Este documento se refere aos notebooks HP e Compaq com Windows 7, Vista ou XP.
Z6_M0I02JG0KGSS30ACT8MPG200G1
{}
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5
hp-support-head-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento
Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
Selecione o seu modelo
Permitir que a HP encontre os meus produtos
Identificar agoraA HP consegue identificar a maioria dos produtos HP, recomendando possíveis soluções para os seus problemas.
Como a HP instala software e coleta dados?
Política de privacidade © Copyright 2022 HP Development Company, L.P.
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014
hp-share-print-widget-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
-
InformaçõesSaiba como atualizar para o Windows 11Informações
Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui
InformaçõesProblemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!
- Comentários
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0
hp-concentra-wrapper-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
Notebooks HP - Perguntas frequentes sobre como reparar ou reinstalar o sistema operacional
Este documento contém uma coleção de perguntas frequentes (FAQs) sobre o reparo ou a reinstalação de um sistema operacional. Consulte os FAQs abaixo para ajudá-lo a localizar as informações necessárias para recuperar seu computador a uma condição operacional apropriada. Incluímos recomendações sobre o que deve ser feito para solucionar problemas comuns, além de links para documentos mais técnicos e detalhados.
O que é a recuperação?
O processo de recuperação devolve seu notebook HP ou Compaq à condição operacional original removendo todo o software e todos os arquivos salvos na unidade de disco rígido, reinstalando o sistema operacional original e instalando e configurando todos os programas originais.
A HP oferece diversas soluções de recuperação diferentes para vários modelos e sistemas operacionais desde 1999, porque a tecnologia dos computadores mudou. Cada solução de recuperação demanda ações diferentes. Leia com atenção este documento por alguns minutos para conhecer alguns dos problemas e dúvidas mais comuns, além de obter dicas para recuperar o sistema operacional original de seu computador.
Para determinar qual é a solução de recuperação certa para seu computador, consulte Visão geral do reparo ou da reinstalação do sistema operacional.
Por que seria necessário fazer uma recuperação?
A maioria dos usuários nunca precisará restaurar um computador à condição original. A execução da recuperação será necessária se houver falha de hardware grave ou se o sistema operacional estiver corrompido e não executar programas. Se o computador estiver funcionando mas você achar que ele está com algum problema sério, use o Windows Update da Microsoft e as ferramentas de suporte da HP antes de realizar uma recuperação.
-
Para o Windows 7 ou Vista, baixe e instale a versão mais recente do HP Support Assistant pelo site do HP Support Assistant (em inglês) HP Support Assistant.
-
Para XP, visite a página de drivers e downloads do seu equipamento específico para baixar os drivers atualizados.
Você também pode pesquisar na Internet e nos fóruns de usuários da HP em inglês, espanhol, francês, português ou chinês simplificado para obter informações de outras pessoas que possam ter um problema parecido.
Quando realizar uma recuperação?
A recuperação de sistema deve ser considerada como última opção, pois ela apaga todos os seus programas e arquivos e restaura o computador à condição original. Execute a recuperação somente após tentar todas as demais ações de solução para resolver um determinado problema. Depois de realizar uma recuperação, será necessário reinstalar todos os seus programas favoritos, restaurar seus arquivos pessoais e aplicar todas as atualizações do sistema operacional e dos drivers.
Porém, se um agente do suporte sugerir a recuperação, ela deve ser a melhor maneira de resolver seu problema. Lembre-se de fazer backup de todos os seus arquivos antes de começar a recuperação, já que ela destrói todos os dados do computador.
Para saber no que consiste uma recuperação do sistema, consulte Visão geral do reparo ou da reinstalação do sistema operacional.
Quais são as alternativas à recuperação?
Como a recuperação é um processo destrutivo que apaga todos os seus programas e arquivos pessoais, tente resolver problemas com seu computador antes de tentar realizar a recuperação. Fazer a recuperação, reinstalar os programas e reconfigurar o computador de acordo com suas preferências pode levar horas.
Solucionar o problema específico
O site da HP oferece uma biblioteca de documentos de ajuda sobre como solucionar a maioria dos problemas por conta própria.
Na página inicial do site da HP (www.hp.com.br), selecione a guia Suporte e drivers, digite seu número de produto e clique em Ir. Selecionar seu equipamento específico restringe os resultados da pesquisa a documentos apropriados ao seu computador.
Acesse os fóruns de usuários da HP em inglês, espanhol, francês, português ou chinês simplificado para obter informações de outras pessoas que possam ter um problema parecido.
Executar o HP Support Assistant
Para notebooks com Windows 7 ou Vista, instale e execute o HP Support Assistant. O aplicativo realiza uma análise de manutenção e aplica correções automaticamente para resolver a maioria dos problemas conhecidos. Consulte o site inicial do HP Support Assistant (em inglês) para baixar a versão mais recente.
Executar a Restauração do Sistema do Windows
Se o computador apresentar um problema subitamente, faça uma Restauração do Sistema do Windows. A Restauração do Sistema do Windows faz o computador retornar a um ponto de restauração escolhido anteriormente, redefinindo todas as configurações do sistema operacional às configurações existentes no momento em que o ponto de restauração foi criado. Nenhum dos arquivos de dados pessoais, como emails, documentos ou imagens será perdido.
A Restauração do Sistema do Windows é um programa da Microsoft e não deve ser confundido com o Gerenciador de recuperação HP. Consulte Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 7) para mais informações.
Fazer backup de arquivos importantes
Antes de tentar a restauração do sistema operacional, faça backup dos arquivos que deseja salvar, pois o processo de recuperação destrói todos os arquivos na unidade de disco rígido. Como lembrete, o Gerenciador de recuperação solicitará uma cópia de backup dos seus arquivos antes de executar qualquer ação que possa apagar ou excluir arquivos. Para fazer backup de seus arquivos usando o HP Gerenciador de recuperação, consulte Fazer backup de seus arquivos (Windows 7), Como fazer backup de seus arquivos (Windows Vista ou XP).
Instalar atualizações após a recuperação
Após fazer uma recuperação do sistema, é preciso reinstalar e atualizar todos os seus softwares e drivers e restabelecer a conexão com a Internet. Use o disco original do fabricante para instalar seus softwares e depois visite o site do fabricante para baixar e instalar todas as atualizações.
É importante aplicar todas as atualizações e patches de segurança recomendados para o Windows.
Por que meu PC não veio com discos de recuperação?
A HP parou de incluir discos de recuperação do sistema operacional Windows XP em 2005, e nunca incluiu discos de recuperação do Vista ou do Windows 7. O programa Gerenciador de recuperação HP faz parte da imagem de disco rígido original dos computadores HP e pode ser usado para recuperar o sistema operacional a partir dos arquivos armazenados em uma partição do disco rígido, sem a necessidade de discos de recuperação. Ele também pode ser usado para criar um disco de recuperação personalizado para um notebook específico.
Um disco de recuperação de reposição pode ser adquirido para a maioria dos modelos. Consulte Procurando por discos de recuperação? para mais informações.
Não foi possível localizar um utilitário de recuperação na Web/
Não foi encontrado nenhum local para download ou compra de um disco de recuperação
Discos de reposição para a maioria dos modelos podem ser adquiridos pelo site. Não é possível baixar um utilitário de recuperação. Os discos de recuperação para modelos antigos ou sem suporte podem não estar mais disponíveis.
Como cada disco de recuperação é desenvolvido para uma série específica de computadores, é preciso acessar a página de drivers e downloads para seu modelo e seu sistema operacional específico. Se houver um disco de recuperação disponível, ele será listado sob o título de driver “Mídia de recuperação” apenas para o sistema operacional suportado. Ao selecionar a mídia de recuperação específica, um link será aberto para um formulário de compra via Web para o disco específico e seu país/região.
Se a entrada Mídia de recuperação não estiver listada na página de drivers e downloads, clique em Fale com a HP na parte superior da página e selecione a opção de contato com o agente de suporte para adquirir os discos de reposição. Pode haver uma taxa pelos discos de reposição. Consulte Procurando por discos de recuperação? para mais informações
Meu PC não tem uma unidade de DVD
A maioria dos mini notebooks não tem unidade óptica. É possível conectar um disco rígido ou uma unidade óptica USB externa para fazer backup e restaurar arquivos. E um disco de recuperação inicializável pode ser criado em uma unidade flash USB de 16 GB. Consulte Criar discos de recuperação ou salvar uma imagem de recuperação em uma unidade flash USB (Windows 7) para mais informações.
Posso atualizar meu sistema de 32 bits para o sistema operacional de 64 bits?
Seu computador foi montado para processar grupos de informações de 32 ou 64 bits. Para diminuir o desempenho do seu computador de 64 bits, instale um sistema operacional de 32 bits. Porém, um sistema operacional de 64 bits não pode ser instalado em um computador com componentes de hardware de 32 bits. Para saber mais sobre a computação de 64 bits no site da Microsoft, consulte a página da Microsoft no Windows de 32 e 64 bits: perguntas freqüentes (em inglês).
Não gosto do SO e quero alterá-lo
Antes de alterar o sistema operacional, considere o fato de que os componentes de hardware e software do computador foram desenvolvidos para um SO específico. Exceto em raras circunstâncias, a HP não oferece suporte a drivers e software se você alterar o sistema operacional do seu equipamento. Ou seja, se o SO for alterado, alguns componentes de hardware, como som, vídeo e a webcam, podem ter funcionalidade limitada ou não funcionar no novo SO.
O computador não inicia e tenho que fazer a recuperação/
O Windows não inicia ou exibe uma mensagem de erro
Se ao pressionar o botão Liga/Desliga a tela continuar sem imagem ou preta e não houver ruído de ventoinha ou de disco, um problema de hardware pode ter ocorrido. O computador precisa ser capaz de reconhecer a unidade de disco rígido e a unidade óptica para que a recuperação possa ser realizada. Por exemplo, se o notebook tiver sido derrubado ou sofrido um esbarrão, pode ser necessário encaixar novamente a unidade de disco rígido e os módulos de memória para que o computador volte a operar.
Realizar uma redefinição física e usar as dicas de solução de problemas em Visão geral da solução de problemas de inicialização (Windows 7, Vista, XP) pode corrigir problemas de inicialização, evitando que a recuperação do sistema seja necessária.
Se for possível ouvir a ventoinha e a unidade de disco rígido e os LEDs piscarem mas o computador não exibir a área de trabalho do Windows, sua instalação do Windows ou do BIOS pode estar corrompida. Se o notebook foi fabricado e vendido a partir de 2008, talvez ele tenha um ambiente pré-BIOS UEFI e seja possível executar ferramentas de diagnóstico de hardware ligando o computador e pressionando a tecla f2 imediatamente. Consulte Visão geral do menu de inicialização HP para mais informações.
O computador para de funcionar durante a criação dos discos de recuperação
Se o computador estiver apenas pausado, isso pode não ser um problema. O processo de criação do disco executa várias verificações de erro, e o computador pode pausar e aguardar 30 minutos ou mais antes de passar para a próxima ação visível. Use o tipo de DVD correto e tente criar o disco de recuperação novamente. Seja paciente e aguarde até que o processo de criação esteja concluído.
Uma mensagem de erro é exibida durante a criação do disco de recuperação
Usar um DVD-RW regravável causará erro durante a tentativa de criar um disco de recuperação. O DVD deve ser do tipo DVD-R ou DVD+R. Após a mensagem de erro, tente executar novamente o programa de criação de disco com o tipo correto de DVD. Se essa tentativa falhar, acesse a página de drivers e downloads do seu modelo e encomende um disco de reposição. Consulte Procurando por discos de recuperação? para mais informações.
Meu disco de recuperação não funciona/
Uma mensagem de erro é exibida durante a recuperação
A não ser que a unidade de disco rígido esteja corrompida ou que você tenha alterado o SO, tente executar a recuperação pela partição de recuperação do disco rígido. Para realizar a recuperação, ligue o computador e pressione a tecla f11 várias vezes para iniciar o programa. Se o programa de gerenciamento de recuperação na partição de recuperação não funcionar, solicite um disco de recuperação de reposição da HP.
Para solucionar outros problemas de recuperação, consulte A recuperação do sistema pode falhar ou exibir uma mensagem de erro (Windows 7 ou Vista).
Perdi meu disco de recuperação
Se você perdeu seu disco de recuperação, se não tiver criado um disco antes da unidade de disco rígido falhar ou se o programa de gerenciamento de recuperação na partição de recuperação não funcionar, entre em contato com a HP e encomende um disco de recuperação de reposição. Você pode encomendar o disco online ou clicar em Fale com a HP no topo desta página e ligar para seu agente de suporte da HP. O Número do Produto e o Número de Série do computador são necessários para adquirir um disco de reposição. Consulte Procurando por discos de recuperação? para mais informações.
Onde posso encomendar um disco de recuperação de reposição na Web?
Não há uma URL única na Web para a encomenda do disco, e não é possível baixar um disco de recuperação porque os discos de recuperação são específicos para cada modelo e sistema operacional. É necessário saber seu número de produto ou nome de modelo específico.
Para adquirir um disco de recuperação de reposição, acesse a página de drivers e downloads do seu modelo específico e selecione o sistema operacional original. Se houver uma entrada para Mídia de recuperação, selecione-a e siga as instruções de compra online.
Se não houver nenhuma entrada em Mídia de recuperação para o sistema operacional original, clique no link Fale com a HP no topo da página da Web e siga as instruções para ligar para seu agente de suporte HP e encomendar o disco.
Falha ao iniciar a recuperação, ou recuperação não concluída
Há vários motivos possíveis para a ocorrência de erros ao restaurar o computador à sua condição original. Uma solução comum é fazer uma reinicialização física antes de tentar uma recuperação. Lembre-se de desconectar todos os dispositivos periféricos e ativar o interruptor do dispositivo sem fio antes de iniciar a recuperação a partir do disco de recuperação.
O que é uma reinicialização física?
Uma reinicialização física limpa todas as configurações temporárias e força o Windows a realizar uma verificação completa do sistema para reconhecer componentes de hardware como a unidade de disco rígido ou a unidade óptica. Siga as etapas abaixo para executar uma redefinição física.
-
Desconecte o adaptador de CA do notebook.
-
Remova a bateria do compartimento do notebook.
-
Tire o computador de replicadores de portas ou estações de acoplamento, desconecte os cabos que o liguem a impressoras ou dispositivos como monitores externos, pen drives USB ou cartões SD, headset ou alto-falantes externos, mouse ou teclado auxiliar e desligue dispositivos Wi-Fi e Bluetooth.
-
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos para drenar a carga elétrica residual dos capacitores que protegem a memória.
-
Insira a bateria e conecte o adaptador de CA novamente ao notebook. Não conecte nenhum dos dispositivos periféricos.
-
Pressione o botão Liga/Desliga para religar o notebook.
-
Se for solicitado a inicializar em Modo de segurança ou selecionar um tipo especial de inicialização, use as teclas de setas para realçar Iniciar o Windows normalmente e pressione a tecla enter.
Após executar a recuperação, meus programas e arquivos sumiram
O processo de recuperação exclui todos os arquivos da unidade de disco rígido e instala apenas os programas e os drivers originais. Antes da recuperação ser executada, você é solicitado a fazer backup de seus arquivos em um pen drive, DVD ou em outro dispositivo de armazenamento externo. Os arquivos excluídos durante a recuperação não podem ser restaurados. Além disso, programas ou atualizações novos foram excluídos e devem ser reinstalados. Consulte Fazer backup de seus arquivos (Windows 7) ou Como fazer backup de seus arquivos (Windows Vista ou XP) para mais informações.
Alguns dispositivos de hardware não funcionam/
Quero reinstalar os drivers de hardware
O problema pode ser que os drivers exigidos estejam ausentes ou corrompidos. Em vez de fazer a recuperação, se o computador iniciar no Windows, execute o Recovery Manager e selecione Opções avançadas para reinstalar os drivers e aplicativos originais.
-
Para o Windows 7 ou Vista, baixe e instale a versão mais recente do HP Support Assistant pelo site do HP Support Assistant (em inglês) HP Support Assistant.
-
Para XP, visite a página de drivers e downloads do seu equipamento específico para baixar os drivers atualizados.
Alterei o sistema operacional e não há drivers
Isso é esperado. O hardware e o software do computador foram desenvolvidos para um SO específico, e a HP fornece suporte para o SO original. Se você optar por mudar para um SO não suportado, a HP sugere que você acesse o site do fabricante do software para obter suporte.
Caso tenha mudado para uma versão diferente do Windows, tente executar a função Microsoft Windows Update para instalar drivers genéricos e softwares da Microsoft.
Você também deve pesquisar na Internet por artigos sobre como localizar drivers genéricos e softwares. Acesse os fóruns de usuários da HP em inglês, espanhol, francês, português ou chinês simplificado para obter informações de outras pessoas que possam ter um problema parecido.
Se não for possível resolver os problemas após a alteração do sistema operacional, considere solicitar um disco de recuperação de reposição e restaurar o computador ao SO original. Após recuperar o SO original, execute o Gerenciador de recuperação para reinstalar os drivers de hardware e programas originais. Consulte Procurando por discos de recuperação? para mais informações.
O disco de recuperação de reposição está sendo executado há mais de uma hora e ainda não concluiu o processo
O Gerenciador de recuperação HP instalado originalmente em seu computador permite a criação de um disco de recuperação (específico para o seu computador) que pode retornar o notebook a condições operacionais em 30 a 45 minutos. Por outro lado, os discos de recuperação de reposição da HP foram projetados para suportar diversos modelos, e o processo pode demorar de 4 a 6 horas para ser concluído.
Durante o processo de recuperação, o computador pode parecer pausar por longos períodos, mas você não deve interromper o processo ou desligar o computador até que um prompt de logon no sistema Windows seja exibido. Se a recuperação for interrompida, você pode desligar o computador e reiniciar o processo. Consulte A recuperação do sistema pode falhar ou exibir uma mensagem de erro (Windows 7 ou Vista) para mais informações.
Após da recuperação, o SO precisa ser ativado
Se o disco de recuperação correto for usado e a placa do sistema não tiver sido alterada, não será necessário ativar o sistema operacional. Leia o aviso de ativação com atenção. Pode ser um aviso para reativar o Microsoft Office ou o Word. Consulte Ativação de produto do Windows 7, Vista, XP para mais informações.
Após mudar o SO, quero encomendar um disco de recuperação do SO original
Caso não tenha criado discos de recuperação antes de alterar o SO, visite a página de drivers e downloads específica do seu modelo e solicite discos de reposição para o SO original. Consulte Procurando por discos de recuperação? para mais informações.
Após mudar o SO, quero encomendar um disco de recuperação do novo SO
Sua licença de software da HP permite apenas recuperar o SO original. Não é possível solicitar à HP discos de recuperação para um sistema operacional diferente. Se você tiver optado por executar um SO diferente, poderá adquirir uma cópia desse sistema em um revendedor autorizado. Você pode usar essa cópia para restaurar o computador à condição operacional.
Para reinstalar o Gerenciador de recuperação original, você deve restaurar o computador à imagem de SO original da HP. Você pode usar os discos de recuperação personalizados que criou ou solicitar um disco de recuperação de reposição da HP. Acesse a página de drivers e downloads do seu modelo e solicite os discos de reposição. Consulte Procurando por discos de recuperação? para mais informações.
Mudei o SO e nem F11 nem o Gerenciador de recuperação funcionam
O Gerenciador de recuperação localizado na partição de recuperação especial foi desenvolvido para um sistema operacional específico e não pode ser executado no novo SO. Caso você tenha alterado o SO com uma atualização ou instalação limpa, o processo pode ter corrompido ou substituído os arquivos da partição de recuperação.
No Windows 7, para corrigir o Gerenciador de recuperação e fazê-lo funcionar quando a tecla F11 for pressionada, instale o Patch do instalador do Recovery Manager para a Atualização ao Microsoft Windows 7 do seu modelo de notebook pela página de Drivers e Downloads. Use o patch desenvolvido para o seu modelo específico. Como o computador foi atualizado do Vista para o Windows 7, a recuperação com F11 trará o computador de volta ao SO Windows Vista. Você pode repetir o processo de atualização usando o disco de atualização para o Windows 7 da HP.
Para computadores atualizados do Windows XP para o Vista, use o disco de recuperação para reinstalar o sistema operacional XP original. Em seguida, atualize do XP para o Vista.
Como restauro meus arquivos do backup?
Isso depende do programa usado para fazer o backup. Consulte Fazer backup de seus arquivos (Windows 7) ou Como fazer backup de seus arquivos (Windows Vista ou XP) para mais informações.
Como posso me livrar da partição de recuperação e usar esse espaço?
A partição de recuperação ocupa uma pequena parte da unidade de disco rígido, e esse espaço é usado para fornecer uma solução comprovada de restauração do seu computador à condição operacional original. A HP não recomenda a remoção da partição de recuperação.
Se liberar espaço na unidade de disco rígido for um problema, mova arquivos desnecessários ou pouco usados para um dispositivo de armazenamento externo. Caso esteja conectado a uma rede pessoal, use uma unidade de rede grande e compartilhe os arquivos em qualquer local na rede.
Se você examinar as opções e decidir que precisa remover a partição de recuperação, consulte Desinstalar ou remover o Gerenciador de recuperação. Se tiver alterado o SO para um sistema que não ofereça um utilitário para remoção ou redimensionamento da partição na unidade de disco rígido, use um gerenciador de partição de terceiros para recuperar o espaço usado pela partição de recuperação.
O que devo fazer antes de executar a recuperação?
Durante o processo de recuperação, todos os dados pessoais e softwares instalados no computador são excluídos. Antes de iniciar o processo de recuperação, a HP recomenda fazer backup de todos os dados pessoais. Consulte Fazer backup de seus arquivos (Windows 7) ou Como fazer backup de seus arquivos (Windows Vista ou XP) para mais informações.
O que devo fazer após executar a recuperação do sistema?
Após fazer uma recuperação do sistema, é preciso reinstalar e atualizar todos os seus softwares e drivers e restabelecer a conexão com a Internet. Use o disco original do fabricante para instalar seus softwares e depois visite o site do fabricante para baixar e instalar todas as atualizações.
Opções adicionais de suporte
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3016
hp-feedback-input-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30H4
hp-feedback-banner-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30H5
hp-country-locator-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
País/região:
Brasil
Brasil
Selecione um local
Américas
Europa, Oriente Médio, África
Pacífico Asiático e Oceania
Selecione um idioma
Z7_M0I02JG0KOT530A6KJKFRQ0816
hp-detect-load-my-device-portlet
Ações
- ${title}
Carregando...
Z7_M0I02JG0KONJ30ACBBF8MM1084
hp-hero-support-search
Ações
- ${title}
Carregando...
Exemplos: “Deskjet Ink Advantage 2540 cartucho”, “HP G42-200 bios”
Procurar ajuda
Dicas para resultados de busca mais eficazes
- Garanta a ortografia e o espaçamento corretos - Exemplos: "atolamento de papel"
- Use o nome do modelo do produto: - Exemplos: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- Para os produtos da HP, insira o número de série ou o número de produto. - Exemplos: HU265BM18V, LG534UA
- Para os produtos de impressão Samsung, insira o M/C ou o código do modelo encontrado na etiqueta do produto. - Exemplos: “SL-M2020W/XAA”
- Inclua palavras-chave juntamente com o nome do produto. Exemplos: “Deskjet Ink Advantage 2540 cartucho”, “HP G42-200 bios”
Precisa de ajuda para encontrar seu nome de produto, número de produto ou número de série?
Encontrar o seu Número de série
Encontrar o seu Número de produto
Política de privacidade
© Copyright 2022 HP Development Company, L.P.
Carregando os resultados
