calibrar a impressora.
    observação:
    A calibração pode demorar de dois a três minutos. Não desligue a impressora durante a calibração.
  5. Quando a calibração estiver concluída, tente imprimir novamente.
    • Se o problema estiver resolvido, interrompa a solução de problemas.
    • Se você ainda tiver problemas na qualidade da impressão, repita as etapas de 1 a 5 desta solução. Você pode recalibrar a impressora até três vezes. Se, após três tentativas de calibração, você ainda tiver problemas na qualidade da impressão, passe para a próxima solução.

Solução 11: Identificar e substituir o cartucho de impressão com problema

Siga estas etapas para identificar e substituir o cartucho de impressão com problema.

Etapa 1: Identificar o cartucho de impressão com problema

Siga estas instruções para imprimir a página Solução de problemas de qualidade de impressão para identificar qual cartucho de impressão está causando o problema.
  1. Abra a ToolboxFX.
  2. Clique na pasta Ajuda e clique na página Solução de problemas.
  3. Clique em Imprimir para imprimir a página.
    A página terá cinco faixas coloridas, divididas em quatro seções sobrepostas. Examinando cada seção, é possível isolar o problema a um cartucho de impressão específico.
      Figura : Faixas da página de solução de problemas de qualidade da impressão
      Imagem: Faixas da solução de problemas de qualidade da impressão
    1. Amarelo
    2. Ciano
    3. Preto
    4. Magenta
    • Se uma marca ou linha aparecer somente em uma seção, substitua o cartucho de impressão que corresponda a essa seção.
    • Se a marca ou linha aparecer em mais de uma seção, substitua o cartucho de impressão que corresponda à cor da marca ou linha.

Etapa 2: Substituir o cartucho de impressão com problema e tentar imprimir novamente

Essas etapas são apenas instruções básicas para instalar um novo cartucho de impressão. Se preferir etapas detalhadas, acesse o documento como substituir os cartuchos de impressão.
  1. Remova o cartucho de impressão usado.
  2. Tire o novo cartucho de impressão da embalagem.
  3. Remova o protetor de plástico laranja da parte inferior do novo cartucho de impressão. Não retire a fita protetora do cartucho de impressão ainda.
  4. Insira o novo cartucho de impressão no compartimento com a cor correspondente.
  5. Puxe a aba do lado esquerdo do cartucho de impressão em linha reta até remover por completo a fita protetora.
  6. Aguarde até que a impressora fique inativa e silenciosa e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 12: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Causas

Examine as tabelas abaixo para ver as possíveis causas de problemas na qualidade da impressão.
Sintoma
Causas
Sombras nos caracteres
Baixa qualidade do papel
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Resultado inclinado ou deformado
Papel alimentado incorretamente devido ao tipo ou à baixa qualidade
Guias de mídia muito apertadas ou muito frouxas
Não há cor nos impressos
O modo de cor não foi selecionado no software ou no driver da impressora
O driver de impressão correto não está selecionado no software
O equipamento não está configurado corretamente
As cores não são impressas ou estão imprecisas
A fita protetora ainda está nos cartuchos de impressão
O cartucho de impressão está danificado
Baixa qualidade do papel, provavelmente devida à umidade extremamente alta ou baixa
Impressão colorida inconsistente após a instalação de um cartucho novo
O equipamento está configurado para ignorar a mensagem Substituir o cartucho <cor> e continuar imprimindo
Outro cartucho de impressão está danificado
As cores impressas na página não correspondem às cores na tela
As cores no monitor do computador podem diferir do impresso
O software pode interpretar cores extremamente claras como branco ou cores extremamente escuras como preto
Baixa qualidade do papel
Papel enrolado ou ondulado
Baixa qualidade do papel
Papel muito fino
Temperatura de fusão muito alta
A configuração da fusão do toner precisa ser ajustada
Caracteres distorcidos
Baixa qualidade do papel
Papel muito brilhante ou texturizado
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Margens deslocadas
Baixa qualidade do papel
Texto impresso para fora
Baixa qualidade do papel
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
O trajeto do papel está sujo
Texto fosco, desbotado ou muito claro
Baixa qualidade do papel
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
O trajeto do papel está sujo
O acabamento da página colorida impressa está inconsistente
O trajeto do papel está sujo
Papel muito áspero
Áreas imprecisas, embaçadas ou muito escuras
Baixa qualidade do papel
Condições extremas de umidade
O equipamento está exposto a condições ambientais adversas
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
O cartucho de impressão está danificado
Sombreamento ou fundo cinza
Baixa qualidade do papel, provavelmente devida à umidade extremamente alta ou baixa
A bandeja para papel não está encaixada corretamente
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
As configurações de impressão precisam ser ajustadas
O cartucho de impressão está danificado
Marcas se repetem no lado não impresso do papel
O trajeto do papel está sujo
O fusor pode estar danificado ou sujo.
Manchas de toner
O papel é muito brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está danificado
Manchas de toner
O papel é muito espesso ou brilhante e resistente ao toner
O cartucho de impressão está danificado
O trajeto do papel está sujo
Linhas ou listras verticais
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
O trajeto do papel está sujo
Linhas ou listras verticais (fotos)
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Imagem se repetindo
As configurações do software precisam de ajuste
Uma sobrecarga de energia pode ter afetado o equipamento
A ordem das imagens impressas pode afetar a impressão
Marcas repetitivas em intervalos regulares
O trajeto do papel está sujo
O equipamento não está conectado diretamente ao computador ou à tomada
Listras ou faixas verticais brancas
O cartucho de impressão está quase vazio
O cartucho de impressão está danificado
Scanner sujo
Gotas de água na página impressa
Umidade extremamente alta
Papel enrugado ou amassado
Papel alimentado incorretamente
Guias de mídia muito apertadas ou muito frouxas
Tipo de papel muito fino, muito texturizado ou muito úmido
O trajeto da mídia está obstruído

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