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Notebooks HP - Resolver problemas de tela preta em que não há mensagens de erro exibidas ao iniciar ou reiniciar

Sintoma na inicialização: Os LEDs se acendem, mas o computador não inicia ou reinicia e exibe uma tela preta

Antes de começar a solução de problemas em seu computador

Testar se há problemas nos módulos de memória

Testar se há problemas de memória usando o autoteste da memória

Testar se há problemas de memória usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

Testar se há problemas no disco rígido

Verificar se há problemas de disco rígido usando o autoteste de disco rígido

Testar se há problemas de disco rígido usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

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O que fazer quando o computador iniciar o Windows normalmente

Há diversas razões para que um computador não se inicie ou entre no sistema operacional Windows. Se o computador não inicializar ou reinicializar, você verá ou ouvirá um sintoma que indicará a área geral do problema. Se não tiver certeza de qual é o problema, consulte Visão geral de como solucionar problemas quando o computador não inicializa ou reinicializa corretamente.

Sintoma na inicialização: Os LEDs se acendem, mas o computador não inicia ou reinicia e exibe uma tela preta

Use este documento se os LEDs se acenderem para indicar que há energia disponível e se o som da ventoinha ou da unidade de disco rígido girando puder ser ouvido, mas nenhuma cor, imagens ou texto forem exibidos na tela de LCD.

Não use este documento se o computador não emitir nenhum som quando for ligado. Consulte um problema diferente; por exemplo, chip de memória RAM solto ou disco rígido desconectado.

A causa desse problema pode ser a falha de um componente de hardware ou um erro na instrução enviada pelo BIOS a um componente de hardware.

Antes de começar a solução de problemas em seu computador

Antes de começar a solucionar problemas em seu computador, siga as instruções abaixo:

Etapa 1: Executar uma reinicialização física

Se o computador subitamente deixar de inicializar corretamente, faça uma redefinição física.

Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia. Teste o computador, não os acessórios!
Desconecte o adaptador de alimentação CA, remova a bateria e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 15 segundos.
Reconecte o adaptador CA (mas não conecte a bateria), pressione o botão Liga/Desliga, procure LEDs acesos ao lado das teclas caps lock e num lock e ouça se há sons da ventoinha ou da unidade de disco rígido girando.

Ações a serem tomadas após a execução da redefinição física
Se nenhuma mensagem de erro for exibida: Conectar um monitor externo para testar o vídeo Testar se há problemas nos módulos de memória Testar se há problemas no disco rígido Contate a HP para obter assistência técnica Se uma mensagem de erro for exibida, consulte Solucionar mensagens de erro de tela preta durante a inicialização.	Tela preta sem mensagens de erro

Se o monitor continuar apagado (tela preta ou branca) após uma redefinição física, conecte temporariamente um monitor externo para testar a exibição de imagens do notebook. Se a imagem for exibida no monitor externo, continue a efetuar os testes, instalar drivers e fazer ajustes conforme descrito na próxima seção.

Etapa 2: Conectar um monitor externo para testar o vídeo

A tela do notebook pode permanecer na cor preta quando há algum driver de vídeo corrompido ou algum problema com a luz interna da tela de LCD. É possível testar a tela conectando um monitor externo e reiniciando o computador. Fazer o teste com um monitor externo é útil se a tela do notebook estiver preta, mas for possível ouvir sons; por exemplo, de ventoinhas, unidades girando ou tons de bipe, os quais indicam que o computador está em funcionamento. Se você ouvir sons de operação mas nenhuma imagem for exibida em nenhum dos monitores, entre em contato com um centro de reparo autorizado.

Se não houver nenhum som proveniente do computador quando a alimentação é ativada, verifique se há algum problema diferente; por exemplo, chip de memória RAM solto ou disco rígido desconectado.
Se estiver experimentando problemas de visualização no monitor externo, clique em f4 (ou na tecla com este símbolo ) para alternar a imagem da tela entre os dispositivos de exibição conectados ao sistema. Por exemplo, se um monitor estiver conectado ao computador, pressionar esta tecla alterna a imagem da tela do computador para o monitor externo e para exibição simultânea no computador e no monitor.
Se a imagem for exibida no monitor externo, pode haver um conflito no driver de vídeo com a tela de LCD do notebook. Com o monitor externo conectado, baixe e instale os drivers mais recentes para o seu computador e placa de vídeo.
Se você não possui monitor externo, talvez seja possível ver alguma imagem alterando a resolução da tela de LCD para um modo mais baixo. Para alterar a resolução, ligue o computador e pressione a tecla f8. Se a imagem estiver aparecendo no nível do BIOS, uma tela de texto é exibida e você poderá selecionar a opção Permitir vídeo em baixa resolução. Se a imagem não estiver funcionando no nível do BIOS, entre em contato com um centro de assistência técnica autorizada.

Como medida final, se houver imagem no monitor externo e você possui o BIOS mais recente, o chipset da CPU e os drivers de vídeo instalados, mas a tela do notebook ainda permanecer na cor preta, a tela de LCD pode estar com defeito. Talvez seja necessário entrar em contato com a HP para obter assistência técnica ou enviar o notebook à assistência para que a tela seja substituída.

Etapa 3: Desconecte todos os periféricos e repita a redefinição física

Mesmo que você seja instruído a desconectar todos os dispositivos periféricos do notebook antes de realizar uma redefinição física, alguns dispositivos geralmente são negligenciados.

Verifique duas vezes se todos os dispositivos estão desconectados, como: teclado e mouse externos (com ou sem fio), unidades e dispositivos externos USB, pen drives e flash drives, dispositivos de armazenamento em rede, placa PC, cartões de memória SD, express card, conexões eSata, dispositivos firewire ou similares, impressora, scanner, câmera, replicador de portas ou estação de acoplamento, CDs/DVDs que esteja na unidade de disco óptico e mídia que esteja no leitor de cartões.

Siga para a seção Testar se há problemas nos módulos de memória .

Testar se há problemas nos módulos de memória

Ao ligar o computador, um dos primeiros testes de hardware a ser realizado é a verificação de memória. Se o teste de inicialização não conseguir acessar os chips de memória, ele será interrompido e nenhuma outra atitude poderá ser tomada. Em outras palavras, quando o botão Liga/Desliga é pressionado, os LEDs podem acender por alguns instantes e a ventoinha pode começar a girar, porém em seguida tudo é interrompido.

Esse problema deve ser resolvido antes de iniciar o BIOS ou o Windows e antes de realizar qualquer outro teste.

Alguns notebooks HP vêm com dois módulos e têm dois compartimentos de memória. Se ocorrer o erro da tela preta, o problema poderá ser com um dos cartões de memória ou com um dos slots de memória, ou ainda algum cartão pode não ter sido encaixado adequadamente no slot.

Para determinar se um módulo de memória está causando a falha, tente isolar o problema executando o autoteste da memória, verificando se há módulos de memória soltos, testando os módulos de memória e testando os slots de memória. Também é possível testar a memória usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

O compartimento do módulo de memória em grande parte dos notebooks está localizado na parte inferior do gabinete. A posição exata varia de acordo com o modelo. No entanto, em alguns modelos, o compartimento da memória está sob o teclado. Consulte o Guia do Usuário para saber o local exato dos módulos de memória do seu notebook.

Testar se há problemas de memória usando o autoteste da memória

Se o computador puder acessar parte da memória, será possível acessar o utilitário de configuração do BIOS e executar um autoteste da memória para identificar outros problemas de memória. Se o computador não puder ser inicializado até acessar o utilitário de configuração do BIOS, tente remover e reinstalar a memória e a unidade de disco rígido, depois repita as instruções abaixo para executar o autoteste da memória.

Conecte o adaptador CA ao computador.
Desligue o computador e aguarde cinco segundos.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o notebook e pressione repetidamente a tecla F10 para acessar o menu de configuração do BIOS.
No utilitário de configuração do BIOS, use a seta para a direita ou a seta para a esquerda para navegar pelas opções do menu e localizar Diagnostics (diagnóstico).
Use as teclas Seta para cima ou Seta para baixo para selecionar Memory Test (Teste de memória).
Pressione Enter e Yes (sim) para executar o teste da memória.
Quando o teste estiver concluído, pressione F10 para escolher Save and Exit (Salvar e sair) e pressione Enter em Exit Saving Changes (Salvar as alterações e sair).

Se o teste apresentar falhas, um ou mais dos módulos de memória podem não estar corretamente instalados. Verifique se há módulos de memória soltos e reinstale-os.

Verificar se há módulos de memória soltos

Normalmente, o computador não exibirá nenhuma imagem se o módulo de memória estiver solto. Contudo, em alguns casos, se um módulo de memória estiver solto ou não estiver fazendo um bom contato com os slots, o computador poderá responder, mas não reconhecerá toda a memória. A reinstalação do módulo da memória pode resolver erros de falhas de memória. Para reinstalar o módulo de memória, retire-o do slot e recoloque-o para obter melhor conexão, de forma que o computador possa reconhecer a memória.

O compartimento do módulo de memória da maioria dos notebooks está localizado na parte inferior do gabinete; porém, em alguns modelos, o compartimento da memória fica sob o teclado. Consulte o Guia do Usuário para saber o local exato dos módulos de memória do seu notebook.

Siga as etapas abaixo para remover e reinstalar os módulos de memória:

Etapa 1 - Remover a energia elétrica
Para remover toda a energia do computador e evitar danos acidentais aos componentes eletrônicos, faça o seguinte:
1. Desligue o computador, mantendo pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 30 segundos.
2. Desconecte o adaptador CA do notebook.
3. Deslize e mantenha a trava de liberação da bateria na posição destravada.
4. Com o dedo, levante e retire a bateria.
Etapa 2 - Remover o módulo de memória
1. Remova a tampa dos módulos de memória na parte inferior do notebook.
  Figura : Remover a tampa do módulo de memória
  
  Solte os parafusos de retenção do compartimento
  
  Levante e remova a tampa do compartimento de memória
2. Remova os módulos de memória dos slots.
  Figura : Remover os módulos de memória
  
  Puxe os clipes de retenção das laterais do módulo de memória
  
  Puxe com cuidado o módulo para fora do slot
  cuidado:
  Para evitar danos ao módulo de memória, segure-o somente pelas extremidades. Não toque nos contatos de metal.
3. Reinstale o módulo de memória segurando-o em ângulo de 45 graus e pressionando-o firmemente no slot até que se encaixe.
  Figura : Reinstalar o módulo de memória
  
  Alinhe a margem chanfrada do módulo de memória com a guia no slot.
  
  Pressione o módulo firmemente no slot.
  
  Pressione a borda superior do módulo de memória para baixo até que os clipes de retenção se encaixem.
4. Depois de reinstalar o módulo de memória, recoloque a tampa sobre o compartimento antes de reiniciar o computador.
  
  Figura : Reinstalar a tampa do compartimento
  
  Alinhe as guias da tampa
  
  Aperte os parafusos da tampa do compartimento da memória
Etapa 3 - Restabelecer a alimentação elétrica
Durante a solução de problemas, use somente alimentação CA para realizar os testes. Quando o problema estiver resolvido, você poderá desligar o notebook e inserir a bateria.
1. Conecte o adaptador CA ao notebook e a uma fonte de alimentação funcional.
2. Execute todos os testes para verificar se o computador consegue inicializar e executar o sistema operacional Windows.
3. Com o computador desligado, empurre a bateria no compartimento da base até que os clipes de retenção se encaixem.

Se o computador não inicializar até a área de trabalho do Windows após a memória ser reinstalada e a bateria instalada, entre em contato com a HP para obter suporte.

Testar dois módulos de memória

É necessário apenas um módulo de memória para que o computador funcione. Se dois módulos de memória estiverem instalados, ambos deverão ser testados no computador separadamente.

Para testar os módulos de memória, siga estas instruções:

Com o adaptador AC e a bateria desconectados, remova todos os módulos de memória e depois insira um módulo no primeiro compartimento.
Conecte o adaptador AC e ligue o notebook. Se o computador iniciar normalmente, o módulo de memória funciona corretamente.
Remova o adaptador AC e desligue o notebook. Depois, repita o mesmo procedimento para o segundo módulo.
Se o computador iniciar normalmente, ambos os módulos de memória estão bons.

Quando a memória estiver reinstalada, conecte o adaptador AC e ligue o notebook.

Se o computador iniciar normalmente na área de trabalho do Windows, nenhuma outra ação será necessária.
Entretanto, se o computador ainda parar na tela preta, teste os compartimentos de memória.

Testar dois slots de memória

Se um módulo de memória não funcionar em ambos os compartimentos, para testar os compartimentos de memória individuais, siga as instruções abaixo:

Depois de testar os módulos de memória, conforme descrito acima, insira um módulo no segundo compartimento, conecte o adaptador AC e ligue o notebook.

Se o computador iniciar normalmente, o compartimento de memória funciona corretamente.
Remova o adaptador AC e desligue o notebook. Depois, repita o mesmo procedimento no segundo compartimento.

Se o computador iniciar normalmente, você terá verificado que ambos os módulos e os compartimentos de memória funcionam corretamente.

Quando a memória estiver reinstalada, recoloque a tampa do compartimento, conecte o adaptador AC e ligue o notebook.

Caso não se sinta seguro em manusear a memória por conta própria, leve o computador a uma loja e peça para reinstalarem-na.

Testar se há problemas de memória usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

Os testes de memória incluem um teste rápido e um teste extensivo. Se você achar que existe algum problema com a memória, tente primeiro o teste rápido (cerca de dez minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o teste extensivo (cerca de 45 minutos). Siga estas etapas para executar o teste de memória:

Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
Ligue o computador e, no mesmo instante, pressione repetidamente a tecla F2, cerca de uma vez por segundo.
A página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) é exibida.

Figura : Página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI)

observação:
Se o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) for mais antigo do que a versão usada aqui, é possível atualizá-lo para a versão mais recente. Para obter informações sobre a UEFI e sobre as instruções de instalação da versão mais recente, acesse Sobre a UEFI e o menu de inicialização.
Selecione Component Tests (testes de componentes) na lista.
Selecione Memory (memória) na página de testes de componentes.

Figura : Selecionar Memory (memória)
Clique em Quick Test (teste rápido).

Figura : Clicar em Quick Test (teste rápido)

Clique em Run once (executar uma vez). O teste rápido é iniciado.
Quando o teste rápido for concluído, os resultados serão exibidos na tela.

Se a memória passar no teste rápido mas ainda houver um problema com a memória do computador, prossiga para a próxima etapa para executar o teste extensivo.

Se a memória não passar nos testes, anote as informações para tê-las à mão quando entrar em contato com o suporte da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, na página principal do Diagnostics UEFI.

Siga as etapas abaixo para executar o teste extensivo.
Clique em Main Menu (menu principal) e em Component Tests (testes de componentes).
Clique em Memory (memória) e selecione Extensive Test (teste extensivo).

Figura : Clicar em Extensive Test (teste extensivo)
Clique em Run once (executar uma vez). O teste extensivo é iniciado. Esse teste pode levar 45 minutos ou mais.
Quando o teste extensivo for concluído, os resultados serão exibidos na tela.

Se o teste apresentar falhas, um ou mais dos módulos de memória podem não estar corretamente instalados. Consulte Verifique se há módulos de memória soltos e reinstale-os.
Se o computador tiver dois módulos de memória:
- Cada módulo deve ser testado isoladamente. Consulte Testar dois módulos de memória.
- Certifique-se de que cada módulo esteja encaixado corretamente em cada slot. Consulte Testar dois slots de memória.

Testar se há problemas no disco rígido

Para testar se há problemas de disco rígido, você pode usar o Autoteste de disco rígido HP ou o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

Verificar se há problemas de disco rígido usando o autoteste de disco rígido

Ao ligar o computador, um dos testes de hardware preliminares a ser realizado é a verificação de conexão do disco rígido. Se o teste de inicialização não conseguir acessar o disco rígido, ele será interrompido e nenhuma outra atitude poderá ser tomada. Em outras palavras, quando o botão Liga/Desliga é pressionado, os LEDs podem acender por alguns instantes e a ventoinha pode começar a girar, porém em seguida tudo é interrompido. Remover e reencaixar o disco rígido poderá restaurar a conexão e permitir que você continue os testes de inicialização e outros testes no disco rígido.

observação:
Esse problema deve ser resolvido antes de iniciar o BIOS ou o Windows e antes de realizar qualquer outro teste.

Muitos problemas nos computadores estão relacionados a pequenas falhas (ou a perda de desempenho) na unidade de disco rígido. O Autoteste da unidade de disco rígido HP repara pequenos erros, mas não os reporta. Quando o teste estiver concluído, reinicie o computador para verificar se o teste reparou o problema experimentado.

Siga as instruções abaixo para testar a unidade de disco rígido em um computador usando o Autoteste de disco rígido HP.

Conecte o adaptador AC ao computador.
Desligue o computador e aguarde cinco segundos.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador e pressione repetidamente a tecla F10 para acessar o menu de configuração do BIOS.
Use as teclas Seta para a esquerda ou Seta para a direita para navegar pelas opções do menu para localizar Primary Hard Drive Self Test (Autoteste da unidade de disco rígido primária). Dependendo do BIOS, essa opção pode estar em Diagnostics (Diagnósticos) ou em Tools (Ferramentas).
Selecione Primary Hard Drive Self Test (autoteste do disco rígido primário) e pressione a tecla Enter para iniciar o teste.
observação:
O nome da opção pode ser um pouco diferente em seu BIOS.

O autoteste da unidade de disco rígido executa um Teste rápido seguido de um Teste abrangente. Durante cada teste, a janela exibe uma barra de status e o tempo estimado para a conclusão. Consulte Testar a unidade de disco rígido usando o autoteste integrado para obter informações adicionais.

Se algum dos testes falhar, entre em contato com a assistência técnica e suporte HP para obter instruções sobre como encomendar uma nova unidade de disco rígido.
Se a unidade passar em todos os testes, ela não está danificada. Como regra, a HP não substitui unidades de disco rígido que estejam na garantia e não falhem no autoteste de disco rígido HP.

Testar se há problemas de disco rígido usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

Há seis testes da unidade de disco rígido. Se você achar que existe algum problema com a unidade de disco rígido, tente primeiro o teste rápido (cerca de dez minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o teste extensivo (2 horas ou mais). Siga estas etapas para executar o teste rápido:

Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
Ligue o computador e, no mesmo instante, pressione repetidamente a tecla F2, cerca de uma vez por segundo.
A página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) é exibida.

Figura : Página inicial do HP PC Hardware Diagnostic (UEFI)

observação:
Se o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) for mais antigo do que a versão usada aqui, é possível atualizá-lo para a versão mais recente. Para obter informações sobre a UEFI e sobre as instruções de instalação da versão mais recente, acesse Sobre a UEFI e o menu de inicialização.
Selecione Component Tests (testes de componentes) na lista.

Figura : Selecionar Component Tests (testes de componentes)
Selecione Hard Drive (disco rígido) na página de testes de componentes.

Figura : Selecionar Hard Drive (disco rígido)
Clique em Quick Test (teste rápido) e em Run Once (executar uma vez).

Figura : Clicar em Run Once (executar uma vez)

O teste rápido da unidade de disco rígido é iniciado. Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, você será solicitado a selecionar uma unidade; para testar todas elas de uma só vez, selecione Testar todas as unidades de disco rígido.
Quando o teste for concluído, os resultados serão exibidos na tela. Os resultados do teste também podem ser encontrados nos Logs dos testes no Menu principal.

Figura : Resultados do teste

Se o disco rígido passar no teste rápido mas ainda houver algum problema com o disco rígido, execute o teste extensivo. Este teste inclui a Verificação SMART, o DST curto, o DST otimizado e o DST longo.

observação:
Os testes extensivos da unidade de disco rígido podem ser executados individualmente clicando em um teste no menu Testes da unidade de disco rígido e em Executar uma vez.

Para executar o teste extensivo, siga para as próximas etapas:
Clique em Main Menu (menu principal) e selecione Component Test (teste de componentes).
Clique em Unidade de disco rígido e em Teste extensivo.
Clique em Run Once (executar uma vez).

Figura : Clicar em Run Once (executar uma vez)

Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, você será solicitado a selecionar uma unidade; para testar todas elas de uma só vez, selecione Testar todas as unidades de disco rígido. O teste extensivo executa todos os testes listados na tela da unidade selecionada. O tempo restante estimado também é exibido.

Figura : Andamento do teste de disco rígido
Quando o teste extensivo for concluído, os resultados serão exibidos na tela.

Se a unidade de disco rígido não passar em um dos testes, anote as informações para tê-las à mão quando entrar em contato com o suporte da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no menu principal do Diagnostics UEFI.