Notebooks HP - Como solucionar problemas de redefinição de elétrica em seu Laptop

Este documento se aplica a computadores HP.

A redefinição elétrica (ou reinicialização física) apaga todas as informações da memória do computador sem apagar os dados pessoais. Executar uma redefinição elétrica pode corrigir problemas como o Windows não responder, uma tela preta aparecer, travamento de software, o teclado parar de responder, ou outros dispositivos externos, travarem.

observação:

Para instruções para realizar uma redefinição de fábrica do seu computador, apagando todos os dados pessoais e restaurando as configurações originais, consulte Como redefinir seu computador às configurações de fábrica (Windows 10, 8, 7).

Antes de fazer a redefinição física do computador:

1. Desconecte ou remova todos os dispositivos e periféricos. Ligue o laptop e teste o computador isoladamente, e depois reconecte um dispositivo periférico de cada vez.
2. Vire o computador e procure a tampa do compartimento da bateria.
   • Se houver compartimento da bateria, siga as etapas na seção Redefinir um laptop com bateria removível.
   • Se não houver compartimento da bateria, siga as etapas na seção Redefinir um laptop com bateria fixa ou não removível.

Assista ao vídeo e consulte as etapas para saber como redefinir seu notebook HP.

Para efetuar uma redefinição física em um laptop com bateria removível:

1. Desligue o computador.
2. Remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
3. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
4. Desconecte o adaptador CA do computador.
5. Remova a bateria do compartimento no notebook.
6. Com a bateria e o cabo de alimentação desconectados, pressione e mantenha pressionado o botão liga / desliga por aproximadamente 15 segundos para drenar a carga elétrica residual dos capacitores.
7. Insira a bateria e conecte o adaptador CA novamente laptop, mas não conecte nenhum dos periféricos.
8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
   O computador inicia normalmente ou o menu de inicialização é exibido.

   observação:

   Se o computador não iniciar depois que você pressionar o botão Liga/Desliga, a redefinição física não resolveu o problema de inicialização. Consulte Recursos adicionais para obter mais instruções de solução de problemas.

9. Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows Normalmente e pressione a tecla Enter.
10. Após abrir o Windows, reconecte todos os dispositivos e periféricos que tiverem sido desconectados, conecte um dispositivo por vez, até que todos os dispositivos estejam reconectados.
    Seu laptop foi redefinido. Após uma redefinição elétrica, é bom executar o Windows Update e o HP Support Assistant para atualizar todos os drivers do dispositivo. Consulte Atualizar drivers e software com o Windows Update (Windows 10, 8) e Usar o HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7) para obter mais informações.

Assista ao vídeo e consulte as etapas para saber como redefinir seu notebook HP.

observação:

Não tente remover a bateria selada, já que a garantia poderá ser anulada.

Para efetuar uma redefinição física em um laptop com bateria selada ou não removível:

1. Desligue o computador.
2. Remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
3. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
4. Desconecte o adaptador CA do computador.
5. Na maioria dos laptops, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 15 segundos para redefini-lo.
   • Se seu modelo de laptop estiver na tabela, siga as instruções específicas para seu computador.
     • HP ENVY 17 2D e 3D: Mantenha pressionado o botão liga / desliga e o botão Beats (indicado com um círculo vermelho ao redor de um “b” minúsculo) entre 8 a 10 segundos.
     • HP ENVY série 15-3000: Mantenha pressionado o botão liga / desliga e o botão Beats (indicado com um círculo vermelho ao redor de um “b” minúsculo) entre 8 a 10 segundos.
     • HP Folio 13: Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por oito a dez segundos.
     • HP ENVY 14 SPECTRE: Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Mudo (no lado direito do apoio para as mãos) por 8 a 10 segundos.
     • HP EliteBook Folio 1040 G1: Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Sem som ao mesmo tempo por 15 segundos ou até que o computador reinicie.
     • HP EliteBook Folio 1040 G2: Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Sem som ao mesmo tempo por 15 segundos.
     • Outros modelos de notebook: Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 15 segundos.
6. Conecte o adaptador CA de volta ao laptop, mas não conecte nenhum dos periféricos.
7. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
   O computador inicia normalmente ou o menu de inicialização é exibido.

   observação:

   Se o computador não iniciar depois que você pressionar o botão Liga/Desliga, a redefinição física não resolveu o problema de inicialização. Consulte Recursos adicionais para obter mais instruções de solução de problemas.

8. Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows Normalmente e pressione a tecla Enter.
9. Após abrir o Windows, reconecte todos os dispositivos e periféricos que tiverem sido desconectados, conecte um dispositivo por vez, até que todos os dispositivos estejam reconectados.
   Seu laptop foi redefinido. Após uma redefinição elétrica, é bom executar o Windows Update e o HP Support Assistant para atualizar todos os drivers do dispositivo. Consulte Atualizar drivers e software com o Windows Update (Windows 10, 8)e Usar o HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7) para obter mais informações.

Se a redefinição física não corrigir o problema, consulte as etapas adicionais de solução de problemas nos seguintes documentos:

• Computadores HP - O computador trava ou congela (Windows 10, 8)
• Computadores HP - O computador trava ou para de responder (Windows 7)
• Notebooks HP - Solucionar problemas de teclado (Windows)
• Solução passo a passo HP - Solucionar Problemas de Falta de Energia ou Inicialização