Impresoras multifunción HP LaserJet M139-M142 - Error “No hay papel” o Er/03 y la impresora no recoge papel

Verifique si la pila de papel presenta defectos como hojas dobladas, arrugadas o rasgadas que puedan provocar un problema de recogida.

1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.

2. Retire el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.

3. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja de papel y elimínelas. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos.

4. Cargue la pila de papel en la bandeja de papel.

   

5. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.

   

Utilice el modo de limpieza de tóner para limpiar el polvo de los rodillos de papel.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

2. Abra la configuración avanzada, la página de inicio de la impresora o la caja de herramientas del dispositivo HP.

   • Aplicación HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra la aplicación y haga clic en el nombre o en la imagen de su impresora. Seleccione Configuración de la impresora si es necesario y Configuración avanzada.

   • HP Printer Assistant (Windows 7): Busque y abra HP y HP Printer Assistant. Seleccione Imprimir y haga clic en Página de inicio de la impresora (EWS) o en Caja de herramientas del dispositivo HP.

3. Haga clic en Sistema > Servicio.

4. Si se le solicita, escriba su Nombre de usuario y Contraseña.

   Nota:

   Si no se ha cambiado la contraseña, puede encontrar el nombre de usuario y el PIN (contraseña) debajo de la compuerta de acceso al tóner.

   

5. Busque Modo de limpieza del fusor, haga clic Inicio y luego en Aceptar.

   La luz de Atención en el panel de control parpadea.

6. En el panel de control, presione el botón de Reanudar/Cancelar.

   La impresora utiliza un único trozo de papel para limpiar el fusor.

7. Deseche el papel en la bandeja de salida.

Limpie el polvo del rodillo de recolección dentro de la impresora.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y desconéctelo de la fuente de alimentación.

2. Abra la compuerta de acceso al tóner y extraiga el cartucho.

   

3. Busque los rodillos de recolección.

   

4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

5. Limpie cada rodillo con el paño húmedo.

6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

7. Reinstale el cartucho y luego cierre la compuerta de acceso al tóner.

   

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.