Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube en Windows 11 y 10

La herramienta de recuperación de HP en la nube se puede descargar e instalar solo en la versión de 64 bits de Windows.

1. Busque y descargue la herramienta de recuperación de HP en la nube desde Microsoft Store.

Ejecute la herramienta de recuperación de HP en la nube para crear una imagen de recuperación de su equipo.

1. Inserte una unidad flash USB vacía (de 32 GB como mínimo) en el equipo y, a continuación, asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet. Todos los datos de la unidad flash USB se eliminarán definitivamente durante este proceso. Cuando se complete el proceso, la unidad flash USB solamente contendrá el software de recuperación.

2. Busque Recuperación en la nube, haga clic con el botón derecho en la Herramienta de recuperación de HP en la nube y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

   

   Si aparece el mensaje ¿Quieres permitir que esta aplicación de un anunciante desconocido haga cambios en el dispositivo?, haga clic en Sí para continuar.

3. En la pantalla de Bienvenida, haga clic en Siguiente para continuar.

   

4. Introduzca la información de proxy, si es necesario.

   • Si se encuentra en una red segura, la herramienta de descarga detectará y completará automáticamente la información del proxy. Haga clic en Siguiente.

     Nota:

     Si la herramienta de descarga no detecta ni rellena la información del proxy, póngase en contacto con su administrador de red para obtener la información del proxy y luego escríbala en los campos correspondientes.

   • Si está en una red no segura, sáltese este paso y pase a la siguiente pantalla.

   

5. Cuando la herramienta de recuperación en la nube detecte la información de su dispositivo, haga clic en Siguiente.

   Nota:

   Si descarga medios de recuperación en un equipo que no se va a recuperar, puede marcar la casilla Debo introducir el ID del producto para mi sistema HP para escribir la información del sistema afectado. Si aparece el mensaje de error El ID de producto no coincide o no es válido, la herramienta de recuperación de HP en la nube no está disponible todavía para su equipo. Vaya a Soporte al cliente de HP: Descargas de software y controladores para ver otras opciones de recuperación.

   

   Nota:

   Para encontrar el ID del producto, busque una etiqueta en la parte posterior del equipo. También puede visitar Consulte números de producto y de serie de PC, impresoras y accesorios de HP para obtener más información sobre cómo localizar el ID de producto.

   Nota:

   Si en el ID del producto aparece AV antes del símbolo de almohadilla (#) y un número de tres dígitos, no incluya esa información en el ID del producto. Por ejemplo, si el ID del producto es JGT75AV#123, solo introduciría JGT75AV como ID del producto.

6. Seleccione su unidad flash USB en el menú desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente.

   

   Se mostrará una alerta de que toda la información de la unidad flash USB se eliminará de forma permanente. Haga clic en Aceptar para continuar.

   Nota:

   Si el mensaje La unidad flash USB de recuperación está lista. ¿Desea eliminar los archivos temporales descargados para ahorrar espacio en la unidad? aparece, haga clic en Aceptar para continuar.

7. Para finalizar la descarga y cerrar la aplicación, haga clic en Finalizar.

Siga estos pasos para recuperar el equipo con una unidad flash USB.

1. Encienda el equipo e inserte la unidad flash USB en un puerto USB.

2. Mantenga presionado el botón de encendido para apagar el equipo.

3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, excepto el monitor, teclado, ratón y cable de alimentación. Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno añadido recientemente.

4. Encienda el equipo y use las opciones de arranque para arrancar desde la unidad USB.

5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la recuperación.