Há diversas razões para que um computador não se inicie ou entre no sistema operacional Windows. Se o computador não inicializar ou reinicializar, você verá ou ouvirá um sintoma que indicará a área geral do problema. Se não tiver certeza de qual é o problema, consulte Visão geral de como solucionar problemas quando o computador não inicializa ou reinicializa corretamente.
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Notebooks HP - Resolver problemas de tela preta em que não há mensagens de erro exibidas ao iniciar ou reiniciar
Sintoma na inicialização: Os LEDs se acendem, mas o computador não inicia ou reinicia e exibe uma tela preta
Use este documento se os LEDs se acenderem para indicar que há energia disponível e se o som da ventoinha ou da unidade de disco rígido girando puder ser ouvido, mas nenhuma cor, imagens ou texto forem exibidos na tela de LCD.
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Não use este documento se o computador não emitir nenhum som quando for ligado. Consulte um problema diferente; por exemplo, chip de memória RAM solto ou disco rígido desconectado.
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A causa desse problema pode ser a falha de um componente de hardware ou um erro na instrução enviada pelo BIOS a um componente de hardware.
Antes de começar a solução de problemas em seu computador
Antes de começar a solucionar problemas em seu computador, siga as instruções abaixo:
Etapa 1: Executar uma reinicialização física
Se o computador subitamente deixar de inicializar corretamente, faça uma redefinição física.
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Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia. Teste o computador, não os acessórios!
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Desconecte o adaptador de alimentação CA, remova a bateria e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 15 segundos.
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Reconecte o adaptador CA (mas não conecte a bateria), pressione o botão Liga/Desliga, procure LEDs acesos ao lado das teclas caps lock e num lock e ouça se há sons da ventoinha ou da unidade de disco rígido girando.
Se nenhuma mensagem de erro for exibida:
Se uma mensagem de erro for exibida, consulte Solucionar mensagens de erro de tela preta durante a inicialização.
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![]() Tela preta sem mensagens de erro
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Se o monitor continuar apagado (tela preta ou branca) após uma redefinição física, conecte temporariamente um monitor externo para testar a exibição de imagens do notebook. Se a imagem for exibida no monitor externo, continue a efetuar os testes, instalar drivers e fazer ajustes conforme descrito na próxima seção.
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Testar se há problemas no disco rígido
Para testar se há problemas de disco rígido, você pode usar o Autoteste de disco rígido HP ou o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).
Testar se há problemas de disco rígido usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
Há seis testes da unidade de disco rígido. Se você achar que existe algum problema com a unidade de disco rígido, tente primeiro o teste rápido (cerca de dez minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o teste extensivo (2 horas ou mais). Siga estas etapas para executar o teste rápido:
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Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
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Ligue o computador e, no mesmo instante, pressione repetidamente a tecla F2, cerca de uma vez por segundo.
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A página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) é exibida.Figura : Página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI)
observação:
Se o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) for mais antigo do que a versão usada aqui, é possível atualizá-lo para a versão mais recente. Para obter informações sobre a UEFI e sobre as instruções de instalação da versão mais recente, acesse Sobre a UEFI e o menu de inicialização. -
Selecione Component Tests (testes de componentes) na lista.Figura : Selecionar Component Tests (testes de componentes)
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Selecione Hard Drive (disco rígido) na página de testes de componentes.Figura : Selecionar Hard Drive (disco rígido)
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Clique em Quick Test (teste rápido) e em Run Once (executar uma vez).Figura : Clicar em Run Once (executar uma vez)O teste rápido da unidade de disco rígido é iniciado. Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, você será solicitado a selecionar uma unidade; para testar todas elas de uma só vez, selecione Testar todas as unidades de disco rígido.
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Quando o teste for concluído, os resultados serão exibidos na tela. Os resultados do teste também podem ser encontrados nos Logs dos testes no Menu principal.Figura : Resultados do testeSe o disco rígido passar no teste rápido mas ainda houver algum problema com o disco rígido, execute o teste extensivo. Este teste inclui a Verificação SMART, o DST curto, o DST otimizado e o DST longo.
observação:
Os testes extensivos da unidade de disco rígido podem ser executados individualmente clicando em um teste no menu Testes da unidade de disco rígido e em Executar uma vez.Para executar o teste extensivo, siga para as próximas etapas: -
Clique em Main Menu (menu principal) e selecione Component Test (teste de componentes).
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Clique em Unidade de disco rígido e em Teste extensivo.
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Clique em Run Once (executar uma vez).Figura : Clicar em Run Once (executar uma vez)Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, você será solicitado a selecionar uma unidade; para testar todas elas de uma só vez, selecione Testar todas as unidades de disco rígido. O teste extensivo executa todos os testes listados na tela da unidade selecionada. O tempo restante estimado também é exibido.Figura : Andamento do teste de disco rígido
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Quando o teste extensivo for concluído, os resultados serão exibidos na tela.Se a unidade de disco rígido não passar em um dos testes, anote as informações para tê-las à mão quando entrar em contato com o suporte da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no menu principal do Diagnostics UEFI.
Fale com a HP
Para entrar em contato com a HP, acesse www.hp.com/support, selecione um país ou região e clique em Fale com a HP.
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