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Equipos HP - Problemas con la suspensión e hibernación en Windows 10

El equipo no entra en modo de suspensión, no se reactiva desde el modo de suspensión o se reactiva desde el modo de suspensión inesperadamente. El problema puede ocurrir después de actualizar a Windows 10.

El equipo no se reactiva al salir del modo de suspensión o hibernación

Si el equipo no se reactiva del modo de suspensión o hibernación, reiniciarlo, cambiar la configuración o actualizar el software y controladores pueden solucionar el problema.

Si su equipo portátil no se reactiva del modo de suspensión, antes que nada asegúrese de que esté conectado a una fuente de alimentación CA y que la luz de encendido esté iluminada.

Reinicie el equipo

Reiniciar el equipo elimina toda la información de la memoria del equipo, lo que puede restablecer el funcionamiento. Si el problema persiste después de reiniciar el equipo, habilite el teclado para reactivar el equipo.

Habilitar el teclado para que reactive el equipo

Activar el teclado para reactivar el equipo desde el modo de suspensión puede solucionar el problema.

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  2. Seleccione la flecha junto a Teclados y haga doble clic en el nombre de su teclado.

    Selección de Teclados en la ventana del Administrador de dispositivos
  3. Seleccione la pestaña Administración de energía. Si la pestaña Administración de energía no está disponible, seleccione el botón Cambiar la configuración. Se abrirá la misma ventana Propiedades del teclado con la pestaña Administración de energía ahora disponible. Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.

  4. Seleccione Permitir que este dispositivo reactive el equipo.

    Selección de Permitir que este dispositivo reactive el equipo en la ficha Administración de energía
  5. Seleccione Aceptar.

Si el problema persiste después de configurar el teclado para reactivar el equipo desde el modo de suspensión, compruebe si hay actualizaciones de Windows 10.

Instalación de actualizaciones usando Windows Update

Busque e instale actualizaciones para su equipo con Windows 10.

  1. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo si es necesario.

Cambiar las opciones avanzadas de Windows Update

Abra el menú de opciones avanzadas para configuraciones adicionales de Windows Update.

  1. En la ventana de Windows Update, haga clic en Opciones avanzadas.

    Elija Opciones avanzadas
  2. En el área de Opciones de actualización, puede administrar la entrega y la instalación de las actualizaciones:

    • Active Recibir actualizaciones para otros productos de Microsoft cuando actualiza Windows para que el equipo actualice automáticamente otros controladores de productos y aplicaciones de Microsoft al actualizar Windows.

    • Active Descargar actualizaciones a través de conexiones con medición (podrían aplicar cargos adicionales) para permitir que las actualizaciones se descarguen a través de una conexión con medición.

    • Active Reiniciar este dispositivo lo antes posible cuando se necesite un reinicio para instalar una actualización. Windows muestra un aviso antes de reiniciarse. El equipo debe estar encendido y conectado para usar esta opción.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar Windows Update, consulte Equipos HP - Actualización de software y controladores con Windows Update (Windows 10).

Actualice el equipo con HP Support Assistant

Utilice HP support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.
  2. En la pestaña Mis dispositivos, seleccione su equipo y luego haga clic en Actualizaciones.

  3. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para conseguir las actualizaciones más recientes.

  4. Espere mientras HP support Assistant analiza el sistema.

  5. Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.

  6. Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

Uso del solucionador de problemas de energía de Windows

Puede usar el Solucionador de problemas de energía de Windows para corregir problemas con los ajustes de energía del equipo.

Para ejecutar el Solucionador de problemas de energía, siga estos pasos:

  1. En Windows, busque y abra Solución de problemas.

  2. En la ventana Solucionar problemas con el equipo, bajo el menú Sistema y seguridad seleccione Mejorar el uso de la energía.

    Solucionar problemas informáticos con la opción Mejorar el uso de energía resaltada
  3. En la ventana de Energía, haga clic en Siguiente. El Solucionador de problemas de energía comienza a detectar problemas.

    Ventana de detección de problemas
  4. Cuando termina el proceso de detección, aparecen las acciones recomendadas. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar los problemas detectados.

Ejecución del paquete solucionador de problemas de Windows 10 para mostrar u ocultar actualizaciones

Si su equipo no entra en modo de suspensión correctamente, la luz de encendido permanece activa y el ventilador sigue funcionando, ejecutar el paquete solucionador de problemas de Windows 10 para mostrar u ocultar las actualizaciones podría resolver el problema.

Ejecución del paquete solucionador de problemas

Siga estos pasos para ejecutar el paquete solucionador de problemas.

  1. Cambie la configuración de servicios de actualización de Automático (retraso de inicio) a Manual.

    1. En Windows, busque y abra el Panel de control.

    2. En el campo de búsqueda del Panel de control, escriba servicios y, a continuación, seleccione Herramientas administrativas en la lista.

      Selección de Herramientas administrativas
    3. Seleccione Servicios > Windows Update para ver las propiedades.

    4. Seleccione Detener para detener la ejecución del servicio.

    5. En el menú Tipo de inicio, seleccione Manual > Aceptar.

      Selección de Manual en el menú Tipo de inicio en las Propiedades de Windows Update
  2. Asegúrese de tener instalada la versión correcta del controlador MEI.

    1. Visite http://www.hp.com/cposupport/software.html.

    2. Escriba el número de modelo del equipo en el cuadro Escriba el nombre de su producto HP, el número de producto o el número de serie, por ejemplo, HP ProBook 645 y luego seleccione Encontrar. Si aparece una lista de productos, seleccione su modelo en la lista.

    3. Descargue la versión de controlador MEI 9 o 10 de la sección Controlador-Chipset. Si la versión 9 o 10 del controlador MEI no aparece en la lista, descargue e instale el controlador adecuado desde http://www.intel.com (en inglés).

      Nota:

      SP66228 funciona para la mayoría de los modelos.

    4. En la página de Resultados de software y controladores, seleccione Microsoft Windows 10 en el menú Versión y luego seleccione Cambiar.

    5. Instale el controlador MEI. Si recibe un cuadro de diálogo de advertencia acerca del reemplazo de una versión más reciente del software, acéptelo.

      Nota:

      No necesita desinstalar la versión 11 antes de instalar la versión 9 o 10. Para instalar la versión 9 o 10, debe instalarse una versión existente del controlador.

  3. Descargue y ejecute el paquete del solucionador de problemas de Windows 10 Mostrar u ocultar las actualizaciones.

    1. Descargue el paquete del solucionador de problemas de Windows 10: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab (en inglés).

    2. Ejecute el paquete del solucionador de problemas y oculte las actualizaciones del controlador MEI. Este paso bloquea el sistema para que no reinstale o muestre automáticamente las actualizaciones de la versión 11 del controlador MEI.

  4. Siga los pasos anteriores para cambiar la configuración de servicios de Windows Update de Manual a Automático (Inicio retrasado).

  5. Reinicie el equipo para completar el proceso.

El equipo se reactiva tras el modo de suspensión inesperadamente

Si el equipo sale del modo de suspensión inesperadamente, cambiar la configuración de dispositivos de hardware y analizar el equipo por virus puede resolver el problema.

Cambie la configuración de dispositivos en Windows

La actividad de dispositivos de hardware, como un mouse inalámbrico, teclados, adaptadores de red o audio de alta definición, puede hacer que el equipo se reactive desde un estado de ahorro de energía inesperadamente. Esto puede hacer que el equipo salga del modo de suspensión sin motivo aparente.

Las actividades de red pueden provocar que el hardware de red reactive el equipo, especialmente cuando la red está siempre conectada (por ejemplo, con conexiones por cable o DSL). Cambiar los ajustes de hardware puede resolver el problema.

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  2. Seleccione la flecha junto al dispositivo que necesita configurar.

    • Para verificar la configuración del teclado, seleccione Teclados.

    • Si utiliza un mouse óptico, seleccione Mouse y otros dispositivos señaladores.

      Nota:

      Aunque deshabilite la reactivación del equipo por medio del mouse, todavía podrá reactivarlo presionando la barra espaciadora en el teclado o el botón de inicio/apagado al frente del equipo.

    • Si el equipo usa una conexión a Internet siempre activa, seleccione Adaptadores de red.

    • Para verificar la configuración del audio de alta definición, haga clic en Controlador de sonido, video y dispositivos de juego.

  3. Seleccione el nombre del dispositivo para abrir la ventana de Propiedades.

  4. Seleccione la pestaña Administración de energía.

    • Si la pestaña Administración de energía no está disponible, seleccione el botón Cambiar la configuración. Se abrirá la misma ventana propiedades con la pestaña de Administración de energía ahora disponible.

    • Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.

  5. Desmarque la casilla junto a Permitir que este dispositivo reactive el equipo.

    Permita que este dispositivo reactive el equipo en la ficha Administración de energía
  6. Seleccione Aceptar, cierre cualquier ventana abierta y luego reinicie el equipo.

  7. Repita estos pasos con los dispositivos adicionales, si es necesario. Es posible que tenga que hacer esto con cada uno de los dispositivos enumerados: mouse, teclado, adaptador de red y sonido.

Si el problema no se ha resuelto después de cambiar la configuración del hardware, continúe con el siguiente paso.

Verifique si hay problemas con un dispositivo conectado

Algunos dispositivos pueden ocasionar problemas con los modos de suspensión o espera. Desconecte los dispositivos para ver si ellos son la causa del problema.

  1. Desconecte todos los dispositivos conectados no esenciales (impresoras, escáneres, unidades USB, etc.).

  2. Reinicie el equipo solo con el mouse, el monitor y el teclado originales conectados.

    • Si desconectar los dispositivos resuelve el problema del modo de suspensión/espera, uno de los dispositivos conectados era la causa del problema. Vuelva a conectar un dispositivo y verifique si el problema ocurre nuevamente. Continúe agregando dispositivos y probándolos hasta que descubra cuál es el dispositivo que causa el problema.

    • Si el problema persiste después de desconectar los dispositivos no esenciales, continúe con el siguiente paso.

Cómo buscar y eliminar virus y spyware del equipo (Windows 10)

Utilice Seguridad de Windows para buscar y eliminar cualquier virus, spyware u otro software malicioso del equipo.

  • Análisis rápido: Un análisis rápido revisa los lugares del disco duro más susceptibles a infectarse con software malicioso.

  • Análisis completo: Un análisis completo revisa todos los archivos del disco duro y todas las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Si sospecha que el equipo está infectado con software malicioso, ejecute un análisis completo. El análisis puede tardar más de una hora en completarse y el equipo puede funcionar lentamente durante el análisis.

  • Análisis personalizado: Un análisis personalizado revisa las unidades y los archivos específicos del equipo que usted seleccione.

  • Análisis sin conexión de Seguridad de Windows: Un análisis sin conexión de Seguridad de Windows busca rootkits o software malicioso altamente persistentes en su equipo. Seleccione esta opción para verificar si hay software malicioso fuera del sistema normal de Windows. El análisis puede tardar 15 minutos en completarse y el equipo se reinicia como parte del proceso.

    Nota:

    HP recomienda usar el análisis sin conexión de Seguridad de Windows si sospecha que su equipo está infectado con software malicioso o un virus.

  1. En Windows, busque y abra Seguridad de Windows y luego seleccione Protección contra virus y amenazas.

  2. Haga clic en Análisis rápido, Opciones de análisis o Ejecutar un análisis avanzado y luego seleccione el tipo de análisis que desea ejecutar.

    • Si elige Análisis rápido, se inicia el análisis.

    • Si elige Opciones de análisis, continúe con estos pasos para ejecutar un análisis completo del sistema, un análisis personalizado o un análisis sin conexión de Seguridad de Windows.

    Pantalla de protección contra virus y amenazas con opciones de análisis
  3. Seleccione una de las siguientes opciones y luego haga clic en Analizar ahora > Analizar.

    • Si elige Análisis completo, se inicia el análisis.

    • Si elige Análisis personalizado, seleccione las unidades o carpetas específicas que desea analizar y luego haga clic en Seleccionar carpeta.

      Opciones de selección de unidades y carpetas en Seguridad de Windows
    • Si elige Análisis sin conexión de Seguridad de Windows, guarde los archivos abiertos y luego haga clic en Analizar. Si se abre la ventana de Control de cuentas de usuario, haga clic en .

      Nota:

      El equipo se reinicia cuando se completa un análisis sin conexión.

      Opción de análisis personalizado de Seguridad de Windows Guarde la pantalla de trabajo
  4. Espere a que finalice el análisis y, a continuación, vea los resultados.

    Si su equipo se reinició durante el análisis, busque y abra Protección contra virus y amenazas y luego haga clic en Opciones de análisis > Historial de protección.

    Historial de protección proporciona una lista de todas las amenazas que Seguridad de Windows ha detectado para el equipo.

    Nota:

    Para versiones anteriores de Windows 10, haga clic en Historial de amenazas.

  5. Para obtener información adicional, haga clic en Ver historial completo.

    • Si no se detectaron amenazas, no se debe realizar ninguna acción.

    • Si se detectaron amenazas, elija entre las opciones que se muestran, como Limpiar amenazas o Iniciar acciones, para resolver la amenaza.

El equipo no entra en modo de suspensión o hibernación

Si el equipo no entra en modo de suspensión o hibernación, solucione problemas comprobando la configuración de energía, instalando actualizaciones de software y controladores, y detectando virus.

Cambio de un plan de energía de Windows

En cualquier plan de energía se pueden cambiar opciones específicas mediante el siguiente procedimiento.

Para cambiar la configuración de un plan de energía, siga estos pasos:

  1. En Windows, busque y abra Opciones de energía.

  2. En la ventana Elegir o personalizar un plan de energía, haga clic en Cambiar la configuración del plan junto al plan que desea modificar.

    Cambie los ajustes del plan resaltados
  3. En la ventana Cambiar la configuración del plan, elija las configuraciones de pantalla y suspensión que desea usar.

  4. Para cambiar más configuraciones de energía, haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.

    Configuración de pantalla y suspensión con la opción Cambiar la configuración avanzada de energía resaltada
  5. En la ficha Configuración avanzada, abra la categoría que desea personalizar, abra cada ajuste que desea cambiar y, a continuación, elija los valores que desea usar.

    La ventana de configuración avanzada de energía
  6. Cuando termine, haga clic en Aceptar > Guardar cambios.

Instalación de actualizaciones usando Windows Update

Busque e instale actualizaciones para su equipo con Windows 10.

  1. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo si es necesario.

Cambiar las opciones avanzadas de Windows Update

Abra el menú de opciones avanzadas para configuraciones adicionales de Windows Update.

  1. En la ventana de Windows Update, haga clic en Opciones avanzadas.

    Elija Opciones avanzadas
  2. En el área de Opciones de actualización, puede administrar la entrega y la instalación de las actualizaciones:

    • Active Recibir actualizaciones para otros productos de Microsoft cuando actualiza Windows para que el equipo actualice automáticamente otros controladores de productos y aplicaciones de Microsoft al actualizar Windows.

    • Active Descargar actualizaciones a través de conexiones con medición (podrían aplicar cargos adicionales) para permitir que las actualizaciones se descarguen a través de una conexión con medición.

    • Active Reiniciar este dispositivo lo antes posible cuando se necesite un reinicio para instalar una actualización. Windows muestra un aviso antes de reiniciarse. El equipo debe estar encendido y conectado para usar esta opción.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar Windows Update, consulte Equipos HP - Actualización de software y controladores con Windows Update (Windows 10).

Actualice el equipo con HP Support Assistant

Utilice HP support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.
  2. En la pestaña Mis dispositivos, seleccione su equipo y luego haga clic en Actualizaciones.

  3. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para conseguir las actualizaciones más recientes.

  4. Espere mientras HP support Assistant analiza el sistema.

  5. Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.

  6. Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

Cómo buscar y eliminar virus y spyware del equipo (Windows 10)

Utilice Seguridad de Windows para buscar y eliminar cualquier virus, spyware u otro software malicioso del equipo.

  • Análisis rápido: Un análisis rápido revisa los lugares del disco duro más susceptibles a infectarse con software malicioso.

  • Análisis completo: Un análisis completo revisa todos los archivos del disco duro y todas las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Si sospecha que el equipo está infectado con software malicioso, ejecute un análisis completo. El análisis puede tardar más de una hora en completarse y el equipo puede funcionar lentamente durante el análisis.

  • Análisis personalizado: Un análisis personalizado revisa las unidades y los archivos específicos del equipo que usted seleccione.

  • Análisis sin conexión de Seguridad de Windows: Un análisis sin conexión de Seguridad de Windows busca rootkits o software malicioso altamente persistentes en su equipo. Seleccione esta opción para verificar si hay software malicioso fuera del sistema normal de Windows. El análisis puede tardar 15 minutos en completarse y el equipo se reinicia como parte del proceso.

    Nota:

    HP recomienda usar el análisis sin conexión de Seguridad de Windows si sospecha que su equipo está infectado con software malicioso o un virus.

  1. En Windows, busque y abra Seguridad de Windows y luego seleccione Protección contra virus y amenazas.

  2. Haga clic en Análisis rápido, Opciones de análisis o Ejecutar un análisis avanzado y luego seleccione el tipo de análisis que desea ejecutar.

    • Si elige Análisis rápido, se inicia el análisis.

    • Si elige Opciones de análisis, continúe con estos pasos para ejecutar un análisis completo del sistema, un análisis personalizado o un análisis sin conexión de Seguridad de Windows.

    Pantalla de protección contra virus y amenazas con opciones de análisis
  3. Seleccione una de las siguientes opciones y luego haga clic en Analizar ahora > Analizar.

    • Si elige Análisis completo, se inicia el análisis.

    • Si elige Análisis personalizado, seleccione las unidades o carpetas específicas que desea analizar y luego haga clic en Seleccionar carpeta.

      Opciones de selección de unidades y carpetas en Seguridad de Windows
    • Si elige Análisis sin conexión de Seguridad de Windows, guarde los archivos abiertos y luego haga clic en Analizar. Si se abre la ventana de Control de cuentas de usuario, haga clic en .

      Nota:

      El equipo se reinicia cuando se completa un análisis sin conexión.

      Opción de análisis personalizado de Seguridad de Windows Guarde la pantalla de trabajo
  4. Espere a que finalice el análisis y, a continuación, vea los resultados.

    Si su equipo se reinició durante el análisis, busque y abra Protección contra virus y amenazas y luego haga clic en Opciones de análisis > Historial de protección.

    Historial de protección proporciona una lista de todas las amenazas que Seguridad de Windows ha detectado para el equipo.

    Nota:

    Para versiones anteriores de Windows 10, haga clic en Historial de amenazas.

  5. Para obtener información adicional, haga clic en Ver historial completo.

    • Si no se detectaron amenazas, no se debe realizar ninguna acción.

    • Si se detectaron amenazas, elija entre las opciones que se muestran, como Limpiar amenazas o Iniciar acciones, para resolver la amenaza.

Deshabilitar el requisito de contraseña al salir del modo de suspensión

Si no desea que el equipo solicite una contraseña al volver de la suspensión, puede desactivar el requisito de la contraseña.

  1. En Windows, busque y abra Administrar su cuenta.

  2. En la ventana de Cuentas, seleccione Opciones de inicio de sesión.

    Seleccionar opciones de Inicio de sesión en la ventana de Configuraciones.
  3. En el campo Requerir inicio de sesión, seleccione Nunca en el menú desplegable de Si usted ha estado ausente, ¿cuándo debería Windows solicitarle acceso de nuevo?.

Deshabilite la suspensión híbrida en Windows

El ajuste de Suspensión híbrida puede causar un problema con el modo de suspensión. Cambie la configuración avanzada de energía para desactivar la suspensión híbrida.

  1. En Windows, busque y abra el Panel de control.

  2. En el campo de búsqueda del Panel de control, escriba opciones de energía y, a continuación, seleccione Opciones de energía en la lista.

    Seleccionar las opciones de energía
  3. Seleccione Cambiar configuración del plan en el plan de energía que está seleccionado.

    Cambio de la configuración del plan
  4. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.

    Hacer clic en Cambiar la configuración avanzada de energía
  5. Expanda Suspensión y luego expanda Permitir suspensión híbrida.

  6. Seleccione Apagado en el menú Con batería y luego seleccione Apagado en el menú Conectado.

    Seleccionar Desactivado en el menú desplegable Con batería
  7. Seleccione Aceptar.

Comprenda los modos de Suspensión e Hibernación de Windows

Utilice esta información para las definiciones de Suspensión e Hibernación.

Suspender: Presione la tecla de Suspensión del teclado o seleccione Suspensión en el menú Iniciar/Apagar para poner el equipo en modo de suspensión.

Al cerrar la pantalla, las notebooks también pasan al modo de suspensión. El modo de suspensión guarda el estado de todas las aplicaciones abiertas en la memoria y, luego, apaga la pantalla y la unidad de disco duro.

Solo se utiliza la energía suficiente para mantener los datos en la memoria. La reanudación desde el modo de suspensión se produce rápidamente, en la mayoría de los casos, en cuestión de segundos. El modo de suspensión es útil cuando debe detener el equipo durante poco tiempo. Sin embargo, en una notebook, mantener la energía para los módulos de memoria puede consumir toda la batería si la notebook no está conectada a la alimentación.

Hibernar: Seleccione Hibernar (si está disponible) en el menú Iniciar/Apagar para poner el equipo en modo de hibernación.

El modo de hibernación guarda el estado de todas las aplicaciones abiertas en el disco duro y, luego, apaga por completo el equipo. El equipo no consume energía en el modo de hibernación.

Al reiniciar el equipo, se regresa al estado anterior de todas las aplicaciones abiertas. La reactivación desde el modo de hibernación puede llevar más tiempo que regresar del modo de suspensión. Use el modo de hibernación si no necesita usar el equipo durante un período largo.


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