hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Computadores HP - Solucionar problemas de som e imagem HDMI (Windows)

Este documento se aplica a computadores HP com conector HDMI.
Quando o seu computador é conectado a um dispositivo HDMI, como um monitor, TV ou alto-falantes surround, alguns problemas de imagem ou de som podem ocorrer. Use as informações deste documento para verificar suas configurações e solucionar problemas.

Etapa 1: Usar o cabo correto de HDMI para o seu dispositivo

A maioria dos dispositivos HDTV tem mais de uma porta de entrada HDMI, de modo que é muito importante que a fonte de entrada de vídeo HDMI seja definida para a mesma porta HDMI conectada ao seu computador (por exemplo, HDMI 2 para HDMI 2).
Se seu computador e o dispositivo HDMI usarem tipos de cabos diferentes, você poderá usar adaptadores. Consulte Visão Geral das Conexões HDMI e DVI para computadores para obter mais informações.
Conector do cabo HDMI
Imagem do plugue em um cabo HDMI
Porta HDMI de 19 pinos (normal)
HDMI de 19 pinos (normal)

Etapa 2: Selecionar a saída de som HDMI como dispositivo de áudio padrão

Selecione o dispositivo HDMI como dispositivo de saída padrão. Quando um dispositivo de som externo não está conectado ao computador, as configurações de som são revertidas para os alto-falantes e fones de ouvido do seu computador. Quando um dispositivo HDMI é conectado ao computador, as configurações de som são alteradas para o dispositivo HDMI. Abra as configurações de som para verificar se o dispositivo correto de saída está selecionado.
observação:
As imagens exibidas neste documento podem não corresponder ao seu computador, mas as etapas são as mesmas.
  1. Conecte o cabo HDMI ao computador e ao dispositivo de saída.
  2. No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
  3. Clique em Som e, em seguida, clique na guia Reprodução.
  4. A janela Som será exibida. Na aba Reprodução, selecione Alto-falante/fone de ouvido ou Alto-falantes e fones de ouvido e clique em Definir como padrão.
    observação:
    Use Dispositivos padrão para dispositivos de saída de áudio, como fones de ouvido ou alto-falantes. Use o Dispositivo de comunicação padrão para fazer e receber chamadas telefônicas.
    Configurar alto-falante/fone de ouvido como o dispositivo de áudio padrão
  5. Selecione o dispositivo de saída conectado ao cabo HDMI e clique em Definir padrão.
    Configurar o dispositivo de saída conectado com o cabo HDMI como o dispositivo padrão
  6. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de saída conectado ao cabo HDMI e selecione Mostrar dispositivos desconectados. O cabo HDMI precisa estar conectado durante a configuração.
    Selecionar Mostrar Dispositivos desconectados
  7. Para exibir todos os dispositivos de som disponíveis, clique com o botão direito em qualquer dispositivo mostrado na janela Som e selecione as opções Mostrar dispositivos desativados e Mostrar dispositivos desconectados.

Etapa 3: Execute a verificação de áudio no HP Support Assistant

Execute a verificação de áudio no HP Support Assistant para certificar-se de que o dispositivo de áudio esteja funcionando corretamente.
  1. Acesse o HP Support Assistant para baixar e instalar o software do HP Support Assistant, se ainda não estiver instalado em seu computador.
  2. No Windows, pesquise por HP Support Assistant e abra o assistente.
  3. Na guia Meus dispositivos, clique no seu computador.
    Selecionar seu computador depois de abrir o HP Support Assistant
  4. Clique na guia Solução de problemas e correções e clique em Verificação de áudio na seção Correções com um clique.
  5. Clique em Avançar, e aguarde o teste de áudio ser concluído.
    Clicar em Avançar para iniciar a verificação de áudio
  6. Leia os resultados do teste na tela de resultados do diagnóstico de áudio e do microfone e clique em Testar áudio.
    Verificar os resultados do teste de áudio e depois clicar em Testar áudio
  7. Se não ouvir o som corretamente, clique em Não é possível escutar o áudio e siga as instruções na tela.
Se o problema de áudio persistir, continue na próxima etapa.

Etapa 4: Usar a solução de problemas do Windows

Use a solução de problemas para resolver problemas de reprodução de áudio.
  1. No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
  2. Clique em Solução de problemas.
    observação:
    Se você não vir Solução de problemas listado, altere para Exibir por: (Localizado no canto superior direito da tela) para Ícones grandes.
  3. Em Hardware e Sons, clique em Solucionar problemas de reprodução de áudio.
    observação:
    A permissão de administrador é necessária para executar esse programa. Se solicitado, digite a Senha do Administrador ou confirme.
     Clique em Solucionar problemas de reprodução de áudio
  4. A solução de problemas de som será aberta. Clique em Avançar. A solução de problemas começa verificando o status do serviço de áudio.
    Clique em Avançar para executar a solução de problemas de som para reprodução de áudio
  5. Selecione o dispositivo cujo problema você deseja solucionar e clique em Avançar.
  6. Siga as instruções exibidas na tela e faça as alterações sugeridas pela solução de problemas. Quando terminar, feche a solução de problemas.

Solução avançada de problemas

Se as instruções deste documento não resolverem o problema HDMI, consulte Computadores HP – Solução de problemas avançada para som e imagem via HDMI (Windows).

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...