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Notebooks HP - Resolver problemas de tela preta em que não há mensagens de erro exibidas ao iniciar ou reiniciar

Há diversas razões para que um computador não se inicie ou entre no sistema operacional Windows. Se o computador não inicializar ou reinicializar, você verá ou ouvirá um sintoma que indicará a área geral do problema. Se não tiver certeza de qual é o problema, consulte Visão geral de como solucionar problemas quando o computador não inicializa ou reinicializa corretamente.

Sintoma na inicialização: Os LEDs se acendem, mas o computador não inicia ou reinicia e exibe uma tela preta

Use este documento se os LEDs se acenderem para indicar que há energia disponível e se o som da ventoinha ou da unidade de disco rígido girando puder ser ouvido, mas nenhuma cor, imagens ou texto forem exibidos na tela de LCD.
Não use este documento se o computador não emitir nenhum som quando for ligado. Consulte um problema diferente; por exemplo, chip de memória RAM solto ou disco rígido desconectado.
A causa desse problema pode ser a falha de um componente de hardware ou um erro na instrução enviada pelo BIOS a um componente de hardware.

Antes de começar a solução de problemas em seu computador

Antes de começar a solucionar problemas em seu computador, siga as instruções abaixo:

Etapa 1: Executar uma reinicialização física

Se o computador subitamente deixar de inicializar corretamente, faça uma redefinição física.
  1. Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia. Teste o computador, não os acessórios!
  2. Desconecte o adaptador de alimentação CA, remova a bateria e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 15 segundos.
  3. Reconecte o adaptador CA (mas não conecte a bateria), pressione o botão Liga/Desliga, procure LEDs acesos ao lado das teclas caps lock e num lock e ouça se há sons da ventoinha ou da unidade de disco rígido girando.
Ações a serem tomadas após a execução da redefinição física
Se uma mensagem de erro for exibida, consulte Solucionar mensagens de erro de tela preta durante a inicialização.
Tela preta sem mensagens de erro
Se o monitor continuar apagado (tela preta ou branca) após uma redefinição física, conecte temporariamente um monitor externo para testar a exibição de imagens do notebook. Se a imagem for exibida no monitor externo, continue a efetuar os testes, instalar drivers e fazer ajustes conforme descrito na próxima seção.

Testar se há problemas no disco rígido

Para testar se há problemas de disco rígido, você pode usar o Autoteste de disco rígido HP ou o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

Testar se há problemas de disco rígido usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

Há seis testes da unidade de disco rígido. Se você achar que existe algum problema com a unidade de disco rígido, tente primeiro o teste rápido (cerca de dez minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o teste extensivo (2 horas ou mais). Siga estas etapas para executar o teste rápido:
  1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
  2. Ligue o computador e, no mesmo instante, pressione repetidamente a tecla F2, cerca de uma vez por segundo.
  3. A página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) é exibida.
    Figura : Página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI)
    Página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI)
    observação:
    Se o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) for mais antigo do que a versão usada aqui, é possível atualizá-lo para a versão mais recente. Para obter informações sobre a UEFI e sobre as instruções de instalação da versão mais recente, acesse Sobre a UEFI e o menu de inicialização.
  4. Selecione Component Tests (testes de componentes) na lista.
    Figura : Selecionar Component Tests (testes de componentes)
    Selecionar Component Tests (testes de componentes)
  5. Selecione Hard Drive (disco rígido) na página de testes de componentes.
    Figura : Selecionar Hard Drive (disco rígido)
    Selecionar Hard Drive (disco rígido)
  6. Clique em Quick Test (teste rápido) e em Run Once (executar uma vez).
    Figura : Clicar em Run Once (executar uma vez)
    Clicar em Run Once (executar uma vez)
    O teste rápido da unidade de disco rígido é iniciado. Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, você será solicitado a selecionar uma unidade; para testar todas elas de uma só vez, selecione Testar todas as unidades de disco rígido.
  7. Quando o teste for concluído, os resultados serão exibidos na tela. Os resultados do teste também podem ser encontrados nos Logs dos testes no Menu principal.
    Figura : Resultados do teste
    Resultados do teste
    Se o disco rígido passar no teste rápido mas ainda houver algum problema com o disco rígido, execute o teste extensivo. Este teste inclui a Verificação SMART, o DST curto, o DST otimizado e o DST longo.
    observação:
    Os testes extensivos da unidade de disco rígido podem ser executados individualmente clicando em um teste no menu Testes da unidade de disco rígido e em Executar uma vez.
    Para executar o teste extensivo, siga para as próximas etapas:
  8. Clique em Main Menu (menu principal) e selecione Component Test (teste de componentes).
  9. Clique em Unidade de disco rígido e em Teste extensivo.
  10. Clique em Run Once (executar uma vez).
    Figura : Clicar em Run Once (executar uma vez)
    Clicar em Run Once (executar uma vez)
    Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, você será solicitado a selecionar uma unidade; para testar todas elas de uma só vez, selecione Testar todas as unidades de disco rígido. O teste extensivo executa todos os testes listados na tela da unidade selecionada. O tempo restante estimado também é exibido.
    Figura : Andamento do teste de disco rígido
    Andamento do teste de disco rígido
  11. Quando o teste extensivo for concluído, os resultados serão exibidos na tela.
    Se a unidade de disco rígido não passar em um dos testes, anote as informações para tê-las à mão quando entrar em contato com o suporte da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no menu principal do Diagnostics UEFI.

Fale com a HP

Para entrar em contato com a HP, acesse www.hp.com/support, selecione um país ou região e clique em Fale com a HP.

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