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Equipos HP - Prueba de fallos de hardware en Windows 10
HP proporciona un software de diagnóstico para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallas de hardware.
Comience con la Prueba rápida para identificar con rapidez los problemas de hardware. Si en la prueba no se detectan errores pero el equipo todavía presenta síntomas de un problema de hardware, ejecute la Prueba exhaustiva.
Si un componente falla en una prueba, haga lo siguiente:
-
Haga clic en Solucionar problemas.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
-
Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
-
Anote o copie el ID de la falla (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
-
Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.
Si su equipo está sin conexión, utilice su dispositivo móvil para escanear el código QR y acceder al Servicio de Atención al Cliente de HP.
Nota:
La interfaz gráfica de usuario puede ser diferente, dependiendo de qué versión de la utilidad esté usando.
Ejecución de pruebas del sistema en Windows
Las pruebas del sistema verifican los subsistemas de hardware para asegurar que funcionen correctamente.
Si un componente falla en una prueba, haga lo siguiente:
-
Haga clic en Solucionar problemas.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
-
Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
-
Anote o copie el ID de la falla (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
-
Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.
Si su equipo está sin conexión, utilice su dispositivo móvil para escanear el código QR y acceder al Servicio de Atención al Cliente de HP.
Ejecución de la prueba rápida de HP PC Hardware Diagnostics (alrededor de 4 minutos)
Abra HP PC Hardware Diagnostics y ejecute la Prueba rápida.
La Prueba rápida realiza una verificación rápida de su sistema para asegurarse de que los principales componentes estén funcionando correctamente. La Prueba rápida consta de un primer y un segundo paso; en cada paso se ejecutan varias pruebas. La Prueba rápida incluye:
-
Verificación de la batería
-
Verificación del procesador
-
Verificación del módulo inalámbrico
-
Verificación de la placa del sistema
-
Verificación SMART del disco duro
-
Verificación DST corta del disco duro
-
Verificación corta de la memoria
-
Verificación DST optimizada del disco duro
-
Verificación de la memoria de vídeo
No se puede usar el equipo durante la prueba. Esta prueba tarda de 3 a 5 minutos o a veces más en completarse, dependiendo de la configuración del sistema. Puede cancelar en cualquier momento presionando la tecla esc (Escape).
Si no falló ningún componente del sistema, ejecute la Prueba exhaustiva.
Ejecutar la Prueba exhaustiva de HP PC Hardware Diagnostics (2 horas o más)
Abra HP PC Hardware Diagnostics y ejecute la Prueba exhaustiva.
Ejecute la Prueba exhaustiva si no falló ningún componente del sistema durante la Prueba rápida. Esta prueba puede durar 2 horas o más. La Prueba exhaustiva incluye:
-
Verificación de la batería
-
Verificación del procesador
-
Verificación de la placa del sistema
-
Verificación SMART del disco duro
-
Verificación DST corta del disco duro
-
Verificación DST optimizada del disco duro
-
Verificación DST larga del disco duro
-
Verificación exhaustiva de la memoria
-
Verificación de la memoria de vídeo
No se puede usar el equipo durante la prueba. La prueba exhaustiva tarda 2 o más horas en completarse, dependiendo de la configuración del sistema. Puede cancelar en cualquier momento presionando la tecla esc (Escape).
Si la Prueba exhaustiva no detecta ningún problema de hardware, ejecute las Pruebas de componentes.
Ejecución de pruebas de HP PC Hardware Diagnostics UEFI cuando Windows no se inicia
Pruebe el hardware de su equipo con HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Ejecución de la Prueba rápida de HP PC Hardware Diagnostics UEFI (alrededor de 4 minutos)
Si Windows no se inicia, comience los diagnósticos de hardware ejecutando la Prueba rápida. La Prueba rápida consta de un primer y un segundo paso; en cada paso se ejecutan varias pruebas.
Ejecución de la prueba exhaustiva de HP PC Hardware Diagnostics-UEFI (2 horas o más)
Ejecute la Prueba exhaustiva si no falló ningún componente del sistema durante la Prueba rápida.
Cómo recibir soporte usando el código de ID de fallo de HP PC Hardware Diagnostics
Si una prueba falla, puede usar el código QR suministrado para ponerse en contacto con HP a fin de obtener información sobre el problema.
-
Haga clic en Contactar con HP en la pantalla de resultados de la prueba.
-
Lea el aviso legal de HP Support y seguidamente haga clic en Sí.
Aparece un código QR.
-
Su dispositivo móvil abre el navegador de Internet predeterminado y el código de ID de fallo se completa previamente en el campo. Verifique o complete la información requerida y, a continuación, toque Continuar para iniciar el proceso de soporte.
Realización de pruebas de síntomas en HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Las pruebas de síntomas utilizan problemas comunes para identificar la causa fundamental del problema.
Nota:
Las pruebas de síntomas no están disponibles en HP PC Hardware Diagnostics for Windows.
-
Encuentre el síntoma de la lista que mejor describa el problema de su equipo. Escriba el número correspondiente en el campo en la parte inferior de la pantalla, y luego pulse Intro.
Realización de pruebas de componentes en HP PC Hardware Diagnostics for Windows y HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Las pruebas de componentes se usan para seleccionar manualmente y probar componentes individuales del equipo.
Abrir el menú Pruebas de componentes en Windows
Una vez que Windows se haya iniciado normalmente, use las siguientes instrucciones para abrir el menú Pruebas de componentes en Windows.
-
Haga clic en el signo más junto a cada componente para expandir la lista.
Su menú de Pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.
Abrir el menú de Pruebas de componentes cuando Windows no se inicia
Si Windows no se inicia, utilice las siguientes instrucciones para abrir el menú de Pruebas de componentes.
-
Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
-
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, pulse la tecla F2.
-
En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.
Aparece el menú Pruebas de componentes.
Su menú de Pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.
Lista completa de Pruebas de componentes de HP PC Hardware Diagnostics
Seleccione una Prueba de componentes y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Si un componente falla en una prueba, haga lo siguiente:
-
Haga clic en Solucionar problemas.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
-
Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
-
Anote o copie el ID de la falla (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
-
Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.
Si su equipo está sin conexión, utilice su dispositivo móvil para escanear el código QR y acceder al Servicio de Atención al Cliente de HP.
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Prueba de procesador: Prueba rápida (10 segundos) para asegurarse de que todos los procesadores funcionan correctamente. Haga clic en .
-
Pruebas de memoria: Hay disponibles tres pruebas de memoria diferentes. Comience con la Prueba rápida (tres minutos o más, en función de la cantidad de memoria del sistema). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba corta (alrededor de 10 minutos). (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva. Puede realizar la prueba una vez o configurarla para que se ejecute en bucle hasta que se produzca un error.
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Pruebas de disco duro/almacenamiento: Hay seis pruebas de disco duro, que pueden tardar desde 10 minutos hasta más de dos horas en finalizar.
-
Pruebas de alimentación: Las Pruebas de alimentación incluyen la Prueba de la fuente de alimentación, la Prueba de adaptador de CA y la Prueba de la batería.
-
Prueba de fuente de alimentación: Esta prueba verifica que tanto la batería como el adaptador de CA funcionan correctamente.
Para ejecutar la prueba, haga clic en Ejecutar una vez. La prueba de fuente de alimentación tarda 4 minutos. La calibración de la batería tarda de 2 a 4 horas.
-
Prueba de adaptador de CA: Esta prueba interactiva determina si el adaptador de CA funciona correctamente. Esta prueba requiere una batería en buen estado. HP recomienda verificar si el equipo puede recibir alimentación mediante la conexión de un adaptador de CA que se sepa que funciona.
Para ejecutar la prueba, haga clic en Ejecutar una vez. La prueba tarda dos minutos en completarse.
-
Prueba de la batería: La Prueba de la batería verifica la batería y le permite realizar la calibración, si es necesario.
La prueba de verificación de la batería tarda 2 minutos. La calibración de la batería tarda de 2 a 4 horas.
-
-
Prueba de audio: La Prueba de audio verifica que el dispositivo de audio funcione correctamente. Durante la prueba, se reproducirán en secuencia algunas notas musicales y luego se repetirán. Esta prueba tarda aproximadamente un minuto.
Para ejecutar la prueba, haga clic en . Seleccione los altavoces o los auriculares. Cuando se le solicite, introduzca el número de notas que ha escuchado.
-
Prueba del módulo Bluetooth: Esta prueba verifica que el sistema del módulo Bluetooth se detecte correctamente y esté habilitado para el uso. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
-
Prueba de ventilador: Hay dos pruebas de ventiladores disponibles.
-
Prueba de velocidad del ventilador: Esta prueba comprueba si los ventiladores funcionan correctamente y así establecer y verificar que la velocidad fue configurada correctamente. Esta prueba tarda de 2 a 10 minutos. Para ejecutar esta prueba, haga clic en Ejecutar una vez.
-
Prueba térmica de ventilador: Esta prueba verifica que el ventilador de la CPU esté funcionando correctamente mediante una prueba de temperatura. Esta prueba tarda 320 segundos. Para ejecutar esta prueba, haga clic en Ejecutar una vez.
-
-
Prueba del lector de huella digital: Esta prueba interactiva verifica el lector de huella digital. Durante la prueba, se le pedirá que deslice un dedo sobre el lector de huella digital. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
-
Prueba de teclado: Esta prueba interactiva verifica el teclado. Esta prueba requiere un teclado.
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
La prueba del teclado tarda 3 minutos.
Nota:Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.
-
Pruebas de mouse/panel táctil: Constan de dos pruebas, la Prueba del puntero y la Prueba de arrastrar y soltar.
Para ejecutar la prueba, haga clic en Mouse/Panel táctil. Seleccione la prueba que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar una vez. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba.
Nota:Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.
-
Prueba de red: Hay tres pruebas.
-
Red cableada: Esta prueba verifica el controlador de red. Para realizar esta prueba, conéctese a una red con un cable de red. La prueba consiste en configurar el controlador de la red mediante el DHCP y comunicarse con el servidor DHCP. Esta prueba tarda 1 minuto.
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
-
Módulo inalámbrico: Esta prueba verifica que el BIOS detecte el módulo inalámbrico y que esté habilitado. Esta prueba tarda 30 segundos.
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
-
Módulo WWAN: Esta prueba comprueba si el BIOS detecta el módulo de red de área amplia inalámbrica y si está activado. Esta prueba tarda 30 segundos.
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
-
-
Pruebas de unidades ópticas: Estas pruebas incluyen la Prueba de lectura secuencial, la Prueba de lectura aleatoria y la Prueba de comparación de lectura y escritura.
Para ejecutar la prueba, haga clic en Unidad óptica. Seleccione una de las pruebas y haga clic en Ejecutar una vez. Necesita insertar un CD o DVD para completar esta prueba.
Cada prueba tarda de 1 a 2 minutos en ejecutarse.
-
Pruebas de puertos paralelos: Esta prueba le permite seleccionar varios puertos serie diferentes para probar. Si la prueba detecta varios puertos, seleccione el puerto paralelo que desea probar. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Seleccione una de las siguientes pruebas y haga clic en Ejecutar una vez.
-
Verificación de registro de control de puerto paralelo: Esta prueba de 1 minuto verifica los registros de control de puerto paralelo.
-
Verificación de registro de datos de puerto paralelo: Esta prueba de 1 minuto verifica los registros de datos de puerto paralelo.
-
-
Pruebas de puertos serie: Esta prueba le permite seleccionar varios puertos serie diferentes para probar. Si la prueba detecta varios puertos, seleccione el puerto serie que desea probar. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Seleccione una de las siguientes pruebas y haga clic en Ejecutar una vez.
-
Verificación de registro de puerto serie: Esta prueba de 1 minuto verifica los registros del puerto serie.
-
Verificación de bucle invertido externo de puerto serie: Esta prueba interactiva de 1 minuto verifica los puertos serie.
-
-
Prueba de placa del sistema: Esta prueba de la placa del sistema verifica su sistema para asegurarse de que los componentes estén funcionando correctamente. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
La prueba de la placa de sistema verifica los siguientes componentes:
-
Verificación del dispositivo PCI: Intenta acceder a todos los dispositivos PCI conectados a la placa del sistema.
-
Verificación de la memoria: Intenta recuperar el tamaño total de la memoria a través del Servicio de arranque UEFI. La prueba compara ese valor con el tamaño total de la memoria de la tabla SMBIOS.
-
Verificación de la memoria de vídeo: Intenta detectar los dispositivos gráficos integrados y la recuperación de la información de la memoria de vídeo. Esto incluye la dirección base y el tamaño de la memoria de vídeo.
-
Verificación de audio: Intenta inicializar el controlador de audio y el códec.
-
Verificación de USB: Intenta encontrar el controlador de host USB en el sistema.
La prueba de la placa de sistema tarda 30 segundos en completarse.
-
-
Prueba de Thunderbolt: Esta prueba verifica la presencia del controlador Thunderbolt en el sistema. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
-
Prueba de pantalla táctil: Prueba rápida interactiva para determinar si la pantalla táctil funciona correctamente. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
-
Prueba de puertos USB: Esta prueba interactiva exige un dispositivo USB externo conectado, como un mouse, teclado o una unidad flash USB. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Antes de ejecutar la prueba, asegúrese de que no haya ningún dispositivo USB conectado al puerto que desea probar.
Para iniciar la prueba, haga clic en el y después conecte un dispositivo USB al puerto que desea probar.
Repita estos pasos si necesita probar otros puertos USB del equipo.
-
Pruebas de vídeo: Esta verificación incluye tres pruebas del hardware de vídeo de su equipo.
Para ejecutar la prueba, haga clic en Vídeo, seleccione una de las siguientes pruebas y luego haga clic en Ejecutar una vez.
-
Verificación rápida de la memoria de vídeo: Prueba de memoria de vídeo de 3 minutos
-
Verificación de la memoria de vídeo: Prueba de memoria de 20 minutos
-
Verificación de la paleta: Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color de vídeo. Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba.
-
-
Prueba de conexión de la cámara web: Esta prueba inicia la transmisión de vídeo en la cámara web. Si la prueba detecta varias cámaras Web, seleccione la cámara web que desea probar. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).
Para ejecutar la prueba, haga clic en .
Prueba de componentes de HP PC Hardware Diagnostics: Pruebas de componentes de memoria, disco duro, adaptador de CA y batería
Se presenta con más detalle cómo ejecutar las pruebas de componentes de memoria, unidad de disco duro, adaptador de CA y batería.
Prueba de memoria en HP PC Hardware Diagnostics
Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rápida, una Prueba corta y una Prueba exhaustiva. Realice primero la Prueba rápida (tres a cinco minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba corta (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos), que también tiene una opción para ejecutarse en bucle hasta encontrar un error.
Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rápida:
-
Haga clic en Prueba rápida.
Realización de pruebas de disco duro en HP PC Hardware Diagnostics
Diagnósticos de hardware de PC HP proporciona varias pruebas para probar el disco duro de su equipo y confirmar fallas de hardware. Realice primero la Prueba rápida (dos a tres minutos). Si la Prueba rápida no detecta ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (dos horas o más). Puede ejecutarse una vez o repetidamente hasta que se produzca un error.
-
En el menú Pruebas de componentes, haga clic en .
-
Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba rápida.
Si su equipo está sin conexión, utilice su dispositivo móvil para escanear el código QR y acceder al Servicio de Atención al Cliente de HP.
Prueba de alimentación del equipo en HP PC Hardware Diagnostics
Hay dos pruebas de alimentación diferentes disponibles, la prueba del adaptador de CA y la prueba de la batería. Para ejecutar ambas pruebas al mismo tiempo, en el menú Pruebas de componentes haga clic en Fuente de alimentación y luego haga clic en Ejecutar una vez. Puede probar cada componente individualmente.
Realizar una prueba de adaptador de CA en HP PC Hardware Diagnostics
Esta prueba interactiva determina si el adaptador de CA funciona correctamente. Esta prueba requiere una batería en buen estado. Antes de ejecutar la prueba de adaptador de CA, HP recomienda verificar que el equipo puede recibir alimentación mediante la conexión de un adaptador de CA que se sabe que funciona.
Siga estos pasos para realizar la Prueba de adaptador de CA.
Cómo realizar una prueba de la batería en HP PC Hardware Diagnostics
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) prueba la batería y puede calibrarla si fuese necesario. La Verificación de la batería tarda unos dos minutos y la Calibración puede tardar dos horas o más.
Siga estos pasos para realizar la prueba de la batería:
-
En el menú Pruebas de componentes, haga clic en . Comienza la Prueba de la batería.
Configuración de administración de la batería (solo para equipos portátiles)
Después de realizar la prueba de la batería, HP PC Hardware Diagnostics podría solicitarle que cambie la configuración de administración de la batería para optimizar el estado de la batería. Las imágenes pueden variar ligeramente dependiendo de su modelo de equipo.
Battery Health Manager (solo para equipos portátiles comerciales)
Si el BIOS admite Battery Health Manager, la prueba de la batería muestra un mensaje que indica que cambie la configuración de la batería, si la configuración no está configurada en la configuración óptima.
La configuración Dejar que HP administre la carga de la batería cambia dinámicamente la forma en que el equipo portátil carga la batería según las condiciones de uso y la temperatura a lo largo del tiempo, lo que optimiza la salud de la batería durante su vida útil.
La configuración Maximizar la salud de mi batería limita el nivel máximo de carga de la batería del portátil al 80 %, optimizando la salud de la batería a lo largo de su vida útil.
-
En el indicador Administrador de salud de la batería, seleccione Menú principal para abrir éste y cambiar la configuración manualmente o seleccione Cambiar mi configuración para habilitar automáticamente la configuración recomendada.
-
Seleccione Aceptar.
-
Seleccione el Menú principal para volver a la Pantalla principal.
La opción tomará efecto la próxima vez que se reinicie el equipo.
Si el cambio automático falla, puede cambiar la configuración manualmente reiniciando el equipo y presionando f10 para abrir la utilidad de configuración del BIOS.
Para obtener más información, consulte Equipo para uso empresarial HP - uso de la función de administración de estado de la batería.
Optimizador de batería adaptable (solo para equipos portátiles de uso personal)
Seleccione los equipos portátiles de uso personal HP compatibles con el Optimizador de batería adaptable. HP recomienda activar esta opción si está desactivada para ayudar a maximizar la vida útil de la batería.
Cuando el Optimizador de batería adaptable detecta ciertas condiciones, se activan medidas de protección para reducir al mínimo el desgaste prematuro de la batería. Mientras esté activada, el tiempo de funcionamiento de la batería podría reducirse ligeramente.
-
En la solicitud del Optimizador de batería adaptable, seleccione el Menú principal para abrir el menú principal y cambie la configuración manualmente o seleccione Cambiar mi configuración para activar automáticamente la configuración recomendada.
-
Seleccione Aceptar.
-
Seleccione el Menú principal para volver a la Pantalla principal.
La opción tomará efecto la próxima vez que se reinicie el equipo.
Si el cambio automático falla, puede cambiar la configuración manualmente reiniciando el equipo y presionando f10 para abrir la configuración del equipo HP.
Para obtener más información, consulte Equipos portátiles para juegos de HP: presentación del Optimizador de batería adaptable, diseñado para prolongar la vida útil de la batería.
Función de cuidado de la batería (solo para equipos portátiles de uso personal)
El ajuste de la función de cuidado de la batería le permite establecer el nivel máximo de carga en 100 %, 80 % o 50 %.
HP recomienda cambiar este ajuste a 80 % para ayudar a minimizar el desgaste prematuro de la batería y ayudar a proporcionar un estado óptimo de la batería a lo largo de su vida útil.
-
En el indicador de Función de cuidado de la batería, seleccione el Menú principal para abrir éste y cambie la opción manualmente o seleccione Cambiar mi opción para activar automáticamente la opción recomendada.
-
Seleccione Aceptar.
-
Seleccione el Menú principal para volver a la Pantalla principal.
La opción tomará efecto la próxima vez que se reinicie el equipo.
Si el cambio automático falla, puede cambiar la configuración manualmente reiniciando el equipo y presionando f10 para abrir la configuración del equipo HP.
Cómo se prueban los componentes en HP PC Hardware Diagnostics
En la siguiente tabla se describen las pruebas de componentes disponibles.
|
Prueba de componente |
Finalidad de la prueba |
Duración de la prueba |
Qué no verifica la prueba |
Interactiva/no interactiva |
|---|---|---|---|---|
|
Procesador |
Valida si todos los procesadores funcionan y han sido iniciados por el BIOS. |
10 segundos |
Niveles de temperatura, velocidad de rendimiento del procesador |
No interactiva |
|
Memoria - Rápida |
Ejecuta algoritmos de memoria que incluyen March LR, dirección aleatoria y patrón de datos. |
3 minutos o más para 4 GB |
Niveles de temperatura |
No interactiva |
|
Memoria - Rápida |
Ejecuta algoritmos de memoria que incluyen March LR, dirección aleatoria y patrón de datos, además de casos de prueba adicionales. |
10 minutos para 4 GB |
Niveles de temperatura |
No interactiva |
|
Memoria - Exhaustiva |
Ejecuta algoritmos de memoria que incluyen March LR, dirección aleatoria y patrón de datos, además de casos de prueba adicionales. |
45 minutos para 4 GB |
Niveles de temperatura |
No interactiva |
|
Disco duro - Rápida |
Verificación SMART + verificación de DST corto. |
3 minutos |
|
No interactiva |
|
Disco duro - Exhaustiva |
Verificación SMART + verificación de DST corto + DST optimizado + DST largo. |
2 horas y 15 minutos |
|
No interactiva |
|
Disco duro - Verificación SMART |
Supervisa los atributos de la unidad y determina si la unidad alcanza su umbral. |
30 segundos |
|
No interactiva |
|
Disco duro - DST corto |
Lee un pequeño porcentaje de los sectores de la unidad para errores independientes del sistema. |
2 minutos |
|
No interactiva |
|
Disco duro - DST optimizado |
Una prueba de lectura en los sectores de la unidad utilizados por el sistema operativo. |
10 minutos |
|
No interactiva |
|
Disco duro - DST largo |
Una prueba de lectura en todos los sectores de la unidad. |
2 horas |
|
No interactiva |
|
Adaptador de CA |
Pruebas para determinar si el adaptador de CA funciona correctamente. |
2 minutos |
|
No interactiva |
|
Audio |
Prueba las funciones del subsistema de audio del sistema, que incluye los controladores de audio y códecs. |
60 segundos por puerto de salida de audio |
|
Interactiva |
|
Batería |
Comprueba los datos de la batería y determina si la batería está funcionando correctamente. |
2 minutos |
|
No interactiva |
|
Módulo Bluetooth |
Verifica la detección del módulo Bluetooth. |
30 segundos |
Comunicación de Bluetooth |
No interactiva |
|
Ventilador - Velocidad |
Determina si los ventiladores funcionan correctamente. |
2 a 10 minutos |
|
No interactiva |
|
Ventilador - Térmico |
Determina si el ventilador de la CPU funciona correctamente. |
320 segundos |
|
No interactiva |
|
Lector de huellas digitales |
Prueba para verificar el lector de huellas. |
1 minuto |
Verificación de seguridad |
Interactiva |
|
Teclado |
Prueba para verificar cada tecla del teclado. |
3 minutos |
Botones multimedia, dispositivos Bluetooth |
Interactiva |
|
Mouse |
Prueba para comprobar el puntero y las funciones de arrastrar/soltar. |
3 minutos |
Desplazamiento, dispositivos Bluetooth |
Interactiva |
|
Red - Red cableada |
Verifica la conexión de cable del controlador de red y una dirección IP obtenida a través de DHCP. |
60 segundos |
Transferencia de datos |
No interactiva |
|
Red - Módulo inalámbrico |
Lee la información del BIOS sobre el estado del controlador WLAN. |
30 segundos |
Conectividad |
No interactiva |
|
Red - Módulo de WWAN |
Lee la información del BIOS sobre el estado del controlador WWAN. |
30 segundos |
Conectividad |
No interactiva |
|
Unidad óptica |
Prueba las funciones de lectura y escritura de la unidad óptica. |
2 minutos por prueba |
Calidad multimedia |
Interactiva |
|
Puerto paralelo |
Verifica los registros de puertos paralelos. |
30 segundos |
|
No interactiva |
|
Puerto serie |
Verifica los registros de los puertos serie. |
30 segundos |
|
No interactiva |
|
Placa del sistema |
Accede, enumera y verifica la comunicación con todos los dispositivos PCI. Verifica los canales de bus internos, memoria, memoria de vídeo, audio y USB. |
30 segundos |
Batería de RTC, ranuras PCIMA, puertos ExpressCard, puertos serie, puerto paralelo |
No interactiva |
|
Pantalla táctil |
La prueba verifica la respuesta de la pantalla táctil. |
3 minutos |
Calibración |
Interactiva |
|
Puerto USB |
Prueba la conectividad de los puertos USB. |
60 segundos por puerto |
Prueba de escritura |
Interactiva |
|
Memoria de vídeo |
Prueba el subsistema del controlador de vídeo. |
20 minutos |
Unidad de procesamiento gráfico, niveles de temperatura |
No interactiva |
|
Paleta de colores de vídeo |
Prueba los valores de color. |
1 minuto |
Unidad de procesamiento gráfico |
Interactiva |
|
Conexión de cámara web |
Prueba para detectar una cámara web conectada. |
1 minuto |
|
Interactiva |
Instalación de HP PC Hardware Diagnostics
HP PC Hardware Diagnostics está disponible en dos versiones. La versión de Windows es para usar en Windows. La versión de UEFI es para usar cuando Windows no se inicia.
Instalación de HP PC Hardware Diagnostics for Windows
Esta herramienta se ejecuta en el sistema operativo Windows para diagnosticar fallos de hardware.
-
En la sección descargar para Windows 10, haga clic en PARA WINDOWS 10.
-
Seleccione dónde desea guardar los archivos y haga clic en Siguiente.
-
Para ejecutar el software en su equipo, descárguelo en el escritorio.
-
Para ejecutar el software desde una unidad flash USB, descárguelo en una unidad flash USB.
-
-
En Windows, busque HP PC Hardware Diagnostics for Windows y seleccione Ejecutar como administrador.
Instalación de HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Cuando no pueda iniciar Windows, descargue HP PC Hardware Diagnostics UEFI en el sitio web de HP Hardware Diagnostics.
Instale HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad USB vacía, si es necesario. Acceda desde una unidad USB tras desactivar el Arranque seguro. Para obtener las instrucciones para desactivar el Arranque seguro, consulte Equipos HP - Arranque seguro (Windows 10).
-
Seleccione dónde desea guardar los archivos y haga clic en Siguiente.
Nota:El Asistente InstallShield guarda automáticamente los archivos en el disco duro del equipo.
-
Seleccione la ubicación de instalación para el programa HP PC Hardware Diagnostics UEFI y luego haga clic en Siguiente.
-
Para descargar en el equipo que se va a probar, seleccione la Partición UEFI en la unidad de disco duro.
-
Para instalar una unidad USB, seleccione la Unidad flash USB.
-
Pruebas de hardware con HP PC Hardware Diagnostics desde un dispositivo USB externo
Si HP PC Hardware Diagnostics no puede probar el equipo desde la unidad de disco duro, ejecute las pruebas desde un dispositivo USB. Para hacerlo, descargue e instale la última versión de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) en un dispositivo USB.
-
Pulse f2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
-
Seleccione el idioma que desee en la lista.
Se abre la página de inicio de HP PC Hardware Diagnostics en la que se muestra el número de versión y el USB.
El sistema está listo para comenzar las pruebas.
Uso de Basic HP PC Hardware Diagnostics
Basic HP PC Hardware Diagnostics es una interfaz de usuario básica que le permite realizar pruebas para comprobar si el procesador, la memoria, el almacenamiento, la unidad de disco duro, la batería y la placa del sistema funcionan correctamente o fallan.
Nota:
Al utilizar Basic HP PC Hardware Diagnostics, no puede navegar con el mouse ni el panel táctil.
-
Encienda el equipo y pulse la tecla f2 varias veces, una vez por segundo, hasta que se muestre HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS.
Nota:La versión de la pantalla negra (BIOS) de HP PC Hardware Diagnostics aparece si el equipo no detecta la versión completa de UEFI instalada en una unidad USB o en una partición de disco duro. Si aparece HP PC Hardware Diagnostics-UEFI (con una pantalla blanca), utilice el procedimiento para ejecutar pruebas en HP PC Hardware Diagnostics-UEFI.
Pruebas de hardware con HP Support Assistant
HP Support Assistant proporciona un acceso fácil a varias pruebas de diagnóstico de hardware. Aprenda cómo buscar problemas de hardware con los diagnósticos de HP Support Assistant.
Nota:
HP Support Assistant solo está disponible cuando el equipo se inicia en Windows.
Abrir los diagnósticos de HP Support Assistant
Los diagnósticos de HP Support Assistant pueden encontrarse en la pestaña Solución de problemas y correcciones.
-
Seleccione la pestaña Mis equipo portátil y luego seleccione su equipo desde la lista de dispositivos.
-
Vaya a la sección del problema que desea solucionar y siga las instrucciones en pantalla.
Prueba de la batería con HP Support Assistant
Verificación de la batería de HP es una utilidad incluida en HP Support Assistant que ofrece una prueba simple y precisa de la batería en Windows.
Para usar HP Support Assistant a fin de verificar y calibrar la batería, siga estas instrucciones:
-
En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
-
Seleccione la pestaña Mi equipo portátil y luego haga clic en Batería. Aparecerá la página de la batería.
-
Haga clic en Ejecutar verificación de la batería.
-
Espere mientras se completa la verificación de la batería.
La Verificación de la batería de HP muestra el estado de la batería.
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Revise los resultados de la Verificación de la batería de HP Support Assistant. Los posibles resultados que verá son:
Resultados de la Verificación de la batería en HP Support Assistant Estado
Mensaje
Acción sugerida
Aprobado
La batería funciona correctamente y como se esperaba.
Lea el resto del mensaje para ver más información.
Débil
o
Muy débil
La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.
Este mensaje de estado se muestra cuando hay una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.
Reemplazar
La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible.
Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
Fallo con un número de ID
La batería experimentó un fallo de hardware.
Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
No hay batería
La Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.
La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
Desconocido
La Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.
Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.
Ejecución de HP Network Check
HP Network Check prueba la conexión y el hardware de la red. Siga estos pasos para probar el hardware de red en el equipo.
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En la pestaña Mi equipo portátil, en la sección Correcciones y diagnósticos, haga clic en Reparar su red. Es posible que se muestre una pantalla solicitando comentarios. Puede aceparla o rechazarla.
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Para obtener detalles sobre los problemas que la herramienta ha encontrado y resuelto, haga clic en la flecha junto a Causas posibles.
Para problemas no resueltos, haga clic en la flecha junto al problema respectivo y siga las instrucciones para resolverlos.
Otras opciones de soporte técnico
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