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Equipos HP - Solución de problemas de la pantalla táctil en Windows 10
Cuando la pantalla táctil del portátil o del equipo Todo-en-Uno no responde o no lo hace correctamente, existen varios pasos para solucionar el problema.
Si tiene problemas con el lápiz, consulte Equipos HP - El lápiz óptico de la pantalla táctil es impreciso o deja de funcionar.
La pantalla no responde al tacto o responde intermitentemente
Si la pantalla táctil no responde o si a veces lo hace y otras no, realice los siguientes procedimientos en orden.
Confirme que el equipo tiene una pantalla táctil
Si la pantalla nunca respondió al tacto pero cree que debería, use uno de estos métodos para confirmar que su equipo tiene una pantalla táctil.
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En Windows, busque y abra Ver información táctil y del lápiz. Si en la sección de información táctil y del lápiz dice La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla, significa que la pantalla de su equipo no es táctil.
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Compruebe las especificaciones del producto de su modelo de equipo en el sitio web de Soporte al cliente de HP.
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Compruebe las etiquetas en el equipo y en el embalaje del producto. Los modelos de notebook y equipos Todo-en-Uno con pantallas táctiles tienen nombres con la palabra Touch o TouchSmart.
Activar y reinstalar el controlador de pantalla táctil en el Administrador de dispositivos
La pantalla táctil podría no responder porque no está activada o si necesita ser reinstalada. Utilice el Administrador de dispositivos para activar y volver a instalar el controlador de pantalla táctil.
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Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, haga clic en Activar, si es posible. Si la opción Activar no está disponible, continúe con el paso siguiente.
-
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
Configure la pantalla táctil
Configure la pantalla táctil para identificar su pantalla como táctil.
-
En la ficha Pantalla, haga clic en Configurar.
-
Haga clic en Entrada táctil.
Ejecutar Windows Update
Actualice el software de Windows 11 o 10 en su equipo utilizando Windows Update.
Realizar un diagnóstico de la pantalla táctil con los Diagnósticos de hardware de PC HP
Utilice las pruebas de diagnóstico de hardware UEFI de PC HP para detectar problemas con el hardware de la pantalla táctil.
-
Cuando aparezca la pantalla Diagnósticos de hardware de PC HP, haga clic en Pruebas de componentes.
-
Hay dos pruebas de hardware de pantalla táctil interactivas. Haga clic en Prueba del puntero táctil primero.
-
Toque cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos. La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y luego se muestran los resultados.
-
Haga clic en Prueba de arrastrar y soltar.
-
Arrastre cada rectángulo de color naranja al cuadro indicado por las flechas con un dedo o con un lápiz óptico. La prueba finaliza una vez que se reposicionan todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.
-
Si se superan las pruebas de diagnóstico pero la pantalla táctil aún no responde o no lo hace correctamente durante el uso normal, continúe con el siguiente paso.
-
Si no se pasa una o ambas pruebas, anote el número de identificación del fallo (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Ajustar la configuración de administración de energía de la pantalla táctil
La configuración de energía puede hacer que la pantalla táctil deje de funcionar después de salir del modo de suspensión. Cambie la configuración de energía para que la pantalla táctil permanezca activa mientras el equipo está en modo de suspensión.
Nota:
El cambio de esta configuración puede provocar mayor consumo de energía en modo de reposo.
-
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, haga clic en Propiedades.
-
En la pestaña Administración de energía, desmarque la casilla Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y, a continuación, haga clic en Aceptar.
La pantalla táctil funciona después de reactivar el equipo del modo de suspensión. Si no lo hace, realice un restablecimiento completo.
Realizar un restablecimiento completo
Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, realice un restablecimiento completo.
Después de reiniciar el equipo, espere a que este último se inicie y, a continuación, toque la pantalla para ver si responde. Si no lo hace, continúe con el siguiente paso.
Realice un reinicio de energía en una notebook con batería no extraíble
Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) en su notebook para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.
-
Apague el equipo.
-
Desconecte el adaptador de CA.
-
Retire los discos de la unidad de disco.
-
Extraiga las tarjetas de memoria de la ranura del lector de tarjetas.
-
Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.
-
Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.
-
Vuelva a conectar el adaptador de CA y, a continuación, encienda el equipo.
Realice un reinicio de energía en un portátil con batería extraíble
Realice un reinicio de energía en un equipo portátil con batería extraíble.
-
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.
-
Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.
-
Extraiga la batería del equipo.
-
Con la batería y el cable de alimentación desconectados, mantenga pulsado el botón de Encendido/Apagado durante unos 15 segundos.
-
Después de que vacíe los condensadores, vuelva a insertar la batería y, luego, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.
-
Encienda el equipo.
Configuraciones de los botones de reinicio de energía para restablecer la alimentación de una laptop con una batería no extraíble
Al reiniciar una laptop con una batería no extraíble, es posible que deba utilizar una de las siguientes combinaciones de botones de reinicio de energía.
|
Nombre de modelo común |
Combinación típica de botones asignados |
|---|---|
|
HP ENVY 17 2D y 3D |
Mantenga presionados el botón de Encendido y el botón de Beats de 8 a 10 segundos. |
|
HP ENVY serie 15-3000 |
Mantenga presionados el botón de Encendido y el botón de Beats de 8 a 10 segundos. |
|
HP ENVY 14 Spectre |
Mantenga presionados los botones de Encendido y de Silencio (en el lado derecho del área de descanso para las manos) de 8 a 10 segundos. |
|
HP EliteBook Folio 1040 G1 |
Mantenga presionados los botones de Encendido y de Silencio al mismo tiempo durante 15 segundos o hasta que el equipo se reinicie. |
Reinicio de energía de su equipo de sobremesa
Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) de su equipo de sobremesa para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.
Actualizar el BIOS y el controlador de gráficos
Si se instala una versión actualizada del BIOS y del controlador de la tarjeta de gráficos, quizás se pueda reparar la pantalla táctil.
Restablecer el sistema Windows
Si el problema persiste, recupere la configuración original del equipo.
Microsoft proporciona una función de restablecimiento que repara su equipo mediante la reinstalación del sistema operativo. Antes de usar esta opción, asegúrese de guardar copias de seguridad de todos sus archivos importantes.
Consulte Equipos HP - Restablecer el equipo para obtener más información.
Realizar una restauración del sistema para resolver un problema en Windows
Si el problema es reciente, restaure el equipo a un momento anterior al inicio del problema para solucionarlo.
Consulte Equipos HP - Utilización de Restaurar sistema de Microsoft para obtener más información.
Póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP
Póngase en contacto con el Servicio al cliente de HP para obtener ayuda si el problema persiste.
-
Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.
-
Seleccione una opción de soporte. Las opciones de soporte pueden variar según el país o región.
La pantalla táctil no funciona correctamente
La pantalla táctil responde al toque, pero el cursor no se mueve como se esperaba o está a más de media pulgada (1,3 cm) de distancia del punto de contacto. Puede ser que la pantalla táctil necesite ser limpiada, configurada o restablecida.
Nota:
La función de pantalla táctil en Windows 10 es diferente de las versiones anteriores. Se quitó el deslizamiento con cuatro dedos y deslizar desde el borde, y se agregaron nuevas funciones. Deslice hacia la izquierda o la derecha para cambiar entre aplicaciones y deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para alternar entre la aplicación y la vista de tareas.
Limpiar la pantalla
Es posible que la pantalla táctil no responda debido a manchas y acumulación de suciedad. Apague el equipo; humedezca un paño suave y limpio en agua y, a continuación, limpie con cuidado la pantalla. Espere a que la pantalla se seque, encienda el equipo y luego intente volver a usar la pantalla táctil.
Nota:
Para evitar este problema, toque la pantalla solo con las manos limpias o un lápiz óptico.
Si la limpieza de la pantalla no soluciona el problema, configure la pantalla táctil.
Configure la pantalla táctil
Configure la pantalla táctil para identificar su pantalla como táctil.
-
En la ficha Pantalla, haga clic en Configurar.
-
Haga clic en Entrada táctil.
Realizar un diagnóstico de la pantalla táctil con los Diagnósticos de hardware de PC HP
Utilice las pruebas de diagnóstico de hardware UEFI de PC HP para detectar problemas con el hardware de la pantalla táctil.
-
Cuando aparezca la pantalla Diagnósticos de hardware de PC HP, haga clic en Pruebas de componentes.
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Hay dos pruebas de hardware de pantalla táctil interactivas. Haga clic en Prueba del puntero táctil primero.
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Toque cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos. La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y luego se muestran los resultados.
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Haga clic en Prueba de arrastrar y soltar.
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Arrastre cada rectángulo de color naranja al cuadro indicado por las flechas con un dedo o con un lápiz óptico. La prueba finaliza una vez que se reposicionan todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.
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Si se superan las pruebas de diagnóstico pero la pantalla táctil aún no responde o no lo hace correctamente durante el uso normal, continúe con el siguiente paso.
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Si no se pasa una o ambas pruebas, anote el número de identificación del fallo (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Realizar un restablecimiento completo
Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, realice un restablecimiento completo.
Después de reiniciar el equipo, espere a que este último se inicie y, a continuación, toque la pantalla para ver si responde. Si no lo hace, continúe con el siguiente paso.
Realice un reinicio de energía en una notebook con batería no extraíble
Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) en su notebook para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.
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Apague el equipo.
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Desconecte el adaptador de CA.
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Retire los discos de la unidad de disco.
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Extraiga las tarjetas de memoria de la ranura del lector de tarjetas.
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Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.
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Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.
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Vuelva a conectar el adaptador de CA y, a continuación, encienda el equipo.
Realice un reinicio de energía en un portátil con batería extraíble
Realice un reinicio de energía en un equipo portátil con batería extraíble.
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Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.
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Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.
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Extraiga la batería del equipo.
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Con la batería y el cable de alimentación desconectados, mantenga pulsado el botón de Encendido/Apagado durante unos 15 segundos.
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Después de que vacíe los condensadores, vuelva a insertar la batería y, luego, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.
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Encienda el equipo.
Configuraciones de los botones de reinicio de energía para restablecer la alimentación de una laptop con una batería no extraíble
Al reiniciar una laptop con una batería no extraíble, es posible que deba utilizar una de las siguientes combinaciones de botones de reinicio de energía.
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Nombre de modelo común |
Combinación típica de botones asignados |
|---|---|
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HP ENVY 17 2D y 3D |
Mantenga presionados el botón de Encendido y el botón de Beats de 8 a 10 segundos. |
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HP ENVY serie 15-3000 |
Mantenga presionados el botón de Encendido y el botón de Beats de 8 a 10 segundos. |
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HP ENVY 14 Spectre |
Mantenga presionados los botones de Encendido y de Silencio (en el lado derecho del área de descanso para las manos) de 8 a 10 segundos. |
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HP EliteBook Folio 1040 G1 |
Mantenga presionados los botones de Encendido y de Silencio al mismo tiempo durante 15 segundos o hasta que el equipo se reinicie. |
Reinicio de energía de su equipo de sobremesa
Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) de su equipo de sobremesa para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.
Póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP
Póngase en contacto con el Servicio al cliente de HP para obtener ayuda si el problema persiste.
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Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.
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Seleccione una opción de soporte. Las opciones de soporte pueden variar según el país o región.
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