hp-support-head-portlet
Acciones
- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Acciones
- ${title}
hp-share-print-widget-portlet
Acciones
- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet
Acciones
- ${title}
Impresoras HP OfficeJet 8010, Pro 8020 y 8030 - Error de Atasco de papel
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Retire el papel de la bandeja de entrada
Retire todas las hojas sueltas o atascadas a las que pueda acceder desde el área de la bandeja de entrada.
No utilice papel con un grosor de más de 105 g/m2 (bond de 28 lb) en el caso de papel normal o 200 g/m2 (fichas de 110 lb) en el caso de tarjetas.
-
Mantenga presionados los dos botones de la bandeja de salida y luego retire la bandeja de salida.
-
Extraiga la bandeja de entrada.
-
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde el área de la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Retire el papel atascado de la impresora
Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Quitar el papel atascado del interior de la impresora
Quite el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde desde el acceso a los cartuchos de tinta y las áreas de impresión a doble cara.
-
Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.
-
Mueva el carro hacia el extremo izquierdo y hacia el extremo derecho de la impresora y luego retire papel atascado o roto.
-
Retire la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
-
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados en el área del módulo de impresión a doble cara. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Retire el papel atascado del AAD
Quite el papel suelto o atascado del alimentador automático de documentos (AAD).
-
Levante la cubierta del AAD.
-
Retire con las dos manos todo el papel atascado en el área de la bandeja de entrada del AAD.
-
Baje la cubierta del AAD.
-
Levante la bandeja del alimentador de documentos.
-
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados del área de la bandeja de salida del AAD. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
-
Baje la bandeja del alimentador de documentos.
Limpie los rodillos de alimentación de papel
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos para ayudar a evitar atascos de papel en el futuro.
Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta
Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta.
Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.
-
Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.
-
Limpie los rodillos suavemente con un paño húmedo.
Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD
Limpie los rodillos de alimentación de papel y las almohadillas de separación en el alimentador automático de documentos (AAD).
-
Levante la cubierta del AAD.
-
Limpie suavemente la almohadilla de separación y los rodillos con un paño húmedo.
Leyenda
Descripción
1.
Rodillos
2.
Almohadilla de separación
-
Baje la cubierta del AAD.
Retire los residuos del recorrido del papel
Cuando pequeños trozos de papel se quedan dentro de la ruta del papel, los atascos de papel son más probables que ocurran. Haga pasar un papel más grueso a través de la impresora para eliminar los residuos de la ruta de papel y los rodillos de salida, tal como papel fotográfico.
-
Una vez que se expulse el papel, tire de la bandeja de entrada.
-
Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos de dentro de la bandeja y los rodillos.
Reinicie la impresora
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
hp-feedback-input-portlet
Acciones
- ${title}
hp-feedback-banner-portlet
Acciones
- ${title}
hp-country-locator-portlet
Acciones
- ${title}
Bolivia
hp-detect-load-my-device-portlet
Acciones
- ${title}
hp-hero-support-search
Acciones
- ${title}
