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O erro "Congestionamento de papel" é exibido nos multifuncionais HP PSC séries 1315, 1315v, 1315xi, 1315s e 1318

Problema
Ao tentar imprimir, o papel fica preso dentro do equipamento HP e a impressão é interrompida. A luz Verificar papel também pode estar piscando.
Figura : Luz Verificar papel piscando
Congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes?
Caso esteja procurando informações sobre como evitar que ocorram novos congestionamentos de papel, passe para as seções de prevenção e causas deste documento.
Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar e pressione o botão Iniciar cópia colorida.
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
Solução 1: Remover o congestionamento de papel
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema de congestionamento de papel.
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
  cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remova os papéis soltos da bandeja de papel.
Não puxe o papel preso por baixo da tampa frontal
Ilustração: Remover todo o papel solto da bandeja
Ilustração: Não remover o papel preso pela frente do equipamento
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do multifuncional
Siga as instruções abaixo para remover papel preso pela parte de trás do equipamento HP.
  cuidado:
Nunca puxe o papel preso pela frente do equipamento HP. Se for possível puxá-lo tanto pela parte de trás do equipamento HP quanto pela bandeja, sempre prefira a parte de trás primeiro. Puxar o papel pela tampa frontal pode causar dano mecânico ao equipamento HP.
  1. Desconecte o cabo USB ou paralelo da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura : Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração: Desconectar o cabo de alimentação
  3. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta para retirá-la do equipamento.
    Figura : Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  4. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento.
      cuidado:
    Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas, no interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Reinstale a porta de acesso traseira no equipamento HP. Empurre a porta para a frente até que ela se encaixe no local corretamente.
Etapa 3: Remover o papel preso pela parte da frente do multifuncional
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abertura da porta de acesso aos cartuchos
  2. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento.
      cuidado:
    Remova o papel com cuidado. Se o papel se rasgar, os pedaços podem ficar no trajeto do papel e danificar o equipamento. Remova com cuidado todos os pedaços de papel que encontrar.
    Figura : Remover todos os pedaços de papel preso
    Ilustração: Remover todos os pedaços de papel
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 4: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
  1. Com o equipamento ligado, abra a tampa de acesso aos cartuchos. O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Nesse caso, deixe que o carro de impressão se mova até essa posição.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abertura da porta de acesso aos cartuchos
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    Você deve desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  4. Verifique se há papel ou objetos bloqueando o carro de impressão.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique se restou algum pedaço no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito.
  6. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  7. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Reconecte o cabo à fonte de alimentação ou à tomada.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 2: Limpar os roletes de papel
Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de papel no interior do equipamento HP.
Etapa 1: Limpar os roletes de papel
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta para retirá-la do equipamento.
    Figura : Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  4. Umedeça levemente um pano sem fiapos com água mineral ou destilada e limpe os roletes de papel. Gire os roletes com os dedos para limpá-los por completo.
    Figura : Limpar os roletes
    Imagem dos roletes de papel
  5. Certifique-se de que os roletes de papel na porta de acesso traseira estejam limpos, sem pedaços de papel, e girem livremente.
    Figura : Roletes da porta de acesso
    Imagem da porta de acesso traseira e dos roletes de papel
  6. Deixe os roletes secarem totalmente.
  7. Reinstale a porta de acesso traseira. Alinhe os pinos da porta com os compartimentos no lado direito da parte de trás do equipamento e empurre a porta para frente, encaixando-a no lugar.
      observação:
    Certifique-se de fechar totalmente a porta de acesso traseira e de travá-la.
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  9. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Conecte o cabo USB para continuar com o trabalho de impressão.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.
Etapa 3: Procurar mais informações
Se ainda houver problemas, consulte a página de Suporte a produto HP e procure outro documento relacionado aos sintomas apresentados.
Clique com o botão direito no link do Suporte técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.
  observação:
Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Você poderá então selecionar o país/região e o idioma corretos.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
      cuidado:
    Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.

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