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Computadores HP - Erro: O driver de vídeo parou de responder e se recuperou (Windows 10, 8, 7)

Este documento refere-se a todos os computadores HP e Compaq com Windows 10, 8 ou 7.

Ao reproduzir jogos ou aplicativos de vídeo ou design gráfico (como no caso da transmissão de vídeo), a tela do computador fica preta por até três segundos e uma das mensagens de erro a seguir é exibida:

O driver de monitor parou de responder e se recuperou com êxito.
O driver de monitor igfx parou de responder e se recuperou com êxito.
O driver de monitor NVIDIA parou de responder e se recuperou com êxito.
O driver de monitor ATI parou de responder e se recuperou com êxito.

Figura : Mensagem de erro

Mensagem de erro O driver de vídeo parou de responder

Esse problema está relacionado ao sistema gráfico. Quando a memória de sistema está ficando vazia e o Windows não consegue alocar memória de vídeo, o Windows fecha e reinicia o programa para evitar uma falha.

observação:
As soluções abaixo podem ajudar a reduzir ou eliminar esse erro no futuro, mas o erro ainda pode ocorrer quando recursos de memória de sistema forem escassos.

Etapa 1: Reiniciar o computador

Desligue e reinicie o computador para limpar os endereços de memória e preparar o computador para continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Atualizar o driver de vídeo

Atualize o driver de vídeo para o seu modelo específico de computador. Para obter mais informações sobre como atualizar drivers, consulte o documento de suporte da HP Baixar ou atualizar o software e os drivers para computadores HP (em Inglês).

Atualizar o driver da placa de vídeo original

Se você ainda estiver usando a placa de vídeo que veio instalada originalmente no seu computador, localize um driver gráfico atualizado na página de produto no site de Suporte ao cliente HP (em inglês).

Atualizar o driver de uma placa de vídeo adicionada ao computador (somente desktops)

Se você tiver instalado uma nova placa de vídeo em seu computador, encontre um driver gráfico atualizado no site do fabricante da placa:

O driver mais recente da NVidia pode ser baixado aqui: www.nvidia.com/Download/index.aspx (em inglês).
O driver mais recente da AMD pode ser baixado aqui: support.amd.com/en-us/download (em inglês).
O Centro de Downloads da Intel podem ser encontrado aqui: downloadcenter.intel.com/default.aspx (em inglês).

Após a instalação do driver atualizado, execute a ação que você estava realizando quando o erro ocorreu inicialmente (por exemplo, jogar um jogo ou assistir a um filme) para testar se o erro ocorre de novo.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 3: Usar o Microsoft Fix it (Windows 7)

Se o computador tiver o Windows 7, use o Microsoft Fix it para corrigir o problema do driver de vídeo automaticamente:

MS Fixit 2665946

Etapa 4: Instalar atualizações do Windows

Baixe e Instale todas as atualizações disponíveis para o Windows e execute a ação que você estava realizando quando o erro ocorreu inicialmente (por exemplo, jogar um jogo ou assistir a um filme) para testar se o erro ocorre de novo.

Executar o Windows Update no Windows 10

O Windows 10 baixará e instalará automaticamente as atualizações para seu computador. Siga as etapas abaixo para visualizar o status da atualização.

Conecte-se à Internet.
No Windows, pesquise por e abra Configurações do Windows Update.
Se as atualizações não estiverem listadas na janela do Windows Update, uma mensagem seu dispositivo está atualizado será exibida com a data em que o Windows buscou por atualizações pela última vez. Se quiser verificar se há alguma atualização disponível desde a última verificação do Windows, clique em verificar se há atualizações.

Figura : Clique em Verificar se há atualizações
Se houver atualizações disponíveis, o Windows Update listará as atualizações, fará o download e exibirá o progresso.

Figura : Janela do Windows Update

Quando os downloads forem concluídos, seu computador pode precisar ser reiniciado. Você pode agendar o tempo de reinicialização na janela do Windows Update ou pode clicar em reiniciar agora para reiniciar o computador agora.

observação:
Certifique-se de que seu computador esteja ligado à tomada no horário agendado.

Figura : Clique em reiniciar agora

Executar o Windows Update no Windows 8

Conecte-se à Internet.
No Windows, pesquise por e abra o Windows Update.
Clique em Mostrar atualizações.
Clique em atualizações importantes estão disponíveis.

Figura : Baixar e instalar atualizações
Uma lista com as atualizações disponíveis será exibida em uma nova janela. Marque ou desmarque as atualizações das listas de atualizações importantes e opcionais. Certifique-se de instalar todas as atualizações de driver de dispositivo.

Figura :
Clique em Instalar.

Depois que o Windows Update instalar as atualizações selecionadas, pode ser necessário reiniciar o computador para aplicar as atualizações.

Executar o Windows Update no Windows 7

Conecte-se à Internet.
Clique em Iniciar, digite Windows Update na caixa de pesquisa e selecione Windows Update na lista de resultados.
Clique em Mostrar atualizações.
Clique em atualizações importantes estão disponíveis.

Figura : Baixar e instalar atualizações para o seu computador
Uma lista com as atualizações disponíveis será exibida em uma nova janela. Marque ou desmarque as atualizações das listas de atualizações importantes e opcionais. Certifique-se de instalar todas as atualizações de driver de dispositivo.

Figura : Selecione as atualizações que você deseja instalar
Clique em OK.

Depois que o Windows Update instalar as atualizações selecionadas, pode ser necessário reiniciar o computador para aplicar as atualizações.

Para obter mais informações sobre como usar o Windows Update, consulte Computadores HP - Atualizar drivers e software com o Windows Update (Windows 7, Vista, XP) (em inglês).

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 5: Ajustar efeitos visuais no Windows

Para ajustar seu computador para um melhor desempenho, desative alguns ou todos os efeitos visuais.

Ajustar efeitos visuais no Windows 10 ou 8

Siga as etapas abaixo para ajustar seus efeitos visuais para obter o melhor desempenho.

No Windows, procure e abra Visualizar configurações avançadas do sistema.
Em Desempenho, clique em Configurações.

Figura : Propriedades do sistema
Selecione Ajustar para obter um melhor desempenho.

Figura : Ajustar para obter um melhor desempenho
Clique em Aplicar e em OK.
Execute a ação que você estava fazendo quando o erro ocorreu inicialmente - por exemplo, jogar um jogo ou assistir um filme - para testar se o erro ocorre de novo.

Ajustar efeitos visuais no Windows 7

O Windows 7 tem vários efeitos visuais desenvolvidos para aprimorar a aparência do Windows durante o uso. Entretanto, esses efeitos usam recursos do sistema, e a desativação deles pode melhorar o desempenho do sistema.

Assista a um vídeo sobre como ajustar os efeitos visuais

Siga estas instruções para ajustar os efeitos visuais, como os gráficos de janelas e menus, para otimizar o desempenho:

Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.

A janela Sistema será exibida.
Clique em Configurações avançadas do sistema.

Caso seja solicitada a senha do Administrador ou alguma confirmação, digite a senha ou confirme.

A janela de Propriedades do Sistema é exibida com a guia Proteção do Sistema selecionada.
Em Desempenho, clique em Configurações.

Figura : Propriedades do sistema
Selecione Ajustar para obter um melhor desempenho e clique em OK.

Figura : Opções de Desempenho

Desativar o Windows Aero no Windows 7

O Windows 7 oferece uma experiência visual conhecida como Aero. O Windows Aero pode ser usado para alterar cores de janelas, oferecer exibições de tarefas alternativas e tornar as margens das janelas transparentes.

cuidado:
A desativação do Aero pode melhorar muito o desempenho do sistema, mas pode impedir a abertura de determinados programas. Por exemplo, se você tiver um computador HP Touch, a desativação do Aero pode impedir que o software HP TouchSmart seja aberto.

Embora o Windows Aero seja vantajoso em termos de experiência com o computador, ele afeta o desempenho do sistema.

Assista a um vídeo sobre como desativar o Windows Aero

Se você não quiser usar os recursos do Windows Aero e desejar melhorar o desempenho do sistema, siga estas instruções para desativar o Windows Aero e aplicar um tema diferente:

Clique com o botão direito em um local livre da área de trabalho e selecione Personalizar.

A janela Personalização será exibida.

Figura : Janela Personalização
Selecione um tema que não seja do Aero.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 6: Ajustar as configurações dentro do jogo ou programa

Ajustar as configurações dentro do jogo ou programa, como reduzir a suavização (anti-aliasing) ou a resolução de tela, reduz a qualidade das imagens, mas também reduz a probabilidade de erros relacionados à placa de vídeo.

Se o erro ocorre somente ao usar um jogo específico ou programa, atualize os recursos do jogo ou programa dentro do próprio programa ou acesse o site de suporte do fabricante para baixar e instalar as atualizações relevantes. Após a instalação das atualizações, reinicie o computador.

Após a reinicialização do computador, execute a ação que você estava realizando quando o erro ocorreu inicialmente (por exemplo, jogar um jogo ou assistir a um filme) para testar se o erro ocorre de novo.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 7: Melhorar o desempenho do sistema

Melhore o desempenho geral do computador. Há diversas coisas que você pode fazer para melhorar o desempenho do sistema.

Se você quiser adicionar memória, consulte os documentos de suporte da HP Desktops HP - Atualizar a memória (RAM) (em inglês) ou Notebooks HP - Atualizar a memória (RAM) (em inglês).
Se você quiser melhorar o desempenho do sistema sem adicionar memória, consulte Solução passo a passo HP - Desempenho Lento do Computador.

Execute a ação que você estava fazendo quando o erro ocorreu inicialmente - por exemplo, jogar um jogo ou assistir um filme - para testar se o erro ocorre de novo.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Etapa 8: Executar o HP System Recovery

Se nenhuma das ações acima tiver resolvido a condição de erro, faça backup de seus dados pessoais e execute uma Recuperação de sistema HP no notebook. Consulte a Solução passo a passo HP - Executar uma Recuperação de Sistema HP para obter mais instruções

Etapa 9: Substituir a placa de vídeo (somente computador desktop)

Após executar as etapas anteriores, a mensagem de erro não deverá ocorrer com tanta frequência. Execute a ação que você estava fazendo quando o erro ocorreu inicialmente - por exemplo, jogar um jogo ou assistir um filme - para testar se o erro ocorre de novo. Se os erros continuarem ocorrendo, substitua a placa de vídeo ou adicione memória.

observação:
Alguns modelos de computador, como os computadores HP All-in-One TouchSmart, não têm placa de vídeo removível. Verifique as especificações de equipamento para ver se a placa de vídeo é removível.

Se a placa de vídeo for removível, encontre as instruções para substituir a placa de vídeo no guia de atualização e manutenção ou no documento de remoção e substituição da placa de vídeo (caso disponível) na página de produto do Suporte ao cliente HP para o seu modelo de computador.

Se a placa de vídeo não for removível, entre em contato com a HP usando a aba Contato com o suporte na parte superior dessa tela. Para verificar se seu computador está na garantia, consulte o documento de suporte da HP Encontrar informações de garantia (em inglês).

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