HP PCs - CD/DVD Drive Is Not Detected (Windows 7)

O BIOS de seu notebook gerencia toda a comunicação entre os componentes de hardware e o sistema operacional. Se o sistema operacional não reconhecer a unidade de CD/DVD, verifique o BIOS e confira se ela está sendo reconhecida lá. Para verificar o BIOS, use um dos conjuntos de instruções abaixo, dependendo do tipo de computador e da versão do BIOS que estiver usando:

Se não houver uma unidade de CD/DVD listada no BIOS, o problema provavelmente está relacionado ao hardware. Se estiver usando um desktop, passe para a Etapa 4. Se estiver usando um notebook, entre em contato com o Suporte Técnico da HP para mais assistência.

Se um nome de unidade de CD/DVD estiver listado no BIOS, o BIOS reconhece o dispositivo, e o problema provavelmente está relacionado a software. Passe para a próxima etapa.

Siga estas instruções para reinstalar a unidade no Gerenciador de Dispositivos e verificar se o Windows consegue reconhecê-la.

Mostre-me como

1. Clique em Iniciar e insira Gerenciador de dispositivos no campo de pesquisa. Clique em Gerenciador de dispositivos.
   Figura : Abrir o Gerenciador de Dispositivos

   
2. Clique duas vezes em Unidades de DVD/CD-ROM.
   Se Unidades de DVD/CD-ROM não estiver na lista, passe para a Etapa 3 para redefinir a alimentação.
3. Clique com o botão direito no nome da unidade e selecione Desinstalar.
   Figura : Desinstalar a unidade de DVD/CD-ROM

   
   Se uma janela de confirmação for exibida, clique em OK.
   O nome da unidade deve ser removido da lista (e a categoria de unidades de DVD/CD-ROM também será removida se houver apenas uma unidade).
4. No Gerenciador de Dispositivos, clique em Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware e aguarde até que o Windows encontre e instale a unidade de CD/DVD.
   Figura : Verificar se há alterações de hardware

   
   Quando a instalação for concluída, o nome da unidade deve aparecer no Gerenciador de Dispositivos.
5. Abra novamente a categoria Unidade de CD/DVD-ROM e siga as instruções abaixo de acordo com o que estiver exibido em Unidades de DVD/CD-ROM:
   • Se o nome da unidade de CD/DVD ou DVD não estiver aparecendo, a unidade não está sendo detectada pelo Windows. Verifique se há alterações de hardware novamente para tentar detectar a unidade. Se a unidade ainda não for detectada, feche o Gerenciador de dispositivos e passe para a Etapa 3 para redefinir a alimentação e reinstalar os cabos da unidade, se necessário.
   • Se um nome de unidade for exibido com um ícone de alerta (o ícone da unidade fica marcado com um símbolo de alerta ), clique duas vezes no nome da unidade para obter mais informações. Siga estas instruções de acordo com o que for exibido na seção Status do dispositivo:
     Se o código de erro 10, 19, 31, 32, 39 ou 41 for exibido no Status do dispositivo, há um problema na integração do software de gravação de CD anterior. Siga a Etapa 5 para remover do Registro os filtros de controle associados.
   • Se um nome de unidade for exibido com o ícone de desativado (o ícone da unidade fica marcado com uma seta para baixo, ), a unidade foi desativada. Clique com o botão direito no nome da unidade e selecione Ativar. Pode ser necessário reiniciar o computador. Depois de ser ativada, a unidade deve funcionar corretamente.

     observação:

     Se não for possível ativar a unidade, é porque um driver ou serviço de software necessário está desativado ou não está funcionando corretamente. Clique duas vezes em Controladores IDE ATA/ATAPI no Gerenciador de Dispositivos para verificar se há problemas e solucione-os de acordo com os códigos de erro.

     Redefinir o BIOS também pode resolver o problema:

     • Para restaurar o BIOS em um notebook, reinicie o computador, pressione F1 ou F10 (dependendo do modelo do computador) repetidamente na inicialização para abrir o BIOS Setup Utility (Utilitário de configuração do BIOS), pressione F9 para selecionar Setup Defaults (Configurações padrão), pressione Enter e pressione F1 ou F10 novamente para salvar e sair.
     • Para restaurar o BIOS em um desktop com a versão 6 ou anterior do BIOS, reinicie o computador, pressione F1 ou F10 (dependendo do modelo do computador) repetidamente na inicialização para abrir o BIOS Setup Utility (Utilitário de configuração do BIOS), pressione F5, pressione Enter e pressione F1 ou F10 novamente para salvar e sair.
     • Para restaurar o BIOS em um desktop com a versão 7 ou posterior do BIOS, reinicie o computador, pressione F1 ou F10 (dependendo do modelo do computador) repetidamente na inicialização para abrir o BIOS Setup Utility (Utilitário de configuração do BIOS), use as teclas de seta para navegar até a aba File (Arquivo), selecione Apply Defaults and Exit (Aplicar padrões e sair) e pressione Enter.

   • Se a unidade de CD ou DVD estiver listada como normal, sem nenhum ícone especial, o Windows está detectando a unidade, mas outro software usado para gravar discos talvez não esteja. Siga as etapas em O software de gravação de discos não reconhece a unidade para fazer com que o software detecte a unidade.

Em determinadas condições de gravação, a unidade pode perder a comunicação com o Windows mesmo após a reinicialização. Para redefinir a unidade, siga estas instruções:

1. Selecione Iniciar e Desligar no menu alimentação.
2. Espere até que o computador desligue completamente e desconecte o cabo de alimentação do computador.
3. Se tiver um notebook, remova todas as baterias dos seus compartimentos, aguarde 10 segundos e reinsira as baterias. Se o seu notebook tiver uma bateria fechada dentro do gabinete do computador, uma bateria que não possa ser facilmente removida, pule esta etapa.
4. Após aguardar pelo menos 10 segundos reconecte a alimentação ao computador.
5. Ligue o computador e aguarde a inicialização do Windows. Se uma mensagem for exibida declarando que o Windows está instalando um novo hardware, aguarde o Windows terminar antes de verificar se a unidade de CD/DVD está disponível.

Se a unidade não for reconhecida mesmo após a redefinição da alimentação, passe para a próxima etapa.

Se estiver usando um desktop, siga as instruções desta seção para verificar o cabeamento da unidade de CD/DVD. Se estiver usando um notebook, passe para a Etapa 5.

Exclua os filtros do Registro no caso dos códigos de erro 10, 19, 31, 32, 39 ou 41 no Gerenciador de Dispositivos seguindo as instruções abaixo:

1. Use a solução Microsoft Fix it em Corrigir problemas em unidades de CD ou DVD que não conseguem ler ou gravar mídia.
   Caso não consiga usar a solução Microsoft Fix it, siga estas instruções para limpar os filtros superior e inferior do Registro manualmente.
2. Desconecte todos os dispositivos plug and play externos que não são essenciais, especialmente câmeras. Siga as instruções abaixo.
   Mostre-me como
   
3. Clique em Iniciar e digite regedit no campo de pesquisa. Clique em regedit.
   Figura : Pesquisar regedit

   
   Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme.
   A janela do Editor do Registro se abre.
4. Selecione Computador na janela principal.
   Figura : Editor do Registro

   
5. Clique em Arquivo, em Exportar, digite um nome de arquivo fácil de lembrar e clique em Salvar.
   Uma cópia do registro foi salva para finalidade de backup na pasta Documentos. Se houver problemas depois de seguir essas instruções, navegue até o arquivo e clique duas vezes nele para restaurar o Registro.
6. Clique na seta ao lado destes itens na lista:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE
   • SYSTEM
   • CurrentControlSet
   • Control
   • Class
7. Selecione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Certifique-se de selecionar o nome de chave exato.
8. Se o valor LowerFilters estiver listado no lado direito da janela do Editor do registro, selecione o valor LowerFilters e pressione a tecla Delete. Confirme a exclusão clicando em Sim.
   Figura : Editor do Registro: Chave LowerFilters

   
9. Se o valor UpperFilters também estiver listado, selecione UpperFilters na janela direita e pressione a tecla Delete.
   Confirme a exclusão clicando em Sim.
10. Exclua todos os outros valores de UpperFilters e LowerFilters dentro da chave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318, se houver algum.
11. Feche o Editor do registro e reinicie o computador. Agora a unidade de disco deve ser reconhecida pelo Windows. Pode ser necessário desinstalar o software de gravação de CD/DVD, reiniciar o computador, reinstalar o software e reiniciar o computador novamente se o software não reconhecer mais a unidade (veja a próxima etapa).

Depois de seguir as etapas anteriores, se você achar que a unidade pode estar danificada, teste-a para verificar se há falha no hardware. Se o teste da unidade resultar em falha, a unidade precisará ser substituída, ou o computador enviado à assistência técnica.

O Windows 7 inclui uma solução que verifica problemas no hardware, como em unidades de CD ou DVD. Siga estas instruções para usar a solução de problemas de Hardware e dispositivos e verificar se há problemas:

1. Clique em Iniciar, e em Painel de Controle.
2. Em Sistema e Segurança, clique em Encontrar e corrigir problemas.
   Figura : Seção Sistema e segurança do Painel de controle

   
3. Em Hardware e Sons, clique em Configurar um dispositivo.
   Figura : Solucionar problemas do computador

   
   Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme.
4. Clique em Avançar.
5. O Windows verificará se há problemas. Se problemas forem detectados, siga as instruções para corrigi-los.
   Se a unidade ainda estiver ausente após o uso da solução de problemas, passe para a próxima etapa.

Fazer upgrade no sistema operacional ou instalar determinados tipos de software pode fazer com que outros softwares de gravação percam a conexão com a unidade. A instalação de softwares de gravação de disco, de alguns softwares de música e de softwares de criação/descriptografia de DVDs pode causar esse tipo de problema.

Para corrigir o problema e permitir que o software detecte a unidade novamente, desinstale o software de gravação de CD/DVD, reinicie o computador, reinstale o software e reinicie o computador novamente.

observação:

Se o software de gravação de CD/DVD tiver sido adquirido separadamente, desinstale-o, reinicie o computador, use os discos de instalação para instalar o software e reinicie o computador novamente.

O procedimento abaixo é um exemplo de como corrigir a mensagem No burner is currently available (Nenhuma unidade de gravação está disponível) no CyberLink Power2Go.

observação:

Os que já conhecem bem a edição do Registro do Windows podem ganhar tempo acrescentando um valor LowerFilters ao Registro do Windows em vez de reinstalar o software. Para fazer isso, passe para a Etapa 3.

1. Desinstale o CyberLink Power2Go em Programas e Recursos:
   1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
   2. Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
      A janela Desinstalar ou alterar um programa se abre.
      Figura : Desinstalar ou alterar um programa

      
   3. Selecione Power2Go e clique em Desinstalar/Alterar na barra de menus.
   4. Siga as instruções para desinstalar o Power2Go.
2. Após a desinstalação do CyberLink Power2Go, reinicie o computador.
3. Depois que o computador for reiniciado, instale o CyberLink Power2Go a partir do programa Recuperação de Aplicativos HP:
   1. Clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Recovery Manager e em Recovery Manager novamente.
      Figura : Recovery Manager

      
   2. Clique em Reinstalação de software.
   3. Na tela de boas-vindas da Reinstalação de software, clique em Avançar.
   4. Selecione CyberLink Power2Go e clique em Avançar.
      Figura : Selecionar o programa a ser reinstalado

      
   5. Siga as instruções na tela para reinstalar o CyberLink Power2Go.
4. Abra o CyberLink Power2Go e verifique se o nome da unidade aparece como a seleção de destino.

Após a reinstalação do software de CD/DVD e a reinicialização do computador, ele deve ser capaz de reconhecer a unidade de CD/DVD. Se a unidade não tiver sido reconhecida, passe para a próxima etapa.

Siga estas instruções para reinstalar o valor PxHelp20 do registro:

1. Desconecte todos os dispositivos plug and play externos que não são essenciais, especialmente câmeras. Siga as instruções abaixo.
   Mostre-me como
   
2. Clique em Iniciar e digite regedit no campo de pesquisa. Clique em regedit.
   Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme.
3. Selecione Computador na janela principal.
4. Clique em Arquivo, em Exportar, digite um nome de arquivo fácil de lembrar e clique em Salvar.
   Uma cópia do Registro foi salva para finalidade de backup na pasta Documentos. Se houver problemas depois de seguir essas instruções, navegue até o arquivo e clique duas vezes nele para restaurar o Registro.
5. Clique na seta ao lado destes itens na lista:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE
   • SYSTEM
   • CurrentControlSet
   • Control
   • Class
6. Selecione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Certifique-se de selecionar o nome de chave exato.
7. Se o valor LowerFilters estiver listado no lado direito da janela do Editor do registro, clique no valor LowerFilters e pressione a tecla Excluir. Confirme a exclusão clicando em Sim.
8. Com a chave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 ainda selecionada, clique com o botão direito em qualquer área vazia no lado direito do editor de Registro (o painel da janela que lista todos os valores dentro da chave).
9. Selecione Novo e Valor de sequência múltipla.
   Figura : Novo valor de sequência múltipla

   
10. Substitua o texto padrão pelo novo valor digitando o seguinte texto e pressionando Enter:
    LowerFilters
11. Clique com o botão direito no novo valor LowerFilters e selecione modificar.
12. No campo Dados do valor, digite:
    PxHelp20
13. Clique em OK.
    Um novo valor LowerFilters contendo dados PxHelp20 será listado na janela do Editor do registro.
    Figura : Editor do Registro: Chave LowerFilters

    
14. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador. Agora a unidade de disco deve ser reconhecida pelo software de gravação. Caso o computador não tenha ligado, passe para a próxima etapa.

Acesse o site da HP para saber se há atualizações disponíveis de firmware da unidade e/ou do software de gravação. Siga estas instruções:

1. Acesse a página do Suporte técnico HP e clique na guia Software e drivers.
2. Na caixa de pesquisa, insira o nome ou número do seu equipamento (por exemplo, Pavilion FM475EA ou HP Pavilion dv71020eo) e clique em Encontrar meu equipamento.
3. Selecione a versão do Windows que o computador está utilizando.
4. Clique no link Firmware e procure por atualizações de firmware de CD/DVD disponíveis, como por exemplo atualização de firmware da unidade HLDS CH10L DVD-R/RW. Clique nos links Software - Multimídia e Software - Soluções e procure por quaisquer atualizações de software de gravação disponíveis, como por exemplo uma atualização do CyberLink Power2Go.
5. Se houver atualizações disponíveis para a unidade de CD/DVD ou o software de gravação, selecione as atualizações apropriadas.
6. Siga as instruções na página de download para baixar cada atualização apropriada.
7. Instale as atualizações de acordo com as instruções da página do download.

Assim que as atualizações estiverem instaladas ou se não houver atualizações disponíveis, passe para a próxima etapa.

Use a Restauração do sistema da Microsoft para retornar o sistema a um momento em que o software de gravação de CD/DVD estava funcionado. Para obter mais informações, consulte a seção “Restaurar o Windows a um ponto anterior” do documento de suporte da HP Usar Restauração do Sistema Microsoft (Windows 7).

Se a Restauração do sistema não resolver o problema, também é possível usar o Gerenciador de recuperação para restaurar a configuração original do computador. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP Executar uma Recuperação de Sistema HP (Windows 7).

Depois de seguir as etapas anteriores, se você achar que a unidade pode estar danificada, teste-a para verificar se há falha no hardware. Se o teste da unidade resultar em falha, a unidade precisará ser substituída, ou o computador enviado à assistência técnica.