Impresoras HP: el firewall bloquea la instalación del controlador o la funcionalidad de la impresora (Windows)

Firewall de Windows Defender viene con todas las PC con Windows. Si utiliza Windows Defender, configure los ajustes para que funcionen con su impresora y software HP.

1. Busque y abra Firewall de Windows Defender.

2. Haga clic en Permitir una aplicación o una característica a través de Firewall de Windows Defender y luego confirme que todos los programas HP de la lista estén permitidos para su tipo de red (privada o pública).

   Para permitir un programa, haga clic en Cambiar configuración y marque la casilla en la columna aplicable a su red.

   

3. En la pantalla de inicio de Windows Defender, haga clic en Configuración avanzada.

4. En el panel izquierdo, haga clic en Reglas de salida, desplácese hacia la derecha en el panel central paraencontrar la columna Puerto remoto y haga clic para ordenar la lista numéricamente.

   Nota:

   Las impresoras utilizan puertos para comunicarse con un equipo. Las reglas generan aperturas en el firewall para puertos específicos.

   

5. Busque los siguientes números de puerto en la lista y haga lo siguiente:

   • Asegúrese de que la columna Protocolo coincida (TCP o UDP).

   • Haga clic en el número de puerto. Si aparece Habilitar regla en el panel de acciones, haga clic para habilitarla.

   • Revise si faltan números de puerto.

   • TCP 80

   • TCP 139

   • UDP 139

   • UDP 161

   • UDP 427

   • TCP 443

   • TCP 631

   • UDP 3702

   • UDP 5353

   • TCP 8080

   • TCP 9100

   • TCP 9220

   • TCP 9290

   • TCP 9500

6. Haga clic en Reglas de entrada, desplácese a la derecha paraencontrar la columna Puerto local y haga clic para ordenar la lista numéricamente.

7. Busque los siguientes números de puerto en la lista y repita el paso anterior para asegurarse de que el protocolo coincida, habilite las reglas y revise si faltan números de puerto.

   • TCP 80

   • UDP 427

   • TCP 443

   • TCP 631

   • UDP 3702

   • UDP 5353

   • TCP 8080

   • TCP 9100

   • Si encontró y habilitó todos los puertos, vuelva a la instalación del controlador o intente utilizar la impresora. Si el problema no se resuelve, vaya a Soporte al cliente de HP para continuar con la solución de problemas.

   • Si no encontró todos los puertos, continúe con el próximo paso para crear nuevas reglas para los puertos que faltan.

8. En el panel izquierdo, seleccione Reglas de entrada o Reglas de salida, dependiendo de qué números de puerto falten, y haga clic en Nueva regla en el Panel de acciones.

9. En el paso Tipo de regla, seleccione Puerto y haga clic en Siguiente.

   

10. En el paso de Protocolo y puertos, seleccione UDP o TCP, escriba el número de puerto en el campo Puertos locales específicos y haga clic en Siguiente.

11. En el paso Acción, seleccione una de las siguientes opciones y haga clic en Siguiente.

    • Si solo utiliza una red confiable y segura, seleccione Permitir conexión.

    • Si utiliza varias redes o una red sin seguridad, seleccione Permitir conexión si es segura y luego complete un paso adicional para autorizar o bloquear equipos específicos.

12. Siga los demás pasos para crear la regla.

    Repita estos pasos con otros números de puerto que falten.

Cambie la configuración en aplicaciones de firewall de terceros para permitir que el software HP instale o permita que las funciones de la impresora de red funcionen correctamente.

• Actualice el software de seguridad a la versión actual.

• Asegúrese de que no se hayan cambiado los ajustes del firewall respecto de los valores predeterminados.

• Establezca la potencia del firewall en un nivel medio o equivalente cuando esté conectado a su red doméstica.

• Configure su red como una zona segura.

• Asegúrese de que los programas HP sean programas seguros y que no estén bloqueados.

• Habilite los mensajes de alerta. Por ejemplo, si instala un nuevo software de HP, el software de seguridad debería confirmar si desea Admitir, Permitir o Desbloquear la instalación. Siempre permita que el software HP se instale.

  Si el firewall tiene una opción de Recordar esta acción o de Crear una regla para este caso, selecciónela.

• Asegúrese de que los puertos HP no estén bloqueados. Si es necesario, cree reglas para permitir los siguientes puertos.

  • Reglas de entrada: TCP 80, TCP 443, TCP 631, TCP 8080, UDP 427, UDP 3702, UDP 5353

  • Reglas de salida: TCP 80, TCP 139, TCP 443, TCP 631, TCP 8080, TCP 9100, TCP 9200, TCP 9290, TCP 9500, UDP 139, UDP 161, UDP 427, UDP 3702, UDP 5353