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Notebooks HP - Códigos de erro de tela LED sem imagem

O LED de alimentação da bateria pisca

Novo computador em "modo de transporte"

LEDs próximos às teclas Caps Lock e Number Lock piscam quando o notebook é inicializado

Consulte documentos adicionais de suporte

Este documento se refere aos notebooks HP com a Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) HP, lançada no final de 2008.

Saiba como identificar problemas de hardware usando códigos dos LEDs.

Ao iniciar seu notebook, talvez você veja uma tela sem imagem. Se o utilitário de diagnóstico detectar um problema específico com componentes de hardware, a ventoinha será ativada, mas a tela permanecerá sem imagem. Para ajudar a identificar a causa do problema, vários LEDs no teclado piscarão em uma série de códigos.

observação:
A aparência e o local dos LEDs podem variar entre modelos diferentes de notebooks. Verifique o manual do equipamento para o notebook diagnosticado.

Este documento instrui como usar códigos dos LEDs para identificar problemas de hardware que causam tela sem imagem. Você pode usar os códigos dos LEDs para identificar quais componentes estão envolvidos em uma condição de tela sem imagem, além de obter etapas para ajudar a resolver o problema.

O LED de alimentação da bateria pisca

O LED de alimentação da bateria indica a condição da fonte. Ao iniciar o computador, ou quando o computador estiver em operação, use a tabela para identificar o estado da alimentação.

O LED de alimentação da bateria geralmente é um ícone de relâmpago

. (Se o notebook não tiver o LED de relâmpago de alimentação de bateria, consulte o manual do equipamento.)

Status do LED de alimentação da bateria	Componente testado	Condição de erro
LED de alimentação da bateria apagado e LEDs Caps Lock/Num Lock apagados	Bateria ou adaptador CA	Adaptador CA não conectado ou falha Carga baixa da bateria ou falha
LED de alimentação da bateria piscando	Bateria	Carga insuficiente da bateria

Consulte uma das seções abaixo para obter mais informações sobre o status de alimentação da bateria:

Adaptador CA não funciona ou bateria com pouca carga

Se o LED de alimentação da bateria e os LEDs próximos às teclas Num Lock e Caps Lock não acenderem quando o computador for desconectado do adaptador CA, a bateria está com pouca ou nenhuma carga. Tente seguir os dois procedimentos abaixo para diagnosticar o problema de alimentação:

Carregue a bateria:

Conecte o adaptador de alimentação CA e verifique se o LED de alimentação da bateria acende.
Deixe a bateria carregar por 15 a 30 minutos.
Tente inicializar o computador.
- Se ele inicializar, execute o teste de bateria e calibre-a.
  
  observação:
  Para obter informações sobre como calibrar a bateria, use os documentos de suporte Testar e calibrar a bateria (Windows 8), Testar e calibrar a bateria (Windows 7), Calibrar a bateria do notebook (Windows Vista) ou Calibrar a bateria do notebook no Microsoft Windows 98, ME, XP e 2000.
- Se o computador não inicializar, conecte uma bateria sobressalente, se possível, para verificar se o problema está na bateria.

Verifique o adaptador CA

Se o computador não inicializar após a bateria ser carregada, remova a bateria e conecte a fonte de alimentação CA ao notebook.
Verifique se o LED de alimentação de bateria se acende e tente inicializar o computador.

Se o LED ainda não se acender, há falha no adaptador CA ou um problema de conexão entre o adaptador e a placa do sistema.

Se possível, conecte um adaptador de alimentação CA diferente para verificar se o problema está no adaptador ou entre em contato com a HP para obter suporte, o que pode requerer um chamado de serviço.

Carga insuficiente da bateria

Se o LED de alimentação da bateria (marcado por um ícone de relâmpago

) piscar, a bateria pode não ter carga suficiente para inicializar o computador. (Se o notebook não tiver o LED de relâmpago de alimentação de bateria, consulte o manual do equipamento.)

Para resolver o problema indicado por esse código de erro de LED, experimente as etapas abaixo.

Verifique o adaptador CA para confirmar se todos os plugues estão encaixados firmemente.
Conecte o notebook à alimentação CA e tente inicializar o computador novamente.
Se o adaptador CA apresentar um LED indicador de alimentação: Confirme que o computador está recebendo alimentação da tomada elétrica verificando se o LED do adaptador CA está aceso.
Se o computador funcionar corretamente com alimentação CA, carregue a bateria por cerca de 30 minutos a uma hora e reinicie o computador.

observação:
Carregar a bateria por esse tempo é chamado de "carga de manutenção". A carga de manutenção é um estado de carga lenta constante que recarrega a bateria devagar quando a carga está muito baixa. A carga fica muito baixa quando a bateria fica sem uso por longos períodos de tempo.

Novo computador em "modo de transporte"

Quando o notebook é usado pela primeira vez, o LED branco do conector de alimentação CA pisca. A bateria ainda está no "modo de transporte", em que a luz continua a piscar mesmo quando a alimentação CA é conectada.

Figura : LED piscando "Modo de transporte"

Para resolver esse problema, desligue o notebook, conecte a alimentação CA, deixe a bateria carregar por pelo menos 30 minutos e inicialize o computador.

LEDs próximos às teclas Caps Lock e Number Lock piscam quando o notebook é inicializado

O utilitário de diagnóstico do notebook usa os LEDs próximos às teclas Num Lock e Caps Lock para piscar uma série de códigos de erro ("códigos piscantes"). Ao final da série, os LEDs param de piscar. Até que o erro seja resolvido, os padrões piscantes ocorrerão sempre que for feita uma tentativa de inicializar o computador.

Os LEDS próximos às teclas Num Lock e Caps Lock piscarão se um erro for detectado durante o processo de inicialização. Os LEDs piscam diversas vezes em sequência e depois param. O número de vezes que os LEDs piscam na sequência indica qual componente causou o erro quando o equipamento é testado durante a inicialização.

Se os LEDs pararem de piscar e o computador não inicializar, pressione o botão Liga/Desliga novamente e repita os testes. Conte o número de vezes que os LEDs piscam e use a tabela de códigos piscantes abaixo para identificar a condição de erro.

observação:
Saber o número de vezes que os LEDs piscam é útil ao contatar o agente de suporte HP para assistência técnica.

Tabela de códigos piscantes:

Códigos piscantes dos LEDs Caps Lock/Num Lock	Componente testado	Condição de erro
LEDs piscam uma vez	CPU	CPU não funcional
LEDs piscam duas vezes	BIOS	Falha de BIOS corrompido
LEDs piscam três vezes	Memória	Erro de módulo não funcional
LEDs piscam quatro vezes	Placa de vídeo	Controlador gráfico não funcional
LEDs piscam cinco vezes	Placa do sistema	Falha geral na placa do sistema
LEDs piscam seis vezes	BIOS	Falha de autenticação do BIOS

Explicações para os códigos de erro

As seções abaixo oferecem algumas explicações comuns para cada código de erro ("código piscante") listado na tabela acima.

Código piscante 1: CPU não funcional

O processador do computador (código piscante 1) parou de funcionar adequadamente. Entre em contato com a HP para assistência.

Código piscante 2: Falha de BIOS corrompido

Se um erro de BIOS corrompido ocorrer (código piscante 2), os códigos piscantes podem não ser perceptíveis. Isso ocorre porque assim que o computador reconhece o erro, ele reinicializa, tenta recuperar o BIOS e reinicializa novamente.

Como consequência, o processo de inicialização pode ficar bem mais demorado, e uma mensagem indicando que o BIOS foi recuperado pode ser exibida. Se isso ocorrer, atualize o BIOS do computador.

observação:
Para obter mais informações sobre como atualizar o BIOS, consulte o documento de suporte Notebooks HP - Localizar e instalar software, drivers e BIOS atualizados.

Se o computador não recuperar o BIOS automaticamente, execute a recuperação manual do BIOS seguindo estas etapas:

Desligue o computador.
Conecte o notebook à tomada usando o adaptador de alimentação.
Enquanto o computador ainda estiver desligado:
1. Mantenha pressionadas as teclas Windows e B ao mesmo tempo E mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no notebook por um segundo.
2. Solte o botão Liga/Desliga e as teclas.

Seguindo estas etapas, o BIOS acessará a partição EFI para recuperar a última versão válida do BIOS na unidade de disco rígido.

Para obter informações sobre como restaurar o BIOS, consulte o documento de suporte Notebooks HP - Restaurar o BIOS.

Código piscante 3: Erro de módulo não funcional

Se houver uma falha de memória (código piscante 3), siga o guia na tabela abaixo.

Se estiver usando a memória original	Se memória nova foi adicionada
Reinstale a memória. Se reinstalar a memória não resolver o problema, tente substituí-la por uma nova.	Reinstale a memória. Se esse código de erro voltar a ocorrer após a reinstalação da memória, o problema pode estar na memória em si. Tire a nova memória do computador, coloque a memória original de volta e teste-o novamente.

Um revendedor de informática pode reinstalar a memória, se preferir.

observação:
Alguns erros de módulo de memória podem permitir que o computador inicialize, mas o computador será reinicializado em seguida e exibirá um código piscante.

Código piscante 4: Controlador gráfico não funcional

Se houver uma falha no controlador gráfico (código piscante 4), entre em contato com a HP para assistência.

Código piscante 5: Falha geral na placa do sistema

Uma falha geral na placa do sistema (código piscante 5) é a falha de um componente não indicado pelos outros códigos de erro de LED. Entre em contato com a HP para assistência.

Código piscante 6: Falha de autenticação do BIOS

O erro de autenticação do BIOS (código piscante 6) é extremamente raro. É o resultado de uma discrepância entre o BIOS e o hardware instalado no computador. Esse erro ocorre quando o BIOS não consegue autenticar assinaturas do hardware do sistema. O propósito da autenticação do BIOS é certificar que ninguém tenha adulterado o BIOS do computador.

Se ocorrer uma falha de autenticação do BIOS, o computador executará automaticamente uma recuperação dele.

Se o computador não recuperar o BIOS automaticamente, efetue uma recuperação manual pressionando as quatro teclas de seta ao mesmo tempo, o que fará com que o BIOS acesse a partição EFI para encontrar e recuperar o BIOS atual.