La impresora HP está sin conexión o no responde (Windows, macOS)

Ejecute la herramienta Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.

1. Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnosticar y corregir (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú desplegable Impresoras (macOS).

   Si no tiene la aplicación HP Smart, descárguela en HP Smart: Microsoft Store (en inglés) o HP Smart: App Store de Mac (en inglés).

   Ubicación del icono de Diagnosticar y reparar en la parte inferior izquierda (Windows) y en el menú desplegable Impresoras en la barra de menús superior (macOS)

   

2. Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

   

3. En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.

   

Use HP Print and Scan Doctor en su ordenador con Windows para ayudar a diagnosticar y solucionar los problemas de conexión de la impresora.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor - Impresora sin conexión y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Configure su impresora como predeterminada en su equipo con Windows para asegurarse de que los trabajos de impresión y escaneado utilicen la impresora correcta.

1. En Windows, busque y abra Impresoras y escáneres.

2. Asegúrese de que la casilla junto a Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada no esté marcada.

3. En la lista de impresoras, haga clic en su impresora y luego en Administrar. Si hay varios nombres de impresoras que coincidan con la suya, seleccione la impresora que está inactiva o en línea.

   

4. En Administrar su dispositivo, haga clic en Establecer como predeterminado.

   

Asegúrese de que los servicios de detección de funciones se inicien automáticamente y que actualmente se estén ejecutando.

1. En Windows, busque y abra el Panel de control y, a continuación, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.

2. Haga clic con el botón derecho en el ícono de su impresora, seleccione Propiedades de la impresora y, a continuación, haga clic en la ficha Puertos.

3. Busque puerto WSD en la lista.

   • Si no hay un puerto WSD, no continúe con estos pasos. Imprima una Página de configuración de red y, a continuación, cree una conexión IP manual en el EWS de la impresora y agregue un puerto de impresora TCP/IP estándar en Windows.

   • Si hay un puerto WSD, asegúrese de que la casilla de verificación esté seleccionada y, luego, continúe con estos pasos.

     

4. En Windows, busque y abra Servicios.

5. Encuentre en la lista el host del proveedor de funciones de detección y el recurso de detección de función.

6. Para ambos, verifique que el Estado se está Ejecutando y que el Tipo de inicio sea Automático.

   

7. Si uno o ambos elementos tienen un tipo de inicio Manual o no se está ejecutando, haga clic con el botón derecho en el elemento y luego seleccione Propiedades. Cambie el Tipo de inicio a Automático, haga clic en Aplicar, haga clic en Inicio y luego en Aceptar.

8. Cierre la ventana Servicios.

Imprima la Página de resultados de la prueba de red inalámbrica o de la configuración de red, y luego use esa información para conectar de forma inalámbrica su impresora.

1. Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.

   • Para la mayoría de las impresoras con menú en el panel de control: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración de red y seleccione Prueba de red inalámbrica.

   • Para la mayoría de las impresoras sin menú en el panel de control: Mantenga pulsados los botones Conexión inalámbrica o Copiar durante diez segundos o hasta que la luz Listo parpadee.

   Para ver los pasos detallados de su impresora, vaya a Servicio de atención al cliente de HP, introduzca su modelo de impresora y luego busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre los informes de impresión.

2. En la impresión, busque el estado de la conexión inalámbrica, la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la URL.

   • Estado inalámbrico: Bajo 802.11 inalámbrica, el Estado debe ser Conectado. Si no es así, su impresora no está conectada a la red inalámbrica. Conecte su impresora a una red. Vaya a Conectar a una impresora inalámbrica HP para obtener más información.

     

   • Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada: En 802.11 inalámbrica, busque la dirección IP, la máscara de subred y los números de puerta de enlace predeterminados de la impresora. Si encuentra números diferentes para IPv4 e IPv6, solo necesita el número IPv4.

     

   • URL(s): En Información general, busque URL para Servidor web incorporado. Es posible que su impresora tenga más de una URL.

     

3. Desde un equipo conectado a la misma red que su impresora, abra un navegador de Internet, escriba una de las URL en el campo de dirección y, a continuación, pulse Intro para abrir el EWS de la impresora. Si el EWS no aparece, pruebe con otro navegador.

4. En el EWS, haga clic en la pestaña Red o Redes, abra la opción de menú Conexión inalámbrica, y haga clic en Configuración IPv4.

5. Seleccione IP manual y, a continuación, proporcione la información de su impresora.

   

   • Para completar automáticamente todos los campos, haga clic en Sugerir una dirección IP manual y, a continuación, asegúrese de que los campos de Dirección IP manual, Máscara de subred manual y Puerta de enlace predeterminada manual concuerden con la información de su impresora en la página de configuración de la red.

   • Si la opción Sugerir una dirección IP manual no está disponible, escriba la información de la Página de configuración de red en los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.

6. Haga clic en Aplicar y, luego, espere hasta que se confirmen los cambios.

Agregue un puerto de impresora a Windows que coincida con la dirección IP de su impresora.

1. Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.

   • Para la mayoría de las impresoras con menú en el panel de control: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración de red y seleccione Prueba de red inalámbrica.

   • Para la mayoría de las impresoras sin menú en el panel de control: Mantenga pulsados los botones Conexión inalámbrica o Copiar durante diez segundos o hasta que la luz Listo parpadee.

   Para ver los pasos detallados de su impresora, vaya a Servicio de atención al cliente de HP, introduzca su modelo de impresora y luego busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre los informes de impresión.

2. En la página de configuración de la red, localice la dirección IP de la impresora.

3. En Windows, busque y abra Impresoras y escáneres.

4. Haga clic en el nombre de su impresora y, a continuación, seleccione Administrar.

5. Haga clic en Propiedades de la impresora.

6. En la ficha Puertos, haga clic en Agregar puerto.

7. Seleccione Puerto estándar TCP/IP y luego haga clic en Nuevo puerto.

   

8. Escriba la dirección IP de la impresora y luego haga clic en Siguiente.

9. Seleccione el nuevo puerto TCP/IP estándar la lista y haga clic en Aceptar.

   Nota:

   Es posible que vea una segunda impresora en la lista de dispositivos. No extraiga ni desinstale ninguna de las impresoras.

Ejecute la herramienta Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.

1. Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnosticar y corregir (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú desplegable Impresoras (macOS).

   Si no tiene la aplicación HP Smart, descárguela en HP Smart: Microsoft Store (en inglés) o HP Smart: App Store de Mac (en inglés).

   Ubicación del icono de Diagnosticar y reparar en la parte inferior izquierda (Windows) y en el menú desplegable Impresoras en la barra de menús superior (macOS)

   

2. Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

   

3. En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.

   

Elimine su impresora de la cola de impresión y vuelva a añadirla para borrar los estados de error.

1. Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.

2. Haga clic en el nombre de la impresora, en Eliminar impresora o en el botón Eliminar y, a continuación, en Eliminar impresora o Borrar impresora cuando se le solicite.

   

3. Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.

Reiniciar el sistema de impresión en un Mac puede resolver problemas como trabajos de impresión atascados en la cola, problemas de conexión y configuración incompleta de controladores.

Nota:

Reiniciar el sistema de impresión eliminará todas las impresoras y escáneres de HP y ajenos, además de todos los trabajos de impresión y los ajustes de impresión guardados. Todas las impresoras y escáneres deben volver a instalarse después de completar el reinicio.

1. Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.

2. Haga clic con el botón derecho o haga clic izquierdo mientras pulsa Control en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar sistema de impresión para completar el reinicio.

   

3. Reinicie la impresora.

4. Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.

Utilice la información de una página de configuración de red para configurar una dirección IP manual para su impresora y úsela para conectarse a su Mac.

1. Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.

   • Para la mayoría de las impresoras con menú en el panel de control: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración de red y seleccione Prueba de red inalámbrica.

   • Para la mayoría de las impresoras sin menú en el panel de control: Mantenga pulsados los botones Conexión inalámbrica o Copiar durante diez segundos o hasta que la luz Listo parpadee.

   Para ver los pasos detallados de su impresora, vaya a Servicio de atención al cliente de HP, introduzca su modelo de impresora y luego busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre los informes de impresión.

2. En la página de configuración de red, busque el estado de la conexión inalámbrica, la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la URL.

   • Bajo 802.11 inalámbrica, el Estado debe ser Conectado.

     

   • Bajo 802.11 inalámbrica, busque los números de la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminados de la impresora. Si encuentra números diferentes para IPv4 e IPv6, solo necesita el número IPv4.

     

   • En Información general, busque URL para Servidor web incorporado. Es posible que su impresora tenga más de una URL.

     

3. En el Mac, abra un navegador de Internet, escriba una de las URL en el campo de dirección y pulse Intro para abrir el servidor web incorporado (EWS).

4. En el EWS, haga clic en la pestaña Red o Redes, abra la opción de menú Conexión inalámbrica y haga clic en Configuración IPv4.

5. Seleccione IP manual e introduzca la información de su impresora.

   

   • Para rellenar automáticamente todos los campos, haga clic en Sugerir una dirección IP manual y asegúrese de que los campos Dirección IP manual, Máscara de subred manual y Puerta de enlace predeterminada manual coincidan con la información de su impresora en la página de configuración de la red.

   • Si la opción Sugerir una dirección IP manual no está disponible, escriba la información de la Página de configuración de red en los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.

6. Haga clic en Aplicar para guardar los ajustes de dirección IP manual.

7. En la barra de menú principal, haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.

8. Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir.

9. En la ventana Añadir impresora, seleccione el icono de IP.

10. Escriba la dirección IP manual de la impresora en el campo Dirección y seleccione AirPrint en el menú desplegable Protocolo.

    

11. Espere a que el Mac se conecte a la impresora.

12. En el campo Nombre, introduzca un nombre de impresora que pueda reconocer fácilmente, pero que no le identifique personalmente para proteger su privacidad.

13. Haga clic en Agregar para completar la configuración.