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Impresoras HP LaserJet Enterprise M406 y M407; impresoras multifunción M430 y M431; impresoras HP LaserJet Managed E40040; impresoras multifunción E42540: error de atasco 13.B2.D2 en la bandeja 2

Siga este procedimiento para comprobar si hay atascos de papel en todas las ubicaciones posibles relacionadas con la bandeja 2.

Acción recomendada para los clientes

Cuando se produce un atasco, el panel de control muestra una animación que le guía durante la eliminación del atasco.

  • 13.B2.D2 Atasco de papel en bandeja 2

  1. Retire la bandeja de la impresora.

    Extraiga la bandeja
  2. Retire el papel de la bandeja y deseche las hojas de papel dañadas.

    Retire el papel atascado
  3. Compruebe que la guía de papel posterior se ha ajustado a la sangría para un tamaño de papel correcto. Si es necesario, apriete la palanca de liberación y mueva la guía de papel posterior hasta la posición correcta. Debe encajar en su sitio.

    Compruebe que la guía de longitud de papel es correcta
  4. Cargue el papel en la bandeja. Asegúrese de que la pila esté recta en las cuatro esquinas y que la parte superior de la pila esté debajo de los indicadores de altura máxima.

    Cargue papel en la bandeja
  5. Vuelva a colocar la bandeja y ciérrela.

    Cierre de la bandeja
  6. Pulse el botón de liberación de la puerta delantera.

    Pulse el botón de liberación de la puerta frontal
  7. Abra la puerta delantera.

    Abra la puerta delantera
  8. Retire el cartucho de tóner.

    Retire el cartucho de tóner
  9. Levante la cubierta de acceso al atasco.

    Levante la cubierta de acceso al atasco
  10. Retire todo el papel atascado.

    Retire el papel atascado
  11. Instale el cartucho de tóner.

    Instale el cartucho de tóner
  12. Cierre la puerta delantera.

    Cierre la puerta delantera
  13. Asegúrese de que el tipo y la calidad del papel que se está utilizando cumplen las especificaciones de HP para la impresora.

  14. Si el error persiste, limpie los rodillos de alimentación y de recogida de la bandeja 2.

    Nota:

    En esta sección se muestra una impresora SFP. Sin embargo, el procedimiento es válido para todos los modelos de impresora.

    1. Retire la bandeja 2 y localice los rodillos de la bandeja de papel.

      Comprobación de los rodillos y la almohadilla
    2. Limpie con cuidado los rodillos con un paño húmedo que no desprenda pelusa.

    3. Si es necesario, para acceder mejor a los rodillos, gire hacia atrás la impresora con cuidado.

      PRECAUCIÓN:

      Para evitar daños en la cubierta posterior del casete, manténganlo en la posición de cerrado.

      Incline la impresora hacia atrás

      Incline la impresora hacia atrás
    4. Continúe girando la impresora hacia atrás hasta que descanse sobre la cubierta trasera, con la cara inferior hacia delante.

      PRECAUCIÓN:

      Solo impresoras multifunción: El alimentador de documentos no está fijo y puede abrirse inesperadamente al inclinar la impresora hacia atrás.

      Coloque la parte inferior de la impresora hacia delante

      Coloque la parte inferior de la impresora hacia delante
    5. Libere una pestaña (número 1) y, a continuación, deslice el soporte del rodillo hacia el lateral izquierdo de la impresora para liberarlo.

      Suelte una pestaña.

      Suelte una pestaña.
    6. Retire el conjunto de rodillos.

      Retire el conjunto de rodillos

      Retire el conjunto de rodillos
    7. Utilice un paño húmedo y limpio y sin hilos para limpiar los rodillos con cuidado.

      Nota:

      El rodillo de la bandeja (casete) se puede limpiar sin extraerlo de la bandeja.

      PRECAUCIÓN: No toque la porción esponjosa del rodillo. Si se queda grasa de la piel en el rodillo, se pueden producir problemas de control del papel. HP recomienda lavarse las manos antes de manipular el conjunto.

      Limpieza de los rodillos

      Limpieza de los rodillos
    8. Después de limpiar el rodillo, coloque el conjunto de soporte de rodillo en la impresora como se muestra y, a continuación, deslícelo hacia el lado derecho de la impresora.

      Instale el soporte del rodillo

      Instale el soporte del rodillo
    9. Asegúrese de que la pestaña encaje en su sitio.

      Compruebe la pestaña

      Compruebe la pestaña
    10. Gire hacia delante la impresora con cuidado para volver a colocarla en su base. Vuelva a instalar la bandeja de papel de la bandeja 2.

  15. Realice una impresión de prueba desde la bandeja 2 para comprobar que el problema se haya resuelto.

  16. Si el error persiste, póngase en contacto con su proveedor de atención al cliente o de servicio técnico autorizado por HP, o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en www.hp.com/go/contactHP.


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