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Impresoras HP Smart Tank: la tinta de color o negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

La calidad de un documento impreso de su impresora HP Smart Tank serie 670, 720, 750, 7000 o 7300 no es la esperada, la tinta de color o negra no se imprime o las impresiones están manchadas, borrosas, oscuras o desteñidas.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los niveles de tinta y llene los tanques de tinta

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Rellene los tanques que tengan poca tinta.

HP recomienda que utilice tinta HP original. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de las tintas de otras marcas. Si no usa tinta y cabezales de impresión HP originales, los pasos de este documento pueden no resolver los problemas de calidad de impresión.

Nota:

Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

  1. En el panel de control, busque KYMC y los íconos de tinta titilantes . Los íconos de Cabezal de impresión también pueden titilar.

  2. Llene los tanques que tengan poca tinta.

Asegúrese de utilizar papel adecuado para su trabajo de impresión

Asegúrese de que el papel que está usando sea adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue el tipo de papel que corresponda en la impresora.

  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen una cara imprimible y una no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.

  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.

  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.

    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.

    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.

    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.

  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.

  • Pruebe utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

Verifica la configuración de impresión

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Comprueba los ajustes de impresión para asegurarte de que son los adecuados para tu trabajo de impresión.

Compruebe si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas

Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, puede utilizar una herramienta automatizada desde la aplicación de HP Smart para resolver el problema.

Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión

Para resolver varios problemas de calidad de impresión, imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión y luego evalúe los resultados.

  1. En el panel de control de la impresora, mantenga presionado el botón Información durante 5 segundos para activar el modo de soporte.

    Todos los botones del panel de control se iluminan.

  2. Mantenga presionado el botón de Copia a color durante 3 segundos.

    Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.

    Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión
  3. Revise los patrones de prueba, verifique si faltan colores, desteñidos y líneas blancas.

Limpie los cabezales de impresión

Limpie los cabezales de impresión si encuentra defectos en el Patrón de prueba 2 de la página de diagnóstico de calidad de impresión.

Patrón de prueba de muestra 2
Nota:

Si no ve defectos en el Patrón de prueba 2, vaya al siguiente paso. La limpieza innecesaria malgasta tinta.

Alinee los cabezales de impresión

Alinee los cabezales de impresión usando el software de impresión.

  1. Cargue papel en la bandeja de entrada.

  2. Abra el software de la impresora HP y haga clic en Impresión, escaneo y fax.

  3. En la sección de Impresión, haga clic en Mantenimiento de la impresora.

    Se abrirá la Caja de herramientas.

  4. Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Si siguió todos los pasos de este documento y su impresora continúa con problemas de calidad de impresión, reemplace uno o ambos cabezales de impresión.

Reemplace el cabezal de impresión

Retire el cabezal de impresión defectuoso e instale el nuevo repuesto.

  1. Encienda la impresora.

  2. Levante la compuerta de acceso a la tinta y espere hasta que el carro se detenga.

    Compuerta de acceso a la tinta abierta
  3. Presione el botón azul del carro para abrir la cubierta del cabezal de impresión.

    Apertura de la cubierta del cabezal de impresión
  4. Retire el cabezal de impresión del carro y apártelo sobre una superficie protegida.

    PRECAUCIÓN:

    Para evitar pérdidas de tinta, sujete el cabezal de impresión por los lados y manténgalo en posición vertical en todo momento.

    Extracción del cabezal de impresión
  5. Retire el cabezal de impresión nuevo del embalaje.

    Extracción del cabezal de impresión nuevo del embalaje
  6. Tire de los tapones en la parte superior de los cabezales de impresión hacia arriba.

    Extracción del tapón del cabezal de impresión
  7. Retire la cinta de los contactos del cabezal de impresión tirando de las pestañas.

    PRECAUCIÓN:

    No toque los contactos de color cobre ni el inyector de tinta. No reemplace la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

    Extracción de la cinta
  8. Inserte el cabezal de tinta nuevo dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.

    Inserción del cabezal de impresión nuevo
  9. Cierre la cubierta del cabezal de impresión.

    Cierre de la cubierta del cabezal de impresión
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

    Cierre de la puerta de acceso a la tinta
  11. Alinee los cabezales de impresión.

    • Si su impresora tiene un panel de control de pantalla táctil, siga las indicaciones del panel de control para imprimir una página de alineación y luego las instrucciones de la página para escanearla y alinear los cabezales de impresión.

    • Si su impresora no tiene un panel de control de pantalla táctil, una A titilará en el panel de control y una página de alineación se imprimirá automáticamente. Siga las instrucciones que aparecen en la página para escanearla y alinear los cabezales de impresión.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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