Impresoras y máquinas de fax HP - Resuelva los problemas con el fax

Para aumentar la posibilidad de una transmisión de fax correcta, vuelva a enviar el fax después de ajustar la configuración.

• Vuelva a marcar manualmente el número de fax: Asegúrese de incluir cualquier código de acceso externo, como “9”, el código de país de larga distancia y el código de área. Si está utilizando marcación rápida, asegúrese de que el número guardado tenga los guiones requeridos entre los números.

• Reduzca la velocidad del fax: El uso de la configuración lenta o estándar puede mejorar el éxito del envío.

• Active el Modo de corrección de errores: Si el Modo de Corrección de Errores está desactivado, enciéndalo para aumentar las posibilidades de una transmisión exitosa. El fax podría tardar más tiempo en completarse.

• Envíe el fax en blanco y negro: Es posible que la máquina receptora de fax no admita faxes en color.

• Confirme el tipo de marcado (tono o pulso): La mayoría de las líneas telefónicas utilizan el marcado por tonos.

• Habilite el informe de errores: El sistema de informes de errores del fax imprime un informe si se produce un error. Si el error incluye un código de error numérico, vaya a Soporte al cliente de HP y, a continuación, busque el código del error.

Verifique si hay problemas en la línea telefónica.

• Llame al número de fax desde un teléfono: Si no escucha tonos de fax, es posible que la máquina de fax receptora esté apagada o desconectada.

• Confirme que los cables del fax estén en los puertos correctos: La línea telefónica debe estar conectada al puerto LÍNEA 1 y un contestador automático o un teléfono debe estar conectado al puerto EXT-2 en la parte posterior de la impresora.

• Conecte un teléfono a la toma de pared e intente realizar una llamada: Si la llamada falla o no hay tono de llamada, verifique si otro teléfono o dispositivo mantiene la línea abierta. Si oye estática, es posible que existan interferencias de aparatos eléctricos cercanos, como motores, ventiladores o televisores, o de cables coaxiales. Es posible que también haya un problema con la calidad de la línea que requiere atención de su proveedor de servicios telefónicos.

• Utilice el cable del fax que se envió con su impresora: Las impresoras HP con función de fax se envían con un cable telefónico de dos hilos. Si está utilizando un cable diferente, confirme que el conector no sea de cuatro hilos. Los cables más cortos y de mayor calidad funcionan mejor que los cables más largos de menor calidad.

  

• Extraiga cualquier otro dispositivo de la línea telefónica: Los dispositivos como contestadores automáticos, módems u otros teléfonos pueden causar problemas en el envío y recepción de faxes.

Revise la configuración de los faxes para ayudar a identificar los problemas cuando no se reciben éstos.

• Active la Respuesta automática: Si esta función no está activada, deberá responder llamadas entrantes de fax de forma manual.

• Configure el número de tonos para responder faxes entrantes: Si tiene un contestador automático, permita que conteste todas las llamadas primero para que la impresora pueda detectar los tonos de fax después de que el contestador automático conteste la llamada. Cambie el ajuste Tonos antes de responder a un número mayor de tonos al que se ha configurado el contestador automático.

• Ajustar la duración y claridad del mensaje del contestador automático: Para asegurarse de que la impresora pueda detectar tonos de fax, acorte el mensaje de saludo del contestador automático a 10 segundos o menos, asegúrese de que no haya ruido de fondo y deje 5 segundos de silencio al final.

• Configure el tipo de timbre: Use la configuración de Todos los timbres para una línea de fax dedicada o seleccione Timbre distintivo si configuró un patrón de timbre especial para la línea de fax.

• Habilite el informe de errores: El sistema de informes de errores del fax imprime un informe si se produce un error. Si el error incluye un código de error numérico, vaya a Soporte al cliente de HP y, a continuación, busque el código del error.

Verifique si hay problemas de conexión con la línea telefónica que puedan hacer que falle la recepción de los faxes.

• Confirme que los cables del fax estén en los puertos correctos: La línea telefónica debe estar conectada al puerto LÍNEA 1 y el contestador automático, si se utiliza, debe estar conectado al puerto EXT-2 en la parte posterior de la impresora.

• Conecte un teléfono a la toma de pared e intente realizar una llamada: Si la llamada falla o no hay tono de llamada, verifique si otro teléfono o dispositivo mantiene la línea abierta. Si oye estática, es posible que existan interferencias de aparatos eléctricos cercanos, como motores, ventiladores o televisores, o de cables coaxiales. Es posible que también haya un problema con la calidad de la línea que requiere atención de su proveedor de servicios telefónicos.

• Utilice el cable del fax que se envió con su impresora: Las impresoras HP con función de fax se envían con un cable telefónico de dos hilos. Si está utilizando un cable diferente, confirme que el conector no sea de cuatro hilos. Los cables más cortos y de mayor calidad funcionan mejor que los cables más largos de menor calidad.

  

• Extraiga cualquier otro dispositivo de la línea telefónica: Los dispositivos como contestadores automáticos, módems u otros teléfonos pueden causar problemas en el envío y recepción de faxes.

• Retire los servicios de líneas telefónicas que presenten fallos: Los servicios como el correo de voz y la llamada en espera, o los servicios diseñados para evitar llamadas no deseadas, como el bloqueo de llamadas anónimas y el administrador de privacidad pueden interferir con los faxes entrantes. Contacte a su compañía telefónica si estos servicios están interrumpiendo la comunicación por fax.