Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 7.
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Computadores HP - Solucionar problemas de suspensão e hibernação (Windows 7)
O computador não retorna do modo de suspensão ou hibernação
Uma redefinição física ou forçada apaga todas as informações na memória do computador, o que pode restaurar funcionalidades. Antes de executar as instruções abaixo, certifique-se de reiniciar o computador para tentar resolver o problema.
Se você tiver um notebook que não sai do modo de suspensão, certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia CA e que a luz de alimentação esteja acesa.
Etapa 1: Habilitar o teclado no Windows 7
Pule esta etapa se o computador não entra no modo de suspensão ou acorda inesperadamente.
Siga estas etapas para permitir que o teclado tire o computador do modo de suspensão:
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Clique em Iniciar
e digite Gerenciador de Dispositivos no campo de pesquisa. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.Figura : Resultados da pesquisa por Gerenciador de Dispositivos
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Clique na seta ao lado de Teclados e clique duas vezes no nome do teclado.Figura : Teclados em Gerenciador de Dispositivos
A janela Propriedades do Teclado será aberta. -
Se a guia Gerenciamento de Energia estiver disponível, vá para a próxima etapa.Se a guia Gerenciamento de Energia não estiver disponível, clique no botão Alterar configurações se ele estiver sendo exibido abaixo da caixa Status do dispositivo. A mesma janela Propriedades do teclado é aberta com a guia Gerenciamento de energia disponível.Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme.
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Clique na guia Gerenciamento de energia e certifique-se de que a caixa ao lado de Permitir que este dispositivo acorde o computador esteja selecionada.Figura : Permitir que este dispositivo acorde o computador
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Clique em OK. Faça um teste para ter certeza de que o teclado agora pode acordar o computador.Prossiga com estas instruções se o computador ainda não puder sair do modo suspenso.
Etapa 2: Atualizar o software e os drivers
Alguns drivers podem ser baixados da HP e outros podem ser baixados da Microsoft usando o Windows Update. Ter a mais recente versão do BIOS e drivers instalados em seu computador pode resolver diversos problemas. Para localizar o BIOS e atualizações de driver disponível para o seu computador, verifique, na seguinte ordem os seguintes locais:
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Para atualizar a BIOS, siga as instruções do documento de suporte da HP Atualizar a BIOS (em inglês).
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Para obter informações e instruções sobre como baixar e atualizar software e drivers, consulte o documento de suporte HP Baixar ou atualizar softwares e drivers em computadores HP (em inglês).
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Para obter informações sobre como usar o Windows Update em seu computador com Windows 7, veja as etapas abaixo:
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Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
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Clique em Sistema e segurança.Figura : Sistema e segurança
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Clique em Windows Update na janela Sistema e segurança.Figura : Windows Update
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Clique em Verificar Atualizações para localizar as atualizações mais recentes para o seu computador.Figura : Verificar se há atualizações
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Instale as atualizações desejadas:
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Atualizações importantes: Atualizações de segurança ou atualizações comuns são importantes para a integridade do computador.
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Atualizações opcionais: Selecione as atualizações de driver ou as atualizações comuns opcionais. É recomendável baixar e instalar atualizações de drivers opcionais, especialmente se você tiver mudado a edição do Windows no seu computador.
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Etapa 4: Para o Windows 7 ou Windows Me
Você pode executar a solução de problemas de alimentação para ajustar as configurações de energia do seu computador. A solução de problemas de alimentação verifica maneiras como as configurações de limite de tempo do seu computador, que determinar quanto tempo o computador aguardará antes de desligar o monitor serão exibidas ou entrar no modo de suspensão. O ajuste das configurações de limite de tempo pode economizar energia e prolongar a duração da bateria.
Para executar a solução de problemas de alimentação, siga as etapas abaixo:
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Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
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No campo de pesquisa, digite solução de problemas.
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Clique em Solução de problemas.Figura : Solução de problemas
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Em sistema e segurança, clique em aprimorar o uso de energia.Figura : Aprimorar o consumo de energia
Se o sistema solicitar uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou confirme. -
Clique em Avançar para executar a ferramenta de solução de problemas.Figura : Solução de problemas de alimentação
Uma janela de detecção de problemas será exibida enquanto o Windows detecta e corrige os problemas. -
Após a conclusão da solução de problemas, feche-a ou clique em Explorar opções adicionais, se necessário.
O computador sai do modo de suspensão inesperadamente.
Se o computador sai do modo de suspensão inesperadamente, consulte as informações desta seção para impedir que dispositivos de hardware ativem o computador.
Etapa 1: Alterar as configurações de dispositivo no Windows 7
A configuração de alguns dispositivo pode fazer com que o computador saia do estado de economia de energia inesperadamente. Isso pode fazer com que o computador acorde do modo de suspensão sem motivo aparente. A atividade de dispositivos como mouse sem fio, rede ou áudio de alta definição pode fazer com que o computador seja despertado. A atividade da rede pode fazer com que o hardware de rede acorde o computador, especialmente quando a rede está sempre ativa (como nas conexões a cabo e DSL).
Faça o seguinte para evitar que esses dispositivos de hardware acordem o computador:
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Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos no campo de pesquisa. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.Figura : Resultados da pesquisa por Gerenciador de Dispositivos
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Clique na seta ao lado do dispositivo que precisa ser ajustado.
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Se estiver usando um mouse óptico, selecione Mouse e outros dispositivos apontadores.
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Se o computador fica conectado à internet constantemente, selecione Adaptadores de rede.
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Para verificar as configurações do áudio de alta definição, clique em Controladores de som, vídeo e jogos.
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Clique duas vezes no nome do dispositivo para abrir a janela Propriedades.
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Se a guia Gerenciamento de Energia estiver disponível, vá para a próxima etapa.Se a guia Gerenciamento de energia não estiver disponível, clique no botão Alterar configurações. A mesma janela Propriedades é aberta com a guia Gerenciamento de energia disponível.Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme.
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Clique na guia Gerenciamento de energia e remova a seleção de Permitir que este dispositivo acorde o computador. Pode ser necessário repetir essa etapa para cada um dos dispositivos da lista acima (mouse, teclado e som).Figura : Gerenciamento de energia em Propriedades do mouse
observação:
Se você impedir o mouse de acordar o computador, ainda será possível acordá-lo usando o botão Suspender no teclado ou o botão liga/desliga na frente do computador. -
Clique em OK, feche todas as janelas e reinicie o computador.
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Clique em Iniciar e em Suspensão no menu Desligar do Windows para verificar se o problema ainda ocorre.Se o problema ainda persistir, verifique se há problemas com dispositivos conectados.
Etapa 4: Executar uma varredura de malware
Aplicativos de malware também podem causar problemas de suspensão e de hibernação. O Windows Defender ajuda a evitar que malware infecte o seu computador, de duas maneiras:
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Proteção em tempo real: O Windows Defender avisa você quando malware tentar se instalar ou se executar no seu computador. Ele também avisa quando aplicativos tentam alterar configurações importantes.
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Opções de digitalização: Você pode usar o Windows Defender para procurar malware que pode estar instalado no seu computador e para remover automaticamente (ou colocar temporariamente em quarentena) qualquer coisa que seja detectada durante uma verificação.
Abra o Windows Defender e execute a verificação seguindo as instruções abaixo:
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Clique em Iniciar e digite windows defender no campo de pesquisa. Selecione Windows Defender na lista de resultados.Figura : Windows Defender
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Clique na seta para baixo ao lado de Digitalizar e selecione uma das opções para verificar se há malwares em seu computador:Figura : Verificação
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A verificação rápida examina os lugares na unidade de disco rígido que os malwares geralmente infectam. Para executar a verificação rápida, clique em Verificação rápida no menu suspenso.
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A verificação completa examina todos os arquivos da unidade de disco rígido e todos os programas em execução no momento. Se você suspeitar de que um malware tenha infectado o computador, execute a verificação completa. Uma verificação completa pode fazer com que o computador fique lento até ser concluída. Para executar a verificação completa, clique em Verificação completa no menu suspenso.
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A verificação personalizada permite selecionar unidades e pastas que se deseja examinar. Clique em Verificação personalizada, selecione as pastas e arquivos desejados e clique em Verificar agora.
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O computador não entrará em suspensão ou hibernação
Se o computador não entrar em suspensão ou hibernação, siga as instruções abaixo para solucionar o problema.
Etapa 1: Alterar as configurações de energia no Windows 7
As configurações de energia controlam a capacidade do computador de entrar e sair do modo de suspensão/espera. Verifique se as opções de energia estão definidas de modo que o computador possa usar o modo de suspensão/espera corretamente.
As etapas a seguir fornecem instruções detalhadas:
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Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
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Clique em Sistema e segurança e em Opções de energia. A janela Opções de energia é exibida.Figura : Opções de Energia
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Selecione um dos planos disponíveis (Configurações recomendadas, Economia de energia, Equilibrado ou Alto desempenho.
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Clique em Alterar configurações do plano.Na janela Configurações do Sistema, defina o comportamento desejado do botão Liga/Desliga, do botão Suspender e da tampa do computador, para quando este estiver usando a energia da bateria e quando estiver ligado à fonte de alimentação (se aplicável).
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Clique em Salvar alterações e reinicie o computador.
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Clique em Iniciar e em Suspensão no menu Desligar do Windows para verificar se o problema ainda ocorre.
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Se o problema persistir, consulte Desativar a suspensão híbrida no Windows 7.
Etapa 2: Atualizar o software e os drivers
Alguns drivers podem ser baixados do site da HP, outros podem ser baixados da Microsoft usando o Windows Update e outros podem ser encontrados somente no site do fabricante. Ter a mais recente versão do BIOS e drivers instalados em seu computador pode resolver diversos problemas.
Para localizar o BIOS e atualizações de driver disponível para o seu computador, verifique, na seguinte ordem os seguintes locais:
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Para atualizar a BIOS, siga as instruções do documento de suporte da HP Atualizar a BIOS (em inglês).
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Para obter informações e instruções sobre como baixar e atualizar software e drivers, consulte o documento de suporte HP Baixar ou atualizar softwares e drivers em computadores HP (em inglês).
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Para obter informações sobre como usar o Windows Update em seu computador com Windows 7, veja as etapas abaixo:
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Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
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Clique em Sistema e segurança.Figura : Sistema e segurança
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Clique em Windows Update na janela Sistema e segurança.Figura : Windows Update
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Clique em Verificar Atualizações para localizar as atualizações mais recentes para o seu computador.Figura : Verificar se há atualizações
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Instale as atualizações desejadas:
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Atualizações importantes: Atualizações de segurança ou atualizações comuns são importantes para a integridade do computador.
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Atualizações opcionais: Selecione as atualizações de driver ou as atualizações comuns opcionais. É recomendável baixar e instalar atualizações de drivers opcionais, especialmente se você tiver mudado a edição do Windows no seu computador.
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Etapa 3: Executar uma varredura de malware
Aplicativos de malware também podem causar problemas de suspensão e de hibernação. O Windows Defender ajuda a evitar que malware infecte o seu computador, de duas maneiras:
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Proteção em tempo real: O Windows Defender avisa você quando malware tentar se instalar ou se executar no seu computador. Ele também avisa quando aplicativos tentam alterar configurações importantes.
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Opções de digitalização: Você pode usar o Windows Defender para procurar malware que pode estar instalado no seu computador e para remover automaticamente (ou colocar temporariamente em quarentena) qualquer coisa que seja detectada durante uma verificação.
Abra o Windows Defender e execute a verificação seguindo as instruções abaixo:
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Clique em Iniciar e digite windows defender no campo de pesquisa. Selecione Windows Defender na lista de resultados.Figura : Windows Defender
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Clique na seta para baixo ao lado de Digitalizar e selecione uma das opções para verificar se há malwares em seu computador:Figura : Verificação
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A verificação rápida examina os lugares na unidade de disco rígido que os malwares geralmente infectam. Para executar a verificação rápida, clique em Verificação rápida no menu suspenso.
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A verificação completa examina todos os arquivos da unidade de disco rígido e todos os programas em execução no momento. Se você suspeitar de que um malware tenha infectado o computador, execute a verificação completa. Uma verificação completa pode fazer com que o computador fique lento até ser concluída. Para executar a verificação completa, clique em Verificação completa no menu suspenso.
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A verificação personalizada permite selecionar unidades e pastas que se deseja examinar. Clique em Verificação personalizada, selecione as pastas e arquivos desejados e clique em Verificar agora.
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Desativar o requisito de senha ao sair do modo de suspensão
Se for solicitado inserir uma senha quando você fizer logon em seu computador, a configuração padrão será a mesma para quando o computador está voltando do modo de hibernação/suspensão.
Siga as instruções abaixo para eliminar a necessidade de usar uma senha ao sair do modo de suspensão:
Atualizar as configurações no Windows 7 para que não seja exigida uma senha no despertar do computador
Siga as instruções abaixo para remover o requisito de senha ao despertar:
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Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
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Clique em Sistema e segurança e em Opções de energia. A janela Opções de energia é exibida.Figura : Opções de Energia
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Clique em Solicitar senha ao retornar do estado de hibernação.Figura : Solicitar senha ao retornar do estado de hibernação
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Clique em Alterar definições não disponíveis atualmente.
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Selecione Não exigir senha e clique em Salvar alterações.Figura : Não exigir senha (exemplo no notebook)
Desativar a suspensão híbrida no Windows 7
A configuração de suspensão híbrida pode causar problemas no modo de suspensão. Siga as etapas abaixo para desativar a suspensão híbrida:
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Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
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Clique em Sistema e segurança e em Opções de energia. A janela Opções de energia é exibida.Figura : Opções de Energia
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Clique em Alto desempenho nas opções de energia.Figura : Alto desempenho
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Clique em Alterar configurações do plano e selecione Alterar configurações de energia avançadas.A janela de configurações avançadas de energia aparecerá.Figura : Configurações avançadas
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Clique no sinal de adição (+) ao lado de Suspensão.
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Clique no sinal de adição (+) ao lado de Permitir modo de suspensão híbrido.
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Selecione Desativar no menu suspenso.Figura : Configurações de energia avançadas
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Clique em OK.
Compreender a suspensão e a hibernação do Windows 7
Suspensão: Pressionar a tecla Suspender do teclado ou clicar em Suspender no menu Desligar do Windows 7 faz com que o computador entre no modo de suspensão. Fechar a tampa do notebook também pode colocá-lo no modo de suspensão. O modo de suspensão salva o estado de todos os aplicativos abertos na memória e desliga tanto a tela quanto a unidade de disco rígido. Somente a energia necessária para manter os dados na memória é utilizada. A saída do modo de suspensão acontece rapidamente, em poucos segundos, na maioria dos casos. O modo de suspensão é útil quando se precisa interromper o uso do computador por um período curto de tempo. Porém, em um notebook, manter a energia dos módulos de memória pode esgotar a bateria, caso o computador não esteja conectado à tomada.
Hibernar: Clicar em Hibernar no menu Desligar do Windows 7 (se disponível) faz com que o computador entre no modo de hibernação. O modo de hibernação salva o estado de todos os aplicativos abertos no disco rígido e desliga completamente o computador. O computador não consome energia enquanto está no modo de hibernação. Ao reiniciar o computador, o estado anterior de todos os aplicativos abertos é restaurado. Sair do modo de hibernação pode demorar mais do que sair do modo de suspensão. Use a hibernação quando não precisar usar o computador por um período longo.
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