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Impresoras HP ENVY Inspire 7200e, 7900e: la impresora no agarra el papel

La impresora no agarra el papel de la bandeja de entrada o del alimentador de documentos y aparece el mensaje de Atasco de papel.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

La impresora no recoge papel de la bandeja de entrada

Al imprimir, la impresora no agarra papel de la bandeja de entrada y muestra el mensaje de Atasco de papel.

Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.

Utilice únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
Espere a que la impresora complete un trabajo de impresión o a que muestre el mensaje Cargue papel en la bandeja antes de cargar más papel.

Abra la bandeja principal, deslice las guías de ancho de papel hacia afuera y luego retire la pila de papel de la bandeja principal.
Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
Verifique si hay alguna obstrucción en el interior de la bandeja principal y retírela. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
Sujete la pila de papel con ambas manos y golpee el borde inferior de la pila sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
Introduzca la pila de papel en la bandeja principal, empuje la pila de papel y, a continuación, deslice las guías de ancho de papel hacia dentro hasta que toquen los bordes del papel.
Cierre la bandeja principal.
Asegúrese de que el papel cargado coincida con la configuración de tamaño y tipo de papel en el software de la impresora, en la aplicación HP Smart o en el panel de control de la impresora.

Limpiar los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos para ayudar a evitar atascos de papel en el futuro.

Reúna los siguientes elementos:

Un paño que no suelte pelusa o un hisopo
Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

Apague la impresora.
Desconecte el cable de alimentación y el resto de cables.
Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada o filtrada y escurra el exceso de líquido.
Retire la bandeja de entrada.
Tire de la bandeja principal y luego incline ligeramente la impresora desde la parte frontal (alrededor de 60°) para acceder a la base del dispositivo.

Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia el lado opuesto con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.

Limpieza de los rodillos de alimentación del papel

Leyenda	Descripción
1.	Rodillos de alimentación del papel

Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

La impresora no agarra el papel del alimentador de documentos (solo impresoras con alimentadores de documentos)

El alimentador de documentos no agarra el papel.

Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.

Asegúrese de que el papel que está usando para imprimir esté en buen estado, bien apilado y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.

Utilice únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
Espere a que la impresora complete un trabajo de impresión o a que muestre el mensaje Cargue papel en la bandeja antes de cargar más papel.

Deslice las guías de papel hacia fuera y, a continuación, retire las páginas originales del alimentador de documentos.
Retire o sustituya las hojas que estén muy dobladas, arrugadas o rasgadas.
Sujete la pila de papel con ambas manos y golpee el borde inferior de la pila sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
Cargue la pila de papel en el alimentador de documentos y, a continuación, deslice las guías de papel hacia dentro hasta que toquen los bordes del papel.

Limpiar los rodillos y la almohadilla de separación del alimentador de documentos

Limpie los rodillos de alimentación de papel y las almohadillas de separación del alimentador de documentos.