Impressoras HP LaserJet - Resolver problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou texto ou imagens faltando

Este documento se destina às impressoras HP LaserJet.

O impresso contém texto distorcido, confuso ou incompreensível; ou está incompleto ou há texto ou imagens ausentes. Algumas causas para esses tipos de problemas de impressão são: cartuchos danificados, impressora que não está conectada diretamente a uma tomada, cabo USB danificado ou driver de impressão incorreto instalado.

observação:

Algumas das soluções abaixo exigem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Uma página impressa direto pela impressora, e não por um programa de computador, pode ajudar a diagnosticar problemas de impressora. Siga estas etapas para imprimir a página de configuração da rede.

1. Acesse a página do Suporte Técnico da HP.
2. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (por exemplo, HP LaserJet 1022 ou HP LaserJet M1120) e clique em Ir.
3. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
4. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
5. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.

   observação:

   Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.

Siga as instruções abaixo para verificar os cartuchos de impressão.

  cuidado:

Para evitar danos ao cartucho de impressão, não o exponha à luz por mais de alguns minutos.

Siga estas etapas para se certificar de que sua impressora seja a padrão.

1. Abra a pasta Impressoras e aparelhos de fax ou a pasta Impressoras:
   • Windows 8: Clique com o botão direito em Iniciar (), no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Dispositivos e Impressoras. Clique em Dispositivos e Impressoras.
   • Windows 7: Clique em Iniciar (), em Painel de Controle e em Dispositivos e impressoras.
   • Windows Vista: Clique em Iniciar (), em Painel de Controle, em Hardware e Sons e em Impressora.
   • Windows XP: Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
2. Clique na sua impressora na lista.
   • Se o ícone do equipamento tiver uma marca de verificação (), passe para a próxima solução.
   • Se o ícone do equipamento não tiver uma marca de verificação (), clique com o botão direito no ícone da impressora e clique em Definir como impressora padrão.
3. Tente imprimir novamente.

Dispositivos como filtros de linha e estabilizadores conectados entre a impressora e a tomada às vezes podem interferir na comunicação com a impressora.

1. Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada.
2. Tente imprimir novamente.

As condições ambientais podem afetar a qualidade da impressão, e essa é uma causa comum de problemas de qualidade de impressão ou de alimentação de papel.

1. Para obter a melhor qualidade de impressão possível, siga estas orientações:
   • Coloque a impressora longe de locais com muito vento, como janelas e portas abertas, ou saídas de ar-condicionado.
   • Não exponha a impressora a temperaturas altas ou a umidade extrema.
     • Condições muito secas (baixa umidade) podem aumentar a intensidade de sombreamento no plano de fundo.
     • Condições de alta umidade podem embaçar o dispositivo óptico do scanner a laser, causar falhas, impressões muito escuras, muito claras ou embaçadas ou deixar gotas de água na página impressa.
   • Tire a impressora de áreas confinadas, como um armário.
   • Remova objetos que bloqueiem as áreas de ventilação superiores. Certifique-se de que o ar flua livremente em torno da impressora, inclusive sobre sua parte superior.
   • Proteja a impressora de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que possa deixar resíduos no seu interior.
2. Tente imprimir.

O cabo USB pode estar danificado. Siga estas etapas para substituir o cabo USB que conecta a impressora ao computador.

1. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora e desconecte-o do computador.
2. Conecte um novo cabo à impressora e ao computador, certificando-se de que as conexões estejam firmes. Introduza até o fim as extremidades nas portas.
3. Tente imprimir novamente.

Se o computador e o equipamento não estiverem se comunicando corretamente, reiniciar o computador e redefinir o equipamento podem ajudar.

1. Pressione o botão Liga/Desliga () ou vire a chave de alimentação para desligar o equipamento.
2. Reinicie o computador.
3. Pressione o botão Liga/Desliga () ou vire a chave de alimentação para desligar o equipamento e aguarde até que o equipamento esteja ocioso e em silêncio.
4. Tente imprimir novamente.

Se um documento específico for impresso com texto distorcido ou incompreensível ou se houver texto ou imagens ausentes, o problema pode estar no documento.

1. Certifique-se de que o documento não esteja com texto ou imagens ausentes e de que não contenha páginas em branco. Use a opção Visualização da impressão no software (se estiver disponível) para verificar o documento.
2. Tente imprimir outro documento.

• Se esse documento for impresso normalmente, provavelmente há um problema no primeiro documento.
• Se esse documento for impresso com texto distorcido ou incompreensível ou se houver texto ou imagens ausentes, passe para a próxima solução.

Se um software específico imprimir texto distorcido, pode haver um problema no software.

1. Tente imprimir usando outro software.
   Se o documento for impresso com texto distorcido ou incompreensível ou se texto ou imagens estiverem faltando, passe para a próxima solução para encaminhar a impressora à assistência técnica.
   Se o documento for impresso normalmente com outro software, pode haver algum problema no software original. Passe para a próxima etapa.
2. Obtenha as atualizações mais recentes do software e reinicie o computador.
3. Tente imprimir novamente.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, entre em contato com o fornecedor do software para obter suporte.

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.