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Notebooks HP - Corrigir problemas de webcam após mudar o sistema operacional

Preparar para alterar o SO

Configurar a webcam após alterar o SO

Resolver condições de erros comuns

Este documento se refere aos notebooks HP e Compaq com webcam integrada e Windows 7, Vista ou XP.

A webcam no seu notebook HP Pavilion ou Compaq Presario foi projetado para operar com um sistema operacional (SO) Windows específico, e a HP oferece suporte de driver e software para a configuração original. A HP oferece drivers para um segundo SO em apenas alguns modelos. Os usuários que optaram por mudar o sistema operacional do computador têm relatado problemas que variam de funcionalidade limitada a falha total porque talvez a HP não ofereça suporte aos componentes de hardware no novo SO. Use este documento para se preparar para a mudança do sistema e configurar a webcam após a mudança.

Preparar para alterar o SO

Se você decidir alterar o sistema operacional do seu computador, esta seção oferecerá algumas considerações importantes e dicas úteis. Leia as seções para ver informações importantes sobre cada tópico.

cuidado:
A HP não recomenda trocar o sistema operacional originalmente instalado e não oferece suporte a essa ação. Esse processo pode deixar seu computador em um estado não-identificado, a funcionalidade dele pode ser prejudicada, e poderá ser necessário adquirir softwares, drivers e até mesmo hardwares compatíveis.

Criar um conjunto de discos de recuperação

Se ainda não o tiver feito, use o Gerenciador de recuperação HP para criar um conjunto de discos de recuperação para a imagem originalmente instalada. Se você encontrar algum problema com o novo SO, é possível usar esses discos para restaurar o computador à condição original de operação, com o SO original. Os discos de recuperação incluem drivers de hardware originais e softwares pré-instalados. Para mais informações sobre como criar discos de recuperação, consulte um dos documentos a seguir.

observação:
Se você entrar em contato com o Suporte HP para solucionar problemas de hardware após a instalação de um novo sistema operacional em seu computador, poderá ser solicitado a reinstalar a imagem do software original.

Se já tiver alterado o sistema mas não tiver criado os discos de recuperação, consulte Procurando por discos de recuperação? para obter informações sobre como adquirir um disco de recuperação da HP.

Identificar o driver correto do dispositivo de vídeo da webcam

Antes de instalar um novo sistema, acesse a página de Downloads e drivers do seu modelo e observe a lista de drivers e softwares disponíveis para os diferentes sistemas operacionais.

Primeira opção de driver. Se o novo sistema tiver suporte, baixe os drivers e software da webcam e grave-os em um CD ou salve-os em uma unidade USB. Após instalar o novo sistema, execute a função de instalação clicando duas vezes no arquivo salvo.
Segunda opção de driver. Cada versão do Windows fornece um driver de Dispositivo de vídeo USB Microsoft genérico. Executar a função Windows Update para atualizar o SO para o Windows Service Pack (XP SP3 ou Vista SP2) mais recente instalará C:\Windows\system 32\drivers\usbvideo.sys.

Localizar aplicativos compatíveis

Dependendo do modelo, a HP oferece aplicativos de webcam diferentes: HP Webcam, QuickPlay, YouCan, QuickWeb, MediaSmart Webcam e ArcSoft Webcam. Antes de usar qualquer um desses aplicativos de webcam, o driver de webcam correto deve ser instalado e reconhecido pelo Gerenciador de Dispositivos, e o aplicativo deve ser configurado para usar o driver.

Como não é possível determinar quais alterações no driver de hardware e no aplicativo serão feitas durante a instalação de um sistema operacional novo, a tabela abaixo contém uma lista de drivers e aplicativos para webcam fornecidos com os notebooks HP e Compaq anteriormente. Os aplicativos e drivers da tabela a seguir funcionarão na maioria dos modelos; porém, eles talvez não sejam compatíveis com os componentes de hardware instalados ou o sistema operacional de alguns modelos.

Programa original	Sistema operacional suportado	Link para o software
AIM Instant Messenger	XP - Vista - Windows 7	Download da AIM
Yahoo Messenger	XP - Vista - Windows 7	Download do Yahoo
Skype	XP - Vista - Windows 7	Download do Skype
QuickPlay - somente modelos específicos	Versões 1.x e 2.x para XP não disponíveis na web para download. Versão 3.x para Vista descontinuada, não disponível para download, substituída por Cyberlink YouCam.	Não há download disponível.
YouCam	Não há versão para XP disponível. Vista - Windows 7	Cyberlink YouCam
MediaSmart	Não há versão para XP disponível. No Windows Vista e Windows 7, o MediaSmart SmartMenu deve ser instalado antes do software MediaSmart Webcam.	Vista - Software HP MediaSmart Webcam Vista - HP MediaSmart SmartMenu Windows 7 - Software HP MediaSmart Webcam Windows 7 - HP MediaSmart SmartMenu
ArcSoft Webcam Sharing Manager	XP - Vista - Windows 7 Instale o driver de câmera universal da HP antes de instalar este aplicativo.	ArcSoft Webcam Manager
Dispositivo de vídeo USB Microsoft (Driver) A webcam Microsoft (usbvideo.sys) é o driver de webcam preferido para a maioria das webcams HP integradas. C:\Windows\system 32\drivers\usbvideo.sys pode ser exibido como Webcam HP ou Dispositivo de vídeo USB Microsoft	Versão para XP instalada como parte da atualização do Windows XP para o SP2 ou SP3. Disponível no Vista SP2 Disponível no Windows 7	Para XP, execute update.microsoft.com na web. Para Vista e Windows 7, execute o Windows Update ou use o Gerenciador de Dispositivos para atualizar o driver Dispositivo de vídeo USB Microsoft.
HP Webcam 1000 (Driver)	A versão XP funciona com a câmera Ricoh; pode não funcionar com outras marcas de câmeras. Não há versão para Windows Vista ou Windows 7 disponível.	XP - HP Webcam 1000 Para Windows Vista ou Windows 7
Driver de câmera universal HP (Driver)	XP - Vista - Windows 7 Certos modelos comerciais	Driver de câmera universal HP
Voodoo Cam (Driver)	Os drivers HP Voodoo Webcam foram desenvolvidos para componentes específicos de hardware e podem não funcionar com outros modelos.	Consulte a página de drivers e downloads do seu modelo Voodoo específico.

Configurar a webcam após alterar o SO

Após alterar o SO, siga todas as etapas abaixo na ordem apresentada para configurar e usar a webcam.

Etapa 1: Aplicar as atualizações mais recentes do BIOS

À medida que problemas de hardware e software são descobertos e corrigidos, atualizações do BIOS são disponibilizadas aos usuários. O mesmo BIOS oferecerá suporte a diferentes sistemas operacionais. O ideal é atualizar o BIOS antes de alterar o SO. Se você não realizou uma atualização do BIOS antes de instalar o novo SO, atualize o BIOS agora.

O BIOS mais recente pode ser encontrado na página de drivers e downloads do seu modelo.

Etapa 2: Executar o Windows Update

A função Windows Update instala drivers atualizados e patches de segurança para melhorar o desempenho do seu novo sistema. Siga as etapas abaixo para executar o Windows Update.

Para o Windows 7 ou Vista
1. Clique em Iniciar, digite update no campo Pesquisar e selecione Windows Update na lista.
2. Na tela do Windows Update, clique no link Verificar se há atualizações.
3. Instale todas as atualizações críticas e recomendadas.
  
  observação:
  A Microsoft especifica que as atualizações devem ser instaladas em uma ordem específica. Antes de um Service Pack específico ser exibido na lista de atualizações, alguns patches e atualizações devem ser instalados. Aceite e instale todas as atualizações listadas e reinicie o computador. Vá para o Windows Update novamente e verifique as atualizações adicionais.
No Windows XP
1. Clique em Iniciar, em Todos os Programas e selecione Windows Update na lista.
2. Quando a página Web Bem-vindo ao Microsoft Update for aberta, clique no botão Expressa (recomendada).
3. Instale todas as atualizações de alta prioridade e recomendadas.
  
  observação:
  A Microsoft especifica que as atualizações devem ser instaladas em uma ordem específica. Antes de um Service Pack específico ser exibido na lista de atualizações, alguns patches e atualizações devem ser instalados. Aceite e instale todas as atualizações listadas e reinicie o computador. Vá para o Windows Update novamente e verifique as atualizações adicionais.

Etapa 3: Procurar Dispositivos de imagens

Executar uma busca do hardware no Gerenciador de Dispositivos força o BIOS a testar a existência do dispositivo de webcam e instala o driver de webcam mais recente.

Para o Windows 7 ou Vista

Clique em Iniciar, digite dispositivo no campo Pesquisar e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.

No Windows XP

Clique em Iniciar, selecione Executar, digite devmgmt.msc no campo Executar e clique em OK.
Na janela do Gerenciador de Dispositivos, encontre e expanda a categoria Dispositivos de imagens.
Clique com o botão direito em todos os dispositivos na categoria Dispositivos de imagens e selecione Desinstalar até que a categoria Dispositivos de imagens não seja mais exibida.
Clique em Ação e em Verificar se há alterações de hardware.

Se não for exibida a entrada Dispositivos de imagens no Gerenciador de Dispositivos após a verificação, há um problema de hardware. Entre em contato com o Suporte HP para obter assistência técnica.

Etapa 4: Atualizar o driver do dispositivo de imagens de forma seletiva

Se o driver da webcam for reconhecido após a busca por novo hardware no Gerenciador de Dispositivos, verifique se essa é a versão mais recente do driver.

observação:
Se houver um driver para webcam HP na página de produto que corresponde ao seu modelo e SO, use esse driver; caso contrário, use o driver Dispositivo de vídeo USB Microsoft.

No Gerenciador de Dispositivos, clique duas vezes em Dispositivos de imagens para expandir a lista de drivers de webcam, clique com o botão direito no driver e selecione Propriedades.

Anote o nome atual do driver de webcam (exemplo: HP Webcam), pois ele pode ser alterado após a atualização.
Na janela Propriedades de webcam, selecione Atualizar driver...
Quando solicitado, selecione a opção Navegar pelo computador para ir até o driver desejado.
Quando solicitado, selecione a opção Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no computador.
Desmarque a caixa de seleção Mostrar hardware compatível, selecione Microsoft no painel Fabricante, selecione Dispositivo de vídeo USB no painel Modelo e clique em Avançar para instalar o driver de webcam desejado.
Aguarde a instalação do Dispositivo de Vídeo USB e clique em Fechar.
Veja a opção Dispositivos de imagem no Gerenciador de Dispositivos para se certificar de que há um driver de webcam.

Etapa 5: Instalar aplicativo de webcam compatível

Para testar a funcionalidade do driver de webcam, instale um dos aplicativos de webcam compatíveis listados na tabela da seção Localizar aplicativos compatíveis acima. Após se certificar de que a webcam funciona, é possível ajustar a qualidade da imagem e/ou instalar seu programa de webcam favorito.

Consulte um dos documentos abaixo para mais informações sobre como testar a webcam.

Resolver condições de erros comuns

Leia a seção abaixo que corresponda melhor a seu problema ou mensagem de erro.

Mensagem de erro “O programa não pode ser instalado”

A mensagem de erro Programa não pode ser instalado indica que o programa que está sendo instalado não é compatível com o sistema operacional ou o hardware (exemplo: quantidade de memória, velocidade da CPU, resolução da tela) não atende aos requisitos do programa. Verifique os requisitos de sistema operacional e hardware do aplicativo.

Se o aplicativo da webcam não for instalado, tente baixar e instalar um programa de mensagens instantâneas. Esses programas costumam ter requisitos mínimos de hardware.

Mensagem de erro “Webcam ou dispositivo de imagens não encontrado” quando o driver da webcam está listado no Gerenciador de Dispositivos

Se houver um driver de webcam listado no Gerenciador de Dispositivos, a mensagem de erro Webcam ou dispositivo de imagens não encontrado indica que o driver é incompatível. Siga as orientações na Etapa 4: Atualize seletivamente o driver do dispositivo de imagem para resolver esse problema.

Mensagem de erro “Webcam ou dispositivo de imagens não encontrado” quando nenhum driver de webcam está listado no Gerenciador de Dispositivos

Se não houver nenhum driver de webcam listado no Gerenciador de Dispositivos, a mensagem de erro Webcam ou dispositivo de imagens não encontrado indica que pode haver um problema de hardware. Siga as orientações na Etapa 3: Procurar Dispositivos de imagens para resolver este problema. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte HP.

O aplicativo da webcam parou de funcionar após outro programa de webcam ser instalado

Se um aplicativo de webcam funcionou, mas depois parou de funcionar quando outro programa foi instalado, provavelmente um driver em conflito foi instalado. Vá para o Gerenciador de Dispositivos e siga as orientações na Etapa 4: Atualize seletivamente o driver do dispositivo de imagem para instalar o driver apropriado.