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Identificar um problema de hardware - Verificação rápida para as Impressoras HP Deskjet 5550 Series

Introdução

Este documento fornece um conjunto de passos que ajudam a determinar se este produto necessita ou não de assistência técnica. Se não houver necessidade de ações de reparo, os passos indicados neste documento ajudam a resolver alguns dos problemas mais comuns neste produto.
Este documento pode ser utilizado com as impressoras a jato de tinta a cores HP Deskjet 5550 e 5552.

O produto liga?

Se a impressora não ligar, por favor, execute os seguintes passos:

Passo 1

Verifique se a referência do módulo de alimentação corresponde à referência indicada no guia do usuário, para garantir que o módulo de alimentação apropriado esteja sendo utilizado. Se as referências não corresponderem, entre em contato com a HP para que um agente especializado possa auxiliá-lo a diagnosticar melhor o seu problema e solucioná-lo.

Passo 2

Ligue o cabo de alimentação à impressora. Ligue a outra extremidade do cabo de alimentação a uma tomada de energia elétrica, que funcione.

Passo 3

Ligue a impressora pressionando o botão Ligar. Permita que a impressora aqueça ligeiramente durante aproximadamente um minuto.

Passo 4

Verifique a luz da impressora no respectivo painel frontal. A luz Ligar deve estar acesa.

Passo 5

Se a luz Ligar não estiver acesa, comece por verificar o cabo de alimentação para garantir que as ligações estão corretas:
  1. Desligue o cabo de alimentação da tomada de energia elétrica.
  2. Desligue o cabo de dados da impressora, na própria impressora.
  3. Desligue o módulo de alimentação da impressora, aguarde 30 segundos e volte a ligar o cabo de alimentação à impressora.
  4. Desligue o cabo de alimentação do módulo de alimentação e volte a ligar o cabo de alimentação ao módulo de alimentação. No caso de o módulo de alimentação possuir um cabo de alimentação fixo, esta ação não é necessária.
  5. Volte a ligar o cabo de alimentação diretamente a uma tomada de energia elétrica, que esteja funcionado. Se o cabo de alimentação estava ligado a um estabilizador ou a uma extensão elétrica, agora ligue-o diretamente a uma tomada de energia elétrica.

Passo 6

Ligue a impressora.

Passo 7

Se a luz Ligar não acender, ligue a impressora a uma tomada de energia elétrica de outro local. Não é necessário mover o computador, basta a impressora. Se a impressora ligar ou a se luz Ligar acender com a impressora ligada a uma tomada de energia elétrica de outro local, então há um problema na instalação elétrica do local onde estava inicialmente.

Passo 8

Se a impressora ainda não ligar, pode ser que o módulo de alimentação, o cabo de alimentação ou a própria impressora estejam com defeito. Experimente o módulo de alimentação em outra impressora HP, de preferência o mesmo modelo de impressora, para ver se o módulo de alimentação funciona.

Passo 9

Se o módulo de alimentação ou o cabo de alimentação estiverem com problemas, entre em contato com a HP para que um agente especializado possa auxiliá-lo a diagnosticar melhor o seu problema e solucioná-lo.

Passo 10

Se o módulo de alimentação funcionar com outra impressora, então a sua unidade precisa de assistência técnica.

A impressora responde quando se pressiona os botões ou ao enviar trabalhos de impressão?

Siga os passos indicados abaixo se a impressora ligar, mas não responder quando se pressiona os botões nem ao enviar trabalhos de impressão:

Passo 1

Certifique-se de que a luz Ligar está acesa.

Passo 2

Retire o cabo da impressora de quaisquer extensões elétricas ou estabilizadores e ligue-o diretamente a uma tomada de energia elétrica, com ligação de terra.

Passo 3

Verifique a temperatura ambiente. As condições aceitáveis para o funcionamento desta impressora são de 10 ºC a 35 ºC.

Passo 4

Verifique se a referência do módulo de alimentação corresponde à referência indicada no guia do usuário, para garantir que o módulo de alimentação apropriado está sendo utilizado. Se as referências não corresponderem, entre em contato com a HP para que um agente especializado possa auxiliá-lo a diagnosticar melhor o seu problema e solucioná-lo.

Passo 5

Se o módulo de alimentação ou o cabo de alimentação estiverem com problemas, entre em contato com a HP para que um agente especializado possa auxiliá-lo a diagnosticar melhor o seu problema e solucioná-lo.

Passo 6

Faça uma reinicialização:
  1. Desligue quaisquer cabos USB que estejam ligados à impressora.
  2. Reinicie o PC.
  3. Desligue a impressora utilizando o botão Ligar e aguarde até que ela esteja totalmente desligada.
  4. Desligue a fonte de alimentação na impressora e na tomada de energia elétrica ou no estabilizador.
  5. Aguarde 30 segundos e volte a ligar a fonte de alimentação à impressora.
  6. Tendo já voltado à tela principal do Windows, volte a ligar o cabo USB ao PC e, em seguida, ligue-o à impressora.

Passo 7

Experimente uma outra tomada.

Passo 8

Se a impressora ligar, mas não responder quando se pressiona botões nem ao enviar trabalhos de impressão, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora puxa mais do que uma folha de papel de cada vez?

Se a impressora puxar mais do que uma folha de papel de cada vez, mas NÃO houver atolamentos na impressora, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Verifique se o papel está de acordo com as especificações para a impressora. As especificações do papel podem ser encontradas no guia do usuário.

Passo 2

Certifique-se de que a luz Ligar está acesa.

Passo 3

Retire o cabo da impressora de quaisquer extensões elétricas ou estabilizadores e ligue-o diretamente a uma tomada de energia elétrica, com ligação de terra.

Passo 4

Retire e volte a encaixar a bandeja de papel:
Levantar a bandeja de saída
Bandeja de saída
Encaixar a bandeja de saída

Passo 5

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 6

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 7

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 8

Ligue a impressora.

Passo 9

Imprima um relatório de auto-teste:
  1. Pressione e mantenha pressionado sobre o botão Ligar.
  2. Pressione quatro vezes o botão Continuar.
  3. Solte o botão Ligar.

Passo 10

Se a unidade ainda puxar mais do que uma folha de cada vez, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A imagem aparece torta quando impressa em papel compatível?

Se a imagem, quando impressa em papel compatível, aparecer torta ou inclinada, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Ligue a impressora.

Passo 2

Verifique se o papel está de acordo com as especificações para a impressora. As especificações do papel podem ser encontradas no guia do usuário.

Passo 3

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 4

Efetue um teste de alinhamento da impressão:
  1. Ligue a impressora.
  2. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  3. Pressione e solte o botão Cancelar (X) três vezes e, em seguida, pressione e solte o botão Continuar duas vezes.
  4. Solte o botão Ligar.
    Figura : Botões e luzes da impressora
  1. Botão Cancelar
  2. Luz de estado do cartucho
  3. Luz e botão Continuar
  4. Luz e botão Ligar
Existem marcas no topo e no fundo da página de diagnóstico que podem ser utilizadas para determinar se a sua impressora está com um problema de alinhamento.
  • Para começar, repare que a página do teste de alinhamento tem apenas uma linha vertical no topo e duas linhas verticais no fundo da página. Estas linhas serão utilizadas para verificar o alinhamento com que a impressora imprime.
  • Dobre a página do teste de alinhamento ao meio.
  • Alinhe a extremidade esquerda do papel com cuidado, de forma a manter a dobra reta.
    A linha única e as outras duas linhas devem ser visíveis através do papel. A linha única no topo da página deve ficar posicionada entre as duas linhas do fundo da página.
  • 1 - Se a linha única estiver entre as duas outras linhas, significa que o mecanismo da impressora está funcionando corretamente.
  • 2 - Se a linha única não estiver entre as outras duas linhas, siga o procedimento indicado no próximo ponto, para limpar os roletes que puxam o papel.

Passo 5

Desligue a impressora e retire o cabo de alimentação da parte de trás da impressora. Retire todo o papel que esteja na bandeja de ENTRADA de papel.

Passo 6

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 7

Verifique se os roletes de plástico da porta de acesso à parte de trás rodam normalmente.

Passo 8

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 9

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 10

Ligue a impressora.

Passo 11

Efetue um teste de alinhamento da impressão:
  1. Ligue a impressora.
  2. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  3. Pressione e solte o botão Cancelar (X) três vezes e, em seguida, pressione e solte o botão Continuar duas vezes.
  4. Solte o botão Ligar.

Passo 12

Se a imagem ainda aparecer torta ou inclinada, então o seu produto precisa de assistência técnica.

Os cartuchos estão corretamente introduzidos?

Siga estes passos para saber como introduzir os cartuchos de forma correta:

Passo 1

Verifique se a referência do cartucho é a indicada nas especificações para a impressora. As referências dos cartuchos podem ser encontradas no guia do usuário.

Passo 2

Retire o cartucho da sua embalagem e retire também, com cuidado, a fita protetora da faixa de cobre.
  1. Fita protetora do cartucho

Passo 3

Ligue a impressora, pressionando e soltando o botão Ligar. A luz Ligar acende.

Passo 4

Introduza os cartuchos:
  1. Abra a tampa superior da impressora. Após alguns segundos, o carro dos cartuchos com os slots vazios irá mover-se para o centro da impressora e a luz Cartucho ficará intermitente.
  2. Pegando nos cartuchos com a etiqueta impressa virada para cima, introduza-os, ligeiramente inclinados e um de cada vez, nos slots apropriados.
  3. Puxe com o polegar a extremidade da tampa fixadora na sua direção. Mantendo a extremidade da tampa fixadora virada para fora, pressione a tampa fixadora para baixo até que ela não possa descer mais e depois solte a extremidade mais baixa da tampa fixadora com o polegar, para que ela fique presa debaixo das travas. Certifique-se de que a tampa fixadora fique presa por baixo das travas inferiores.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 5

Se algum cartucho não ficar firmemente encaixado no carro dos cartuchos, verifique se as tampas de fixação estão partidas ou se está faltando alguma peça.

Passo 6

Feche a tampa superior. O carro dos cartuchos retornará à sua posição de descanso e a luz Cartucho parará de piscar.

Passo 7

Se as tampas fixadoras no carro de impressão não estiverem funcionando corretamente, de forma a permitirem que os cartuchos sejam encaixados, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora emite algum ruído anormal quando o carro de impressão está em movimento?

Se a impressora emitir algum ruído anormal quando o carro de impressão estiver em movimento, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Desligue a impressora e retire o cabo de alimentação.

Passo 2

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 3

Verifique se o carro está bloqueado:
  1. Desligue a unidade.
  2. Retire o cabo de alimentação da impressora.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Com cuidado, movimente o carro para cima e para baixo à medida que o puxa a partir do lado direito e em direção ao centro da impressora.
  5. Retire ambos os cartuchos após ter conseguido puxar o carro para fora do lado direito da impressora.
  6. Empurre o carro de volta para o lado direito da impressora.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
  8. Volte a ligar o cabo à impressora e ligue a própria impressora.

Passo 4

Verifique se os cartuchos estão corretamente encaixados nos respectivos locais:
  1. Ligue a impressora e abra o painel frontal de acesso aos cartuchos. O carro dos cartuchos irá mover-se para o centro da impressora.
  2. Verifique se os cartuchos HP estão presentes.
    observação:
    O modo de impressão com tinta de reserva permite que a impressora funcione com apenas um cartucho.
  3. Retire os cartuchos HP do carro dos cartuchos.
  4. Verifique se a fita protetora de embalagem foi retirada dos cartuchos HP. Caso não tenha sido retirada, retire-a agora.
  5. A tabela abaixo apresenta os cartuchos HP adequados para esta impressora, bem como os slots em devem ser colocados:
    Cartucho
    Referência
    Slot
    Cartucho preto para impressão a jato de tinta
    c6656a
    Slot direito
    Cartucho de fotografia para impressão a jato de tinta
    c6658a
    Cartucho tricolor para impressão a jato de tinta
    c6657a
    Slot esquerdo

Passo 5

Verifique se a tampa fixadora dos cartuchos está fechada:
  1. Coloque todos os cartuchos no carro dos cartuchos da impressora. Pegando nos cartuchos com a etiqueta impressa virada para cima, introduza-os, ligeiramente inclinados e um de cada vez, nos slots apropriados.
  2. Puxe com o polegar a extremidade da tampa fixadora em sua direção. Mantendo a extremidade da tampa fixadora virada para fora, pressione a tampa fixadora para baixo até que ela não possa descer mais e depois solte a extremidade mais baixa da tampa fixadora com o polegar, para que ela fique presa debaixo das travas. Certifique-se de que a tampa fixadora fica presa por baixo das travas inferiores.
  3. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 1
Passo 2

Passo 6

Verifique se as tampas fixadoras dos cartuchos estão partidas ou se faltam peças:
  1. Verifique se a referência do cartucho é a indicada nas especificações para a impressora. As referências dos cartuchos podem ser encontradas no guia do usuário.
  2. Ligue a impressora, pressionando e soltando o botão Ligar. A luz Ligar acende.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Coloque cada um dos cartuchos no carro de impressão.
  5. Fixe cada um dos cartuchos empurrando a respectiva tampa fixadora, de forma a passar sobre o cartucho e descendo até que se encaixe no carro.
  6. A chave da tampa e o bloqueador da chave da tampa podem ficar danificados se o cartucho for instalado na orientação errada ou no slot errado.
    Inspecione o bloqueador da chave da tampa e procure rachaduras, molas faltantes ou partidas, braço do cartucho partido ou rachado, etc. Exercendo uma pressão firme no bloqueador da chave da tampa, este deve mover-se para cima e para baixo na sua ranhura, sentindo-se a tensão exercida pela mola.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 4
Passo 6

Passo 7

Se a unidade ainda emitir ruídos quando o carro de impressão estiver em movimento, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora emite um ruído anormal quando está alimentando o papel?

Se a impressora emitir algum ruído anormal quando estiver alimentando o papel para imprimir, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Desligue a impressora e retire o cabo de alimentação.

Passo 2

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 3

Verifique se os roletes de plástico da porta de acesso à parte de trás rodam normalmente.

Passo 4

Retire e volte a encaixar a bandeja de papel:
Levantar a bandeja de saída
Bandeja de saída
Encaixar a bandeja de saída

Passo 5

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 6

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 7

Aguarde cinco segundos e volte a ligar o cabo de alimentação. Ligue a impressora.

Passo 8

Imprima um relatório de auto-teste:
  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  2. Pressione quatro vezes o botão Continuar.
  3. Solte o botão Ligar.

Passo 9

Se a unidade ainda emitir ruído quando puxa os suportes de impressão, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora emite um ruído anormal quando está puxando o papel?

Se a impressora emitir algum ruído anormal quando estiver puxando papel para imprimir, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Desligue a impressora.

Passo 2

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 3

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 4

Verifique se o carro está bloqueado:
  1. Desligue a unidade.
  2. Retire o cabo de alimentação da impressora.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Com cuidado, movimente o carro para cima e para baixo à medida que o puxa a partir do lado direito e em direção ao centro da impressora.
  5. Retire ambos os cartuchos após ter conseguido puxar o carro para fora do lado direito da impressora.
  6. Empurre o carro de volta para o lado direito da impressora.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
  8. Volte a ligar o cabo à impressora e ligue a própria impressora.

Passo 5

Retire e volte a encaixar a bandeja de papel:
Levantar a bandeja de saída
Bandeja de saída
Encaixar a bandeja de saída

Passo 6

Imprima um relatório de auto-teste:
  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  2. Pressione quatro vezes o botão Continuar.
  3. Solte o botão Ligar.

Passo 7

Se a unidade ainda emitir ruídos enquanto o carro de impressão está em movimento, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora emite um ruído anormal na inicialização ou entre páginas?

Se a impressora emitir algum ruído anormal quando estiver inicializando ou entre páginas, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Verifique se o carro está bloqueado:
  1. Desligue a unidade.
  2. Retire o cabo de alimentação da impressora.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Com cuidado, movimente o carro para cima e para baixo à medida que o puxa a partir do lado direito e em direção ao centro da impressora.
  5. Retire ambos os cartuchos após ter conseguido puxar o carro para fora do lado direito da impressora.
  6. Empurre o carro de volta para o lado direito da impressora.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
  8. Volte a ligar o cabo à impressora e ligue a própria impressora.

Passo 2

Verifique se os cartuchos estão corretamente encaixados nos respectivos locais:
  1. Ligue a impressora e abra o painel frontal de acesso aos cartuchos. O carro dos cartuchos irá mover-se para o centro da impressora.
  2. Verifique se os cartuchos HP estão presentes.
    observação:
    O modo de impressão com tinta de reserva permite que a impressora funcione com apenas um cartucho.
  3. Retire os cartuchos HP do carro dos cartuchos.
  4. Verifique se a fita protetora de embalagem foi retirada dos cartuchos HP. Caso não tenha sido retirada, retire-a agora.
  5. A tabela abaixo apresenta os cartuchos HP adequados para esta impressora, bem como os slots em devem ser colocados:
    Cartucho
    Referência
    Slot
    Cartucho preto para impressão a jato de tinta
    c6656a
    Slot direito
    Cartucho de fotografia para impressão a jato de tinta
    c6658a
    Cartucho tricolor para impressão a jato de tinta
    c6657a
    Slot esquerdo

Passo 3

Verifique se a tampa fixadora dos cartuchos está fechada:
  1. Coloque todos os cartuchos no carro dos cartuchos da impressora. Pegando-os com a etiqueta impressa virada para cima, introduza-os, ligeiramente inclinados e um de cada vez, nos slots apropriados.
  2. Puxe com o polegar a extremidade da tampa fixadora em sua direção. Mantendo a extremidade da tampa fixadora virada para fora, pressione a tampa fixadora para baixo até que ela não possa descer mais e depois solte a extremidade mais baixa da tampa fixadora com o polegar, para que ela fique presa debaixo das travas. Certifique-se de que a tampa fixadora fica presa por baixo das travas inferiores.
  3. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 1
Passo 2

Passo 4

Verifique se as tampas fixadoras dos cartuchos estão partidas ou se faltam peças:
  1. Verifique se a referência do cartucho é a indicada nas especificações para a impressora. As referências dos cartuchos podem ser encontradas no guia do usuário.
  2. Ligue a impressora, pressionando e soltando o botão Ligar. A luz Ligar acende.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Coloque cada um dos cartuchos no carro de impressão.
  5. Fixe cada um dos cartuchos empurrando a respectiva tampa fixadora, de forma a passar sobre o cartucho e descendo até que se encaixe no carro.
  6. A chave da tampa e o bloqueador da chave da tampa podem ficar danificados se o cartucho for instalado na orientação errada ou no slot errado.
    Inspecione o bloqueador da chave da tampa e procure rachaduras, molas faltantess ou partidas, braço do cartucho partido ou rachado, etc. Exercendo uma pressão firme no bloqueador da chave da tampa, este deve mover-se para cima e para baixo na sua ranhura, sentindo-se a tensão exercida pela mola.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 4
Passo 6

Passo 5

Faça uma reinicialização:
  1. Desligue quaisquer cabos USB que estejam ligados à impressora.
  2. Reinicie o PC.
  3. Desligue a impressora utilizando o botão Ligar e aguarde até que ela esteja completamente desligada.
  4. Desligue a fonte de alimentação na impressora e na tomada de energia elétrica ou no estabilizador.
  5. Aguarde 30 segundos e volte a ligar a fonte de alimentação à impressora.
  6. Tendo já voltado à tela principal do Windows, volte a ligar o cabo USB ao PC e, em seguida, ligue-o à impressora.

Passo 6

Se a unidade ainda emitir ruído ao inicializar, então o seu produto precisa de assistência técnica.

O carro de impressão bate violentamente contra o lado esquerdo ou direito da impressora, ficando depois imobilizado?

Se o carro de impressão bater violentamente contra o lado esquerdo ou direito da impressora e ficar imobilizado, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Desligue a impressora.

Passo 2

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 3

Faça uma reinicialização:
  1. Desligue quaisquer cabos USB que estejam ligados à impressora.
  2. Reinicie o PC.
  3. Desligue a impressora utilizando o botão Ligar e aguarde até que ela fique mesmo desligada.
  4. Desligue a fonte de alimentação na impressora e na tomada de energia elétrica ou no estabilizador.
  5. Aguarde 30 segundos e volte a ligar a fonte de alimentação à impressora.
  6. Tendo já voltado à tela principal do Windows, volte a ligar o cabo USB ao PC e, em seguida, ligue-o à impressora.

Passo 4

Verifique se o carro está bloqueado:
  1. Desligue a unidade.
  2. Retire o cabo de alimentação da impressora.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Com cuidado, movimente o carro para cima e para baixo à medida que o puxa a partir do lado direito e em direção ao centro da impressora.
  5. Retire ambos os cartuchos após ter conseguido puxar o carro para fora do lado direito da impressora.
  6. Empurre o carro de volta para o lado direito da impressora.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
  8. Volte a ligar o cabo à impressora e ligue a própria impressora.

Passo 5

Verifique se os cartuchos estão corretamente encaixados nos respectivos locais:
  1. Ligue a impressora e abra o painel frontal de acesso aos cartuchos. O carro dos cartuchos irá mover-se para o centro da impressora.
  2. Verifique se os cartuchos HP estão presentes.
    observação:
    O modo de impressão com tinta de reserva permite que a impressora funcione com apenas um cartucho.
  3. Retire os cartuchos HP do carro dos cartuchos.
  4. Verifique se a fita protetora de embalagem foi retirada dos cartuchos HP. Caso não tenha sido retirada, retire-a agora.
  5. A tabela abaixo apresenta os cartuchos HP adequados para esta impressora, bem como os slots em devem ser colocados:
    Cartucho
    Referência
    Slot
    Cartucho preto para impressão a jato de tinta
    c6656a
    Slot direito
    Cartucho de fotografia para impressão a jato de tinta
    c6658a
    Cartucho tricolor para impressão a jato de tinta
    c6657a
    Slot esquerdo

Passo 6

Verifique se a tampa fixadora dos cartuchos está fechada:
  1. Coloque todos os cartuchos no carro dos cartuchos da impressora. Pegando nos cartuchos com a etiqueta impressa virada para cima, introduza-os, ligeiramente inclinados e um de cada vez, nos slots apropriados.
  2. Puxe com o polegar a extremidade da tampa fixadora em direção a si. Mantendo a extremidade da tampa fixadora virada para fora, pressione a tampa fixadora para baixo até que ela não possa descer mais e depois solte a extremidade mais baixa da tampa fixadora com o polegar, para que ela fique presa debaixo das travas. Certifique-se de que a tampa fixadora fica presa por baixo das travas inferiores.
  3. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 1
Passo 2

Passo 7

Verifique se as tampas fixadoras dos cartuchos estão partidas ou se faltam peças:
  1. Verifique se a referência do cartucho é a indicada nas especificações para a impressora. As referências dos cartuchos podem ser encontradas no guia do usuário.
  2. Ligue a impressora, pressionando e soltando o botão Ligar. A luz Ligar acende.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Coloque cada um dos cartuchos no carro de impressão.
  5. Fixe cada um dos cartuchos empurrando a respectiva tampa fixadora, de forma a passar sobre o cartucho e descendo até que se encaixe no carro.
  6. A chave da tampa e o bloqueador da chave da tampa podem ficar danificados se o cartucho for instalado na orientação errada ou no slot errado.
    Inspecione o bloqueador da chave da tampa e procure rachaduras, molas faltantes ou partidas, braço do cartucho partido ou rachado, etc. Exercendo uma pressão firme no bloqueador da chave da tampa, este deve mover-se para cima e para baixo na sua ranhura, sentindo-se a tensão exercida pela mola.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 4
Passo 6

Passo 8

Se o carro de impressão ainda bater violentamente contra o lado esquerdo ou direito da impressora e ficar imobilizado, então o seu produto precisa de assistência técnica.

O carro de impressão tem dificuldade em mover-se?

Se o carro de impressão não se mover com suavidade, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Desligue a impressora.

Passo 2

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 3

Verifique se o carro está bloqueado:
  1. Desligue a unidade.
  2. Retire o cabo de alimentação da impressora.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Com cuidado, movimente o carro para cima e para baixo à medida que o puxa a partir do lado direito e em direção ao centro da impressora.
  5. Retire ambos os cartuchos após ter conseguido puxar o carro para fora do lado direito da impressora.
  6. Empurre o carro de volta para o lado direito da impressora.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
  8. Volte a ligar o cabo à impressora e ligue a própria impressora.

Passo 4

Verifique se os cartuchos estão corretamente encaixados nos respectivos locais:
  1. Ligue a impressora e abra o painel frontal de acesso aos cartuchos. O carro dos cartuchos irá mover-se para o centro da impressora.
  2. Verifique se os cartuchos HP estão presentes.
    observação:
    O modo de impressão com tinta de reserva permite que a impressora funcione com apenas um cartucho.
  3. Retire os cartuchos HP do carro dos cartuchos.
  4. Verifique se a fita protetora de embalagem foi retirada dos cartuchos HP. Caso não tenha sido retirada, retire-a agora.
  5. A tabela abaixo apresenta os cartuchos HP adequados para esta impressora, bem como os slots em devem ser colocados:
    Cartucho
    Referência
    Slot
    Cartucho preto para impressão a jato de tinta
    c6656a
    Slot direito
    Cartucho de fotografia para impressão a jato de tinta
    c6658a
    Cartucho tricolor para impressão a jato de tinta
    c6657a
    Slot esquerdo

Passo 5

Verifique se a tampa fixadora dos cartuchos está fechada:
  1. Coloque todos os cartuchos no carro dos cartuchos da impressora. Pegando nos cartuchos com a etiqueta impressa virada para cima, introduza-os, ligeiramente inclinados e um de cada vez, nos slots apropriados.
  2. Puxe com o polegar a extremidade da tampa fixadora em direção a si. Mantendo a extremidade da tampa fixadora virada para fora, pressione a tampa fixadora para baixo até que ela não possa descer mais e depois solte a extremidade mais baixa da tampa fixadora com o polegar, para que ela fique presa debaixo das travas. Certifique-se de que a tampa fixadora fica presa por baixo das travas inferiores.
  3. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 1
Passo 2

Passo 6

Verifique se as tampas fixadoras dos cartuchos estão partidas ou se faltam peças
  1. Verifique se a referência do cartucho é a indicada nas especificações para a impressora. As referências dos cartuchos podem ser encontradas no guia do usuário.
  2. Ligue a impressora, pressionando e soltando o botão Ligar. A luz Ligar acende.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Coloque cada um dos cartuchos no carro de impressão.
  5. Fixe cada um dos cartuchos empurrando a respectiva tampa fixadora, de forma a passar sobre o cartucho e descendo até que se encaixe no carro.
  6. A chave da tampa e o bloqueador da chave da tampa podem ficar danificados se o cartucho for instalado na orientação errada ou no slot errado.
    Inspecione o bloqueador da chave da tampa e procure rachaduras, molas faltantes ou partidas, braço do cartucho partido ou rachado, etc. Exercendo uma pressão firme no bloqueador da chave da tampa, este deve mover-se para cima e para baixo na sua ranhura, sentindo-se a tensão exercida pela mola.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 4
Passo 6

Passo 7

Se o carro de impressão ainda tiver dificuldade em mover-se, então o seu produto precisa de assistência técnica.

O carro de impressão se move?

Se o carro de impressão não se mover, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 2

Verifique se os cartuchos estão corretamente encaixados nos respectivos locais:
  1. Ligue a impressora e abra o painel frontal de acesso aos cartuchos. O carro dos cartuchos irá mover-se para o centro da impressora.
  2. Verifique se os cartuchos HP estão presentes.
    observação:
    O modo de impressão com tinta de reserva permite que a impressora funcione com apenas um cartucho.
  3. Retire os cartuchos HP do carro dos cartuchos.
  4. Verifique se a fita protetora de embalagem foi retirada dos cartuchos HP. Caso não tenha sido retirada, retire-a agora.
  5. A tabela abaixo apresenta os cartuchos HP adequados para esta impressora, bem como os slots em devem ser colocados:
    Cartucho
    Referência
    Slot
    Cartucho preto para impressão a jato de tinta
    c6656a
    Slot direito
    Cartucho de fotografia para impressão a jato de tinta
    c6658a
    Cartucho tricolor para impressão a jato de tinta
    c6657a
    Slot esquerdo

Passo 3

Verifique se o carro está bloqueado:
  1. Desligue a unidade.
  2. Retire o cabo de alimentação da impressora.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Com cuidado, movimente o carro para cima e para baixo à medida que o puxa a partir do lado direito e em direção ao centro da impressora.
  5. Retire ambos os cartuchos após ter conseguido puxar o carro para fora do lado direito da impressora.
  6. Empurre o carro de volta para o lado direito da impressora.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
  8. Volte a ligar o cabo à impressora e ligue a própria impressora.

Passo 4

Verifique se a tampa fixadora dos cartuchos está fechada:
  1. Coloque todos os cartuchos no carro dos cartuchos da impressora. Pegando-os com a etiqueta impressa virada para cima, introduza-os, ligeiramente inclinados e um de cada vez, nos slots apropriados.
  2. Puxe com o polegar a extremidade da tampa fixadora em direção a si. Mantendo a extremidade da tampa fixadora virada para fora, pressione a tampa fixadora para baixo até que ela não possa descer mais e depois solte a extremidade mais baixa da tampa fixadora com o polegar, para que ela fique presa debaixo das travas. Certifique-se de que a tampa fixadora fica presa por baixo das travas inferiores.
  3. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 1
Passo 2

Passo 5

Verifique se as tampas fixadoras dos cartuchos estão partidas ou se faltam peças:
  1. Verifique se a referência do cartucho é a indicada nas especificações para a impressora. As referências dos cartuchos podem ser encontradas no guia do usuário.
  2. Ligue a impressora, pressionando e soltando o botão Ligar. A luz Ligar acende.
  3. Abra a tampa superior da impressora.
  4. Coloque cada um dos cartuchos no carro de impressão.
  5. Fixe cada um dos cartuchos empurrando a respectiva tampa fixadora, de forma a passar sobre o cartucho e descendo até que se encaixe no carro.
  6. A chave da tampa e o bloqueador da chave da tampa podem ficar danificados se o cartucho for instalado na orientação errada ou no slot errado.
    Inspecione o bloqueador da chave da tampa e procure rachaduras, molas faltantes ou partidas, braço do cartucho partido ou rachado, etc. Exercendo uma pressão firme no bloqueador da chave da tampa, este deve mover-se para cima e para baixo na sua ranhura, sentindo-se a tensão exercida pela mola.
  7. Feche a tampa superior da impressora.
Passo 4
Passo 6

Passo 6

Se o carro da impressora ainda não se mover, então o seu produto precisa de assistência técnica.

O papel aparece arranhado, ou danificado de outra forma, depois de ser ejetado?

Se o trabalho de impressão tiver sido concluído, mas o papel ejetado aparecer algo danificado, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Verifique se o papel está de acordo com as especificações para a impressora. As especificações do papel podem ser encontradas no guia do usuário.

Passo 2

Retire o cabo de alimentação do produto HP.

Passo 3

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 4

Verifique se os roletes de plástico da porta de acesso à parte de trás rodam normalmente.

Passo 5

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 6

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 7

Para evitar o problema do papel arranhado, por favor, retire as folhas da bandeja de SAÍDA à medida que forem sendo impressas.

Passo 8

Os problemas relacionados com o empilhamento e os arranhões no papel podem ocorrer com o tipo de papel HP para folhetos e panfletos, brilhante , no modo de impressão frente e verso automática. Para evitar estes problemas, siga os passos indicados abaixo:
  1. Na janela Funções avançadas, mova o seletor de Volume de tinta para mais Claro, até que deixem de aparecer arranhões no papel.
  2. Selecione o papel HP para fotografia para uso diário, semi-brilhante, como tipo de Papel.
  3. Selecione os modos de qualidade Rascunho rápido, Normal rápido ou Normal para a impressão.

Passo 9

Se o trabalho de impressão tiver sido concluído, mas o papel ejetado ainda aparecer danificado, então o seu produto precisa de assistência técnica.

O papel ejetado é lançado para além do limite da bandeja de SAÍDA?

Se o papel for lançado para além do limite da bandeja de SAÍDA ao ser ejetado, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Verifique se a bandeja de SAÍDA está completamente estendida.

Passo 2

Imprima um relatório de auto-teste:
  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  2. Pressione quatro vezes o botão Continuar.
  3. Solte o botão Ligar.

Passo 3

Se o papel ainda for lançado para além do limite da bandeja de saída ao ser ejetado, então o seu produto precisa de assistência técnica.

Há papel atolado?

Se o papel ficar atolado no interior da impressora, siga os passos indicados abaixo para soltá-lo:

Passo 1

Retire o papel de ambas as bandejas de papel. Verifique se o papel está de acordo com as especificações para a impressora. As especificações do papel podem ser encontradas no guia do usuário.

Passo 2

Desligue a impressora e, se possível, retire o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.

Passo 3

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 4

Verifique se os roletes de plástico da porta de acesso à parte de trás rodam normalmente.

Passo 5

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 6

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 7

Volte a ligar o cabo de alimentação e pressione o botão Ligar se a impressora não ligar automaticamente.

Passo 8

Imprima um relatório de auto-teste:
  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  2. Pressione quatro vezes o botão Continuar.
  3. Solte o botão Ligar.

Passo 9

Se o papel ainda estiver atolado no interior da impressora, então o seu produto precisa de assistência técnica.

O papel é totalmente ejetado?

Se o papel não for totalmente ejetado após a impressão, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Pressione o botão Continuar para verificar se o papel atolado é ejetado. Se não for ejetado, desligue o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e retire o papel atolado, com cuidado.

Passo 2

Verifique se o papel está de acordo com as especificações para a impressora. As especificações do papel podem ser encontradas no guia do usuário.

Passo 3

Abra a tampa superior e puxe o carro de impressão manualmente até ao centro. Mova o carro de impressão ao longo de todo o percurso até ao lado direito.

Passo 4

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 5

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 6

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 7

Encaixe o cabo de alimentação e ligue a impressora.

Passo 8

Imprima um relatório de auto-teste:
  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  2. Pressione quatro vezes o botão Continuar.
  3. Solte o botão Ligar.

Passo 9

Se o papel ainda não tiver sido totalmente ejetado, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora consegue puxar o papel da bandeja?

Se o papel compatível com a impressora estiver corretamente posicionado na bandeja de entrada e, ainda assim, a impressora não conseguir puxar o papel, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Desligue a impressora e retire as pilhas de papel de ambas as bandejas de papel.

Passo 2

Verifique se o papel está de acordo com as especificações para a impressora. As especificações do papel podem ser encontradas no guia do usuário.

Passo 3

Limpe os roletes que puxam o papel da bandeja:
  1. Desligue o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  2. Retire a porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática
  3. Utilize o polegar para rodar um dos roletes na direção de baixo para cima.
  4. O passo seguinte é alimentar manualmente uma folha de papel pelo topo da impressora. Isto reproduz o caminho que o papel seguiria normalmente.
  5. Utilize o mesmo método com o polegar para puxar o papel para dentro. Mova o polegar, mais uma vez, na direção de baixo para cima. Repita até que o papel seja puxado através da impressora, completando o caminho ao longo do percurso do papel.
  6. Substitua o acessório da porta de acesso à parte de trás ou o acessório de impressão frente e verso automática.
  7. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5

Passo 4

Limpe os roletes da parte de trás:
  1. Abra a porta de acesso à parte de trás da impressora.
  2. Retire eventuais papéis ou obstáculos, puxando-os cuidadosamente para fora da impressora. Certifique-se de que não sobrem quaisquer pedaços pequenos ou outras obstruções.
  3. Limpe os roletes traseiros com um pano macio (que não contenha linho), limpo e umedecido com água limpa.
  4. Feche a porta de acesso à parte de trás.
Passo 1
Passo 2
Passo 3

Passo 5

Folheie o papel e bata com a pilha de papel numa superfície plana para endireitá-la. Carregue o papel na bandeja de papel; não empurre o papel para além da extremidade traseira da bandeja.
Empurre a guia do papel da esquerda até esta se encostar ao papel, mas sem encurvá-lo.

Passo 6

Verifique se a porta de acesso à parte de trás está colocada corretamente, volte a ligar o cabo de alimentação à impressora e ligue a própria impressora.

Passo 7

Imprima um relatório de auto-teste:
  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Ligar.
  2. Pressione quatro vezes o botão Continuar.
  3. Solte o botão Ligar.

Passo 8

Se a impressora ainda não tiver conseguido puxar o papel da bandeja, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora se comunica com o PC?

Se a porta USB da impressora não estiver funcionando corretamente, causando problemas de comunicação durante a impressão ou instalação, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

As impressoras HP são compatíveis com os seguintes sistemas operativos da Microsoft:
Microsoft Windows 98
Windows Millennium Edition (Me)
Windows 98 Second Edition
Windows 2000 
Windows XP

Passo 2

Os cabos USB utilizados para ligar os produtos HP Deskjet têm de ter menos de três metros de comprimento. O comprimento máximo aceitável é ditado pelas propriedades elétricas do padrão USB e não pode ser excedido. Não devem ser utilizados cabos de extensão para aumentar o comprimento do cabo existente.
Deve ser instalado um hub alimentado se for necessário aumentar o comprimento. Os hubs USB alimentados fornecem portas USB adicionais às quais se podem ligar outros periféricos, bem como energia suficiente para alimentar esses dispositivos adicionais. Tem de ser utilizada uma fonte de alimentação que forneça energia suficiente para o acionamento da impressora.

Passo 3

A impressora HP Deskjet deve ser ligada a uma porta USB de um PC ou a um hub USB alimentado.

Passo 4

Enquanto estiver tentando resolver problemas relativos à ligação USB com o produto HP Deskjet, por favo,, desligue os cabos de todos os outros scanners, impressoras e câmeras USB.

Passo 5

Depois de estabelecer a ligação, comece a ligar novamente os outros dispositivos USB. Se a ligação voltar a falhar após adicionar um dispositivo, isso pode significar que é necessário instalar um hub USB alimentado.

Passo 6

Verifique se o cabo USB utilizado está certificado. Os seguintes logotipos identificam cabos USB certificados:

Passo 7

Faça uma reinicialização do periférico:
  1. Desligue quaisquer cabos USB que estejam ligados à impressora.
  2. Reinicie o PC.
  3. Desligue a impressora utilizando o botão Ligar e aguarde até que ela esteja completamente desligada.
  4. Desligue a fonte de alimentação na impressora e na tomada de energia elétrica ou no estabilizador.
  5. Aguarde aproximadamente entre 15 e 45 segundos para permitir que a corrente elétrica se dissipe na impressora.
  6. Volte a ligar a fonte de alimentação da impressora.
  7. Tendo já voltado à tela principal do Windows, volte a ligar o cabo USB ao PC e, em seguida, ligue-o à impressora.
  8. Se o Windows detectar um dispositivo Plug and Play ou se a impressora começar a funcionar, então o problema está resolvido. Se isto não acontecer, experimente ligar a uma outra porta USB do PC.

Passo 8

Experimente outra impressora USB que saiba que está funcionando e veja se ela funciona no mesmo PC.

Passo 9

Verifique se o PC é compatível com o padrão USB e verifique o chipset USB:
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Meu computador e, em seguida, selecione Propriedades.
  2. Clique na aba Gerenciador de dispositivos.
    observação:
    Em Windows 2000 e XP, o botão Gerenciador de dispositivos encontra-se na aba Hardware.
  3. As portas USB têm de ter um controlador de porta e um concentrador raiz (Controladores USB - Universal Serial Bus). Estes elementos podem aparecer na lista debaixo de Dispositivos do sistema.
    A porta USB não foi reconhecida pelo Windows ou está desativada na configuração da BIOS do PC se esta entrada não estiver presente. A porta USB do PC não funcionará enquanto esta entrada não estiver presente.
    Um ponto de exclamação ou de interrogação amarelo ao lado do controlador USB indica a existência de um problema com o controlador ou que o controlador não está ativado na BIOS do PC. Por favor, entre em contato com o fornecedor do seu PC para obter assistência técnica.
    observação:
    A entrada no gerenciador de dispositivos pode apresentar Open Host Controller (controlador anfitrião aberto) em vez de Universal Host Controller (controlador anfitrião universal).
    Trata-se apenas de um nome diferente para a mesma coisa e não representa um problema.
  4. Depois de corrigir os problemas do chipset (BIOS), poderá ser necessário reinicializar o sistema Plug and Play. Geralmente, é possível diagnosticar e resolver os problemas de instalação através do Gerenciador de dispositivos. Deve haver uma entrada denominada Suporte de impressão USB. Se a entrada Suporte de impressão USB não existir, isso significa que o produto não foi ativado corretamente através do sistema 'Plug and Play'.
  5. Desligue o cabo USB e volte a ligá-lo para fazer uma nova tentativa com o sistema Plug and Play.
      aviso:
    Não utilize a opção 'Verificar se há alterações de hardware' para reinicializar o sistema Plug and Play.
    A entrada Suporte de impressão USB deve voltar a aparecer. Se o assistente de Plug and Play não iniciar, experimente novamente estes passos: desligar o computador; aguardar dez segundos; reiniciar o PC.
  6. Se a entrada não estiver presente, desinstale o software HP Deskjet (clique em Painel de controle e, em seguida, em Adicionar ou remover programas. Procure o controlador HP Deskjet, selecione-o e, em seguida, clique no botão Remover para desinstalar o controlador da impressora). Reinicie o PC e volte a instalar o software. Não se esqueça de desativar qualquer software antivírus antes de instalar o software.

Passo 10

Se possível, experimente um PC diferente e de outra marca.

Passo 11

  1. Certifique-se de que o software da impressora está devidamente instalado.
  2. Clique no menu Iniciar, clique na opção Painel de controle e depois clique em Impressoras e faxes.
  3. Realce o ícone da impressora, depois selecione o menu Arquivo e, em seguida, selecione a opção Propriedades.
  4. Clique na aba Geral.
  5. Clique no botão Imprimir página de teste.

Passo 12

Se a unidade ainda não comunicar com o PC, então o seu produto precisa de assistência técnica.

A impressora apresenta algum vazamento ou mancha de tinta?

Se a impressora apresentar algum vazamento ou mancha de tinta, por favor, siga os passos indicados abaixo:

Passo 1

Certifique-se de que a marca dos cartuchos é HP e que eles não foram novamente enchidos. Consulte a tabela abaixo para verificar quais são os cartuchos HP que podem ser utilizados por esta unidade:
Cartucho
Referência
Cartucho Preto HP 56 para impressão a jato de tinta
c6656a
Cartucho Tricolor HP 57 para impressão a jato de tinta
c6657a
Cartucho de Fotografia HP 58 para impressão a jato de tinta
c6658a

Passo 2

Se o produto ainda apresentar algum vazamento ou mancha de tinta, então o seu produto precisa de assistência técnica.

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