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Impressoras HP - Não é possível selecionar um tipo de arquivo ao digitalizar usando a Central de Soluções HP

Este documento se aplica a todos os multifuncionais que têm o software Central de Soluções HP e estão conectados a um computador com Windows.

Ao digitalizar usando a Central de Soluções HP no Windows, o tipo de arquivo PDF não está disponível.

Windows 8

Siga estas soluções abaixo se você tem o sistema operacional Windows 8.

Solução 1: Verificar as configurações da Central de Soluções HP

Certifique-se de que esteja usando as configurações corretas na Central de Soluções HP:

Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar, digite Central de Soluções HP e pressione Enter.
Clique no ícone da impressora usada para digitalizar.
Clique em Digitalizar documento.

observação:
Não selecione Digitalizar imagem mesmo que o item a ser digitalizado para PDF seja uma imagem. A seleção Digitalizar imagem limita a lista de tipos de arquivos a tipos de arquivos de imagem, que exclui a opção PDF.

Uma tela será exibida solicitando configurações para a digitalização.

Se a tela de solicitação de configurações não for exibida, uma preferência pode ter sido definida para ignorar a solicitação. Siga estas etapas para ativar a solicitação de configurações e reiniciar a digitalização:
1. Cancele a digitalização pendente, retorne à tela inicial da Central de Soluções HP e clique na opção Configurações.
2. Clique em Configurações de digitalização e em Configurações de digitalização de documento. A janela Configurações do botão Digitalizar será exibida.
3. Verifique as configurações na área Botão Digitalizar documento: Marque a caixa de seleção ao lado de Solicitar configurações no momento da digitalização e clique em OK.
4. Clique em Início para retornar à tela inicial e clique em Digitalizar documento para iniciar a digitalização novamente.
Na tela de solicitação das configurações, certifique-se de que a opção "imagem" não esteja selecionada. O software varia de acordo com a impressora, mas você pode procurar:
- Caso veja O que você está digitalizando no canto superior esquerdo da tela, Documento, não "Imagem".
- Caso veja uma lista de Atalhos de digitalização no lado esquerdo da janela, não selecione atalhos referentes a "Imagem".
Para a configuração Digitalizar para, clique no destino da digitalização na lista suspensa.

observação:
O tipo de arquivo PDF pode estar disponível para mais de um destino "Digitalizar para". Caso não tenha certeza do destino a selecionar, Salvar em arquivo é uma boa opção.
Na configuração Tipo de arquivo, procure PDF na lista suspensa.
- Se PDF ainda não for uma opção, passe para a solução para Reinstalar o software Adobe Reader.
- Se PDF for uma opção, não será necessário prosseguir com estas etapas. Você pode continuar com a digitalização.
  
  observação:
  Se PDF for uma opção na Central de Soluções HP, mas não ao usar o botão Digitalizar na sua impressora, será necessário usar a Central de Soluções HP para criar as configurações para o botão Digitalizar da impressora. Por exemplo, é necessário criar as configurações dos destinos "Digitalizar para", do tipo do arquivo, o local onde será salvo, a opção de visualização etc. Em algumas impressoras HP, essas configurações são combinadas em "Atalhos" exibidos na tela do painel de controle. Em outras impressoras HP, você cria uma "Lista de destino" que será exibida na tela do painel de controle.
  
  As etapas para configurar o botão Digitalizar variam de acordo com o modelo da impressora e a versão do software. Para obter instruções específicas, clique no botão Ajuda na tela inicial ou nas telas de configuração da Central de Soluções HP.

Solução 2: Reinstalar o software Adobe Reader

O software Adobe Reader deve ser instalado no computador para permitir a abertura e a leitura de arquivos PDF. A instalação ou atualização do software Adobe Reader depois da instalação do software da impressora pode fazer com que a opção PDF para digitalização desapareça da Central de Soluções HP. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da Adobe (ou instalá-lo pela primeira vez) antes de continuar com a instalação do software HP.

Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Programas e Recursos.
Procure o Adobe Reader.
- Se o Adobe Reader não estiver instalado, passe para a próxima etapa para baixá-lo e instalá-lo.
- Se o Adobe Reader estiver instalado, remova-o agora: Clique em Adobe Reader, em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
Acesse http://get.adobe.com/br/reader/, clique em Adobe Reader e siga as instruções exibidas na tela para baixar o software e instalá-lo.

observação:
Selecione o idioma e o sistema operacional corretos antes de iniciar o download.
Quando a instalação do software estiver concluída, tente digitalizar novamente.

Solução 3: Desinstalar e reinstalar o software HP

É possível que o software da impressora não esteja instalado corretamente. Ou existe a possibilidade de você ter excluído alguns componentes de software ao realizar uma instalação personalizada. Use uma das opções abaixo para obter o software necessário.

Etapa 1: Desinstalar o software HP existente

Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.

observação:
Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Método 1: Executar o Desinstalador HP usando a pasta da impressora

Clique com o botão direito no botão Iniciar () ou no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar, digite HP e clique no nome da sua impressora.
Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Método 2: Desinstalar o software usando o Painel de controle do Windows

Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Programas e Recursos.
Na lista de programas instalados, encontre o driver de sua impressora HP. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
- HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
- Software do multifuncional HP Photosmart 8.0
Clique no driver e em Desinstalar.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Para remover outros componentes de software associados à impressora, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
Reinicie o computador.

Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Windows 7

Siga estas soluções abaixo se você tiver o sistema operacional Windows 7.

Solução 1: Verificar as configurações da Central de Soluções HP

Certifique-se de que esteja usando as configurações corretas na Central de Soluções HP:

Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, na pasta HP e em Central de Soluções HP.
Clique no ícone da impressora usada para digitalizar.
Clique em Digitalizar documento.

observação:
Não selecione Digitalizar imagem mesmo que o item a ser digitalizado para PDF seja uma imagem. A seleção Digitalizar imagem limita a lista de tipos de arquivos a tipos de arquivos de imagem, que exclui a opção PDF.

Uma tela será exibida solicitando configurações para a digitalização.

Se a tela de solicitação de configurações não for exibida, uma preferência pode ter sido definida para ignorar a solicitação. Siga estas etapas para ativar a solicitação de configurações e reiniciar a digitalização:
1. Cancele a digitalização pendente, retorne à tela inicial da Central de Soluções HP e clique na opção Configurações.
2. Clique em Configurações de digitalização e em Configurações de digitalização de documento. A janela Configurações do botão Digitalizar será exibida.
3. Verifique as configurações na área Botão Digitalizar documento: Marque a caixa de seleção ao lado de Solicitar configurações no momento da digitalização e clique em OK.
4. Clique em Início para retornar à tela inicial e clique em Digitalizar documento para iniciar a digitalização novamente.
Na tela de solicitação das configurações, certifique-se de que a opção "imagem" não esteja selecionada. O software varia de acordo com a impressora, mas você pode procurar:
- Caso veja O que você está digitalizando no canto superior esquerdo da tela, Documento, não "Imagem".
- Caso veja uma lista de Atalhos de digitalização no lado esquerdo da janela, não selecione atalhos referentes a "Imagem".
Para a configuração Digitalizar para, clique no destino da digitalização na lista suspensa.

observação:
O tipo de arquivo PDF pode estar disponível para mais de um destino "Digitalizar para". Caso não tenha certeza do destino a selecionar, Salvar em arquivo é uma boa opção.
Na configuração Tipo de arquivo, procure PDF na lista suspensa.
- Se PDF ainda não for uma opção, passe para a solução para Reinstalar o software Adobe Reader.
- Se PDF for uma opção, não será necessário prosseguir com estas etapas. Você pode continuar com a digitalização.
  
  observação:
  Se PDF for uma opção na Central de Soluções HP, mas não ao usar o botão Digitalizar na sua impressora, será necessário usar a Central de Soluções HP para criar as configurações para o botão Digitalizar da impressora. Por exemplo, é necessário criar as configurações dos destinos "Digitalizar para", do tipo do arquivo, o local onde será salvo, a opção de visualização etc. Em algumas impressoras HP, essas configurações são combinadas em "Atalhos" exibidos na tela do painel de controle. Em outras impressoras HP, você cria uma "Lista de destino" que será exibida na tela do painel de controle.
  
  As etapas para configurar o botão Digitalizar variam de acordo com o modelo da impressora e a versão do software. Para obter instruções específicas, clique no botão Ajuda na tela inicial ou nas telas de configuração da Central de Soluções HP.

Solução 2: Reinstalar o software Adobe Reader

O software Adobe Reader deve ser instalado no computador para permitir a abertura e a leitura de arquivos PDF. A instalação ou atualização do software Adobe Reader depois da instalação do software da impressora pode fazer com que a opção PDF para digitalização desapareça da Central de Soluções HP. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da Adobe (ou instalá-lo pela primeira vez) antes de continuar com a instalação do software HP.

Abra a lista de programas instalados: clique no ícone Windows (), em Painel de Controle e clique duas vezes em Programas e Recursos.
Procure o Adobe Reader.
- Se o Adobe Reader não estiver instalado, passe para a próxima etapa para baixá-lo e instalá-lo.
- Se o Adobe Reader estiver instalado, remova-o agora: Clique em Adobe Reader, em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
Acesse http://get.adobe.com/br/reader/, clique em Adobe Reader e siga as instruções exibidas na tela para baixar o software e instalá-lo.

observação:
Selecione o idioma e o sistema operacional corretos antes de iniciar o download.
Quando a instalação do software estiver concluída, tente digitalizar novamente.

Solução 3: Instalar o software HP

É possível que o software da impressora não esteja instalado corretamente. Ou existe a possibilidade de você ter excluído alguns componentes de software ao realizar uma instalação personalizada. Use uma das opções abaixo para obter o software necessário.

Opção 1: Instalar pelo CD da impressora

Siga estas etapas para remover o software e instalar o software do CD da impressora.

Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo da impressora agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP existente

Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.

observação:
Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Método 1: Executar o Desinstalador HP usando o CD da impressora

Insira o CD fornecido com a impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.

observação:
Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows (), em Meu Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

observação:
Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.

Método 2: Executar o Desinstalador HP usando a pasta da impressora

Clique no ícone do Windows () e em Todos os programas.
Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.

Se não houver uma pasta da impressora, passe para o próximo método para desinstalar o software.
Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Método 3: Desinstalar o software usando o Painel de controle do Windows

Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.
Acesse a lista de programas:
- Modo de exibição Página inicial do Painel de controle: Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
- Modo de exibição Clássico: Clique duas vezes em Programas e recursos.
Na lista de programas instalados, encontre o driver de sua impressora HP. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
- HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
- Software do multifuncional HP Photosmart 8.0
Clique no driver e em Desinstalar.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Para remover outros componentes de software associados à impressora, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
Reinicie o computador.

Etapa 2: Instalar o software usando o CD da impressora

Ligue a impressora.
Insira o CD da impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software inicie.

Clique no ícone do Windows (), clique em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Após a instalação do software, tente digitalizar novamente.

Opção 2: Baixar e instalar o software do site da HP

Siga estas etapas para remover o software da impressora baixar e instalar o pacote mais atual para sua impressora.

Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo da impressora agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP existente

Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.

observação:
Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Método 1: Executar o Desinstalador HP usando o CD da impressora

Insira o CD fornecido com a impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.

observação:
Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows (), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

observação:
Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.

Método 2: Executar o Desinstalador HP usando a pasta da impressora

Clique no ícone do Windows () e em Todos os programas.
Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.

Se não houver uma pasta da impressora, passe para o próximo método para desinstalar o software.
Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Método 3: Desinstalar o software usando o Painel de controle do Windows

Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.
Clique em Programas e recursos.
Na lista de programas instalados, encontre o driver de sua impressora HP. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
- HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
- Software do multifuncional HP Photosmart 8.0
Clique no driver e em Desinstalar/Alterar.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Para remover outros componentes de software associados à impressora, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
Reinicie o computador.

Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Windows Vista

Siga estas soluções abaixo se você tiver o sistema operacional Windows Vista.

Solução 1: Verificar as configurações da Central de Soluções HP

Certifique-se de que esteja usando as configurações corretas na Central de Soluções HP:

Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, na pasta HP e em Central de Soluções HP.
Clique no ícone da impressora usada para digitalizar.
Clique em Digitalizar documento.

observação:
Não selecione Digitalizar imagem mesmo que o item a ser digitalizado para PDF seja uma imagem. A seleção Digitalizar imagem limita a lista de tipos de arquivos a tipos de arquivos de imagem, que exclui a opção PDF.

Uma tela será exibida solicitando configurações para a digitalização.

Se a tela de solicitação de configurações não for exibida, uma preferência pode ter sido definida para ignorar a solicitação. Siga estas etapas para ativar a solicitação de configurações e reiniciar a digitalização:
1. Cancele a digitalização pendente, retorne à tela inicial da Central de Soluções HP e clique na opção Configurações.
2. Clique em Configurações de digitalização e em Configurações de digitalização de documento. A janela Configurações do botão Digitalizar será exibida.
3. Verifique as configurações na área Botão Digitalizar documento: Marque a caixa de seleção ao lado de Solicitar configurações no momento da digitalização e clique em OK.
4. Clique em Início para retornar à tela inicial e clique em Digitalizar documento para iniciar a digitalização novamente.
Na tela de solicitação das configurações, certifique-se de que a opção "imagem" não esteja selecionada. O software varia de acordo com a impressora, mas você pode procurar:
- Caso veja O que você está digitalizando no canto superior esquerdo da tela, Documento, não "Imagem".
- Caso veja uma lista de Atalhos de digitalização no lado esquerdo da janela, não selecione atalhos referentes a "Imagem".
Para a configuração Digitalizar para, clique no destino da digitalização na lista suspensa.

observação:
O tipo de arquivo PDF pode estar disponível para mais de um destino "Digitalizar para". Caso não tenha certeza do destino a selecionar, Salvar em arquivo é uma boa opção.
Na configuração Tipo de arquivo, procure PDF na lista suspensa.
- Se PDF ainda não for uma opção, passe para a solução para Reinstalar o software Adobe Reader.
- Se PDF for uma opção, não será necessário prosseguir com estas etapas. Você pode continuar com a digitalização.
  
  observação:
  Se PDF for uma opção na Central de Soluções HP, mas não ao usar o botão Digitalizar na sua impressora, será necessário usar a Central de Soluções HP para criar as configurações para o botão Digitalizar da impressora. Por exemplo, é necessário criar as configurações dos destinos "Digitalizar para", do tipo do arquivo, o local onde será salvo, a opção de visualização etc. Em algumas impressoras HP, essas configurações são combinadas em "Atalhos" exibidos na tela do painel de controle. Em outras impressoras HP, você cria uma "Lista de destino" que será exibida na tela do painel de controle.
  
  As etapas para configurar o botão Digitalizar variam de acordo com o modelo da impressora e a versão do software. Para obter instruções específicas, clique no botão Ajuda na tela inicial ou nas telas de configuração da Central de Soluções HP.

Solução 2: Reinstalar o software Adobe Reader

O software Adobe Reader deve ser instalado no computador para permitir a abertura e a leitura de arquivos PDF. A instalação ou atualização do software Adobe Reader depois da instalação do software da impressora pode fazer com que a opção PDF para digitalização desapareça da Central de Soluções HP. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da Adobe (ou instalá-lo pela primeira vez) antes de continuar com a instalação do software HP.

Abra a lista de programas instalados: Clique no ícone Windows (), em Painel de Controle e clique duas vezes em Programas e recursos.
Procure o Adobe Reader.
- Se o Adobe Reader não estiver instalado, passe para a próxima etapa para baixá-lo e instalá-lo.
- Se o Adobe Reader estiver instalado, remova-o agora: Clique em Adobe Reader, em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
Acesse http://get.adobe.com/br/reader/, clique em Adobe Reader e siga as instruções exibidas na tela para baixar o software e instalá-lo.

observação:
Selecione o idioma e o sistema operacional corretos antes de iniciar o download.
Quando a instalação do software estiver concluída, tente digitalizar novamente.

Solução 3: Instalar o software HP

É possível que o software da impressora não esteja instalado corretamente. Ou existe a possibilidade de você ter excluído alguns componentes de software ao realizar uma instalação personalizada. Use uma das opções abaixo para obter o software necessário.

Opção 1: Instalar pelo CD da impressora

Siga estas etapas para remover o software e instalar o software do CD da impressora.

Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo da impressora agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP existente

Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.

observação:
Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Método 1: Executar o Desinstalador HP usando o CD da impressora

Insira o CD fornecido com a impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.

observação:
Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows (), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

observação:
Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.

Método 2: Executar o Desinstalador HP usando a pasta da impressora

Clique no ícone do Windows () e em Todos os programas.
Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.

Se não houver uma pasta da impressora, passe para o próximo método para desinstalar o software.
Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Método 3: Desinstalar o software usando o Painel de controle do Windows

Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.
Acesse a lista de programas:
- Modo de exibição Página inicial do Painel de controle: Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
- Modo de exibição Clássico: Clique duas vezes em Programas e recursos.
Na lista de programas instalados, encontre o driver de sua impressora HP. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
- HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
- Software do multifuncional HP Photosmart 8.0
Clique no driver e em Desinstalar.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Para remover outros componentes de software associados à impressora, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
Reinicie o computador.

Etapa 2: Instalar o software usando o CD da impressora

Ligue a impressora.
Insira o CD da impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software inicie.

Clique no ícone do Windows () e em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Após a instalação do software, tente digitalizar novamente.

Opção 2: Baixar e instalar o software do site da HP

Siga estas etapas para remover o software da impressora baixar e instalar o pacote mais atual para sua impressora.

Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo da impressora agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP existente

Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.

observação:
Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Método 1: Executar o Desinstalador HP usando o CD da impressora

Insira o CD fornecido com a impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.

observação:
Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows (), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

observação:
Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.

Método 2: Executar o Desinstalador HP usando a pasta da impressora

Clique no ícone do Windows () e em Todos os programas.
Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.

Se não houver uma pasta da impressora, passe para o próximo método para desinstalar o software.
Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Método 3: Desinstalar o software usando o Painel de controle do Windows

Clique no ícone do Windows () e em Painel de controle.
Acesse a lista de programas:
- Modo de exibição Página inicial do Painel de controle: Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
- Modo de exibição Clássico: Clique duas vezes em Programas e recursos.
Na lista de programas instalados, encontre o driver de sua impressora HP. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
- HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
- Software do multifuncional HP Photosmart 8.0
Clique no driver e em Desinstalar.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.

Para remover outros componentes de software associados à impressora, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
Reinicie o computador.

Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Windows XP

Siga estas soluções se você tiver o sistema operacional Windows XP.

Solução 1: Verificar as configurações da Central de Soluções HP

Certifique-se de que esteja usando as configurações corretas na Central de Soluções HP:

Clique em Iniciar (), em Todos os Programas, na pasta HP e em Central de Soluções HP.
Clique no ícone da impressora usada para digitalizar.
Clique em Digitalizar documento.

observação:
Não selecione Digitalizar imagem mesmo que o item a ser digitalizado para PDF seja uma imagem. A seleção Digitalizar imagem limita a lista de tipos de arquivos a tipos de arquivos de imagem, que exclui a opção PDF.

Uma tela será exibida solicitando configurações para a digitalização.

Se a tela de solicitação de configurações não for exibida, uma preferência pode ter sido definida para ignorar a solicitação. Siga estas etapas para ativar a solicitação de configurações e reiniciar a digitalização:
1. Cancele a digitalização pendente e clique em Configurações.
2. Clique em Configurações de digitalização e em Configurações de digitalização de documento. A janela Configurações do botão Digitalizar será exibida.
3. Verifique as configurações na área Botão Digitalizar documento: Marque a caixa de seleção ao lado de Solicitar configurações no momento da digitalização e clique em OK.
4. Clique em Início para retornar à tela inicial e clique em Digitalizar documento para iniciar a digitalização novamente.
Na tela de solicitação das configurações, certifique-se de que a opção "imagem" não esteja selecionada. O software varia de acordo com a impressora, mas você pode procurar:
- Caso veja O que você está digitalizando no canto superior esquerdo da tela, Documento, não "Imagem".
- Caso veja uma lista de Atalhos de digitalização no lado esquerdo da janela, não selecione atalhos referentes a "Imagem".
Para a configuração "Digitalizar para", clique no destino da digitalização na lista suspensa.

observação:
O tipo de arquivo PDF pode estar disponível para mais de um destino "Digitalizar para". Caso não tenha certeza do destino a selecionar, Salvar em arquivo é uma boa opção.
Na configuração Tipo de arquivo, procure PDF na lista suspensa.
- Se PDF ainda não for uma opção, passe para a solução para Reinstalar o software Adobe Reader.
- Se PDF for uma opção, não será necessário prosseguir com estas etapas. Você pode continuar com a digitalização.
  
  observação:
  Se PDF for uma opção na Central de Soluções HP, mas não ao usar o botão Digitalizar na sua impressora, será necessário usar a Central de Soluções HP para criar as configurações para o botão Digitalizar da impressora. Por exemplo, é necessário criar as configurações dos destinos "Digitalizar para", do tipo do arquivo, o local onde será salvo, a opção de visualização etc. Em algumas impressoras HP, essas configurações são combinadas em "Atalhos" exibidos na tela do painel de controle. Em outras impressoras HP, você cria uma "Lista de destino" que será exibida na tela do painel de controle.
  
  As etapas para configurar o botão Digitalizar variam de acordo com o modelo da impressora e a versão do software. Para obter instruções específicas, clique no botão Ajuda na tela inicial ou nas telas de configuração da Central de Soluções HP.

Solução 2: Reinstalar o software Adobe Reader

O software Adobe Reader deve ser instalado no computador para permitir a abertura e a leitura de arquivos PDF. A instalação ou atualização do software Adobe Reader depois da instalação do software da impressora pode fazer com que a opção PDF para digitalização desapareça da Central de Soluções HP. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da Adobe (ou instalá-lo pela primeira vez) antes de continuar com a instalação do software HP.

Abra a lista de programas instalados: Clique em Iniciar (), clique em Painel de Controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
Procure o Adobe Reader.
- Se o Adobe Reader não estiver instalado, passe para a próxima etapa para baixá-lo e instalá-lo.
- Se o Adobe Reader estiver instalado, remova-o agora: Clique em Adobe Reader e em Remover e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
Acesse http://get.adobe.com/br/reader/, clique em Adobe Reader e siga as instruções exibidas na tela para baixar o software e instalá-lo.

observação:
Selecione o idioma e o sistema operacional corretos antes de iniciar o download.
Quando a instalação do software estiver concluída, tente digitalizar novamente.

Solução 3: Instalar o software HP

É possível que o software da impressora não esteja instalado corretamente. Ou existe a possibilidade de você ter excluído alguns componentes de software ao realizar uma instalação personalizada. Use uma das opções abaixo para obter o software necessário.

Opção 1: Instalar pelo CD da impressora

Siga estas etapas para remover o software e instalar o software do CD da impressora.

Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo da impressora agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP existente

Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.

observação:
Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Método 1: Executar o Desinstalador HP usando o CD da impressora

Insira o CD fornecido com a impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.

observação:
Se o software não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (), em Meu Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

observação:
Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.

Método 2: Executar o Desinstalador HP usando a pasta da impressora

Clique em Iniciar () e em Todos os Programas.
Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.

Se não houver uma pasta da impressora, passe para o próximo método para desinstalar o software.
Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

Método 3: Desinstalar o software usando o Painel de controle do Windows

Clique em Iniciar () e em Painel de controle.
Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas. Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
Na lista de programas instalados, encontre o driver de sua impressora HP. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
- HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
- Software do multifuncional HP Photosmart 8.0
Clique no driver e em Remover.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

Para remover outros componentes de software associados à impressora, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
Após concluir a exclusão do software, reinicie o computador.

Etapa 2: Instalar o software usando o CD da impressora

Ligue a impressora.
Insira o CD da impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software inicie.

Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
Após a instalação do software, tente digitalizar novamente.

Opção 2: Baixar e instalar o software do site da HP

Siga estas etapas para remover o software da impressora baixar e instalar o pacote mais atual para sua impressora.

Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo da impressora agora.

Etapa 1: Desinstalar o software HP existente

Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.

observação:
Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não. Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.

Método 1: Executar o Desinstalador HP usando o CD da impressora

Insira o CD fornecido com a impressora na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.

observação:
Se o software não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (), em Meu Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

observação:
Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.

Método 2: Executar o Desinstalador HP usando a pasta da impressora

Clique em Iniciar () e em Todos os Programas.
Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e clique na pasta da impressora. A pasta é nomeada de acordo com o número de série da impressora.

Se não houver uma pasta da impressora, passe para o próximo método para desinstalar o software.
Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

Método 3: Desinstalar o software usando o Painel de controle do Windows

Clique em Iniciar () e em Painel de controle.
Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas. Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
Na lista de programas instalados, encontre o driver de sua impressora HP. O driver pode não estar listado pelo nome da impressora. Procure pelo tipo de impressora, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
- HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
- Software do multifuncional HP Photosmart 8.0
Clique no driver e em Remover.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

Para remover outros componentes de software associados à impressora, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
Após concluir a exclusão do software, reinicie o computador.

Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

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