Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 7.
Este documento descreve erros comuns e dicas de solução geral de problemas para dispositivos USB (Universal Serial Bus) no Windows 7.
cuidado:Sempre siga a instruções do fabricante para desconectar os dispositivos USB do computador. Alguns dispositivos USB devem ser desligados e/ou ejetados antes que sejam desconectados do computador. Alguns outros dispositivos USB suportam o recurso Remover hardware com segurança.
observação:Para evitar que haja falha no dispositivo USB futuramente: não conecte dispositivos demais ao computador; antes de usar os dispositivos, aguarde cinco segundos após conectá-los; use hubs energizados para conectar outros dispositivos; e não conecte dispositivos USB quando o sistema estiver ocupado (operando mais lentamente que o normal).
observação:Não use o ícone Remover hardware com segurança para remover um cartão de memória. Para remover um cartão de memória, use o Windows para ejetar o cartão seguindo as instruções abaixo:
observação:Se o controlador Texas Instruments XHCI não estiver listado, então essa não é a causa do problema com o dispositivo USB. Interrompa os procedimentos aqui e tente outra sugestão de solução deste documento.
observação:Se as portas USB ainda não funcionarem, os cabos que conectam a placa USB aos pinos USB da placa-mãe podem não estar firmemente presos. O computador pode precisar de assistência técnica para conectar os cabos da placa USB aos conectores da placa-mãe.
cuidado:Esse equipamento contém componentes que podem ser danificados por descargas eletrostáticas (ESD). Para reduzir o risco de danos por ESD, trabalhe sobre piso sem tapete, use uma superfície de trabalho que dissipe energia estática (como um bloco de espuma condutora) e use pulseira antiestática conectada a uma superfície aterrada.
observação:Quando o computador usa suporte legado de USB, o teclado ou mouse USB deve ter USB Legacy Support (Suporte legado de USB) ativado no BIOS para funcionar com utilitários baseados no MS-DOS e fora do Windows. Antes de seguir as instruções abaixo, certifique-se de ter um mouse e teclado PS/2 conectados ao computador.